如何增進顧客服務觀念與技巧(編輯修改稿)
2024-11-15 15:28 本頁面
【文章內容簡介】 他在當家做主 ?不要把現(xiàn)成服務硬套用在顧客身上 ?乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的服務的圖畫 (避免違背專業(yè)原則 ) ?最後引導顧客完成這一幅圖畫 2021/11/11 希望森林 11 顧客服務的基本技巧之二 ?讓顧客感覺他是獨特的 ?不要讓顧客覺得他是渺小無價值的 ?不要讓顧客覺得他是可有可無的 ?乃要讓顧客覺得他是特殊的無價的 ?乃要讓顧客覺得他是獨一無二的 2021/11/11 希望森林 12 顧客服務的基本技巧之三 ?提供有始有終的完整服務 ?不要讓你的服務功虧一簣 ?不要讓你的服務虎頭蛇尾 ?要使你的服務一開始就好的讓他喜出望外 ,最後更讓他有驚喜的收場 2021/11/11 希望森林 13 顧客服務的基本技巧之四 ?提供體貼入微的精緻服務 ?細心去體會顧客想要怎樣的服務 ?精緻的設計並完整呈現(xiàn)你的服務 ?注意每一個細節(jié) ,注重每一個反應 ?消除可能的疑慮 ,化解可能的糾紛 2021/11/11 希望森林 14 顧客服務的基本技巧之五 ?讓顧客可以放心享受你的服務 ?所有的收費標準要說明清楚 ?所有的服務內容要一目了然 ?所有的服務過程要一氣呵成 ?所有的服務動作要標準一致 20
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1