導購員的服務(wù)與服務(wù)意識-wenkub
2023-02-11 23:30:17 本頁面
【正文】 富，最寶貴的財富。 當你的客戶服務(wù)工作做的盡善盡美，就會得到別人的尊重。 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ? 農(nóng)夫買車 老農(nóng)夫這時語氣平穩(wěn)地說：“小姐，你不用找你們經(jīng)理了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，最擔心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。 這時，那位柜臺小姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我?guī)湍憬榻B一下？” “不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。” 小姐聽完后親切的說：“就是啊，今天實在很熱，天氣預(yù)報說有 32度呢，您 一定熱壞了，我?guī)湍贡伞Ｖ挥袑Ψ?wù)工作有正確的理解和認識方能建立正確的服務(wù)意識。服務(wù)二字，幾乎人人都不陌生，有人說，服務(wù)就是幫助，也有人說服務(wù)就是尊重，還有人說服務(wù)就是關(guān)懷，服務(wù)就是仁義，這都對，但是都不夠準確和完整，那么究竟什么是服務(wù)呢？ 服務(wù) 的概念 ?一切滿足別人需要的行為都叫服務(wù) 當前的市場競爭已經(jīng)由過去的商品競爭演變成服務(wù)競爭，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，誰的服務(wù)更能讓消費者感到貼心舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。”接著便請老農(nóng)夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。” 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ? 農(nóng)夫買車 “不買沒關(guān)系，以后有機會您還是可以幫我們介紹啊。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過，而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對于一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶。 客戶對你肯定，員工對你肯定，這些來自于員工、企業(yè)、客戶的肯定會讓你對自己的工作有一種自豪感，同時也會使你更出色的做好這份工作。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義 ?自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升。 比如客戶要求索賠的情況下，而企業(yè)一分錢也不該賠他，可是客戶強烈要求，這個時候，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著什么都答應(yīng)客戶，而在于溝通。 只有擁有完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。 服務(wù)意識 ?何為服務(wù)意識 ?應(yīng)該具備的服務(wù)意識 ?如何提升服務(wù)意識 ?提升服務(wù)意識應(yīng)具備的條件 服務(wù)意識 ?何為服務(wù)意識 意識 是一種自發(fā)的影響行為的心理。 服務(wù)意識 ?應(yīng)該具備的服務(wù)意識 1. 顧客至上的意識 2. 服務(wù)質(zhì)量意識 3. 員工從業(yè)服務(wù)意識 服務(wù)意識 客戶至上意識 ?客戶與公司的關(guān)系 ?客戶是我們的衣食父母，是公司的生命線 ?客戶是公司的財源 ?公司依靠客戶而不是客戶依靠公司 ?客戶的每一次詢問都是公司增加收入的機會 ?客戶是公司的義務(wù)宣傳員 服務(wù)意識 客戶與員工之間的關(guān)系 ?我們的工作機會是客戶給的 ?我們的工資是客戶給的 ?我們?yōu)榭蛻舴?wù)，絕非對客戶施恩 ?我們心中最關(guān)切的是客戶而非經(jīng)理或老板 ?客戶購買的是舒服愉快美好的回憶 ?客戶永遠是對的，事實上客人并不總是對的 ?當客人不對時，我們抱著寬容相處的態(tài)度，無論何 時絕不與顧客爭吵，在不損害公司利益的前提下，主 動把對讓給客人，自己承擔做的責任，得理也讓人。 服務(wù)意識 員工從業(yè)服務(wù)意識 對顧客服務(wù)四項標準 ? 遇到客人先微笑，然后禮貌的打招呼 ? 用友善、禮貌的語氣與客人說話 ? 迅速回答咨詢?nèi)说膯栴}，主動找出答案 ? 預(yù)計客戶的需求，并主動幫助客人解決問題 服務(wù)
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