【文章內(nèi)容簡介】 言，B/S結(jié)構(gòu)是把原來在客戶機(jī)一側(cè)的應(yīng)用程序模塊與顯示功能分開，將應(yīng)用程序模塊單獨作為一層放在Web服務(wù)器上，客戶端只需要安裝瀏覽器就可以了，這樣將系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理部分統(tǒng)一放在Web服務(wù)器上，客戶端只起到與用戶交互的作用。 B/S（Browser/Server）模式B/S結(jié)構(gòu)的工作原理是：Web服務(wù)器接收瀏覽器的Web請求，并處理Web頁請求，同時將數(shù)據(jù)請求通過數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫服務(wù)器能接受的形式（如SQL），之后送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)請求執(zhí)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫操作（如查詢、修改、統(tǒng)計等），并將結(jié)果通過數(shù)據(jù)庫接口的轉(zhuǎn)換送回Web服務(wù)器，Web服務(wù)器將結(jié)果處理成Web瀏覽器能夠接受的形式（HTML），送回發(fā)出請求的Web瀏覽器，由瀏覽器將其顯示在客戶端。3 需求分析本系統(tǒng)開發(fā)的是房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對老客戶價值的發(fā)掘，更多新客戶的開發(fā)，通過因特網(wǎng)完成服務(wù)的處理和記錄，并且用Web進(jìn)行發(fā)布。系統(tǒng)主要需求有：1. 營銷管理功能 客戶資源是一個公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當(dāng)我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時，這時公司就會擁有一個潛在的銷售機(jī)會，就要抓住設(shè)個銷售機(jī)會來為公司爭取更多的利潤，結(jié)合對訂單信息的管理，達(dá)到吸引客戶，最終使公司盈利的目的。通過本系統(tǒng)，管理員能夠進(jìn)行銷售機(jī)會的管理和客戶開發(fā)計劃的管理，和對訂單信息的管理。2. 客戶管理功能 系統(tǒng)有不同的功能模塊，管理員登陸系統(tǒng)后臺后就可以對客戶的基本信息對客戶信息的查詢刪除，修改，聯(lián)系人信息的管理（對聯(lián)系人進(jìn)行添加，修改和刪除操作 ），交往記錄的管理（包括添加修改和刪除操作）。3. 服務(wù)管理功能 服務(wù)的管理能夠更好的使客戶資源在售前或售后在信息的回饋問題上得到很好的解決，是一個公司的信息回饋重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當(dāng)我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的地產(chǎn)時，這時公司就會擁有一些用戶的咨詢、建議、投訴等信息的處理，就可以通過：創(chuàng)建服務(wù)224。服務(wù)分配224。服務(wù)處理224。服務(wù)反饋224。服務(wù)歸檔的流程完成一個服務(wù)的。4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 每一個系統(tǒng)都必須擁有他自己的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要用于今后在系統(tǒng)中使用。使系統(tǒng)信息的來源有一定的根據(jù)。通過該模塊，管理員可以完成數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢的功能。5. 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺）。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用MS SQL Server 2005（或更高版本）。6. 性能需求 為了保證系統(tǒng)運(yùn)行的長久穩(wěn)定，需要滿足以下的性能需求： （1）數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時性 本系統(tǒng)主要是對輸入數(shù)據(jù)的處理，包括添加，修改和查詢，因此系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時性是本系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時間能夠滿足對信息處理的需求。（2）可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺設(shè)計中選擇B/S結(jié)構(gòu)，并采用三層架構(gòu)，將整個業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表現(xiàn)層（UI）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、數(shù)據(jù)訪問層（DAL），使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。（3）系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性 系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計算機(jī)硬件和軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如在開發(fā)過程中使用的操作系統(tǒng)和開發(fā)工具都必須符合通用標(biāo)準(zhǔn)；同時，在開發(fā)系統(tǒng)時，要進(jìn)行良好的設(shè)計工作，制定有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性，可操作性和可移 植性。 4 系統(tǒng)概要設(shè)計 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計根據(jù)需求分析，本系統(tǒng)模塊使用的數(shù)據(jù)庫設(shè)計為11個表，分別介紹如下：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表用于存儲常識和不變的數(shù)據(jù)：如客戶的等級，和公司對客戶的服務(wù)類型，客戶的信用度和客戶的滿意度的不改變的數(shù)據(jù)，表名為bas_dict，主鍵為Dict_id。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表bas_dict中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值編號PKDict_idBigint否類別Dict_typeVarchar(50)條目Dict_itemINT值Dict_valueVarchar(50)是否可編輯BitDict_is_editable銷售機(jī)會表是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的目標(biāo)客戶的信息的集合表，該表主要是對目標(biāo)客戶跟蹤信息進(jìn)行管理，表名為sal_chance，主鍵為id。 銷售機(jī)會表sal_chance中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列PKIdINT否銷售機(jī)會來源Chc_sourceNVARCHAR(50)客戶名稱Chc_cust_nameNVARCHAR(100)概要Chc_titlleNVARCHAR(200)成功幾率Chc_rateINT聯(lián)系人Chc_linkmanNVARCHAR(50)聯(lián)系電話Chc_telNVARCHAR(50)機(jī)會描述Chc_descNVARCHAR(2000)機(jī)會創(chuàng)建人編號Chc_create_idbigint機(jī)會創(chuàng)建日期Chc_create_datedatetime機(jī)會創(chuàng)建人Che_create_byNVARCHAR(50)被指派人的編號Chc_due_idbigint被指派人Chc_due_toNVARCHAR(50)指派日期Chc_due_datedatetime當(dāng)前的狀態(tài)Chc_statusChar(10)銷售計劃表主要是對銷售機(jī)會的開發(fā)計劃和計劃執(zhí)行結(jié)果的管理，表名為cal_plan。 銷售計劃表cal_plan中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列 PKPla_idbigint否銷售機(jī)會編號Pla_chc_idbigint計劃創(chuàng)建時間Pla_datedatetime否計劃的內(nèi)容Pla_todoNVARCHAR(50)否計劃執(zhí)行結(jié)果Pla_resultNVARCHAR(500)否客戶信息表主要存儲客戶的基本信息，如客戶，客戶等級，信用度，滿意度，郵政編碼，電話等，表名為cst_customer，主鍵為Cust_no。 客戶信息表cst_customer中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值客戶編號PKCust_noCHAR (17)否客戶名稱Cust_nameNVARCHARr(100)否客戶所在地Cust_regionNVARCHAR(50)客戶經(jīng)理編號Cust_manager_idbigint客戶經(jīng)理名稱Cust_manager_nameNVARCHAR(50客戶等級編號Cust_levelbigint客戶等級Cust_level_labelNVARCHAR(50)客戶滿意度編號Cust_satisfyINT客戶信用度編號Cust_creditINT聯(lián)系電話 Cust_telNVARCHAR(50)狀態(tài)Cust_statusCHAR (1)標(biāo)識列Cust_idINT 客戶交往記錄表用于存儲公司與客戶的交往記錄，表名為cst_activity，主鍵為Atv_id。 客戶交往錄記表cst_activity中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列PKAtv_idbigint否客戶編號Atv_cust_noChar(17)客戶名稱Atv_cust_nameNVARCHAR(100)交往時間Atv_dateDatetime 否交往地點Atv_placeNVARCHAR(200)否交往概要Atv_titleNVARCHAR(500)交往的詳細(xì)信息Atv_descNVARCHAR(2000)聯(lián)系人信息表該表存儲客戶的聯(lián)系方式：主要存儲聯(lián)系人的姓名，性別，職位，辦公室電話和手機(jī)號碼，表名為cst_linkman，主鍵為ComId。 聯(lián)系人信息表cst_linkman中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列PKLkm_idbigint否客戶編號Lkm_cust_noChar(17)客戶名稱Lkm_cust_nameNVARCHAR(100)聯(lián)系人姓名Lkm_nameNVARCHAR(50) 聯(lián)系人性別Lkm_sexNVARCHAR(5)否聯(lián)系人地址Lkm_postionNVARCHAR(50)否聯(lián)系人辦公室電話Lkm_telNVARCHAR(50)聯(lián)系人手機(jī)Lkm_mobileNVARCHAR(50)否備注Lkm_memoNVARCHAR(300)否客戶流失表用于對流失客戶進(jìn)行詳細(xì)的記錄，主要包括客戶的基本信息和流失原因，表名為cst_lost，主鍵為Lst_id。中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列 PKLst_idbigint否客戶編號Lst_cust_noChar(17)客戶名稱Lst_cust_nameNVARCHAR(100)客戶經(jīng)理編號Lst_cust_mamager_idbigint否客戶經(jīng)理姓名Lst_cust_mamager_nameNVARCHAR(50)否最后下定單的時間Lst_last_order_datedatetime客戶流失時間Lst_lost_datedatetime暫緩流失措施Lst_delayNVARCHAR(4000)流失原因Lst_reasonNVARCHAR(2000)客戶當(dāng)前狀態(tài)Lst_statusVarchar(10)客戶服務(wù)表用于存儲服務(wù)信息，主要存儲的數(shù)據(jù)有，服務(wù)創(chuàng)建人，服務(wù)分配，服務(wù)處理，反饋和處理結(jié)果。表名為cst_service，主鍵為StuId。 客戶服務(wù)表 cst_service中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列 PKSvr_idbigint否服務(wù)類型Svr_typeNVARCHAR(20)服務(wù)名稱Svr_titleNVARCHAR(500)客戶編號Svr_cust_noChar(17)否客戶姓名Svr_cust_nameNVARCHAR(100)否服務(wù)狀態(tài)Svr_statusNVARCHAR(10)客戶請求Svr_requestNVARCHAR(3000)否服務(wù)創(chuàng)建人編號Svr_create_idbigint否服務(wù)創(chuàng)建人Svr_create_byNVARCHAR(50)否服務(wù)創(chuàng)建時間Svr_create_dateDatetime否被分配服務(wù)人的編號Svr_due_idVarchar(10)否被分配服務(wù)人的名稱Svr_due_toNVARCHAR(50)否處理服務(wù)人的編號Svr_deal_idbigint處理服務(wù)人的名稱Svr_deal_byNVARCHAR()50服務(wù)處理時間Svr_deal_dateDatetime服務(wù)處理結(jié)果Svr_resultNVARCHAR(500)客戶對處理服務(wù)的滿意度Svr_satisfyInt訂單表存儲客戶定購地產(chǎn)的信息，表名為orders，主鍵為orders_id。 訂單表orders中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列PKorders_idint否客戶姓名 orders_customernvarchar(100)否樓盤名稱louPanNamevarchar(200)否房間號houseNumbervarchar(50)否訂單金額moneyvarchar(50)否下定單時間orders_datedatetime否地產(chǎn)信息表存儲地產(chǎn)的相關(guān)信息：如地產(chǎn)的名稱，房型，面積，單價等，表名為products，主鍵為product_id。 地產(chǎn)信息表products中文字段英文字段數(shù)據(jù)類型是否為空默認(rèn)值標(biāo)識列PKproduct_id int否 地產(chǎn)名稱product_namenvarchar(200)否房型product_typenvarchar(100)否房間號product_batchnvarchar(100) 面積