導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程-wenkub
2023-02-13 17:25:47 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 留住顧客 ， 獲取信任 25 要公正客觀，不要攻擊別人的產(chǎn)品 先不講自己的產(chǎn)品，而是先講所推銷(xiāo)的這 一類(lèi)家具產(chǎn)品的知識(shí)以及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) 利用與顧客各種交流方式，如：談話、肢體 語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，誠(chéng)懇與客戶交流，從 感情上獲取顧客的信任 講技術(shù)、講專(zhuān)業(yè)、講使用常識(shí) 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售理念 銷(xiāo)售心態(tài) 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者行為 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 留住顧客 ， 獲取信任 26 講企業(yè)實(shí)力 用科學(xué)和證據(jù)說(shuō)話 請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書(shū)等證件 用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售理念 銷(xiāo)售心態(tài) 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者行為 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 留住顧客 ， 獲取信任 問(wèn)顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人 27 需求分析 品味 品味：高端、一般、較低 文化品味、高雅型、 通俗型、實(shí)用性 定位 價(jià)格定位：什么價(jià)格幅度 家裝定位：家居是什么裝修風(fēng)格 風(fēng)格定位：喜歡哪類(lèi)風(fēng)格、 材質(zhì)、款式、 顏色的家居 方位 家居風(fēng)水：家居風(fēng)水與家居的配合 位置：家居擺放位置、尺寸、朝向 一體 整體需求的概況 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售理念 銷(xiāo)售心態(tài) 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者行為 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 28 二、詢問(wèn) 一、察言觀色 年齡； 服飾； 關(guān)注的價(jià)位、 品類(lèi)、 樣 式； 談吐 交通工具 ?? 購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi) 關(guān)注點(diǎn)在哪 哪些疑慮 選擇性發(fā)問(wèn) 特殊需求 ?? 準(zhǔn)確掌握顧客的需求 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售理念 銷(xiāo)售心態(tài) 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者行為 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 29 商品介紹 ?商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)一定要結(jié)合客戶的需求； ?方法：體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)、實(shí)驗(yàn)法、案例法， 客戶需求層次 商品介紹的重點(diǎn) 基本要求 安全、環(huán)保、功能、 保障要求 品牌、服務(wù)、信譽(yù) 自我實(shí)現(xiàn) 被尊重、體現(xiàn)身份、地位、權(quán)力的象征 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售理念 銷(xiāo)售心態(tài) 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者行為 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 30 異議處理 ?異議的分類(lèi)：價(jià)格問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、送貨問(wèn)題、 商品尺寸款式材質(zhì)等問(wèn)題、 對(duì)公司品牌不了解、不喜歡導(dǎo)購(gòu)員 …… ?異議處理的原則：認(rèn)同、反問(wèn)、引導(dǎo) ?處理異議的注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)技巧： ?胸有成竹 ?用心聆聽(tīng) ?勿與客戶爭(zhēng)論 ?善于總結(jié) 三、銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售理念 銷(xiāo)售心態(tài) 消費(fèi)者心理 消費(fèi)者行為 銷(xiāo)售方法 銷(xiāo)售流程 31 真假異議：假異議的原因分析 ?為了壓低價(jià)格或得到相關(guān)好處、故意挑刺； ?為了探明實(shí)情，避免賣(mài)方隱瞞或欺騙 ?為了獲取更多的信息， 來(lái)證明自己的選擇是正確的 ?顧客不接受的是導(dǎo)購(gòu)員、 而不是產(chǎn)品。 顧客：“你的沙發(fā)框架時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)斷裂嗎？” 導(dǎo)購(gòu)員：“絕對(duì)不會(huì)的。這時(shí)我們最好的做法就使用一個(gè)問(wèn)題反問(wèn)他： “ 先生，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)確實(shí)要考慮價(jià)格的因素，但是當(dāng)您在考慮到價(jià)格的同時(shí)，也會(huì)注意 (全球品牌網(wǎng) )到產(chǎn)品的質(zhì)量才是非常重要的，您說(shuō)是嗎？所以等一下，您就會(huì)明白我們的產(chǎn)品一點(diǎn)都不貴，而且是絕對(duì)的物超所值?！? 將顧客的異議轉(zhuǎn)換成 他之所以購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品的原因。 10:05:1610:05:1610:052/12/2023 10:05:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 5分 16秒 10:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 5分 16秒 上午 10時(shí) 5分 10:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:05:1610:05:1610:05Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時(shí) 5分 :05February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:05:1610:05:1610:052/12/2023 10:05:16 AM ? 1越
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