【正文】 ㈢、交接班 員工應(yīng)準時交接班。 員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規(guī)定處理： 遲到 遲到一次，交培訓(xùn)費 5 元，遲到 20 分鐘以后，交培訓(xùn)費 10 元，遲到 1 小時交培訓(xùn)費 15 元。 1珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。 1遵 紀守法，維護社會公共秩序。 團結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。 拾金不昧，樂于助人，不損人利己。 1 要有自覺工作的意識，認真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)；團結(jié)協(xié)作，有很強的團隊意識，維護集體利益。 作風(fēng)嚴謹 ，在工作時間，不準干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準泄漏公司的商業(yè)秘密。 愛護公司財物，故意損害公司財物的照價賠償；廉潔自律，公私分明，不準私自攜帶公司財物外出，更不準盜竊公司財物，對于盜竊公司財物的，處以罰款并予以除名。 3 在公司辦公室 、配貨中心、倉庫 不允許閱讀與工作無關(guān)的書報、雜志，也不允許聚眾閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令當事人交培訓(xùn)費 20元。 3 后勤人員試用期為一個月，適應(yīng)工作環(huán)境。 2 商場退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費 10元。 2 當顧客提出工作范圍以外的服務(wù)要求時，在我們力 所能及的情況下，須為顧客做好服務(wù)。 （ 2）同事間挑撥離間、辱罵、爭吵、諷刺或 打架。 2 賣場不允說臟話，罵人以及說其他一些污言穢語 , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費 10— 100元。 每月 15日為總經(jīng)理接見員工日。 1 不得泄露公司內(nèi)部情況 ， 違者 交培訓(xùn)費 20元。 1 凡員工家屬來公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予 交培訓(xùn)費 50元 — 300元或開除 的處理 。 凡有顧客時， 必須立即放下手中的工作來接待顧客，如不及時照顧顧客，每次交培訓(xùn)費 5元。 凡有顧客進入賣場必須使用規(guī)范用語，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語交培訓(xùn)費 5元，歡迎用語使用必須接力，違者交培訓(xùn)費 5元。不準聚集聊天、手機聊天； 不準在賣場梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費 10元（會客 時間 不 允 許超過 5分鐘） 。接班人員未到時不準離崗，交班時做好交班手續(xù)， 如出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費 10元。 認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時告知店長，以期不斷改進柜組工作 。 （ 最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。 ） 第二 部分 導(dǎo)購員崗位描 述 一、 職務(wù)：導(dǎo)購員 二、 直接上級：店長 三、 本職工作：為顧客提供滿意的服務(wù) 四、 工作職責(zé)： 遵守《柜臺紀律》及其它有關(guān)規(guī)章制度。 愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認真完成上級交付的任務(wù)。喝水、去洗手間不準結(jié)伴，上崗 人員不能少于在崗人員的 2/3，在崗時間離開賣場必 須得到允許后方可 離開，回來須消假，離崗不準超過 10分鐘，違者交培訓(xùn)費 5元。 在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時間為 3分鐘，來晚者按遲到處理，所有工作人員開會時請關(guān)掉手機（放在震動），違者一次交培訓(xùn)費 10元。 接待顧客不積極，不行注目禮，服務(wù)不到位，交培訓(xùn)費 5元；對顧客不禮貌，與顧客爭吵或怠慢顧客，交培訓(xùn)費 10元；服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧客檢舉，交培訓(xùn)費 10元。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職 15天。 1 公司組織晉級的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重 除本次不晉級外，停止晉級 1— 3次。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開除的處理。公司開設(shè)總經(jīng)理意 見箱，鼓勵員工幫助公司發(fā)展，多提建議或意見，一經(jīng) 采納公司獎勵 20100元。 2 不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，嚴重影響公司形象，視情節(jié)輕 重給予 交培訓(xùn)費 50元 — 200元或開除 的處理 。 （ 3）導(dǎo)購員不開票，私自接受貨款，私自代銷或 代退貨。 2 在工作時間（含倒班休息時間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準泄露公司的商業(yè)機密，否則按自動離職或開除處理。 任何工作人員不得在賣場內(nèi)私自拿取商品，也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回原取走商品或讓利金額外，還須交培訓(xùn)費 20元（情節(jié)嚴重者給予辭退處理）。期間交培訓(xùn)費超過三次者，公司將給予停職查看 15天的 處理，接到通知后方可上崗。辦公室負責(zé)人在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題不制止的，負連帶責(zé)任交培訓(xùn)費 20元。 員工要積極維護公司聲譽，不得散布、傳播損害公司聲譽的語言，更不準有危害公司的行為。 同事之間，應(yīng)相互尊重；積極向上，持光明思維；不準拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準散布、傳播灰色言論。 1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過正當渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 孝敬長輩，員工回家要幫助父母做家務(wù)。 不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護公共衛(wèi)生。 1用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動。 三、日常工作制度 ㈠、工作時間 商場工作時間為： 夏天：每天 8： 40—— 21： 00 冬天：每天 8： 40—— 21： 00 各店按營業(yè)需要自行制定員工的倒班時間，店長在安排工作時間時要合理。 早退 未到下班時間離崗的視為早退，對于早退的員工交培訓(xùn)費 5 元。 接班人員未到時不準離崗，交班時做 好交班手續(xù)。 員工不準在不交款的情況下私自留賣場內(nèi)服裝，私留服裝的，每件 交培訓(xùn)費 20元，由此帶來的損失由責(zé)任人承擔。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費 20— 500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究當事人的法律責(zé)任。如果員工請家屬或其他人員來公司用不正當?shù)氖侄谓鉀Q問題，干擾公司的正常工作秩序，視情節(jié)嚴重，給予 50元 — 300元 罰款 ，或予以除名。 商場業(yè)務(wù)部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責(zé)任人交培訓(xùn)費 10 元。 1公 司員工應(yīng)遵守公司的財務(wù)制度，不得偷竊、挪用營業(yè)款或做假賬，違反規(guī)定的，公司要追回相應(yīng)的款項，并視情節(jié)輕重，處以 100— 500元罰款，并予以除名，影響極壞的，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。情節(jié)特別嚴重 1前勤營銷人員對待工作不負責(zé)任者，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費 10— 50 元 1 后勤人員對工作不負責(zé)任，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費10— 50元。 1上班時間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費 10元；上下班不準在試衣間吃東西，違者交培訓(xùn)費 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費 10元。對于正常離崗的，離崗不準超過十分鐘，違者違者交培訓(xùn)費 10元。 在顧客購買商品時，員工不得當眾請求經(jīng)理調(diào)價，違者交培訓(xùn)費 10元。 2商場營業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴禁向外透露，違者交培訓(xùn)費 20元（情節(jié)嚴重公司將給予辭退處理）； 2播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每到整點進行報時，并且隨時調(diào)試音樂以保證賣場音樂的正常播放 。 公司組織的各種考試，不允交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重， 交培訓(xùn)費 10— 50 元，嚴重者可將其辭退。 2 、公司召集會議 時， 集合時間為 3 分鐘，遲到者交培訓(xùn)費 5 元。 有事必須請假，請假沒按請假時間到來，或未補請假條， 超過三次按自動離職 處理 ，超過一周未補請假條、未打招呼 ,公司辭退。 所有工作人員婚假為 15天，喪假為 5天，超出按事假算。 未滿 15日擅自 離崗者，公司從其工資中扣除 300元，工資不滿 300元者從其押金中扣除。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 所有上崗員工必須統(tǒng)一 穿戴工裝，（工作服費用）工作滿一年的員工及公司勸退的公司承擔 1/2,個人承擔1/2，未滿一年辭職者和公司開除的工作服費用全部由個人承擔。 凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一 次交培訓(xùn)費 5元。 打掃完衛(wèi)生后及時把拖把放到洗手間，不準留在賣場崗位上，違者一次交培訓(xùn)費 5元，未將頭朝上放置的，每把交培訓(xùn)費 5元。 實習(xí)生管理規(guī)定 新員工三個月為實習(xí)期，適應(yīng)公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 實習(xí)生 師傅 負責(zé)實習(xí)生的全程培訓(xùn)，實習(xí)期滿各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者，一次性獎勵其師傅 1030元。 星級導(dǎo)購管理規(guī)定 星級導(dǎo)購員違反商場規(guī)定的，除按相應(yīng)處罰規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報批評，取消星級導(dǎo)購資格的處理。 導(dǎo)購員在銷售時漏報、少報金額 以及銷售商品與開的發(fā)票不一致者，損失由個人承擔，售出價格與實際價碼不一致，每件交培訓(xùn)費 10元。 員工沒有看好貨丟失的商品由該負責(zé)人賠償，若丟失商品找回，負責(zé)人需交培訓(xùn)費 5元。 月底對帳過后需收回所 有的小票單據(jù)及所有的有關(guān)數(shù)字單據(jù)。 1 各部門需要調(diào)價時，須先征求財務(wù) 經(jīng)理同意并清點后，再由各部門負責(zé)人填寫變價單。 樓上倉庫必須擺放有序，如違反規(guī)定的 交培訓(xùn)費 10元。 二、 當導(dǎo)購員正 在接待顧客，又有新的顧客到來，應(yīng)先跟顧客打招呼： “歡迎光臨。”然后過來招呼新的顧客?！? （ 2）如不存在問題時，應(yīng)對顧客說： “我們的商品是從正規(guī)渠道進貨，請 您放心購買。 如缺貨： （ 1）有可推薦的替代商品，可說： “這種也不錯，您看行嗎？”?！? 八、 導(dǎo)購員幫顧客挑選好商品后對顧客說： “您所購商品共計 ? 元，請您隨我到銀臺交款。” 十一、 賣場不允許為顧客存包。” ；當顧客向我們道謝，我們應(yīng)回答：“不客氣，應(yīng)該的。如不屬于本部門的職責(zé)的，需指明去處。 十五、 收銀員 收銀員在收錢要唱收唱付，應(yīng)這樣說： “您所購商 品共計 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請您點一下，辨別 真假幣。 四、禁用極端性詞語，如：“絕對沒有問題”、“絕對不可能”、“從來沒出現(xiàn)過”、“這東西最賤了”、“ xxx 都這樣”等。”（ 2） “ xx 元的東西也就這樣，好的xxx 元呢！”（ 3）“一分錢一分貨，物美絕對不可能價廉?！薄皬S家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒辦法。 九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止 貶低其他柜組及商家。 十三、在接待顧客過程中，禁止表現(xiàn)出焦急的情態(tài)，表現(xiàn)出晦暗的臉色、心情不好 和 疲憊的狀態(tài)。穿工作服，配上崗證，注意頭發(fā)，衣領(lǐng)，衣扣 ，指甲等細節(jié)。商品陳列要整齊、美觀、豐滿；標簽要一物一簽，簽物相符，標簽填寫要標準、準確、清晰。當天的晨會議題應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達下去。 三、上班 工作 接待顧客：按《接待基本要求及規(guī)范用語》接待顧客。來貨后，積極搬運，在搬運過程中，要愛護商品，妥善保存好商品包裝，驗貨后，及時補充貨架上售出的商品，保證商品陳列豐富、整齊。 其他：（ 1）、柜組不忙時，員工應(yīng)深入學(xué)習(xí)商品知識，熟悉并掌握柜組庫存，豐富的商品知識是接待好顧客的基礎(chǔ)。公司下發(fā) 的文件、材料要妥善保管。 五、 下班 下班鈴響后，保安禁止顧客進入商場 。 心情愉快地下班。 制作在正式場合所穿著的服裝，宜選純棉、春茂、純麻制品，以這四種純天然質(zhì)的面料制作的服裝，大都檔次較高。柔軟型面料主要包括織物結(jié)構(gòu)疏散的針織面料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。 3． 光澤型面料 表面光滑并能反射出亮光，有熠熠生輝之感。 4． 厚重型面料 厚實挺括，能產(chǎn)生穩(wěn)定的造型效 果， 包括各類厚型呢絨和銜縫織物。為了表達面料的透明度，常見線條自然豐滿，富于變化的 H 型和圓臺型設(shè)計造型。它的優(yōu)點是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、 透氣性甚佳。它的優(yōu)點是強度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。它通常使用以制作禮服、西服、大衣等正規(guī)、高檔的衣服。它多用于制作時裝、冬裝。它的缺點則是價格昂貴，儲藏、護理方面要求較高，故不宜普及。它們的缺點則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。 第一節(jié) 化學(xué)纖維 化學(xué)纖維：俗稱化纖，是用天然的或化學(xué)合成的高分子化合物作原料，經(jīng)過化學(xué)方法加工制造出來的紡織纖維，是一種與 棉、毛、麻、絲外觀相似的纖維。 粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖的統(tǒng)稱。易皺易變形且不易恢復(fù)。又稱為環(huán)保布料。 優(yōu)點：強度高，彈性好，耐磨，保暖性能好，化學(xué)穩(wěn)定性強。 b、垂性強，手感柔軟，透氣性好。 錦綸：學(xué)名叫聚酰胺纖維。 b、纖維密 度大，結(jié)構(gòu)緊密，光澤明亮。 a、 與其他纖維合用，懸垂性不如滌綸，透氣性優(yōu)于錦綸。 b、 耐日曬性特別優(yōu)良，在常見紡織纖維中居首位。主要用來制作各種針織內(nèi)衣、毛線、毯子等民用織物。 電絕緣性強，易積靜電，產(chǎn)生的陰離子有助于關(guān)節(jié)炎的治療。 染色性比較好。色澤優(yōu)雅，