[精選]某公司顧客服務(wù)管理營銷技巧-資料下載頁

【總結(jié)】顧客服務(wù)處理技巧主講：一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中，盡管我們希望為顧客提供完美的服務(wù)，但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解，以至導(dǎo)致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回的，妥善處理顧客的投訴，是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務(wù)工作的最后一個機會，因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此

2025-01-30 16:22

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營銷-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費者購買行為分析1認識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可能達到的水平。?了解顧客對服務(wù)的期望對有效的

2025-03-04 19:46

[精選]服務(wù)營銷學(xué)-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷學(xué)吳定龍了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認識顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費者購買行為分析1認識顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可能達到的水平。?了解顧客

2025-01-18 21:16

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】《超市顧客服務(wù)手冊》第一章????顧客服務(wù)部工作總述一、????????????適用范圍??本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司----顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二

2025-04-14 07:34

顧客服務(wù)標準[詳-資料下載頁

【總結(jié)】......顧客服務(wù)標準一、服務(wù)理念服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為，其對于實體書店能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)至關(guān)重要。所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認識。讀者即為實體書

2025-07-15 04:22

顧客服務(wù)標準手冊-資料下載頁

【總結(jié)】19/19顧客服務(wù)標準一、收銀部服務(wù)標準（一）收銀員的儀表標準1、發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌：異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多、較亂，男同事留長發(fā)。2、儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。忌：濃妝，男同事留胡須。3、口腔/牙：牙齒清潔、口氣清爽。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲：手清潔，指甲不涂指甲油或涂無色指甲油，指甲修剪整

2025-07-15 04:12

中油bp顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務(wù)的重要性，顧客服務(wù)的目標，良好顧客服務(wù)的要素，讓員工掌握顧客服務(wù)的技巧，進而能將公司的服務(wù)理念傳達給顧客，實現(xiàn)“五個服務(wù)承諾”，讓顧客服務(wù)不斷提升我們的競爭優(yōu)勢，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標準和要求去進行日常工作；n決不允許用任何不禮貌的方式對待顧客，不得有任何引至沖突的言行，不得與顧客爭吵

2025-05-27 22:59

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-04-02 00:26

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴禁外泄客服手冊管理手冊十二

2024-10-21 11:24

顧客服務(wù)標準手冊-資料下載頁

【總結(jié)】1顧客服務(wù)標準手冊2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題，但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重的情況下，做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤的途徑?！锿茝V《顧客服務(wù)標準手

2024-10-18 08:36

顧客服務(wù)相關(guān)程序-資料下載頁

【總結(jié)】15/151.目的落實以顧客為中心的政策，對與顧客有關(guān)的過程實施系統(tǒng)管理，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求（包括貨期和服務(wù)）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理（含合同評審）、產(chǎn)品實現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對顧客財產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系

2025-07-30 04:35

門店顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】門店顧客服務(wù)手冊（一）、目的及使用范圍（二）、服務(wù)理念（三）、門店顧客服務(wù)要求（四）、門店導(dǎo)購工作（五）、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

顧客服務(wù)技能特訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-05-16 08:44

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】濟南XX商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號：XX2002-004超市服務(wù)手冊編制：高國彬(Maidi)日期：2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――

2025-06-30 12:49

超市顧客服務(wù)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】、適用范圍本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司——顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務(wù)標準工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標準，提高工作效率。使用本手冊能達到：更短的培訓(xùn)時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語正確工作方法以提高

2024-11-07 16:17

顧客服務(wù)及關(guān)系營銷(已改無錯字)

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顧客服務(wù)及關(guān)系營銷(參考版)

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