【正文】 ㈢、交接班 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交接班。 員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下列規(guī)定處理： 遲到 遲到一次，交培訓(xùn)費(fèi) 5 元，遲到 20 分鐘以后，交培訓(xùn)費(fèi) 10 元，遲到 1 小時(shí)交培訓(xùn)費(fèi) 15 元。 1珍愛自己，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。 1遵 紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公共秩序。 團(tuán)結(jié)家人，搞好鄰里關(guān)系。 拾金不昧，樂于助人，不損人利己。 1 要有自覺工作的意識(shí)，認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，維護(hù)集體利益。 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ，在工作時(shí)間，不準(zhǔn)干私活；員工不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄漏公司的商業(yè)秘密。 愛護(hù)公司財(cái)物，故意損害公司財(cái)物的照價(jià)賠償；廉潔自律，公私分明，不準(zhǔn)私自攜帶公司財(cái)物外出，更不準(zhǔn)盜竊公司財(cái)物，對(duì)于盜竊公司財(cái)物的，處以罰款并予以除名。 3 在公司辦公室 、配貨中心、倉庫 不允許閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，也不允許聚眾閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令當(dāng)事人交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 3 后勤人員試用期為一個(gè)月，適應(yīng)工作環(huán)境。 2 商場(chǎng)退貨人員做出調(diào)退貨決定后，所有營(yíng)業(yè)員必須服從退換貨決定，否則交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 2 當(dāng)顧客提出工作范圍以外的服務(wù)要求時(shí)，在我們力 所能及的情況下，須為顧客做好服務(wù)。 （ 2）同事間挑撥離間、辱罵、爭(zhēng)吵、諷刺或 打架。 2 賣場(chǎng)不允說臟話，罵人以及說其他一些污言穢語 , 違者視情節(jié)輕重交培訓(xùn)費(fèi) 10— 100元。 每月 15日為總經(jīng)理接見員工日。 1 不得泄露公司內(nèi)部情況 ， 違者 交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 1 凡員工家屬來公司干擾正常工作秩序者，視情節(jié)輕重給予 交培訓(xùn)費(fèi) 50元 — 300元或開除 的處理 。 凡有顧客時(shí)， 必須立即放下手中的工作來接待顧客，如不及時(shí)照顧顧客，每次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 凡有顧客進(jìn)入賣場(chǎng)必須使用規(guī)范用語，發(fā)現(xiàn)一次未使用規(guī)范用語交培訓(xùn)費(fèi) 5元，歡迎用語使用必須接力，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。不準(zhǔn)聚集聊天、手機(jī)聊天； 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)梳妝打扮，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元（會(huì)客 時(shí)間 不 允 許超過 5分鐘） 。接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做好交班手續(xù)， 如出現(xiàn)空崗，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 認(rèn)真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜集顧客反饋信息及行業(yè)信息，并及時(shí)告知店長(zhǎng)，以期不斷改進(jìn)柜組工作 。 （ 最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。 ） 第二 部分 導(dǎo)購員崗位描 述 一、 職務(wù)：導(dǎo)購員 二、 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 三、 本職工作：為顧客提供滿意的服務(wù) 四、 工作職責(zé)： 遵守《柜臺(tái)紀(jì)律》及其它有關(guān)規(guī)章制度。 愛護(hù)商品，主動(dòng)做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等工作；認(rèn)真完成上級(jí)交付的任務(wù)。喝水、去洗手間不準(zhǔn)結(jié)伴，上崗 人員不能少于在崗人員的 2/3，在崗時(shí)間離開賣場(chǎng)必 須得到允許后方可 離開，回來須消假，離崗不準(zhǔn)超過 10分鐘，違者交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 在不照應(yīng)顧客的情況下，集合時(shí)間為 3分鐘，來晚者按遲到處理，所有工作人員開會(huì)時(shí)請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)（放在震動(dòng)），違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 接待顧客不積極，不行注目禮，服務(wù)不到位，交培訓(xùn)費(fèi) 5元；對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)吵或怠慢顧客，交培訓(xùn)費(fèi) 10元；服務(wù)態(tài)度不佳，遭顧客檢舉，交培訓(xùn)費(fèi) 10元。如連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次視情況辭退或停職 15天。 1 公司組織晉級(jí)的考試，發(fā)現(xiàn)員工有作弊或其他違規(guī)行為，視情節(jié)輕重 除本次不晉級(jí)外，停止晉級(jí) 1— 3次。 1 凡在公司弄虛作假，影響公司形象，損害公司利益者，視情節(jié)輕重，既要對(duì)其處以與作弊金額相同的罰款，還要給予罰款 200元，并扣除工資、押金及開除的處理。公司開設(shè)總經(jīng)理意 見箱，鼓勵(lì)員工幫助公司發(fā)展，多提建議或意見，一經(jīng) 采納公司獎(jiǎng)勵(lì) 20100元。 2 不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重影響公司形象，視情節(jié)輕 重給予 交培訓(xùn)費(fèi) 50元 — 200元或開除 的處理 。 （ 3）導(dǎo)購員不開票，私自接受貨款，私自代銷或 代退貨。 2 在工作時(shí)間（含倒班休息時(shí)間），員工不允許給從事商業(yè)的親朋好友幫忙，不允許搞第二職業(yè)，更不準(zhǔn)泄露公司的商業(yè)機(jī)密，否則按自動(dòng)離職或開除處理。 任何工作人員不得在賣場(chǎng)內(nèi)私自拿取商品，也不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客，違者除交回原取走商品或讓利金額外，還須交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理）。期間交培訓(xùn)費(fèi)超過三次者，公司將給予停職查看 15天的 處理，接到通知后方可上崗。辦公室負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題不制止的，負(fù)連帶責(zé)任交培訓(xùn)費(fèi) 20元。 員工要積極維護(hù)公司聲譽(yù)，不得散布、傳播損害公司聲譽(yù)的語言，更不準(zhǔn)有危害公司的行為。 同事之間，應(yīng)相互尊重；積極向上，持光明思維；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，制造并傳播謠言，不準(zhǔn)散布、傳播灰色言論。 1 如果員工發(fā)現(xiàn)規(guī)定不合理或執(zhí)行有困難，可通過正當(dāng)渠道反映，在條款未變更之前，不得自行變通。 孝敬長(zhǎng)輩，員工回家要幫助父母做家務(wù)。 不亂貼亂畫，不隨地吐痰，不隨地扔果皮、煙頭、紙屑等廢物，維護(hù)公共衛(wèi)生。 1用心學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，不搞迷信活動(dòng)。 三、日常工作制度 ㈠、工作時(shí)間 商場(chǎng)工作時(shí)間為： 夏天：每天 8： 40—— 21： 00 冬天：每天 8： 40—— 21： 00 各店按營(yíng)業(yè)需要自行制定員工的倒班時(shí)間，店長(zhǎng)在安排工作時(shí)間時(shí)要合理。 早退 未到下班時(shí)間離崗的視為早退，對(duì)于早退的員工交培訓(xùn)費(fèi) 5 元。 接班人員未到時(shí)不準(zhǔn)離崗，交班時(shí)做 好交班手續(xù)。 員工不準(zhǔn)在不交款的情況下私自留賣場(chǎng)內(nèi)服裝，私留服裝的，每件 交培訓(xùn)費(fèi) 20元，由此帶來的損失由責(zé)任人承擔(dān)。泄露公司秘密的，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 20— 500元或除名；給公司造成損失的，公司將依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。如果員工請(qǐng)家屬或其他人員來公司用不正當(dāng)?shù)氖侄谓鉀Q問題，干擾公司的正常工作秩序，視情節(jié)嚴(yán)重，給予 50元 — 300元 罰款 ，或予以除名。 商場(chǎng)業(yè)務(wù)部做出調(diào)退貨決定后，各店必須服從退換貨決定，否則直接責(zé)任人交培訓(xùn)費(fèi) 10 元。 1公 司員工應(yīng)遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得偷竊、挪用營(yíng)業(yè)款或做假賬，違反規(guī)定的，公司要追回相應(yīng)的款項(xiàng)，并視情節(jié)輕重，處以 100— 500元罰款，并予以除名，影響極壞的，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。情節(jié)特別嚴(yán)重 1前勤營(yíng)銷人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任者，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50 元 1 后勤人員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，視情節(jié)輕重，交培訓(xùn)費(fèi)10— 50元。 1上班時(shí)間，在崗位上吃東西、喝水、干私活、高聲喧嘩、嬉戲打鬧或發(fā)生不必要的聲浪 , 交培訓(xùn)費(fèi) 10元；上下班不準(zhǔn)在試衣間吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元，任何人不能在茶水間內(nèi)吃東西，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。對(duì)于正常離崗的，離崗不準(zhǔn)超過十分鐘，違者違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 在顧客購買商品時(shí)，員工不得當(dāng)眾請(qǐng)求經(jīng)理調(diào)價(jià)，違者交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 2商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額、操作規(guī)程及內(nèi)部情況嚴(yán)禁向外透露，違者交培訓(xùn)費(fèi) 20元（情節(jié)嚴(yán)重公司將給予辭退處理）； 2播音工作人員須每隔五分鐘播一次音，每到整點(diǎn)進(jìn)行報(bào)時(shí)，并且隨時(shí)調(diào)試音樂以保證賣場(chǎng)音樂的正常播放 。 公司組織的各種考試，不允交頭接耳、抄襲作弊，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重， 交培訓(xùn)費(fèi) 10— 50 元，嚴(yán)重者可將其辭退。 2 、公司召集會(huì)議 時(shí)， 集合時(shí)間為 3 分鐘，遲到者交培訓(xùn)費(fèi) 5 元。 有事必須請(qǐng)假，請(qǐng)假?zèng)]按請(qǐng)假時(shí)間到來，或未補(bǔ)請(qǐng)假條， 超過三次按自動(dòng)離職 處理 ，超過一周未補(bǔ)請(qǐng)假條、未打招呼 ,公司辭退。 所有工作人員婚假為 15天，喪假為 5天，超出按事假算。 未滿 15日擅自 離崗者，公司從其工資中扣除 300元，工資不滿 300元者從其押金中扣除。女員工短發(fā)不得短于 1寸，不允許濃妝艷抹。 所有上崗員工必須統(tǒng)一 穿戴工裝，（工作服費(fèi)用）工作滿一年的員工及公司勸退的公司承擔(dān) 1/2,個(gè)人承擔(dān)1/2，未滿一年辭職者和公司開除的工作服費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。 凡服裝上貨架不整形、不熨燙者，每發(fā)現(xiàn)一 次交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)把拖把放到洗手間，不準(zhǔn)留在賣場(chǎng)崗位上，違者一次交培訓(xùn)費(fèi) 5元，未將頭朝上放置的，每把交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 實(shí)習(xí)生管理規(guī)定 新員工三個(gè)月為實(shí)習(xí)期，適應(yīng)公司環(huán)境，上崗不足 15天辭職者不發(fā)工資，三月內(nèi)不享有公司的福利待遇。 實(shí)習(xí)生 師傅 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的全程培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期滿各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)其師傅 1030元。 星級(jí)導(dǎo)購管理規(guī)定 星級(jí)導(dǎo)購員違反商場(chǎng)規(guī)定的，除按相應(yīng)處罰規(guī)定處理外，視情節(jié)輕重，可給予通報(bào)批評(píng)，取消星級(jí)導(dǎo)購資格的處理。 導(dǎo)購員在銷售時(shí)漏報(bào)、少報(bào)金額 以及銷售商品與開的發(fā)票不一致者，損失由個(gè)人承擔(dān)，售出價(jià)格與實(shí)際價(jià)碼不一致，每件交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 員工沒有看好貨丟失的商品由該負(fù)責(zé)人賠償，若丟失商品找回，負(fù)責(zé)人需交培訓(xùn)費(fèi) 5元。 月底對(duì)帳過后需收回所 有的小票單據(jù)及所有的有關(guān)數(shù)字單據(jù)。 1 各部門需要調(diào)價(jià)時(shí)，須先征求財(cái)務(wù) 經(jīng)理同意并清點(diǎn)后，再由各部門負(fù)責(zé)人填寫變價(jià)單。 樓上倉庫必須擺放有序，如違反規(guī)定的 交培訓(xùn)費(fèi) 10元。 二、 當(dāng)導(dǎo)購員正 在接待顧客，又有新的顧客到來，應(yīng)先跟顧客打招呼： “歡迎光臨。”然后過來招呼新的顧客?！? （ 2）如不存在問題時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說： “我們的商品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請(qǐng) 您放心購買。 如缺貨： （ 1）有可推薦的替代商品，可說： “這種也不錯(cuò)，您看行嗎？”。” 八、 導(dǎo)購員幫顧客挑選好商品后對(duì)顧客說： “您所購商品共計(jì) ? 元，請(qǐng)您隨我到銀臺(tái)交款?！? 十一、 賣場(chǎng)不允許為顧客存包。” ；當(dāng)顧客向我們道謝，我們應(yīng)回答：“不客氣，應(yīng)該的。如不屬于本部門的職責(zé)的，需指明去處。 十五、 收銀員 收銀員在收錢要唱收唱付，應(yīng)這樣說： “您所購商 品共計(jì) xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請(qǐng)您點(diǎn)一下，辨別 真假幣。 四、禁用極端性詞語，如：“絕對(duì)沒有問題”、“絕對(duì)不可能”、“從來沒出現(xiàn)過”、“這東西最賤了”、“ xxx 都這樣”等?！保?2） “ xx 元的東西也就這樣，好的xxx 元呢！”（ 3）“一分錢一分貨，物美絕對(duì)不可能價(jià)廉?！薄皬S家就出這樣的產(chǎn)品，我也沒辦法。 九、禁止背后議論、貶低顧客，禁止 貶低其他柜組及商家。 十三、在接待顧客過程中，禁止表現(xiàn)出焦急的情態(tài)，表現(xiàn)出晦暗的臉色、心情不好 和 疲憊的狀態(tài)。穿工作服，配上崗證，注意頭發(fā)，衣領(lǐng)，衣扣 ，指甲等細(xì)節(jié)。商品陳列要整齊、美觀、豐滿；標(biāo)簽要一物一簽，簽物相符，標(biāo)簽填寫要標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、清晰。當(dāng)天的晨會(huì)議題應(yīng)不晚于前一天下午早班下班前傳達(dá)下去。 三、上班 工作 接待顧客：按《接待基本要求及規(guī)范用語》接待顧客。來貨后，積極搬運(yùn)，在搬運(yùn)過程中，要愛護(hù)商品，妥善保存好商品包裝，驗(yàn)貨后，及時(shí)補(bǔ)充貨架上售出的商品，保證商品陳列豐富、整齊。 其他：（ 1）、柜組不忙時(shí)，員工應(yīng)深入學(xué)習(xí)商品知識(shí)，熟悉并掌握柜組庫存，豐富的商品知識(shí)是接待好顧客的基礎(chǔ)。公司下發(fā) 的文件、材料要妥善保管。 五、 下班 下班鈴響后，保安禁止顧客進(jìn)入商場(chǎng) 。 心情愉快地下班。 制作在正式場(chǎng)合所穿著的服裝，宜選純棉、春茂、純麻制品，以這四種純天然質(zhì)的面料制作的服裝，大都檔次較高。柔軟型面料主要包括織物結(jié)構(gòu)疏散的針織面料和絲綢面料以及軟薄的麻紗面料等。 3． 光澤型面料 表面光滑并能反射出亮光，有熠熠生輝之感。 4． 厚重型面料 厚實(shí)挺括，能產(chǎn)生穩(wěn)定的造型效 果， 包括各類厚型呢絨和銜縫織物。為了表達(dá)面料的透明度，常見線條自然豐滿，富于變化的 H 型和圓臺(tái)型設(shè)計(jì)造型。它的優(yōu)點(diǎn)是輕松保暖，柔和貼身，吸濕性、 透氣性甚佳。它的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。它通常使用以制作禮服、西服、大衣等正規(guī)、高檔的衣服。它多用于制作時(shí)裝、冬裝。它的缺點(diǎn)則是價(jià)格昂貴，儲(chǔ)藏、護(hù)理方面要求較高，故不宜普及。它們的缺點(diǎn)則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。 第一節(jié) 化學(xué)纖維 化學(xué)纖維：俗稱化纖，是用天然的或化學(xué)合成的高分子化合物作原料，經(jīng)過化學(xué)方法加工制造出來的紡織纖維，是一種與 棉、毛、麻、絲外觀相似的纖維。 粘膠纖維：人造棉、人造絲、人造毛、醋纖的統(tǒng)稱。易皺易變形且不易恢復(fù)。又稱為環(huán)保布料。 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高，彈性好，耐磨，保暖性能好，化學(xué)穩(wěn)定性強(qiáng)。 b、垂性強(qiáng)，手感柔軟，透氣性好。 錦綸：學(xué)名叫聚酰胺纖維。 b、纖維密 度大，結(jié)構(gòu)緊密，光澤明亮。 a、 與其他纖維合用，懸垂性不如滌綸，透氣性優(yōu)于錦綸。 b、 耐日曬性特別優(yōu)良，在常見紡織纖維中居首位。主要用來制作各種針織內(nèi)衣、毛線、毯子等民用織物。 電絕緣性強(qiáng)，易積靜電，產(chǎn)生的陰離子有助于關(guān)節(jié)炎的治療。 染色性比較好。色澤優(yōu)雅，