營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)六步及技巧(編輯修改稿)
2025-01-30 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1)讓顧客了解商品的食用情況。 (2)讓顧客接觸商品。 (3)讓顧客了解價(jià)值。 (4)讓顧客選擇比較商品。 (5)按從低檔到高檔的順序選起 。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： ——幫助顧客作出最明智的選擇 (1)通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要。 (2)通過(guò)向顧客推薦一、二種商品，觀看顧客的反應(yīng)來(lái)了解顧客的愿望。 (3)通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)顧客的想法。 (4)善意的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： 1針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行說(shuō)明、 2針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明，（ 主要是向顧客介紹商品的特性 ） 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： 6勸說(shuō) ——在顧客作出決策時(shí)，及時(shí)游說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品。 方法有五種： （ 1）實(shí)事求是的勸說(shuō)。 （ 2）投其所好的勸說(shuō)。 （ 3）輔以動(dòng)作的勸說(shuō)。 （ 4）用商品說(shuō)話的勸說(shuō)。 （ 5）幫助顧客比較選擇的勸說(shuō)。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： ——導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)的商品特性，店員要把握要點(diǎn)、有的放矢地向顧客推薦商品。方法有四點(diǎn)： （ 1）說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短。 （ 2）能形象、具體地表明商品的特性。 （ 3）跟上時(shí)代的變化、利用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說(shuō)明。 (4)投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： 五 、 成交 —— 顧客產(chǎn)生信任后的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 （ 1）成交時(shí)機(jī)大致有以下八種表現(xiàn)： a、顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)。 b、顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)。 c、顧客不講話而若有所思時(shí)。 d、顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)。 e、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)。 f、顧客開(kāi)始尋問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)。 g、顧客關(guān)系售后服務(wù)問(wèn)題時(shí) （ 如外送） 。 h、顧客不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí) （ 2）當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，售貨人員應(yīng)采取以下對(duì)策： a、不要再給顧客看新的商品了。 b、縮小商品的選擇范圍。 c、幫助確定顧客喜歡的東西。 d、對(duì)顧客喜愛(ài)的商品作一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明、促使其下定決心。 （ 3）注意事項(xiàng)：千萬(wàn)不要用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客。 例如 “怎么樣，你到底買(mǎi)還是不買(mǎi)？ ”、 “你老磨蹭什么，沒(méi)看我這兒客人多著嗎？ ”等等，這樣會(huì)讓顧客下定決心不買(mǎi)了。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的六步驟： 六 、 收款、包裝 —— 附加 推銷 收款時(shí)要唱收唱付、清楚準(zhǔn)備，以免雙方出現(xiàn)不愉快。 （ 1）收款時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 顧客買(mǎi)單的時(shí)間最慢應(yīng)該不超過(guò) 6秒，（或者應(yīng)該向 6秒靠近你）； a、讓顧客知道商品的價(jià)格。 d、找錢(qián)時(shí)，要把數(shù)目復(fù)述一遍。 c、將金額交給顧客時(shí)，要再確認(rèn)一遍。
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