[精選]某公司顧客服務管理營銷技巧-資料下載頁

【總結】顧客服務處理技巧主講：一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中，盡管我們希望為顧客提供完美的服務，但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解，以至導致顧客投訴。已經發(fā)生的事實是無法挽回的，妥善處理顧客的投訴，是在已經引起不滿的情況下做好服務工作的最后一個機會，因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內容。為此

2025-01-30 16:22

[精選]【培訓課件】服務營銷-了解顧客服務期望-資料下載頁

【總結】服務營銷學了解顧客服務期望2顧客的服務期望水平3影響服務期望的因素1認識顧客的服務期望4了解顧客服務期望的方法目錄5顧客服務期望的管理6服務消費者購買行為分析1認識顧客的服務期望服務期望是指顧客心目中服務應達到和可能達到的水平。?了解顧客對服務的期望對有效的

2025-03-04 19:46

[精選]服務營銷學-了解顧客服務期望-資料下載頁

【總結】服務營銷學吳定龍了解顧客服務期望2顧客的服務期望水平3影響服務期望的因素1認識顧客的服務期望4了解顧客服務期望的方法目錄5顧客服務期望的管理6服務消費者購買行為分析1認識顧客的服務期望服務期望是指顧客心目中服務應達到和可能達到的水平。?了解顧客

2025-01-18 21:16

超市顧客服務手冊-資料下載頁

【總結】《超市顧客服務手冊》第一章????顧客服務部工作總述一、????????????適用范圍??本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用，并作為現(xiàn)有員工學習***超市有限公司----顧客服務系統(tǒng)的參考指南。二

2025-04-14 07:34

顧客服務標準[詳-資料下載頁

【總結】......顧客服務標準一、服務理念服務之中理念為先，服務理念指導服務行為，其對于實體書店能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經營制勝的主動權至關重要。所謂服務理念，通俗的講指人們從事服務活動的主導思想意識，反映人們對服務活動的理性認識。讀者即為實體書

2025-07-15 04:22

顧客服務標準手冊-資料下載頁

【總結】19/19顧客服務標準一、收銀部服務標準（一）收銀員的儀表標準1、發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌：異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多、較亂，男同事留長發(fā)。2、儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。忌：濃妝，男同事留胡須。3、口腔/牙：牙齒清潔、口氣清爽。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲：手清潔，指甲不涂指甲油或涂無色指甲油，指甲修剪整

2025-07-15 04:12

中油bp顧客服務-資料下載頁

【總結】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務的重要性，顧客服務的目標，良好顧客服務的要素，讓員工掌握顧客服務的技巧，進而能將公司的服務理念傳達給顧客，實現(xiàn)“五個服務承諾”，讓顧客服務不斷提升我們的競爭優(yōu)勢，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標準和要求去進行日常工作；n決不允許用任何不禮貌的方式對待顧客，不得有任何引至沖突的言行，不得與顧客爭吵

2025-05-27 22:59

顧客服務技能培訓-資料下載頁

【總結】61/61 第二章顧客服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-04-02 00:26

超市顧客服務手冊-資料下載頁

【總結】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責內部資料嚴禁外泄客服手冊管理手冊十二

2025-10-12 11:24

顧客服務標準手冊-資料下載頁

【總結】1顧客服務標準手冊2前言服務在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題，但由于產品的同質化越來越嚴重的情況下，做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務和不斷提升是我們取得競爭優(yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤的途徑?！锿茝V《顧客服務標準手

2025-10-09 08:36

顧客服務相關程序-資料下載頁

【總結】15/151.目的落實以顧客為中心的政策，對與顧客有關的過程實施系統(tǒng)管理，確保本公司產品質量要求（包括貨期和服務）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產品信息、問詢、合同和訂單的處理（含合同評審）、產品實現(xiàn)出貨及售后服務、對顧客財產的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系

2025-07-30 04:35

門店顧客服務手冊-資料下載頁

【總結】門店顧客服務手冊（一）、目的及使用范圍（二）、服務理念（三）、門店顧客服務要求（四）、門店導購工作（五）、員工服務禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務門店顧客服務（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

顧客服務技能特訓-資料下載頁

【總結】61/61 第二章顧客服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-05-16 08:44

超市顧客服務手冊-資料下載頁

【總結】濟南XX商務咨詢有限公司超市培訓文件文件編號：XX2002-004超市服務手冊編制：高國彬(Maidi)日期：2002年9月16日目錄顧客服務的分類及常見的服務項目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――

2025-06-30 12:49

超市顧客服務手冊-資料下載頁

【總結】、適用范圍本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用，并作為現(xiàn)有員工學習***超市有限公司——顧客服務系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務標準工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準，提高工作效率。使用本手冊能達到：更短的培訓時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術語正確工作方法以提高

2025-10-29 16:17

顧客服務及關系營銷(已改無錯字)

顧客服務及關系營銷-資料下載頁

顧客服務及關系營銷(參考版)

顧客服務及關系營銷-文庫吧資料

顧客服務及關系營銷-展示頁