【文章內(nèi)容簡介】 可調(diào)和的大問題時，進一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的請求，老系統(tǒng)生命周期結(jié)束，新系統(tǒng)誕生，構(gòu)成系統(tǒng)的一個生命周期。 系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的總目標(biāo)是在數(shù)據(jù)庫和先進的開發(fā)平臺上，利用現(xiàn)有資源，開發(fā)一個體系結(jié)構(gòu)完善的、易擴充的、易維護的、具有良好人機交互界面的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關(guān)系及相關(guān)信息的計算機管理，提供完善的功能，為基地管理人員提供便利的工作方式。CRM 作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。CRM 中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫，甚至可以是 Email、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致 CRM 中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對 CRM 數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確的處理和有效利用，就需要：（1）建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)；（2）設(shè)計能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型；大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）7（3）劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，設(shè)計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成；（4）提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上敬愛拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。 可行性分析可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。必須記住，可行性研究的目的不是解決問題，而是確定問題是否值得去解?？尚行匝芯康膶嵸|(zhì)是要進行一次大大壓縮簡化的系統(tǒng)分析和設(shè)計過程，也就是在較高層次上以比較抽象的方式進行的系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程。一般來說，至少應(yīng)該從下述三方面研究每種解法的可行性。 技術(shù)可行性系統(tǒng)采用的運行環(huán)境為 Windows XP 操作系統(tǒng)，采用 Visual Basic 作為前端開發(fā)工具和 SQLSERVER2022 作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來進行實現(xiàn)。Visual Basic 是一種面向?qū)ο箝_發(fā)語言, 它支持包括實現(xiàn)過程和帶參數(shù)的函數(shù)在內(nèi)的所有面向語言的特性, 并且引入如結(jié)構(gòu)化的異常處理等現(xiàn)代化語言結(jié)構(gòu), 是一種集代碼編輯、編譯、連接調(diào)試功能為一體的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)。 作為一種功能強大的數(shù)據(jù)庫，它具有界面友好，易學(xué)易用，開發(fā)簡單，接口靈活等特點，是一個典型的數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)開發(fā)工具。提供了強大的數(shù)據(jù)組織,用戶管理,安全檢查等功能。本系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，在硬件平臺很容易即可滿足本系統(tǒng)的需要。 經(jīng)濟可行性開發(fā)成本較低，加上成熟的軟硬件環(huán)境、目標(biāo)系統(tǒng)并不是十分復(fù)雜和開發(fā)周期較短，人員經(jīng)濟支出有限。開發(fā)完成運行后，為使用者帶來便利，為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件，經(jīng)濟收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過投資。從經(jīng)濟角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。 管理可行性就管理方面而言，高中層管理人員充分認(rèn)識到傳統(tǒng)手工管理的缺陷，對管理信息化建設(shè)比較重視，決定要徹底改革基地的管理手段。目前管理制度改革的時機也已經(jīng)比較成熟，各項規(guī)章制度比較齊全。所以本系統(tǒng)管理上可行。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）8綜上所述，開發(fā)本系統(tǒng)切實可行。 開發(fā)環(huán)境選擇 開發(fā)工具選擇 是著名的 Microsoft 公司開發(fā)的可視化軟件開發(fā)工具，其被稱為最簡單的面向?qū)ο缶幊陶Z言，它具有簡單、高效、功能強大的特點。它是一個非常理想的選擇，是可視化的快速應(yīng)用程序開發(fā)語言，它提供了可視化的集成開發(fā)環(huán)境，這一環(huán)境為應(yīng)用程序設(shè)計人員提供了一系列靈活而先進的工具，可以廣泛地用于許多種類應(yīng)用程序設(shè)計。在 的集成開發(fā)環(huán)境中，用戶可以設(shè)計程序代碼、運行程序、進行程序錯誤的調(diào)試等，可視化的開發(fā)方法降低了應(yīng)用程序開發(fā)的難度。Visual Basic 的前身是 QBASIC，語言基礎(chǔ)是 BASIC。自從微軟推出 VB 后，便成為了程序開發(fā)人員的首選工具。據(jù)統(tǒng)計，僅在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域，VB 就占了 90％的份額。VB 是基于對象的可視化程序開發(fā)工具，它的優(yōu)點在于能夠快捷、簡易地建立Windows 應(yīng)用程序。1998 年 8 月，微軟推出了 VB 的版本，進一步加強了部件開發(fā)的功能。以適用人員來分，可有以下三個版本：標(biāo)準(zhǔn)版 針對一般程序設(shè)計人員,適合普通應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。專業(yè)版 針對專業(yè)程序開發(fā)人員，它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上提供了對數(shù)據(jù)庫和 Inter的支持。企業(yè)版 適用于專為企業(yè)設(shè)計應(yīng)用軟件的程序開發(fā)人員。 數(shù)據(jù)庫選擇建立一個數(shù)據(jù)庫也有多種選擇，現(xiàn)在市場上有各種各樣的數(shù)據(jù)庫，而且每一種數(shù)據(jù)庫都有其自身的特點，不能說哪一種更好，只能在其中尋找一種能更好地適應(yīng)系統(tǒng)需求、更好地滿足用戶的要求以及適應(yīng)開發(fā)人員的習(xí)慣。當(dāng)然，要是一個完善的管理軟件，必須要有后臺的數(shù)據(jù)庫。而目前主流的數(shù)據(jù)庫有以下幾種：低級數(shù)據(jù)庫最流行的是 ACCESS；中級數(shù)據(jù)庫，最流行的是 SQL Serve，Mysql；高端的三大數(shù)據(jù)庫，DB2，ORACLE,SYBASE。其中，我選擇 SQL Server 2022 做為系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫。SQL Server 是美國微軟公司開發(fā)的一款關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的產(chǎn)品，具有成本低，易上手，工具全等優(yōu)點。適用于大型或超大型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端。SQL Server 2022 是目前的使用率最高版本，微軟的軟件的特點是版本分得細(xì)，可適合各種使用者不同的需要。利用 VB 卓越、快速、簡便的界面開發(fā)平臺，制作系統(tǒng)的客戶端界面；再利用 SQL 大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）9Server 2022，創(chuàng)建出具有合理的物理關(guān)系、邏輯關(guān)系的后臺數(shù)據(jù)庫；最后運用 VB 語言來編寫代碼，實現(xiàn)人機交互，運用 ADO 的方法來建立與后臺數(shù)據(jù)庫的連接，包括數(shù)據(jù)的添、查、刪、改等等；最后部署和發(fā)布完成的系統(tǒng)。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）10第 3 章　系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是指分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案，為系統(tǒng)的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)流程分析調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步的進行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等） ，一般用管理業(yè)務(wù)流程圖來描述。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主要是企業(yè)客戶關(guān)系信息管理。本系統(tǒng)管理的特點是信息處理量比較大，所管理的信息包括全部客戶信息、產(chǎn)品信息及相關(guān)信息等，單據(jù)的發(fā)生量特別大，關(guān)聯(lián)信息多，查詢和統(tǒng)計的方式各不相同。因此在管理上實現(xiàn)起來有一定困難。在管理的過程中經(jīng)常出現(xiàn)住處的重復(fù)傳遞：單據(jù)、報表的種類繁多，各個部門管理規(guī)格不統(tǒng)一等問題。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖 ?？蛻糍Y料單 聯(lián)系人信息單合同記錄單 服務(wù)反饋清單管理員客戶普通用戶客戶表合同信息表聯(lián)系人信息表服務(wù)反饋表查 詢 查詢結(jié)果清單大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）11圖 業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析一般采用數(shù)據(jù)流圖表示。主要是描述信息系統(tǒng)邏輯模型，反映信息在系統(tǒng)中的走向、處理、存儲的情況。包括外部實體、數(shù)據(jù)流、加工處理、數(shù)據(jù)文件表。一般用圖 32 表示。外部實體處理加工 表文件數(shù)據(jù)流圖 32 數(shù) 據(jù) 流 程 基 本 圖外部實體，外部實體指系統(tǒng)之外的人或單位，他們和系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。在本系統(tǒng)中，外部實體有員工、產(chǎn)品和客戶等。數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)流表示流動著的數(shù)據(jù)，它可以是一項數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可用來表示對數(shù)據(jù)文件的存儲操作。本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流有合同數(shù)據(jù)等等。處理加工。它用一個圈表示，它表示人工或計算機對對數(shù)據(jù)的操作或加工，它把輸入的數(shù)據(jù)流變換為流出的數(shù)據(jù)流。本系統(tǒng)處理加工有合同銷售等。文件，文件即數(shù)據(jù)存儲，指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾等存儲數(shù)據(jù)，用橫線或開口長方形表示。本系統(tǒng)的文件包括產(chǎn)品記錄、客戶記錄等。系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖如圖 33。大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）12業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)圖 33 數(shù) 據(jù) 流 程 圖 數(shù)據(jù)字典分析數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。任何字典最主要的用途都是供人查閱對不了解的條目的解釋。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計的過程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型，沒有數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)流圖就不嚴(yán)格，然而沒有數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典也難于發(fā)揮作用。只有數(shù)據(jù)流圖和對數(shù)據(jù)流圖的精確定義放在一起，才能共同構(gòu)成系統(tǒng)的規(guī)格說明。系統(tǒng)開發(fā)時，常用卡片圖的形式書寫保存描述一個數(shù)據(jù)元素。下面給出本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)元素的數(shù)據(jù)字典索引卡片圖：名字：客戶編號描述：唯一地客戶信息表的一個特定關(guān)鍵域定義：客戶編號＝20{字符}20位置：客戶信息 圖 34 客 戶 編 號 數(shù) 據(jù) 項 名字：客戶類型描述：標(biāo)識客戶類型信息一個特定關(guān)鍵域定義：PID＝20{字符}20大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）13位置： 客戶信息 圖 35 客戶類型數(shù) 據(jù) 項 名字：客戶信息描述：標(biāo)識客戶信息一組特定關(guān)鍵域定義：客戶信息=客戶編號+ 客戶名稱+ 客戶類型+法人代表+機構(gòu)代碼+地址+聯(lián)絡(luò)人+ ……位置：客戶信息 圖 36 客 戶 信 息 數(shù) 據(jù) 結(jié) 構(gòu)名字：登錄系統(tǒng)描述：判斷用戶是正確。定義：用戶名稱+密碼位置：用戶信息表頻率：每天都用 圖 37 登錄系統(tǒng)加工處理名稱：系統(tǒng)用戶情況表簡述：由項目管理層提出系統(tǒng)用戶的使用情況來源：項目管理去向：系統(tǒng)用戶模塊流通量：不定 圖 38 系 統(tǒng) 用 戶 數(shù) 據(jù) 流 名稱：用戶信息簡述：用戶的基本信息組成：I01+I02（用戶名稱+密碼）關(guān)鍵字：用戶名相關(guān)聯(lián)的處理：登錄 圖 39 用 戶 信 息 數(shù) 據(jù) 存 儲名稱：用戶簡述：登錄本系統(tǒng)的用戶輸入數(shù)據(jù)流：用戶信息輸出數(shù)據(jù)流：用戶信息 圖 310 用 戶 信 息 外 部 實 體大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）14第 4 章　系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計包括系統(tǒng)邏輯設(shè)計和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計。這一階段的任務(wù)是在前一階段系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進一步明確新系統(tǒng)如何滿足管理系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)設(shè)計要考慮系統(tǒng)的靈活性、可靠性、經(jīng)濟性。經(jīng)過系統(tǒng)分析以后，已經(jīng)得到了系統(tǒng)的邏輯模型，對系統(tǒng)有了深入的了解，明確了系統(tǒng)“做什么”的問題。在系統(tǒng)設(shè)計階段，要著重解決“怎么做”的問題。即采用結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)庫物理模式及軟件結(jié)構(gòu)，并設(shè)計每個軟件模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設(shè)計說明書或系統(tǒng)設(shè)計文檔，作為系統(tǒng)實施階段編程的直接依據(jù)。 系統(tǒng)邏輯設(shè)計 功能設(shè)計為了提高管理效率，減輕勞動強度的提高，信息處理速度和準(zhǔn)確性；為操作員提供更方便、科學(xué)的服務(wù)項目。為操作員提供的一種更先進、科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)。于是便選擇了由計算機來設(shè)計一個客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的方案。讓計算機對公司數(shù)據(jù)庫信息進行管理，操作員可以直接在計算機上實現(xiàn)公司信息化的管理，并能在一定程度上實現(xiàn)自動化。作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其主要實現(xiàn)的功能應(yīng)包括系統(tǒng)管理、產(chǎn)品信息管理、客戶管理、售后管理、查詢管理、系統(tǒng)關(guān)于管理等，具體功能描述如下：系統(tǒng)管理：用戶和密碼管理。產(chǎn)品管理：計量單、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息管理?？蛻艄芾恚嚎蛻纛愋?、客戶信息、合同信息以及知識庫管理。售后管理：團隊信息、員工信息、售后信息以及圖表管理查詢管理：產(chǎn)品、客戶、售后查詢和聯(lián)系人查詢。系統(tǒng)關(guān)于：關(guān)于和幫助信息。 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)功能需求分析、功能設(shè)計和系統(tǒng)功能進行的設(shè)計和分解。功能分解的過程就是一個由抽象到具體的過程。功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫成的圖表，圖中的每一個框稱為一個功能模塊。按照結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，將整個系統(tǒng)分解成相對獨立的若干模塊，通過對模塊的設(shè)計和模塊之間關(guān)系的協(xié)調(diào)來實現(xiàn)整個軟件系統(tǒng)的功能，從而得到系統(tǒng)的功能模塊結(jié)大連東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）15構(gòu)圖。如圖 41。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理產(chǎn)品信息客戶管理售后管理查詢管理系統(tǒng)關(guān)于用戶管理密碼管理聯(lián)系人產(chǎn)品信息客戶信息合同信息知識庫員工信息售后管理客戶、產(chǎn)品查詢 員工、聯(lián)系人系統(tǒng)關(guān)于幫