中油bp顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務(wù)的重要性，顧客服務(wù)的目標(biāo)，良好顧客服務(wù)的要素，讓員工掌握顧客服務(wù)的技巧，進(jìn)而能將公司的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)服務(wù)承諾”，讓顧客服務(wù)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標(biāo)準(zhǔn)和要求去進(jìn)行日常工作；n決不允許用任何不禮貌的方式對(duì)待顧客，不得有任何引至沖突的言行，不得與顧客爭(zhēng)吵

2025-05-27 22:59

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說(shuō)話口齒清晰

2025-04-02 00:26

超市顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服手冊(cè)目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄客服手冊(cè)管理手冊(cè)十二

2024-10-21 11:24

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會(huì)已不再是什么新鮮的話題，但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤(rùn)的途徑?！锿茝V《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手

2024-10-18 08:36

顧客服務(wù)相關(guān)程序-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】15/151.目的落實(shí)以顧客為中心的政策，對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程實(shí)施系統(tǒng)管理，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求（包括貨期和服務(wù)）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問(wèn)詢、合同和訂單的處理（含合同評(píng)審）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問(wèn)題的分析與改善等方面的一系

2024-08-08 04:35

門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè)（一）、目的及使用范圍（二）、服務(wù)理念（三）、門(mén)店顧客服務(wù)要求（四）、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)工作（五）、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務(wù)門(mén)店顧客服務(wù)（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

顧客服務(wù)技能特訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說(shuō)話口齒清晰

2025-05-16 08:44

超市顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】濟(jì)南XX商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號(hào)：XX2002-004超市服務(wù)手冊(cè)編制：高國(guó)彬(Maidi)日期：2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――

2025-06-30 12:49

超市顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】、適用范圍本手冊(cè)供前臺(tái)顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司——顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊(cè)作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。使用本手冊(cè)能達(dá)到：更短的培訓(xùn)時(shí)間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語(yǔ)正確工作方法以提高

2024-11-07 16:17

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理ppt89頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 21:50

顧客服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】樹(shù)立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長(zhǎng)期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購(gòu)買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2024-08-25 00:03

顧客服務(wù)的分類及常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客服務(wù)的分類及常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目顧客服務(wù)，從不同的角度劃分，有以下幾種類型：　　(一)按售貨過(guò)程的階段分類　　1．售前服務(wù)。即在商品出售以前所進(jìn)行的各種準(zhǔn)備工作，目的是向消費(fèi)者傳遞商品信息引起消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這一階段的服務(wù)包括提供商品信息、商品整理編配、商品陳列、貨位布局、購(gòu)物氣氛創(chuàng)造等。　　2．售中服務(wù)。在人員服務(wù)的商店中，售中服務(wù)表現(xiàn)為售貨人員在與顧客交易的過(guò)

2025-04-12 04:47

顧客滿意與顧客服務(wù)管理教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客滿意，經(jīng)營(yíng)顧客的心§理念篇§【破冰活動(dòng)】管理小品心得分享◎分組與團(tuán)隊(duì)建立?小組命名：　　　　　　　　　　　　　　　?精神口號(hào)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2025-04-15 01:29

顧客服務(wù)與服務(wù)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)精神前言二十一世紀(jì)，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度在加劇產(chǎn)品不斷在趨于同負(fù)化，企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來(lái)越高，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立獨(dú)特的服務(wù)精神，已經(jīng)不僅僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而且已經(jīng)成為決定現(xiàn)代化企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素。

2025-05-15 00:52

顧客服務(wù)技巧專題培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】５/6商海導(dǎo)航-----惠普經(jīng)銷商大學(xué)·高級(jí)課程2000年8月21日第20期服務(wù)顧客要走的下一步u引言1.讓客戶一直

2025-03-26 05:26

顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷(參考版)

顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷-文庫(kù)吧資料

顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷-展示頁(yè)

顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷-在線瀏覽

顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷-閱讀頁(yè)