導(dǎo)購(gòu)員日常服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-11 00:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為是假冒品時(shí)，應(yīng)找出同等貨品進(jìn)行比較，耐心解釋因?yàn)槊考唐凡灰欢ㄊ且患?，同碼的肯定有。如只剩這一件，因?yàn)闆](méi)有吊牌推動(dòng)交易，應(yīng)提前告知顧客，要么就從廠家發(fā)回一件。 三十三、顧客購(gòu)?fù)晟唐窌r(shí)導(dǎo)購(gòu)員該怎么做？ ? 顧客購(gòu)?fù)晟唐返形措x開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)員一律不得先離開(kāi)，顧客再看或觸摸其它商品時(shí)應(yīng)與常規(guī)介紹一樣，不可因買(mǎi)完而不加介紹，顧客離開(kāi)專(zhuān)柜應(yīng)禮貌地道別，應(yīng)避免說(shuō) “慢走”“走好”之類(lèi)話語(yǔ)，應(yīng)說(shuō)“歡迎再來(lái)“歡迎下次光臨”。 三十四、如顧客讓導(dǎo)購(gòu)員幫助交款，導(dǎo)購(gòu)員不去就不買(mǎi)了？ ? （ 1）耐心和顧客解釋 “我們商場(chǎng)有規(guī)定，不準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員替顧客交款，這樣吧，我陪同您一同前往收銀臺(tái)交款，如我去給您交，商場(chǎng)會(huì)對(duì)我有所處罰，收銀臺(tái)也不會(huì)收。 ? （ 2）如果顧客堅(jiān)持一定要導(dǎo)購(gòu)員交，不然就不買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)員先應(yīng)檢查好是否有假幣，當(dāng)顧客面點(diǎn)清，應(yīng)把找零交給顧客時(shí)，也必須當(dāng)面點(diǎn)清，必須親自交給顧客手中。 三十五、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣(mài)場(chǎng)？ ? 應(yīng)先勸顧客到試衣間，如顧客還不同意，導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)幫助顧客遮擋，提褲角，不要讓商品落地，弄臟。 三十六、交款時(shí)兩名收銀員都不在時(shí)？ ? 杜絕發(fā)生這樣現(xiàn)象，如特殊情況，可以引導(dǎo)顧客到其它收銀臺(tái)交款。 三十七、當(dāng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定與實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有不協(xié)調(diào)的地方，應(yīng)怎么做？ ? 應(yīng)該把你的想法建議以書(shū)面形式上報(bào)給予相關(guān)部門(mén)，不能越級(jí)，在沒(méi)有得到明確答復(fù)時(shí)，不能變動(dòng)規(guī)定，將你個(gè)人想法在員工中亂傳，散布，起到不穩(wěn)定因素。 三十八、如顧客問(wèn)為什么化纖（纖綸）服裝比純棉、真絲還貴時(shí)？ ? 服裝面料價(jià)值取決于很多因素，雖然滌綸生產(chǎn)成本并不高，但現(xiàn)在的生產(chǎn)工藝都是很先進(jìn)面料的織法、密度等都與棉料不同，不可以同類(lèi)比較的，而且服裝價(jià)格還有品牌、設(shè)計(jì)、做工等很多要素，所以很多時(shí)候滌綸服裝是會(huì)比棉、真絲這些天然面料還貴一些的這是很正常的。 三十九、衣服缺碼斷號(hào)，該如何解釋?zhuān)? ? 這品牌服裝不會(huì)向市面上的貨要多少有多少，一號(hào)只有一件，我可以給別的店打個(gè)電話，看是否有貨，一個(gè)好的品牌不會(huì)讓同一個(gè)城市有多件同樣商品，不會(huì)有積壓大量庫(kù)存。如果您要哪個(gè)號(hào)都有，只能證明沒(méi)有賣(mài)沒(méi)有買(mǎi)。 四十、如顧客問(wèn)服裝是否為純毛的？ ? 按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)含量達(dá)到 90%以上，即可稱(chēng)為 “純毛 ”。當(dāng)面料含毛量為 90%時(shí)，應(yīng)稱(chēng)其為純毛（注意提示 “國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ”）；當(dāng)面料含毛量為100%時(shí)，應(yīng)突出 100%毛，緊按介紹羊毛的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)顧客試穿。 四十一、如顧客問(wèn)服裝是什么面料，為什么這么貴時(shí)？ ? 面料不是衡量?jī)r(jià)格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。象我們經(jīng)營(yíng)的這種正規(guī)品牌服裝，除了面料講究質(zhì)地好外，做工很精細(xì)，版型也很端正，而且數(shù)量有限，品牌服裝都有自己的背景文化，穿起來(lái)更舒適、更有品位是物有所值的，其實(shí)價(jià)格并不貴。 四十二、訂貨怎么辦？ ? （ 1）交訂金的前提：顧客所訂商品無(wú)再進(jìn)貨計(jì)劃，此時(shí)應(yīng)交適當(dāng)訂金，交訂金前須提醒顧客如到貨后，反悔將扣除一定運(yùn)費(fèi)，注明在小票上。如此商品在進(jìn)貨范圍內(nèi)，不允許收取訂金，但可進(jìn)行訂貨登記，以便及時(shí)通知，除非熱賣(mài)商品，要顧客留貨必須交訂金。 ? （ 2）訂金的返還：當(dāng)顧客所訂商品確實(shí)不能及時(shí)到貨時(shí)，應(yīng)全額返還訂金。當(dāng)所訂商品已到貨而顧客拒絕買(mǎi)時(shí)，應(yīng)視情況扣除相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)后將余額返還給予顧客。 四十三、看中商品錢(qián)沒(méi)帶夠？ ? 可以讓顧客把定金留下，我們就會(huì)把本商品留起來(lái)，您明天補(bǔ)足全額方可拿走貨品（因?yàn)槲覀兩唐芬淮a一件，在今天我不保證不會(huì)有顧客買(mǎi)走，你要是留下定金這對(duì)您或我們都是一種保障。 四十四、顧客未購(gòu)物但要購(gòu)物袋？ ? （ 1）可委婉告知顧客，現(xiàn)在國(guó)家實(shí)施 “限塑令 ”購(gòu)物袋一律是要收費(fèi)的。 ? （ 2）如果專(zhuān)柜內(nèi)有品牌贈(zèng)送包裝袋，可給予顧客幫助。 四十五、遇到在購(gòu)物場(chǎng)所休息的顧客時(shí)？ ? 應(yīng)該這樣對(duì)顧客說(shuō)： “xx，請(qǐng)您到休閑區(qū)休息好嗎，那里環(huán)境更優(yōu)雅 ” 。 四十六、如顧客對(duì)樣品有異議？ （ 1）先向顧客說(shuō)明幾種情況可能是顧客不小心損壞的，但這種商品我們不管怎么樣都不會(huì)再賣(mài)了，我們可以返回廠家，廠家也不會(huì)讓我賣(mài)殘次品的。 （ 2）需熨燙的？ 先和顧客說(shuō)明這款衣服沒(méi)有熨燙 ，如要還必須熨燙方可，讓顧客過(guò)一會(huì)回來(lái)取 ,沒(méi)有顧客時(shí)，給熨好。 （ 3）需要干洗的？ 先要說(shuō)精品一碼就只一件，每個(gè)來(lái)的顧客也都會(huì)試好才會(huì)買(mǎi)，如果非常新那說(shuō)明看中的人少，衣服本身都是一層浮灰，要不然夏天衣服買(mǎi)回家也得先洗一下。如顧客還堅(jiān)持干洗的話，和主管或廠家聯(lián)系一下確定能給衣服進(jìn)行干洗，再向顧客承諾。 四十七、顧客選完商品突然發(fā)現(xiàn)孩子不見(jiàn)了？ ? 在附近專(zhuān)柜尋找并及時(shí)通知廣播員。 四十八、顧客要將小孩寄放在專(zhuān)柜？ ? 跟顧客解釋商場(chǎng)規(guī)定不允許，而且公共場(chǎng)所照顧不周，影響工作，告訴她總服務(wù)臺(tái)有這項(xiàng)服務(wù)。 四十九、顧客帶小孩怎么辦？ （ 1）當(dāng)小孩碰到商品和設(shè)施時(shí)；首先提醒孩子注意，同時(shí)讓大人聽(tīng)到，使用小孩能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，如提醒無(wú)效時(shí)應(yīng)提醒大人（注意使用關(guān)心的語(yǔ)氣）。 （ 2）當(dāng)顧客讓你幫助照看小孩時(shí)；應(yīng)使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，提示顧客此項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)，那里有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，工作人員會(huì)更專(zhuān)心照看您的孩子。 （ 3）當(dāng)孩子在專(zhuān)柜摔倒或碰壞
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