【正文】 觀念（重時尚、重食用效益、 重價格） 消費(fèi)類別（商業(yè)功能、私人聚餐） 生活水平（消費(fèi)能力） 生活方式（新家族） 23 顧客為什么消費(fèi) 購物時心理階段 —— “ AIDTA” 愛得買法則 1. 咦，這是什么？ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （注意 Attention） 2. 這個應(yīng)該不錯！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （興趣 Interest） 3. 應(yīng)該很搭配（適宜）吧！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （聯(lián)想） 4. （真）想要！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （欲望 Desire） 5. 雖然想要，但其它也許更好。 ~ ~ ~ （滿足） 24 滿足 決心 信念 比較 欲求 聯(lián)想 興趣 注意 歡 送 決 定 促銷重點(diǎn) 商品說明推薦 商品提示 接 近 待 機(jī) 結(jié) 束 商品展示力 購買者之力 顧客為什么消費(fèi) (續(xù)） 25 促使顧客消費(fèi)的兩大動機(jī) （情緒定律） —— 渴望獲得的感覺 —— 恐怕失去的感覺 優(yōu)秀促銷員必備的兩個重要的心理品質(zhì) —— 同理心 —— 企圖心 品質(zhì)與價值的比較 壓倒性商品功能特色（購買可能性的 80%） 顧客為什么消費(fèi)（續(xù)） 26 顧客型態(tài)的探討 1* 整合性個性 關(guān)系為重型 主管型 感性型 社交型 3* 2* 4* 5* 分析型 務(wù)實型 思考家 領(lǐng)導(dǎo)者 6* 高 人際關(guān)系導(dǎo)向 低 低 工作績效導(dǎo)向 高 性格劃分 心理劃分 純粹閑逛者 一見鐘情者 胸有成竹者 猶豫不定者 27 1*—— 主動購買者。 所從事的的工作：社會工作者、人事管理、心理顧問。 此乃人力促銷上非常重要的一環(huán)。 ? 突出商品的特征（產(chǎn)地、式樣、檔次、性能、價格等） ? 把握接近時機(jī)，忌強(qiáng)迫推銷。 —— 準(zhǔn)備工作對促銷解說來說是必要的。 ? 成功的促銷就是功能和利益的銷售 —— 銷售中最有效的句子是：“對你的利益是 …… ”顧客只是買利益與功 能而非買商品。參與感能轉(zhuǎn)移成為承諾感。 ? 記住咨詢定律。 ?大多數(shù)的行為都是人們對外界影響力的一種反應(yīng)而已。你的衣著足以影響顧客對你的印象，因為人的身體有 95%的部分是 被衣服所覆蓋的。這指你看起來有多和善。正確的姿勢。以一個強(qiáng)而有力、 吸引注意的開場白來開始整個促銷會談，是克服一般推銷抗拒感的要訣。 主觀性異議。處理顧客侮辱的 最佳方法，是置之一笑。當(dāng)潛在顧客反過來向你介紹你的商品，顯得對這方面了解 深入時，你要接受并贊許他的知識。當(dāng)顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一 道鴻溝的異議。 顧客是酒店的一個組成部分，不是局外人。 顧客是我們應(yīng)給予最高禮遇的人。優(yōu)良的儀態(tài)。 別人對我們所做的事情， 使得我們也很想替對方做點(diǎn)事情。 影響人們動機(jī)與說服力的一個非常重要的因素， （在心理學(xué)上）稱為 承諾與慣性 原則。同類的團(tuán)體也很重要。 對我們喜歡的人或喜歡我們的人，這種影響 力很有效力。 我們深受權(quán)威力量和表象的影響。 重點(diǎn)商品要隨后來。 你心里對商品的信心 。 ? 優(yōu)秀的促銷員發(fā)現(xiàn)他們之所以成功， 99%仰賴充分的準(zhǔn)備工作。 ? 不故意貶低競爭者。也指你絕對有自由做任何選擇。勇氣是所有德行中最至高無上的美德。不犯重復(fù)的錯誤。 ? 在你的字典里把埋怨與指責(zé)兩個字刪除掉。 ? 所有的失意（憤怨）都是來自意愿落空是帶來的挫折感。 決定你在生命中到底要追求什麼？ 愿意付出，為達(dá)到目的必須付出正當(dāng)?shù)拇鷥r。 明智地利用時間。永遠(yuǎn)要百分之百地誠實。永遠(yuǎn)做多于你所應(yīng)當(dāng)做的。 在我們與別人的人際關(guān)系中，通過間接的方式反而能比較快達(dá)到 效果。 我們在人際關(guān)系中所獲得的，都是基于我們在這個人際關(guān)系中，所曾經(jīng)給予的。 ? 要和藹可親 （不要爭辯）。 ? 感激。 ? 欣賞。 自我價值的又一定義是，一個人認(rèn)為自己值得被稱贊的程度。 ? 專注。 —— 請對方進(jìn)一步說明?！? 塑造成功的個性（續(xù)） 59 良好的人際合作關(guān)系策略 人 際 關(guān) 系 中 最 常 見 的 問 題 缺乏承諾。 嫉妒。” 自憐。 個性不相配 。 ? 異性相吸。 ? 喜歡與尊重。 人際關(guān)系中溝通需要時間，需要質(zhì)與量并重的時間。 ? 人們存在世界上的目的就是努力培養(yǎng)自己成為一個充滿愛的人，也就是用自 己的一生來服務(wù)人群。 —— 要 100%地承擔(dān)全部責(zé)任，而不管你是什么或你將會變成什麼樣子。 —— 好好地照顧你的身體。 —— 要練習(xí)將你的愛付出去。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 :50:0802:50:08February 11, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 8秒 02:50:0811 February 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 :50:0802:50Feb2311Feb23 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 8秒 02:50:0811 February 2023 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 50分 8秒 02:50: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 :50:0802:50Feb2311Feb23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 8秒 02:50:0811 February 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 :50:0802:50:08February 11, 2023 1 意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 。 :50