導(dǎo)購(gòu)員顧客服務(wù)(文件)
【正文】 ure 產(chǎn)品特性（成份、含量、價(jià)格） A、 advantage由特性引發(fā)來的優(yōu)點(diǎn)。 c、問：不同方式發(fā)問。 c、趁熱打鐵：不失時(shí)機(jī)的提高顧客購(gòu)買欲，做足附加推銷。 淡場(chǎng) （ 1）頭場(chǎng)多安排幾個(gè)人，起到“羊 群效應(yīng)” （ 2）詳細(xì)介紹“ FAB” （ 3）多鼓勵(lì)顧客試衣。 （ 3）收銀員靈活縮短環(huán)節(jié)。 （ 4）新潮型：從穿著到言行舉止，都很前衛(wèi)，時(shí)尚的， 應(yīng)介紹新款貨品或有特色的貨品。 （ 3）用正確的詢問方式，不可用不正確方式。 待客之道 （ 1）任何時(shí)候都用請(qǐng)求式，而不是命令式。 （ 2）主觀型：性格不理睬人，自己看貨品，應(yīng)給空間，隨時(shí)應(yīng)和。 （ 5）顧客多了，接著場(chǎng)內(nèi)迎賓 . 旺場(chǎng) （ 1）以一敵三。 e、度身訂做：按照顧客的最佳利益去銷售。 （ 2）臨門一腳 a、蒲風(fēng)捉影：識(shí)別購(gòu)買信息。 （ 1）察言觀色 a、望：顧客表情、動(dòng)作、衣著等
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