【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)作，真誠善待顧客，塑造良好的企業(yè)文化。5．保守公司秘密，做好安全保護(hù)工作。6．注重儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，上身穿夕陽美襯衣，打夕陽美領(lǐng)帶，配戴個人胸卡，下身穿深色褲子，黑色皮鞋。7．在聯(lián)誼會現(xiàn)場要各就各位，各施其責(zé)，嚴(yán)禁在會場內(nèi)打架、爭吵、無故隨意走動，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，象吃零食、打私人電話、聊天等。8．服從管理，尊重上級，嚴(yán)格遵守上下班的時間。9．在講座期間所有參會人員的手機(jī)、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會場的安靜。10．所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動帶掌，營造現(xiàn)場氣忿，維持現(xiàn)場秩序。二．接待禮儀接待程序主要包括以下幾方面： 接待前的準(zhǔn)備工作 迎賓 入座 奉茶 溝通 送客 （1）物品準(zhǔn)備 （2）環(huán)境布置準(zhǔn)備 （3）接待人員的個人準(zhǔn)備具體如下：1．接待前的準(zhǔn)備工作：(1)物品準(zhǔn)備： 公司及產(chǎn)品介紹、夕陽美產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水（或飲料）、促銷工具（橫幅、科技日報、核酸書籍等）、桌上的擺設(shè)的食物（象瓜子、水果、點心等）、渲染氣忿的物品（象拉花、氣球、彩帶等）。(2)環(huán)境布置準(zhǔn)備： 條副、展板、招貼畫、主席臺布置；桌椅板橙的擺放、桌上所擺物品的擺放等準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光、音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾、氣球懸掛擺放、彩帶布置等。(3)接待人員的個人準(zhǔn)備： 1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一著有公司工裝，配戴公司統(tǒng)一發(fā)放領(lǐng)帶，下身穿黑皮鞋，深色褲子。 2)頭發(fā)：整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時頭發(fā)一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到眼睛，在工作時要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清楚五官，接待顧客時，不要讓頭發(fā)亂動，更不要在顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長，要梳理整齊。 3)化妝：女孩在接待前要畫一點淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。 4)口腔衛(wèi)生：所有接待人員都要注意經(jīng)常刷牙，保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。 5)手部：手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，往往手部肢體語言的受人注意程度僅次于臉部。在接待顧客時，與其握手、遞名片及公司宣傳資料時，在伸出手時一定要讓人感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜太多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一只為好。2．迎賓：在客人即將到來時，負(fù)責(zé)接待人員要站在來賓入口處兩側(cè)，列隊相迎，所有人員要求站姿要標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來賓進(jìn)門時所有列隊相迎人員要齊聲道：“歡迎光臨！”同時掌聲歡迎（掌聲要熱烈）。3．入座：當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入會場安排就坐，領(lǐng)位時領(lǐng)位人員走路速度不宜太快，要與來賓入室速度相吻合，對于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手?jǐn)v扶，當(dāng)引客人來到事先定好的坐位旁時，先對客人說聲“請稍候”，隨即把坐位擺好，并同客人說“您請坐”，待客人入坐后便安排負(fù)責(zé)倒茶水的接待人員給來賓奉茶。4．奉茶：客人入座后，接待人員應(yīng)立即奉茶，以示對客人的尊重，奉茶時應(yīng)注意以下幾點：(1)茶水不要裝得太滿，應(yīng)以八分滿為宜。(2)水不要太燙，以免客人被燙傷。(3)上茶時應(yīng)向在座的人說聲：“對不起”再用右手端茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方同時說“這是您的茶，請慢用！”(4)奉茶時，順序先由年齡長者向年輕的送，或先由職位高的向職位低的送，因具體情況而定。(5)在桌子上如有點心，則要把點心放到客人的右前方，茶杯應(yīng)擺放在點心的右邊。5．溝通： 談話溝通是最迅速、最直接的溝通方式，所以口才的表達(dá)在溝通過程中就顯得尤為重要。 與人見面時，第一印象非常重要，在第一次與顧客接觸時一定要給對方留下一個好印象，首先要對其進(jìn)行關(guān)心問候，問對方身近狀如何等，以對久違了的親人的態(tài)度語氣來與顧客聊。讓顧客愿意接近你，甚至于見第一面時，便有相見恨晚的感覺，讓顧客對你產(chǎn)生好感、信任感。然后再逐步介入我公司產(chǎn)品介紹和能夠給他們帶來的系列好處以及我公司完善的售后服務(wù)體系。（在這其中完成顧客檔案的填寫工作，需按檔案的涉及內(nèi)容認(rèn)真填寫，符合檔案的填寫規(guī)定）。在溝通過程中，主要注意以下幾個方面： (1)在與客人交流時要口齒清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，避免地方口音的出現(xiàn)，聲音要求干脆、悅耳，語調(diào)要求柔和、愉悅，敘述要簡潔、明了，說話的節(jié)奏也要快慢適中，音量要適當(dāng)。 (2)在溝通時，盡量不用“我”字，不用第一人稱的敘述方式。 (3)對客人的喜好要表現(xiàn)出高度的熱情及興趣。 (4)能夠見機(jī)行事，很快轉(zhuǎn)移話題，控制談話局面。 (5)能適應(yīng)談話對象，輕松進(jìn)入話題，適應(yīng)不同顧客的個性差異進(jìn)入角色。如與顧客談話時，試著去談?wù)擃櫩偷募彝顩r，孩子狀況，子女受教育狀況，身體健康狀況等，同時不僅可以從中了解一些事情，獲得一些啟發(fā)，還可以發(fā)現(xiàn)一些問題。 如對方是一位某行業(yè)的老專家，不妨把自已作為一個對他所從事行業(yè)感興趣的人，并從該行業(yè)角度出發(fā)去問他一些有關(guān)該行業(yè)的專業(yè)知識，對此，不要害怕承認(rèn)自已一無所知，因為被問的顧客會在心里感到被人承認(rèn)，進(jìn)而能拉近彼此的距離。 (6)與人交談時，要正視對方眼睛及眉毛的部位，不要左顧右盼，不集中精力。 目光的彼此接觸在談話交流中是非常重要的，談話時若不正視對方，有可能被對方誤以為是有所隱瞞，或是感覺你不誠實，所以一定要表現(xiàn)得大方、勇敢，能夠敢于正視對方的目光。要克服害怕、害羞的心理，不要由于此而引起對方的誤解。 (7)不要當(dāng)眾糾正顧客的錯誤，當(dāng)著眾人的面指出某人的錯誤會使該人感到難堪或羞辱，若發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)在私下提出，并幫助