顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷(參考版)

【摘要】3/4(下)3、顧客服務(wù)及關(guān)系營(yíng)銷A.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的核心架構(gòu)A)電話作業(yè)中心(CallCenter)B)顧客互動(dòng)流程管理(CustomerInteractionFlowManagement)C)決策分析系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)D)服務(wù)及零售自動(dòng)化業(yè)務(wù)(Service&Retai

2025-06-25 16:56

全面顧客服務(wù)及顧客管理(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-13 06:44

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)策略(參考版)

【摘要】第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)策略?引言對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要取得良好的經(jīng)營(yíng)效果和經(jīng)濟(jì)效益，提供良好的顧客服務(wù)以滿足顧客的需求是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的全天候、即時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)給企業(yè)顧客服務(wù)提供了更為方便和高效的全新方式。因此，了解掌握用戶的特點(diǎn)并及時(shí)提供符合用戶需求的服務(wù)十分必要。顧客服務(wù)需求隨著技術(shù)、社會(huì)的發(fā)展在服務(wù)的內(nèi)容、服

2025-04-08 13:14

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問(wèn)題，至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。

2025-02-15 21:20

樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法(參考版)

【摘要】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長(zhǎng)期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購(gòu)買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2025-07-22 20:10

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(1)(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：Robert：“你好。明天

2025-02-15 21:50

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(2)(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-15 20:12

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及顧客管理(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問(wèn)題，至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。

2025-01-15 02:50

婚紗影樓顧客服務(wù)營(yíng)銷流程(參考版)

【摘要】1. 歡迎光臨（您好！招呼請(qǐng)坐，奉茶）。介紹了解。2. 樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。3. 影樓服務(wù)環(huán)境介紹4. 禮服介紹（禮服類別、最新款式等）、鼓勵(lì)試穿?。5. 價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格。6. 填寫訂單、溝通表、安排拍照日。7. 介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。8. 解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容（1）注意事項(xiàng)（2）付款方式9. 收取預(yù)約訂金。10.

2025-04-21 12:03

5顧客服務(wù)(參考版)

【摘要】5.顧客服務(wù) 5.1.顧客服務(wù) 隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷提升，高度人力服務(wù)的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了。尤其是服裝專賣店更是著重人員的服務(wù)系統(tǒng)。消費(fèi)者除了購(gòu)買商品的本身之外，更是在購(gòu)買一家品牌與商譽(yù)。因此，面對(duì)...

2024-11-19 05:29

顧客服務(wù)(參考版)

【摘要】5-1顧客服務(wù)CHAPTER55-2製造組織服務(wù)組織一般說(shuō)來(lái)，提供有形產(chǎn)品的製造組織不同於服務(wù)組織。製造組織(manufacturinganization)係指生產(chǎn)汽車、電腦、電冰箱、紡織品等實(shí)體產(chǎn)品的組織，這些產(chǎn)出都是一種明確可得的有形產(chǎn)品；服務(wù)組織(serviceanization)係指生產(chǎn)非實(shí)體性的產(chǎn)出諸如零售、快遞、

2024-10-15 07:49

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理培訓(xùn)教程(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問(wèn)題，至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。

2025-02-15 21:28

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理1(參考版)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-15 21:29

卷煙商品營(yíng)銷員之顧客服務(wù)(參考版)

【摘要】《卷煙商品營(yíng)銷員》之顧客服務(wù)第三節(jié)顧客服務(wù)　　一、顧客服務(wù)的基本思想　　顧客服務(wù)：從理論到應(yīng)用我們所做的每件事，要幺是爭(zhēng)取顧客，要幺是維持顧客?！　∶绹?guó)哈佛商學(xué)院教授西奧多·萊維特（TheodoreLevitt）1960年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇題為《營(yíng)銷近視論》的論文，首次提出了“顧客滿意”這一概念。他在分析了行業(yè)興衰的原因之后，指出任何行業(yè)都不應(yīng)

2025-03-27 23:22

婚紗影樓顧客服務(wù)營(yíng)銷流程圖(參考版)

【摘要】....1.?????????歡迎光臨（您好！招呼請(qǐng)坐，奉茶）。介紹了解。2.?????????樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。

2025-04-21 12:03

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