導(dǎo)購員顧客服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 。 c、表達時語言一定要條理清晰、簡潔明確。 語言技巧 （ 1）聆聽、主動留意、顧客的需求，然后用你的肢體語言回應(yīng)。 d、手勢：擺放得體。 （ 5）當(dāng)顧客拒絕買東西的時候，應(yīng)謙虛有禮有歡送。 a、生氣指責(zé)時，應(yīng)當(dāng)做到耐心傾聽、體諒。（要求什么是說明） （ 3） 站資要規(guī)范。（在一個顧客身上可以推銷他買幾件貨品） （ 4）收銀員要做到微笑禮貌待客，唱收唱付。 （ 2）帶出貨品價的實惠。 服務(wù)要素： （ 1）迎賓熱情，聲線掌握到位，對顧客稱呼禮貌。 導(dǎo) 購 培 訓(xùn) 課 程 之 顧 客 服 務(wù) (一 ) 導(dǎo)購員培訓(xùn)課程 一，服務(wù) （ 1）內(nèi)部服務(wù)：同事之間的相處交流，相互幫助服務(wù)，要真誠待人；店鋪衛(wèi)生服務(wù)，店鋪貨品服務(wù)等。要做到好、快、先。例如：特價貨品的 優(yōu)點是價錢：新到貨品的優(yōu)點是 雙面穿或是進口面料、
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1