【總結(jié)】2023/2/114服務期望服務期望的種類影響服務期望的因素案例討論2023/2/12根據(jù)PZB(ParasuranmanZeithamlBerry)三位學者的研究,顧客對服務的期望,或者顧客期望的服務,按期望的水平高低分,可分為理想的服務、合格的服務和寬容的服務3類。其中,理想服務的期望水比較高
2025-01-17 08:17
【總結(jié)】WeleTo…..歡迎參加CustomerServiceTraining顧客服務培訓1LessonObjectives課程目標?ExplaintheImportanceofCustomerService解釋對客服務的重要性?Giveexamples
2025-03-05 13:33
【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。
2025-01-18 19:08
【總結(jié)】第三章顧客對服務的期望[教學目的]通過教學學生應能夠掌握服務期望的含義和類型;明確影響顧客服務期望的因素;掌握顧客服務期望的模型;知道如何處理涉及顧客服務期望的當前問題。第一節(jié)服務期望的含義和類型一、顧客的服務期望水平1、理想服務。顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務。理想服
2025-05-07 08:52
【總結(jié)】全面顧客服務及顧客管理我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機票。
2025-02-13 21:28
【總結(jié)】我們能讓顧客感受如春天般的服務……顧客服務意識培訓Page2良好的服務質(zhì)量有助提升我們的銷售額培訓目標?有效提升服務意識,樹立服務理念,使員工意識到,優(yōu)質(zhì)的對客服務,是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿!?使管理者明白,服務的心態(tài)決定服務的行為,服務的行為決定服務的結(jié)果。?塑造良好的服務形象,讓顧客在接受服務中,享受美感,
2025-08-20 08:35
【總結(jié)】61/61 第二章顧客服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-04-02 00:26
【總結(jié)】顧客服務培訓教程教程大綱一?顧客服務的定義?為什么要做顧客服務?誰是我們的顧客?我們的服務原則?怎樣做顧客服務教程大綱二?在哪里服務顧客?什么時候服務顧客?如何處理投訴?我們應具有的服務意識?我們服務顧客的宗旨顧客服務的定義?對顧客而言,服務是一種感受和信用,是顧客的
【總結(jié)】3/4(下)3、顧客服務及關系營銷A.顧客關系管理系統(tǒng)的核心架構A)電話作業(yè)中心(CallCenter)B)顧客互動流程管理(CustomerInteractionFlowManagement)C)決策分析系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)D)服務及零售自動化業(yè)務(Service&Retai
2025-06-22 16:56
【總結(jié)】顧客服務處理技巧主講:一、顧客投訴的原因分析三、如何處理顧客的投訴二、顧客投訴的心理分析在日常工作中,盡管我們希望為顧客提供完美的服務,但仍難免會出現(xiàn)差錯、不周、誤解,以至導致顧客投訴。已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回的,妥善處理顧客的投訴,是在已經(jīng)引起不滿的情況下做好服務工作的最后一個機會,因而成為物業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。為此
2025-01-30 16:22
【總結(jié)】優(yōu)秀顧客服務體系培訓實施培訓前的準備工作 、辨認顧客服務人員的訓練需求: ※建立你對顧客服務人員的清楚期望,并與他們分享。 ※設定清楚的訓練優(yōu)先順序。 ※建立明確的訓練目標?! 鶝Q定什么人需要何種訓練?! o予足夠的時間,使其獲得技巧功能的改善?! 褂柧毜脑\斷能持續(xù)不斷
2025-01-24 07:45
【總結(jié)】第五章服務期望與感知東北財經(jīng)大學旅游與酒店管理學院王麗華超越顧客的期望,如果你做到了,你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場。-山姆·沃爾頓通過本章的
2025-03-05 15:12
【總結(jié)】顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場
2025-02-13 21:20
【總結(jié)】第四章顧客服務/CustomerService?顧客服務概述?物流增值服務?物流經(jīng)理的物流服務管理Section2FoundationofLogisticsManagement顧客服務概述??是物流管理中重要的物流活動?是物流系統(tǒng)的輸出
2025-01-12 03:22
【總結(jié)】樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(2022年9月25日)顧客服務管理顧客服務的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2025-07-19 20:10