營業(yè)導(dǎo)購員服務(wù)六步及技巧(已修改)
2025-01-20 12:56 本頁面
【正文】 導(dǎo)購服務(wù)技巧 與 步驟 出色的導(dǎo)購員 一、等待時機 二、與顧客打招呼 三、建議銷售 四、成交 五、收款、包裝 六、送客 出色的導(dǎo)購：熟知的產(chǎn)品及優(yōu)特點知識 +充滿自信的銷售技巧 =具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn) 你的任務(wù)： 向消費者介紹產(chǎn)品，調(diào)查消費者的評價及反應(yīng)，幫助顧客作明知之選，使其認為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們品牌的宣傳者。 通過努力，你能得到什么？ 專業(yè)知識 +溝通能力 +應(yīng)變能力 +銷售技巧 +終生受益的敬業(yè)精神 +豐厚的報酬 =成就感 出色的導(dǎo)購員 導(dǎo)購準備 A、心理準備 “境由心造”：沒有賣不出去的產(chǎn)品‘只有賣不出產(chǎn) 品的促銷員’。 a、自我暗示法則 ： —— 你是最好的，你是最棒的 —— 你有最好的產(chǎn)品 —— 你一定會獲得應(yīng)有的報酬 b、 你在公司所扮演的角色： 你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽。你亦是公司的推銷員之一，公司需要你傳達產(chǎn)品的信息及推廣產(chǎn)品給顧客。 c、 你對顧客所扮演的角色： 公司的產(chǎn)品擁有優(yōu)越的品質(zhì)，你有責任傳達正確的產(chǎn)品資料，幫助顧客作出明智的選擇，以提高生活水平。 謹記：不要害羞，應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作 B、用全力以赴地心準備自己 a、 內(nèi)在方面： 擁有適應(yīng)力、沖勁、熱情、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時保持良好的心態(tài)。 b、 外在方面： 導(dǎo)購員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚，以配合工作環(huán)境及產(chǎn)品。 c、環(huán)境方面： 保持產(chǎn)品的環(huán)境清潔，臺布及擺放用品清潔 牢記：預(yù)先做好充分準備，更令你事半功倍 C、導(dǎo)購員的基礎(chǔ) 產(chǎn)品衛(wèi)生 隨時保持產(chǎn)品清潔整齊，確?！跋冗M先出”原則，生產(chǎn)日期較近的貨品放在最前面。 陳列 蛋糕、面包、西餅、牛奶按產(chǎn)品的品種有序放置。 最佳附加銷售產(chǎn)品的位置 “突出產(chǎn)品，展現(xiàn)自己?！弊龅讲挥绊戭櫩唾徺I視線，同時占據(jù)能主動引導(dǎo)顧客的有利位置。 a. 人流量大及顧客容易駐足處。 b. 入口處（右邊最好）。 c. 靠近收銀臺。 d. 近產(chǎn)品貨架。 介紹產(chǎn)品 （ 1）用最有吸
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