營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)六步及技巧-wenkub
2023-01-31 12:56:41 本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)備自己 a、 內(nèi)在方面： 擁有適應(yīng)力、沖勁、熱情、毅力、忠誠(chéng)、誠(chéng)懇、技巧及智慧，隨時(shí)保持良好的心態(tài)。 通過(guò)努力，你能得到什么？ 專(zhuān)業(yè)知識(shí) +溝通能力 +應(yīng)變能力 +銷(xiāo)售技巧 +終生受益的敬業(yè)精神 +豐厚的報(bào)酬 =成就感 出色的導(dǎo)購(gòu)員 導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)備 A、心理準(zhǔn)備 “境由心造”：沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品‘只有賣(mài)不出產(chǎn) 品的促銷(xiāo)員’。 a、自我暗示法則 ： —— 你是最好的，你是最棒的 —— 你有最好的產(chǎn)品 —— 你一定會(huì)獲得應(yīng)有的報(bào)酬 b、 你在公司所扮演的角色： 你是我們大家庭的成員及本公司的市場(chǎng)代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽(yù)。 b、 外在方面： 導(dǎo)購(gòu)員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚(yáng)，以配合工作環(huán)境及產(chǎn)品?！弊龅讲挥绊戭櫩唾?gòu)買(mǎi)視線，同時(shí)占據(jù)能主動(dòng)引導(dǎo)顧客的有利位置。 d. 近產(chǎn)品貨架。 ? ：當(dāng)?shù)陜?nèi)只有 1人值班時(shí)，應(yīng)選擇站在店的入口處，以最快的速度，與顧客保持最近的距離； 2人時(shí)，副班人員應(yīng)選擇站在入口處當(dāng)迎賓員，正班應(yīng)該堅(jiān)守自己的收銀崗位，店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)該適時(shí)到銷(xiāo)售區(qū)來(lái)服務(wù)；有 3人以上時(shí)，應(yīng)有迎賓員，收銀員堅(jiān)守崗位，其余人員應(yīng)在銷(xiāo)售區(qū)服務(wù)；尤其是店長(zhǎng)在時(shí)，更應(yīng)到服務(wù)區(qū)服務(wù)統(tǒng)籌安排店內(nèi)工作。 三米原則 . a三米 (眼睛打招呼 )目光接觸 . b兩米 (嘴巴打招呼 )迎歡光臨美家樂(lè)。 b、當(dāng)顧客接觸商品一小段時(shí)間后。 f、當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。 (2)讓顧客接觸商品。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： ——幫助顧客作出最明智的選擇 (1)通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： 1針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行說(shuō)明、 2針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明，（ 主要是向顧客介紹商品的特性 ） 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧六步驟： 6勸說(shuō) ——在顧客作出決策時(shí)，及時(shí)游說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品。 （ 4）用商品說(shuō)話(huà)的勸說(shuō)。 （ 2）能形象、具體地表明商品的特性。 （ 1）成交時(shí)機(jī)大致有以下八種表現(xiàn)： a、顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)。 e、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)。 b、縮小商品的選擇范圍。 例如 “怎么樣，你到底買(mǎi)還是不買(mǎi)？ ”、 “你老磨蹭什么，沒(méi)看我這兒客人多著嗎？ ”等等，這樣會(huì)讓顧客下定決心不買(mǎi)了。 c、將金額交給顧客時(shí)，要再確認(rèn)一遍。 附加 推銷(xiāo) 收款時(shí)： a
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