營業(yè)導購員服務六步及技巧-wenkub
2023-01-31 12:56:41 本頁面
【正文】 準備自己 a、 內(nèi)在方面： 擁有適應力、沖勁、熱情、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時保持良好的心態(tài)。 通過努力，你能得到什么？ 專業(yè)知識 +溝通能力 +應變能力 +銷售技巧 +終生受益的敬業(yè)精神 +豐厚的報酬 =成就感 出色的導購員 導購準備 A、心理準備 “境由心造”：沒有賣不出去的產(chǎn)品‘只有賣不出產(chǎn) 品的促銷員’。 a、自我暗示法則 ： —— 你是最好的，你是最棒的 —— 你有最好的產(chǎn)品 —— 你一定會獲得應有的報酬 b、 你在公司所扮演的角色： 你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽。 b、 外在方面： 導購員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚，以配合工作環(huán)境及產(chǎn)品。”做到不影響顧客購買視線，同時占據(jù)能主動引導顧客的有利位置。 d. 近產(chǎn)品貨架。 ? ：當?shù)陜?nèi)只有 1人值班時，應選擇站在店的入口處，以最快的速度，與顧客保持最近的距離； 2人時，副班人員應選擇站在入口處當迎賓員，正班應該堅守自己的收銀崗位，店內(nèi)顧客較多時應該適時到銷售區(qū)來服務；有 3人以上時，應有迎賓員，收銀員堅守崗位，其余人員應在銷售區(qū)服務；尤其是店長在時，更應到服務區(qū)服務統(tǒng)籌安排店內(nèi)工作。 三米原則 . a三米 (眼睛打招呼 )目光接觸 . b兩米 (嘴巴打招呼 )迎歡光臨美家樂。 b、當顧客接觸商品一小段時間后。 f、當顧客與店員的眼光相碰時。 (2)讓顧客接觸商品。 導購服務技巧六步驟： ——幫助顧客作出最明智的選擇 (1)通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要。 導購服務技巧六步驟： 1針對顧客的疑慮進行說明、 2針對顧客的興趣點進行強化說明，（ 主要是向顧客介紹商品的特性 ） 導購服務技巧六步驟： 6勸說 ——在顧客作出決策時，及時游說顧客購買商品。 （ 4）用商品說話的勸說。 （ 2）能形象、具體地表明商品的特性。 （ 1）成交時機大致有以下八種表現(xiàn)： a、顧客突然不再發(fā)問時。 e、顧客開始注意價錢時。 b、縮小商品的選擇范圍。 例如 “怎么樣，你到底買還是不買？ ”、 “你老磨蹭什么，沒看我這兒客人多著嗎？ ”等等，這樣會讓顧客下定決心不買了。 c、將金額交給顧客時，要再確認一遍。 附加 推銷 收款時： a
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