【正文】 起毛球。 缺點(diǎn)：吸濕性差，不宜染色，不耐高溫。 滌綸：學(xué)名叫聚酯纖維。（ 2）柔軟不挺括，所以一般做衣服的內(nèi)襯。 醋酸纖維：來(lái)自加拿大及阿拉斯加的針葉樹(shù)。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）手感柔軟，吸濕透氣 (2)光澤好，易染色。另一類(lèi)是以化學(xué)高分子聚合物制成的合成纖維。 7． 混紡 是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來(lái)制作各種服裝。 它是利用高分子化合物為制作而成的纖維的紡織品。二是裘皮，即處理過(guò)的練皮帶毛的皮革。它的缺點(diǎn)主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。它的不足則是易生褶皺，容易膝深、不夠結(jié)實(shí)，褪色較快。 3． 絲綢 是以蠶絲為原料紡織而成的各種絲織物的統(tǒng)稱(chēng)。 2． 麻布 是以大麻、亞麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各麻類(lèi)植物纖維制成的一種布料。 1． 棉布 是各類(lèi)棉紡織品的總稱(chēng)。 5． 透明型面料 質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果。最常見(jiàn)用于夜禮服或舞臺(tái)表演服中，產(chǎn)生一種華麗耀眼的強(qiáng)烈視覺(jué)效果。 2． 挺爽型面料 挺爽型面料線(xiàn)條清晰有體量感， 能形成豐滿(mǎn)的服裝輪廓。 我們將不同材質(zhì)面料的造型特點(diǎn)以及在服裝設(shè)計(jì)中的運(yùn)用簡(jiǎn)單介紹如下。 在服裝大世界里，服裝的面 料五花八門(mén)，日新月異。 查夜人員認(rèn)真檢查一下試衣間（將門(mén)打開(kāi)）和柜臺(tái)貨架前后的所有角落。 班后會(huì)的主要內(nèi)容安排明天的工作，總結(jié)今天的工作，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀、批評(píng)缺點(diǎn)。日清的柜組日清時(shí)要見(jiàn)貨清貨，認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)帳無(wú)誤后交班人員離崗，如不進(jìn)行交接，須承擔(dān)損失外，另對(duì)當(dāng)事者予以處罰。 售前檢查：按照售前檢查要求做好，決不允許把有 質(zhì)量問(wèn)題的商 品擺在貨架上出售，并把殘次品歸類(lèi)整理，統(tǒng)一放到的一個(gè)位置（殘貨處）。 聽(tīng)到“班前會(huì)結(jié)束 ?? ”的口令后，按順序離隊(duì)，迅速返回本部門(mén) 打掃衛(wèi)生 ，迎候顧客。 二、 班前會(huì) 在聽(tīng)到“員工朋友們，現(xiàn)在是班前會(huì)時(shí)間，請(qǐng)員工朋友們到指定 地 點(diǎn)集合”的口令后，立即停止手中工作，迅速跑到指定地點(diǎn)集合 按商品部規(guī)定的形式列隊(duì)，雙手倒背，抬頭挺胸，精神飽滿(mǎn)，情緒 激昂。注意保持全天候的清潔。 如實(shí)填畫(huà)考勤表。 十一、 禁止盯著顧客看，表現(xiàn)出 看不起的 表情 ，說(shuō)顧客閑話(huà)， 在顧客背后 竊竊私語(yǔ)。如：“下班了，快點(diǎn)！”、“還有很多人等著呢 ， 快點(diǎn)！”等?！? （ 2）“這種商品都拿出來(lái)了，還挑不到合適的？” 當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)，禁用：“標(biāo)簽上有，自己看吧。禁止嘲笑、注視，特別是用異樣的眼光注視有生理缺陷的顧客。 二、禁止不如實(shí)介紹商品 ，禁止欺瞞顧客。 當(dāng)員工找其他人員辦理工作，而對(duì)方正與外來(lái)人員交談時(shí)，應(yīng)對(duì)外來(lái)人員說(shuō)： “對(duì)不起，打擾一下?！?待顧客把煙熄滅后馬上說(shuō)： “謝謝”。” 若顧客在購(gòu)物時(shí)隨手將攜帶物品放在貨架或地上時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)禮貌地提醒： “請(qǐng)您看管好自己的物品，以防丟 失。 十、 顧客離開(kāi)柜臺(tái)，要有送聲：（ 1）給顧客辦完收付交接手續(xù)應(yīng)說(shuō)： “謝謝您的關(guān)照。 六、 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)柜組同事為顧客介紹有誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以糾正 ，并說(shuō)： “實(shí)在對(duì)不起，剛才我們這位同事介紹有誤，應(yīng)該是 ?? ”?！? 五、 如顧客所需商品我商場(chǎng)不經(jīng)營(yíng)： 應(yīng)真誠(chéng)表示歉意 “真對(duì)不起，我們這兒不經(jīng)營(yíng)這種商品，請(qǐng)您到 （其他商廈） 商店去看看。” 當(dāng)接待“原先等待”的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，讓您久等了。如新到的顧客想看、試某種商品： 及時(shí)為顧客介紹、展示商品。 第二章、 接待基本要求及規(guī) 范用語(yǔ) 一、 當(dāng)顧客面對(duì)柜臺(tái)走來(lái)，應(yīng)立即放下手中的工作（接待顧客除外），不做與接待顧客無(wú)關(guān)的動(dòng)作與閑談，熱情主動(dòng)的打招呼： “歡迎光臨！” （品牌店為“ 您好，歡迎光臨 真維斯 ！ ” ） ,再按以下情況區(qū)別對(duì)待： 當(dāng)顧客瀏覽本柜組商品時(shí)（未看導(dǎo)購(gòu)員），可與顧客保持適當(dāng)距離，并隨顧客走動(dòng)，讓顧客感覺(jué)到你準(zhǔn)備隨時(shí)為他提供服務(wù)。 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得損壞，損壞者 經(jīng)落實(shí)按照 原價(jià)賠償 。 人員接任、會(huì)計(jì)報(bào)賬后，當(dāng)月 結(jié)算 押金 ，次月結(jié)算工資 ，擅自批準(zhǔn)者，交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 店中短款，店長(zhǎng)比店員多承擔(dān) ，記 帳員比店員 多承擔(dān) 。 員工在開(kāi)具銷(xiāo)售憑證時(shí)，每發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)部門(mén)編號(hào)一次 交培訓(xùn)費(fèi) 5元；收銀 員下班后結(jié)帳時(shí)每分錯(cuò)一次部門(mén)交培 訓(xùn)費(fèi) 5元。 財(cái)務(wù)管理制度 來(lái)貨時(shí)驗(yàn)收單據(jù)價(jià)格填錯(cuò)一次每件交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 新員工在入店三個(gè)月之內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)連續(xù)三 次 或累計(jì)五次均低于柜組平均銷(xiāo)額的，根據(jù)日常工作情況可給予降級(jí)試用或勸退的處理。 新員工在入職一個(gè)月內(nèi)首次違反公司紀(jì)律的，只作提醒培訓(xùn)，不做處罰。 凡在二樓就餐處就餐的員工在離開(kāi)時(shí)須隨手將垃圾帶走，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 工作櫥上除銷(xiāo)售用具外，不得擺放其它物品（尤其是帶數(shù)據(jù)的賬本不用時(shí)一律收起）違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元，造成不必要的影響由個(gè)人承擔(dān)。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺(tái)者，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 儀容不整 ,不穿整潔的工作服，不按規(guī)定位置佩帶工作牌， 交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 儀容、儀表、站姿規(guī)定 員工不允許紋身，不準(zhǔn)涂染有 色指、趾甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許削剪、染怪異發(fā)型。 三個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò) 21天（特殊情況經(jīng)公司研究決定的除外）視為自動(dòng)離職 。請(qǐng)假一天扣 10元，曠工一天扣 20元。 3 、開(kāi)會(huì)時(shí)不允許喧嘩、打鬧等，禁止出現(xiàn)手機(jī)鈴聲等干擾開(kāi)會(huì)的聲音，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5— 10元。泄漏試題的，視情節(jié)嚴(yán)重，交培訓(xùn)費(fèi) 50 — 200 元。 ㈥、考試制度 員工應(yīng)積極參加公司組織的考試，無(wú)故不參加考試的，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50元。 2上班前，不允許喝酒，影響工作 2顧客在退貨、兌換贈(zèng)品時(shí)，須認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案登 記，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)、總結(jié)回訪(fǎng)情況，發(fā)現(xiàn)一次未到位，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 上班時(shí)間 不允許看報(bào)紙、雜志或書(shū)籍，更不允許吃零食，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10 元。 ㈤、正常上班管理規(guī)定 在商場(chǎng)正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，空崗 5— 10 分鐘， 交培 訓(xùn)費(fèi) 20 元，超過(guò) 10 分鐘交培訓(xùn)費(fèi) 40元。 1商品價(jià)格的調(diào)整須經(jīng)業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格。由于保管不善遺失公司財(cái)物的，或故意損害公司財(cái)物的，照價(jià)賠償。私自帶出本店有其他意圖的，按相應(yīng)的規(guī)定處理。 公司員工應(yīng)配合保衛(wèi)人員的驗(yàn)包檢查，不配合檢查的，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 對(duì)于弄虛作假的認(rèn)定，由公司兩個(gè)以上的部門(mén)認(rèn)定。違反本規(guī)定的，予以除名。如果因?yàn)榻话喑霈F(xiàn)空崗的，責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 20 元。 曠工一天， 交培訓(xùn)費(fèi) 20 元。不準(zhǔn)遲到、早退，更不允許曠工。 1積極參加體育鍛煉，保持健康體魄。 愛(ài)護(hù)公益設(shè)施，不毀樹(shù)折花，不破壞草坪，保護(hù)自然環(huán)境。 關(guān)心子女，盡責(zé)教養(yǎng)，不溺愛(ài)嬌慣。 尊老愛(ài)幼，助殘扶傷，乘車(chē)、購(gòu)物要禮讓老弱病殘和孕婦。 勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重工作效率。 提倡適度消費(fèi)，節(jié)制亂花錢(qián)；節(jié)約水電、辦公用品等，節(jié)制公司的支出，反對(duì)任何形式的浪費(fèi)。 員工應(yīng)忠于職守，做好本職工作；遵守公司的規(guī)章制 度， 服從公司的管理；積極向公司反映存在的問(wèn)題。后勤人員服務(wù)不到位，遭導(dǎo)購(gòu)員投訴，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 3 前勤工作 人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)輕重交 培訓(xùn)費(fèi) 5— 100元。 2 每天下午 4點(diǎn)之前按時(shí)交播音稿，未按時(shí)者 一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 2 各項(xiàng)評(píng)比連續(xù)最后 3次者，公司 給于辭退處理 。（將視情節(jié)輕重讓其交培訓(xùn)費(fèi) 20元 — 200元） （ 1）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)度， 經(jīng)常擅離工作崗位。有重大功績(jī)者，公司根據(jù)其表現(xiàn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。公司特 設(shè)委屈獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng) 勵(lì) 1020元。 1 所有工作人員穿工裝、帶工作牌，嚴(yán)禁出入娛樂(lè)場(chǎng)合、 有損公司形象的地方 ，違者 直接開(kāi)除。 1 在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，員工當(dāng)眾請(qǐng)求經(jīng)理調(diào)價(jià)者，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 導(dǎo)購(gòu)員 要做到清晰唱價(jià)，說(shuō)出商品的品名、貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、顏色，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣(mài)場(chǎng)內(nèi)服裝，如違反規(guī)定，每件 交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、溜崗、工作時(shí)間不可閱讀 與工作無(wú)關(guān)的 刊物或書(shū)報(bào)，違者每人每次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 第三 部分 規(guī)章制度 第一章、 紀(jì)律 按時(shí)上下班，遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi) 5元，遲到 20分鐘以后，交培訓(xùn)費(fèi) 10元，遲到 1小事交培訓(xùn)費(fèi) 15元，未到下 班時(shí)間早退、更衣交培訓(xùn)費(fèi) 5元，未按規(guī) 定時(shí)間進(jìn)餐者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 熟練掌握商品知識(shí)，對(duì)商品庫(kù)存做到心中有數(shù)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力鉆研服務(wù)技能，幫助顧客 選到合適商品。 第一部分 企業(yè)理念 企業(yè)精神 努力超越 追求極致 企業(yè)宗旨 為員工謀幸福 為社會(huì)獻(xiàn)力量 核心價(jià)值觀(guān) 創(chuàng)造最大價(jià)值，成就美好人生 戰(zhàn)略目標(biāo) 打造百成匯金字招牌 工作目標(biāo) 創(chuàng)超越服務(wù) 做適優(yōu)商品 建有機(jī)管理 造和協(xié)團(tuán)隊(duì) 工作方針 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 忠誠(chéng)敬業(yè) 勤奮努力 日事日結(jié) 座 右 銘 把簡(jiǎn)單的事情天天做好 將愉快的心情處處撒播 服務(wù)理念 要想在事業(yè)上有成就，只須符合顧客的期望；但要在事業(yè)上登峰造極，就必須超越顧客的期望 管理理念 用鋼鐵般的紀(jì)律治理企業(yè) 以慈母般的關(guān)懷善待員工 經(jīng)營(yíng)理念 以誠(chéng)信為本，切實(shí)維護(hù)所有相關(guān)者的利益 。嚴(yán)格按照《接待基本要求及規(guī)范用語(yǔ)》接待好顧客。 積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵(lì)共勉。 無(wú)人倒班吃飯必須找人替補(bǔ)，如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，按空崗處理。 任何工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)穿賣(mài)場(chǎng)的服飾，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 10元 ，也不得試穿賣(mài)場(chǎng)的服飾，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。受顧客表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10— 20元。 1 導(dǎo)購(gòu)員 在賣(mài)場(chǎng)與顧客吵架者一律開(kāi)除，吵架爭(zhēng)吵造成的后果自負(fù)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 1 公司組織 的 各種考試 ， 不允許交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重，交培訓(xùn) 費(fèi) 20— 100元，嚴(yán)重者可將其辭退。 1 所有工作人員在接待不理智顧客時(shí)，保持沉默委屈個(gè)人，維護(hù)集體形象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、預(yù)兆，避免重大意外事故發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì) 100元。 2 凡有違反下列條款之一的，將視情節(jié)輕重給予交培訓(xùn)費(fèi)、留用查看、勸退或辭退處理。 （ 4）未經(jīng)公司允許，隨便帶走公司財(cái)物。 2 所有工作人員必須配合保衛(wèi)人員驗(yàn)包，發(fā)現(xiàn)一次不配 合交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 3 無(wú)論任何情況，工作人員都應(yīng)面帶微笑、熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或?qū)︻櫩筒欢Y貌，不得任意評(píng)論顧客言行、服飾。 3 后勤人員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重責(zé)令其交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。 員工行為準(zhǔn)則 凡本公司員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不準(zhǔn)參加任何形式的違法犯罪活動(dòng)，如參加違法犯罪活動(dòng)，造成惡劣影響的予以除名。 直接參與銷(xiāo)售工作的員工，在中午不允許喝酒（因工作需要或下午不上崗的除外），員工酗酒，干擾工作的，視情節(jié)輕重，給予罰款、降職直至除名的處分。 誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假，凡弄虛作假的視情節(jié)輕重給 予警告、交培訓(xùn)費(fèi) 、降薪、降職、直至除名 的處分 。 員工日常生 活行為規(guī)范 衣著整潔，舉止大方，文明禮貌，不講污言穢語(yǔ)。 夫妻間不猜忌，不挖苦，要互相體貼、信任。 隨手關(guān)閉水龍頭、電器開(kāi)關(guān)等，愛(ài)惜國(guó)家能源資源。 1不信謠、不傳謠，不撥弄是非。 ㈡、考勤 制度 公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，并在上班前應(yīng)先在考勤表上如實(shí)填畫(huà)考勤。 曠工 未請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。對(duì)于無(wú)人倒班的店，由商品部經(jīng)理安排人員倒班。 公司員工穿工作服、帶工作牌時(shí)，嚴(yán)禁出入娛樂(lè)場(chǎng)所等有損公司形象的場(chǎng)所。 凡在公司弄虛作假，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，承擔(dān)由此帶來(lái)的損失，并加罰 50元 —— 300元，或予以除名。 員工無(wú)正當(dāng)理由應(yīng)服從公司的正當(dāng)安排，不服從公司安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，視 情節(jié)嚴(yán)重， 交 50元 — 200元 培訓(xùn)費(fèi)，或予以除名。 1各店員工不得私自將商品帶出本店，違者交培訓(xùn)費(fèi)20元。 1員工應(yīng)保護(hù)公司財(cái)物。 1同事之間應(yīng)相互尊重，不得誣蔑、打罵他人 ，違者視情況輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 200元，或者予以除名。倚、靠、趴、臥、踏、坐貨架、工作櫥或柜臺(tái)者，交培訓(xùn)費(fèi) 5元。上班時(shí)間不準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊天，更不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元（會(huì)客不許超過(guò)5分鐘）。 1賣(mài)場(chǎng)不允說(shuō)臟話(huà)，罵人以及說(shuō)其 他一些污言穢語(yǔ) , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。違反以上任何一項(xiàng)者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 各