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顧客服務及關系營銷(參考版)

2025-06-25 16:56本頁面
  

【正文】 顧客滿意管理的分析顧客忠誠度的要因與測量A. 成功的顧客忠誠營銷之基本認知A) 開始時就要做得正確B) 掌握顧客的反應C) 建立服務導向的具體方案D) 訂定獎勵顧客計劃E) 取得顧客的認同F(xiàn)) 必須有簡明而有效的操作系統(tǒng)G) 訓練并強化營銷與服務人員H) 完善的處理顧客抱怨B. 顧客忠誠度要因的分析A) 顧客維持率 (Customer Retention)B) 顧客占有率 (Total Share of Customer)C. 掌握測量顧客忠誠度的要素A) 顧客基數(shù)B) 新顧客維持率C) 主顧客維持率
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