計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)論文--客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(編輯修改稿)
2025-01-08 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息 人 信 反 信 息 饋 息 信 息 客戶記錄 圖 4 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)流圖 外部實(shí)體 加工及轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流 圖 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖符號(hào)說(shuō)明 2． 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 2． 2． 1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì) 根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的分析，可以將這個(gè)數(shù) 據(jù)庫(kù)抽象為一個(gè) ER 圖，如圖 4 所示： 1 N N N M 圖 6 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) ER 圖 系 統(tǒng) 管 理 員 聯(lián)系人信息管理 客戶信息管理 銷售信息管理 服務(wù)反饋信息管理 客戶 所屬關(guān)系 聯(lián)系人 銷售產(chǎn)品 本公司 銷售關(guān)系 8 實(shí)體集 聯(lián) 系 圖 7 ER 圖數(shù)據(jù)說(shuō)明 根據(jù)上述 ER 模型，將其轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型： 客戶（客戶名稱、客戶編碼、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào) 、城市、郵編、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、客戶來(lái)源、客戶狀態(tài)） 聯(lián)系人（姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客戶、部門、職務(wù)、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛好、特別紀(jì)念日） 銷售產(chǎn)品（銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、訂單 /合同號(hào)、產(chǎn)品、單價(jià)、銷售數(shù)量、折扣、金額） 2． 2． 2 數(shù)據(jù)字典 通過(guò)系統(tǒng)需求分析，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)編制數(shù)據(jù)字典如下： 各主要數(shù)據(jù)流的定義如表 1 至表 4 所示。 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名 ：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 條目名：客戶錄入單 來(lái)源：公司客戶 去處：客戶錄入修改刪除查詢 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 客戶信息： { 客戶名稱、客戶編碼、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、客戶來(lái)源、客戶狀態(tài) } 簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶一覽表主要是對(duì)客戶信息進(jìn)行登記、要求每個(gè)公司客戶都有一條記錄相對(duì)應(yīng)、并能對(duì)之進(jìn)行修改查詢。 表 1 表 1 注釋： 客戶錄入單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前，系統(tǒng)管理員提供的客戶錄入資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應(yīng)盡可 能詳細(xì)，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。 ① 客 戶 編 碼 是 唯 一 的 ， 對(duì) 應(yīng) 公 司 的 一 個(gè) 客 戶 ， 按 重 要 等 級(jí) 分 為i(inportant),n(normal), p(potential)。 系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 條目名：客戶編號(hào) 存儲(chǔ)處：客戶一覽表 客戶編碼為文本數(shù)字碼，長(zhǎng)度最大為 8 位 代碼類型 意義 字符 X XXXX XXX 代碼，流水碼 省（市） /國(guó)際區(qū)號(hào)，流水碼 重要等級(jí)（ i,n,p） 例： i010110 表示中國(guó)石油物資裝備公司 9 ② 電子郵箱和主頁(yè)字段的設(shè)置是為了順應(yīng)企業(yè)信息化潮流，使公司與客戶的聯(lián)系手段增加了，也就增加了留住客戶的機(jī)會(huì)。 ③ 年收入和員工數(shù)字段的設(shè)置是區(qū)別客戶等級(jí)的關(guān)鍵，一般情況下可以通過(guò)這兩條信息來(lái)為公司是否發(fā)展該客戶決策方向作一個(gè)初步的定位。 ④ 行業(yè)的設(shè)置有助于公司分析市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)發(fā)展，某一時(shí)期公司收到更多某行業(yè)的訂單，則公司應(yīng)考慮加大在該行業(yè)的宣傳力度，打開市場(chǎng)。 ⑤ 客戶類型的設(shè)置是便于公司區(qū)分客戶是購(gòu)買使用產(chǎn)品者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴或是供應(yīng)商等。 ⑥ 客戶來(lái)源便于系統(tǒng)管理員作出統(tǒng)計(jì)，為決策者未來(lái)開拓市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。 ⑦ 客戶狀態(tài)可以隨時(shí)動(dòng)態(tài)更改，一時(shí)期活躍的客戶，可能隨即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留 該客戶，則調(diào)查后視流失原因而定。 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 條目名：聯(lián)系人信息錄入單 來(lái)源：相關(guān)客戶 去處：聯(lián)系人錄入修改刪除查詢 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 聯(lián)系人信息： { 姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客戶、部門、職務(wù)、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛好、特別紀(jì)念日 } 簡(jiǎn)要說(shuō)明：聯(lián)系人列表主要是對(duì)客戶相關(guān)聯(lián)系人信息進(jìn)行登記、要求每個(gè)公司客戶的相關(guān)聯(lián)系人都有一條記錄相對(duì)應(yīng)，一個(gè)公司可以有多個(gè)聯(lián)系人。 表 2 表 2 注釋： ① 主聯(lián)系人 只設(shè)置兩種情況“是 /否”，一客戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人，主聯(lián)系人具有決定性作用。 ② 業(yè)余愛好和特別紀(jì)念日記錄了聯(lián)系人相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)往來(lái)中，難免有應(yīng)酬場(chǎng)合，了解聯(lián)系人的業(yè)余愛好既可以作為談資使對(duì)方有親切感，而特別紀(jì)念日也往往在必要的時(shí)候成為成功贏得客戶的機(jī)會(huì)來(lái)源。 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 條目名：銷售信息錄入單 來(lái)源：銷售記錄單 去處：銷售記錄錄入修改刪除查詢 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 銷售信息： { 銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、訂單 /合同號(hào)、產(chǎn)品、單價(jià)、銷售數(shù)量、折扣、金額 } 簡(jiǎn)要說(shuō)明：銷售信息表主 要是對(duì)相關(guān)客戶銷售信息進(jìn)行登記、要求每條銷售信息都有一條記錄相對(duì)應(yīng)，一個(gè)相關(guān)客戶可以有多條銷售記錄，一種產(chǎn)品也可以有多個(gè)客戶。 表 3 10 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 條目名：服務(wù)反饋單 來(lái)源：服務(wù)反饋單 去處：反饋信息錄入修改刪除查詢 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 服務(wù)反饋信息： { 反饋主題、日期、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、服務(wù)反饋類型、詳細(xì)描述、結(jié)束日期、結(jié)束標(biāo)志、處理結(jié)果 } 簡(jiǎn)要說(shuō)明：服務(wù)反饋表主要是對(duì)相關(guān)客戶服務(wù)反饋信息進(jìn)行登記、要求每條服務(wù)反饋信息都有一條記錄相對(duì)應(yīng)。 表 4 表 4 注釋： 服 務(wù)反饋類型是指客戶通過(guò)何種方式反饋給公司，比如 Email，來(lái)信等。 2． 2． 3 數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)文件名： (1) 客戶一覽表結(jié)構(gòu) 字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說(shuō)明 客戶名稱 文本（ 50） 否 客戶名稱 客戶編碼
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