【文章內(nèi)容簡介】 .......................... 27 圖 11 用戶登錄界面實(shí)現(xiàn) 截圖 .............................................................................................. 30 圖 12 管理員默認(rèn)視圖截圖 ................................................................................................. 32 圖 13 普通員工默認(rèn)視圖截圖 ............................................................................................ 32 圖 14 用戶管理界面分頁 ..................................................................................................... 35 圖 15 審核客戶信息界面實(shí)現(xiàn)截圖 ....................................................................................... 37 圖 16 客戶物品詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)截圖 ....................................................................................... 38 圖 17 配置管理模塊用戶詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)效果截圖 .................................................................. 40 圖 18 數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計信息截圖 ................................................................................................. 42 圖 19 異常處理頁面截圖 ..................................................................................................... 44 圖 20 系統(tǒng)測試流程模型 ................................................................................................... 48 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 第 一 章 緒論 課題來源和意義 為了高效率、高質(zhì)量的為駐場單位提供各類航空安保服務(wù)，以確保首都機(jī)場實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營，協(xié)助機(jī)場管理當(dāng)局提升服務(wù)品質(zhì)，為中外航空企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的地面保障服務(wù)，公司高度重視對客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，希望通過 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更加詳實(shí)全面的了解客戶的動態(tài)，獲取客戶對公司服務(wù)的評價，同時，作為一家安全保障型企業(yè)，特別是首都機(jī)場的特殊政治意義，對客戶的安全指標(biāo)評級也至關(guān)重要，希望通過日常監(jiān)察所獲取的客戶信息，對客戶安全性進(jìn)行把控，因此構(gòu)建 整套 CRM 系統(tǒng)的需求非常迫切，促成了本課題的啟動和研究。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 隨著 21 世紀(jì)信息化熱潮到來，全球電子商務(wù)不斷向“市場化、國際化、信息化”的方向發(fā)展。全世界各地公司紛紛在客戶信息的管控和客戶關(guān)系的管理上投入巨資，它們期望辦公信息化能夠成為企業(yè)更有效的維持和爭取客戶，從而贏得商業(yè)競爭。 CRM 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 是一種新型的管理系統(tǒng)， 基于 資金 關(guān)系、物流關(guān)系、信息關(guān)系等在線處理，完成整個 系統(tǒng) 管理 。 對外使用 WEB 網(wǎng)站模式，用戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)，查詢相關(guān)內(nèi)容；對內(nèi)管理員和系統(tǒng)用戶和可以直接登錄 站點(diǎn)，管理相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動化辦公，提高工作效率。同時也可以在線直接對客戶的意見、建議進(jìn)行反饋，及時處理。 被證明是一個很成熟的平臺。在開發(fā)網(wǎng)站類應(yīng)用時，能做到比較大的規(guī)模，同時支持高并發(fā)和高可擴(kuò)展性。本系統(tǒng)基于 平臺 ， 同時使用 MVC 架構(gòu)。 MVC模式在 . 平臺的架構(gòu)清晰，代碼執(zhí)行效率高。 于本系統(tǒng)有很高的研究意義 。 本 CRM 系統(tǒng) 同時使用 entity framework 作為數(shù)據(jù)庫框架。 Entity framework 能方便的完成數(shù)據(jù)庫到實(shí)體的映射，同時對 MVC 框架支 持度較高。 當(dāng)系統(tǒng)需要增加新功能或者需要改進(jìn)時，只需要更改很少代碼，即可完成修改 。 大大提高了系統(tǒng)的可維護(hù)性 和可擴(kuò)展性 。 第一章 緒論 2 課題 目標(biāo) 本 論文的主要目標(biāo)是 ： 以公司信息技術(shù)為載體 ， 實(shí)現(xiàn)一個高靈活性、高維護(hù)性、高擴(kuò)展性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 能維護(hù)相關(guān)客戶資料，實(shí)現(xiàn)安檢管理，財務(wù)管理以及課后服務(wù)反饋等功能。 包含關(guān)系管理系統(tǒng)大部分模塊，同時能按需增加新功能 。 本 論文主要內(nèi)容有 ： 1. 系統(tǒng) 需求分析 通過對公司實(shí)際走訪，分析調(diào)查，形成 初期 需求說明 。同時 觀察 公司實(shí)際工作流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程圖。 針對 公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，分析原始數(shù)據(jù)以 及所需文檔，形成最終 需求文檔 。 2. 系統(tǒng)解決方案 根據(jù)前期調(diào)研 結(jié)果 和需求 文檔 ， 結(jié)合公司實(shí)際工作中的處理流程，以及老員工在工作中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)，確定本系統(tǒng)的最終 解決方案。 主要包括，系統(tǒng)功能模塊劃分，用戶角色劃分，整體架構(gòu)設(shè)計，界面設(shè)計等。并做成相應(yīng)開發(fā)計劃。 參照需求文檔，形成數(shù)據(jù)模型。參照業(yè)務(wù)流程，形成系統(tǒng)用例圖。深入挖掘現(xiàn)有的管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，按照實(shí)用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性的原則，對系統(tǒng)進(jìn)行整體架構(gòu)設(shè)計。準(zhǔn)確劃分系統(tǒng)模塊，處理好細(xì)節(jié)功能 。 3. 系統(tǒng) 總體設(shè)計 以 MVC 模式為基本，即：數(shù)據(jù)模型（ Model） +視圖（ View） +控制器（ Controller）。按照各個模塊的功能需求，添加相應(yīng)處理邏輯。 使用 MVC4 框架進(jìn)行開發(fā)。每個模塊都使用單獨(dú)的模型和流程圖。提高并行開發(fā)進(jìn)度。 用戶角色處理部分使用 MVC 自帶 的過濾器（ Filter）， 提高現(xiàn)有代碼使用率。 數(shù)據(jù)庫層使用 entity framework 框架，降低耦合性。 代碼 統(tǒng)一使用 Visual Studio 開發(fā)。 4. 系統(tǒng)模塊 設(shè)計 1) 客戶信息模塊 客戶信息管理模塊主體功能有：查看客戶基本信息、增加新客戶、修改更新指定客戶信息等。同時需要進(jìn)行權(quán)限認(rèn)證。 只 有公司員工級別以上的用戶才能管理客戶信息。 2) 安檢管理模塊 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 安檢管理模塊主體功能有：設(shè)置安檢標(biāo)識、確定通過安檢、物品復(fù)檢、物品移交等。同時需要權(quán)限認(rèn)證。 只有主管級別以上的用戶才能通過物品復(fù)檢。 3) 財務(wù)管理模塊 財務(wù)管理模塊主體功能有：查看 財務(wù) 信息、增加新賬單、查詢修改 賬單 狀態(tài)、賬單結(jié)算等。需要用戶權(quán)限認(rèn)證。 只有主管級別以上的用戶才能結(jié)算賬單。 4) 客服管理模塊 客服管理模塊主題功能有：滿意度查詢、進(jìn)度處理、設(shè)置滿意度等。只有客戶級別的用戶能添加客服滿意度，設(shè)置滿意度。員工只能進(jìn)行進(jìn)度處理。 5. 項(xiàng)目測試流程 項(xiàng)目開發(fā)階 段，開發(fā)人員使用單元測試 進(jìn)行代碼測試。一方面保證功能模塊能正常開發(fā)，同時也能保證代碼質(zhì)量。開發(fā)階段，需盡量提高單元測試覆蓋率。功能性測試階段，需要測試人員對項(xiàng)目各個模塊，各個功能，各個流程進(jìn)行詳細(xì)測試，做到全面覆蓋。發(fā)現(xiàn)問題，直接提交給開發(fā)人員。 安全性測試階段，則需要 從系統(tǒng)登錄 的安全性、系統(tǒng)權(quán)限控制的安全性、系統(tǒng) 資源的安全性 進(jìn)行完整的測試。性能測試階段，主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)負(fù)載測試和系統(tǒng)壓力測試。最終完成系統(tǒng)整體測試流程。 本 論文 組織結(jié)構(gòu) 本論文 基本結(jié)構(gòu) 如下： 第 一 章：緒論部分。主要 介紹課題的來源、研究背景 、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文的目標(biāo)與主要內(nèi)容。 第 二 章 ：介紹系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)。詳解講解 框架， MVC 模式， entity framework 框架等。 并簡要說明在本系統(tǒng)中的應(yīng)用。 第 三 章 ： 系統(tǒng)的需求分析 。概況一下系統(tǒng)總體功能需求， 通過模塊用例圖， 對各個功能模塊進(jìn)行詳解講解 。 第 四 章 ： 系統(tǒng)的 整體 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 。 按照視圖、控制器、模型詳細(xì) 講解 MVC 設(shè)計模式在系統(tǒng)中的應(yīng)用。 通過對 功能模塊的分析，給出了業(yè)務(wù)具體實(shí)現(xiàn) 流程，示例代碼等。 第 五 章 ： 系統(tǒng)測試 。 靠開發(fā)人員和測試人員進(jìn)行單元測試、功能測試、安全測試和壓力測試 。修復(fù) bug，完成系統(tǒng)功能性需求 。 第 六 章：課題總結(jié)。 對本 系統(tǒng) 的設(shè)計和研究過程進(jìn)行了全面的概括和總結(jié)， 闡述開發(fā)過程中遇到的問題， 并對未來 系統(tǒng)的應(yīng)用和拓展 進(jìn)行 展望。 第一章 緒論 4 本章小結(jié) 本章 主要分析項(xiàng)目的背景和意義 ， 以及項(xiàng)目背景和項(xiàng)目價值，并詳細(xì)指出選用本項(xiàng)目作為論文研究的重要意義。闡述、規(guī)范論文的整體內(nèi)容結(jié)構(gòu) 。 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 5 第 二 章 系統(tǒng) 關(guān)鍵技術(shù) 技術(shù)平臺和 C開發(fā)語言 ASP(Active Server Pages 活動服務(wù)器頁面 )是一種功能強(qiáng)大的運(yùn)用于服務(wù)器端的腳本編程環(huán)境，但是只能用 VBScript 或者 JavaScript 這樣的非模塊語言來編程，而且大量的HTML 代碼和 VBScript、 JavaScript 代碼混合在一起，使得程序員需要修改程序的時候比較困難。 而 技術(shù)是 Microsoft 公司推出的 動態(tài) Web 開發(fā)技術(shù)。 不同于 ASP和 JSP，它是建立在 .NET Framework 之上，提供了更易于編寫而且結(jié)構(gòu)清晰的代碼，它使用 和 C等模塊化語言編寫程序，提高了代碼的再利用性和共享性。 在結(jié)構(gòu)上幾乎完全是基于組件和模塊化的， Web 應(yīng)用程序的開發(fā)人員 使用這個開發(fā)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更加模塊化的、功能更強(qiáng)大的應(yīng)用程序。 技術(shù)在效率、可重用性及代碼量上較 ASP 和 JSP 都有明顯的優(yōu)勢。 使用 技術(shù)，開發(fā)人員不需要理解 HTTP、 SOAP 或其它任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范。開發(fā)人員用 生成一個擴(kuò)展名為 .asmx 的文件，并把此文件配制為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一部分，就建立起了一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 asmx 文件包含對在其它地方定義的受控類的引用，或者包含這個類的定義。這個類是由 提供的 WebService 類所派生。公有的類方法在標(biāo)記上 WebMethod 屬性后，就會成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法，把 HTTP 請求發(fā)送到asmx 文件中的 URL 后，這些方法就會被調(diào)用。 不必手工為你的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立一個契約。當(dāng)被調(diào)用者請求時， 檢查類的元數(shù)據(jù)，以自動生成 SCL 文件?？蛻艨赏ㄟ^SOAP， HTTP GET 和 HTTP POST 提交請求。對方法和參數(shù)進(jìn)行編碼的約定是：對HTTP GET，將被編碼為查詢字符串；對 HTTP POST，將被編碼為表單數(shù)據(jù)。HTTP GET 和 HTTP POST 的機(jī)制不如 SOAP 有力，但是它們使得客戶在訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時不必支持 SOAP。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型假定了一個無狀態(tài)服務(wù)結(jié)構(gòu)。無狀態(tài)結(jié)構(gòu)通常比有狀態(tài)結(jié)構(gòu)更具可擴(kuò)展性。每次收到一個服務(wù)請求后，就生成一個新對象，請求被轉(zhuǎn)化為一個方法調(diào)用，當(dāng)該方法調(diào)用返回時對象被銷毀。如果這些服務(wù)需要跨請求維護(hù)狀態(tài)，那么它們將使用 狀態(tài)管理服務(wù)。基于 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序模型中運(yùn)行，因此它們得到了該模型的所有安全、配制和其它優(yōu)點(diǎn)。 第二章 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù) 6 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還提供了一個為在 SCL 文件中描述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生成分類的受控代理工具。代理生成器把 SCL 文件中描述的消息映射成受控類中的方法 。代理對應(yīng)用程序代碼隱藏了所有的網(wǎng)絡(luò)和引導(dǎo)設(shè)備，因此使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)看起來就像使用其它受控代碼一樣。代理將優(yōu)先使用 SOAP 鏈接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是它同樣支持 HTTP GET和 HTTP POST 機(jī)制。因此 HTTP GET 和 HTTP POST 同樣也能被使用。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為在 Inter 上綁定應(yīng)用程序提供了一個利用現(xiàn)存體系架構(gòu)和應(yīng)用程序的簡單的、靈活的、基于許多標(biāo)準(zhǔn)的模型。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序很容易與當(dāng)?shù)亻_發(fā)的服務(wù)或已存在的服務(wù)集成在一起，而不用考慮開發(fā)平臺、開發(fā)語言或使用的對象模型，以用于實(shí)現(xiàn)任何組成的服務(wù)或應(yīng)用程序。 Microsoft .NET 框架在現(xiàn)有開發(fā)人員技巧之上，提供了一個應(yīng)用程序模板和關(guān)鍵技術(shù)，用于簡化安全、可靠、可擴(kuò)展、高可用性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建立、部署和不斷的發(fā)展。 MVC MVC Framework 是微軟在 中所添加的一組類別庫，這組類庫可以使用 ModelViewController 的設(shè)計模式來開發(fā) 的應(yīng)用程序 。 1) Model：包括數(shù)據(jù)、驗(yàn)證規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問和業(yè)務(wù)邏輯等應(yīng)用程序信息； 2) View：封裝了應(yīng)用程序的表示層，是呈現(xiàn)給使用者看的信息； 3) Controller：包括控制流邏輯，控制信息流和應(yīng)用程序的執(zhí)行。接受來自用戶的指令與數(shù)據(jù)，并將 Model與 View 做整合的控制器，當(dāng)服務(wù)器接到對 MVC應(yīng)用程序的要求時，服務(wù)器（ IIS）會先使用 UrlRoutingModule( Routing 的 HTTP 模塊 )，由它來解析是否有包含 MVC 應(yīng)用程序的 U