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正文內(nèi)容

顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷(參考版)

2025-06-25 16:56本頁(yè)面
  

【正文】 顧客滿意管理的分析顧客忠誠(chéng)度的要因與測(cè)量A. 成功的顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷之基本認(rèn)知A) 開始時(shí)就要做得正確B) 掌握顧客的反應(yīng)C) 建立服務(wù)導(dǎo)向的具體方案D) 訂定獎(jiǎng)勵(lì)顧客計(jì)劃E) 取得顧客的認(rèn)同F(xiàn)) 必須有簡(jiǎn)明而有效的操作系統(tǒng)G) 訓(xùn)練并強(qiáng)化營(yíng)銷與服務(wù)人員H) 完善的處理顧客抱怨B. 顧客忠誠(chéng)度要因的分析A) 顧客維持率 (Customer Retention)B) 顧客占有率 (Total Share of Customer)C. 掌握測(cè)量顧客忠誠(chéng)度的要素A) 顧客基數(shù)B) 新顧客維持率C) 主顧客維持率
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