顧客服務(wù)標準[詳-資料下載頁
2025-07-15 04:22本頁面
【正文】 30 ，無灰塵30 （車）及防火設(shè)備30 咖吧衛(wèi)生20 20 20 、桌椅清潔30 30 30 吧臺區(qū)域不得擺放任何私人物品30 30 檢查人員簽字：店鋪人員簽字：門店運營規(guī)范檢查表（附表2）店鋪名稱：檢查時間： 年 月 日服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準及檢查細項分值得分檢查結(jié)果簡述儀容儀表，按崗位（圖書、收銀客服、安保）要求著裝（黑色鞋子、深色牛仔褲）20 ，不得戴錯30 ，女員工長發(fā)需扎起30 接待禮儀、服務(wù)用語20 10 、及時、熱情接待顧客20 ，微笑服務(wù)10 服務(wù)規(guī)范：店長利用1015分鐘時間開晨會，布置當天的主要工作內(nèi)容、查看前一班次工作留言、傳達各項通知文件或由店長、其他人員組織相關(guān)的知識培訓；當班人員全體參加30 、嬉笑打鬧等行為30 ，上班時間不得隨意離崗、脫崗、睡崗、上網(wǎng)看與工作無關(guān)的內(nèi)容10 （除工作使用以外）30 ，嚴禁飲酒后上崗10 20 、挖鼻、玩弄服飾和小物件；員工在營業(yè)現(xiàn)場不得趴、靠柜臺20 ，雙手將現(xiàn)金、卡送到顧客手中，向客戶接遞物品時，雙手接送30 、眼色、取笑顧客的缺陷，不以任何借口諷刺、挖苦顧客，不得與顧客開過分玩笑10 、損壞、污漬、灰塵。海報架懸掛高度統(tǒng)一，擺放位置統(tǒng)一。店內(nèi)燈箱燈光明亮無破損10 ??；始終保持微笑服務(wù)，及時傾聽并回應客戶需求，對待顧客主動、熱情、友好；20 、吹口哨等；不吃零食，不做與工作無關(guān)的事20 ，言語文明，不說粗言穢語10 ，及時報告請示上級處理20 ，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵；良好的態(tài)度接待顧客投訴50 ，賣場衛(wèi)生打掃干凈，須將堆頭、展臺、貨架等清理干凈，并補充陳列商品30 20 檢查人員簽字：店鋪人員簽字：1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學習
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