導(dǎo)購員日常行為及服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 2時 49分 17秒 02:49:1711 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 49分 17秒 02:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:1702:49Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 2時 49分 17秒 02:49:1711 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:1702:49:17February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:1702:49Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。 (2) 組織的基本特征。 人：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。 13. 節(jié)約用水用電，節(jié)約物料成本，愛護公司財產(chǎn)。 10. 搞好安全生產(chǎn)，防患于未然，努力保護企業(yè)及員工的 財產(chǎn)生命安全，嚴(yán)格按操作程序操作，以免造成不必 要的事故發(fā)生。 6. 掌握店內(nèi)產(chǎn)品知識，做好新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的推廣和活動的執(zhí)行。 ? 服務(wù)永無止境！ ﹏﹏ 新的 享受 心的追求 ﹏﹏ ? 增加收入，提高福利 ? 獲得個人發(fā)展的機會 ? 在工作中獲得成就感 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ ? 不斷提高營業(yè)額，不斷增加利潤 ? 公司規(guī)模得以擴展 ? 不斷提高品牌知名度 ? 擴大顧客群，獲得良好口碑 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 銷售技師 產(chǎn)品顧問 服務(wù)代表 品牌形象 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 1）“三到”服務(wù)：主動到、微笑到、敬語到； 2）“三聲”服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲； 3）“三百”精神：白問不厭、百挑不煩，百折不饒； ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 1）良好地職業(yè)修養(yǎng)； 2）認(rèn)真的工作態(tài)度； 3）強烈的事業(yè)心； 4）良好地服務(wù)意識； ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 1. 嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。 2）話語重點和要點要突出，不講多余的話，不啰嗦。 道別用語 a) 謝謝，歡迎您下次再來，再見！ b) 這是您的東西，請拿好，慢走！ c) 不用客氣，慢走。 b) 這個是新產(chǎn)品，一向很受顧客歡迎，您可以看看。 c) 請您放心，我們一定幫您解決，辦好后我們通知您。 ” 于是顧客留了下來 了。 b) 不準(zhǔn)講“喂”，指第三者不能講“她”，應(yīng)改稱“那位女士”、“那位先生” 招呼用語 a) 歡迎光臨！ b) 您先隨便看看，看好了我來幫您拿。 8）嚴(yán)禁在工作及值班時間酗酒、玩游戲、打鬧、大聲喧嘩及其他有損公司形象的行為。 4）工作時間不得隨意離開崗位、聚眾聊天閑談，不得吵鬧斗毆或勾結(jié)外人串入公司擾亂秩序。 ﹏﹏ 新的享受 心的追求 ﹏﹏ 工作紀(jì)律“十不得” 1）不得攜帶違禁品、危險品或其他影響工作開展的物品進入工作場所。 2）說話時手指放在嘴上 —— 說話時手放在嘴邊，或者有一些托腮的舉動，表示缺乏解決問題的信心。 5)聽 :認(rèn)真聆聽 ， 對聽到的內(nèi)容可用微笑 、 點頭等做出反應(yīng) ， 不可面無表情 ， 心不在焉 ， 不可似聽非聽 ， 表示厭倦 ， 不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語 ， 更不可甩袖而去 。體重應(yīng)由兩腳平均承擔(dān)，肩平、挺胸、收腹。 1）工作時穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制服，帽子、工服、工褲、圍裙必須穿戴整齊，工號牌佩戴在左胸前； 2）經(jīng)常更換制服、使領(lǐng)口、袖子保持清潔； 3）男、女員工均不能隨意修改制服版式； 4）穿制服時不能穿過厚內(nèi)衣，以免顯得笨拙； 5）必須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的襪子，女員工為肉色，男員工為深色，襪子要勤換洗； 6）帽子佩戴保持整齊，穿著尺碼合適的鞋子
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