【文章內(nèi)容簡介】 osoft 解決方案的互操作性。 例如， .NET Framework SDK 所包含的 Web 服務描述語言工具可以查詢在 Web 上發(fā)布的 XML Web services，分析它的 WSDL 描述，并產(chǎn)生 C 或 Visual Basic 源代碼，您的應用程序可以使用這些代碼而成為 XML Web services 的客戶端。這些源代碼可以創(chuàng)建從類庫中的類派生的類，這些類使用 SOAP 和 XML 分析處理所有基礎通信。雖然您可以使用類 庫來直接使用 XML Web services， Web 服務描述語言工具和包含在 SDK 中的其他工具可以使您更加方便地用 .NET Framework 進行開發(fā)。 如果您開發(fā)和發(fā)布自己的 XML Web services， .NET Framework 為您提供了一組符合所有基礎通信標準（如 SOAP、 WSDL 和 XML）的類。使用這些類使您能夠?qū)⒆⒁饬性诜盏倪壿嬌?，而無需關(guān)注分布式軟件開發(fā)所需要的通信基礎結(jié)構(gòu)。 最后，與托管環(huán)境中的 Web 窗體頁相似，您的 XML Web services 將使 用 IIS 的可伸縮通信以本機語言的速度運行。 1． 6 概述 是一個統(tǒng)一的 Web 開發(fā)模型，它包括您使用盡可能少的代碼生成企業(yè)級 Web 應用程序所必需的各種服務。 作為 .NET Framework 的一部分提供。當您編寫 應用程序的代碼時，可以訪問 .NET Framework 中的類。您可以使用與公共語言運行庫 (CLR) 兼容的任何語言來編寫應用程序的代碼，這些語言包括 Microsoft Visual Basic、 C、 JScript .NET 和 J。使用這些語言，可以開發(fā)利用公共語言運行庫、類型安全、繼承等方面的優(yōu)點的 應用程序。 包括： ? 頁和控件框架 ? 編譯器 ? 安全基礎結(jié)構(gòu) ? 狀態(tài)管理功能 ? 應用程序配置 ? 運行狀況監(jiān)視和性能功能 ? 調(diào)試支持 ? XML Web services 框架 ? 可擴展的宿主環(huán)境和應用程序生命周期管理 ? 可擴展的設計器環(huán)境 1． 7 網(wǎng)頁概述 可以使用 網(wǎng)頁作為 Web 應用程序的可編程用戶接口。 網(wǎng)頁在任何瀏覽器或客戶端設備中向用 戶提供信息，并使用服務器端代碼來實現(xiàn)應用程序邏輯。 網(wǎng)頁有下列特點： ? 基于 Microsoft 技術(shù)。在該技術(shù)中，在服務器上運行的代碼動態(tài)地生成到瀏覽器或客戶端設備的網(wǎng)頁輸出。 ? 兼容所有瀏覽器或移動設備。 網(wǎng)頁自動為樣式、布局等功能呈現(xiàn)正確的、符合瀏覽器的 HTML。此外，您還可以將 網(wǎng)頁設計為在特定瀏覽器（如 Microsoft Inter Explorer 6）上運行并利用瀏覽器特定的功能。 ? 兼容 .NET 公 共 語 言 運 行 庫 所 支 持 的 任 何 語 言 ， 其 中 包 括 Microsoft Visual Basic 、 Microsoft Visual C 、 Microsoft J 和 Microsoft JScript .NET。 ? 基于 Microsoft .NET Framework 生成。它提供了 Framework 的所有優(yōu)點，包括托管環(huán)境、類型安全性和繼承。 ? 具有靈活性，因為您可以向它們添加用戶創(chuàng)建的控件和第三方控件。 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 2． 1 系統(tǒng)可行性分析 經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的中小網(wǎng)絡公司都因缺乏資金 而無法組建客戶管理部門，而通過本系統(tǒng)，可以實現(xiàn)在無須投入大量人力和資金的情況下，實現(xiàn)對客戶資料的妥善管理，進而間接為公司創(chuàng)造利潤。從技術(shù)上來講，本系統(tǒng)所采用的 MS SQL SERVER2020 作為數(shù)據(jù)存儲，可以保證資料的完整性；本系統(tǒng)采用的 CASE 開發(fā)工具 Visio Studio 2020 提供了短期完成系統(tǒng)開發(fā)的可能性；采用 .NET Framework 為本系統(tǒng)的實現(xiàn)高性能，高可靠性提供了保證。所以本系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。 2． 2 功能需求分析 2． 2． 1 業(yè)務員模塊功能 (1) 客戶狀態(tài)通過設置（自定義） 配置，例：意向客戶、陌生客戶等。 (2) 客戶資料錄入欄目有一些基本參數(shù)實現(xiàn)自定義，例：客戶名稱、聯(lián)系地址等。（動態(tài)字段） (3) 實現(xiàn)全文檢索，即可以對任何字段進行檢索。 (4) 在客戶錄入時，可實時檢查非法輸入同時報錯。例：電話號碼錄入字母等，即可彈出錯誤的提示。 (5) 設置下次聯(lián)系提醒（可按時間查詢），默認是當日聯(lián)系客戶。 (6) 客戶保護時間設置。（即在某段時間內(nèi)該客戶是某個業(yè)務員的，其他業(yè)務員就無須浪費時間去談這個客戶了） (7) 申請保護延時。（客戶保護時間過后，可以申請保護延時，即延長保護時間） (8) 按客戶保護到期時間檢索系統(tǒng)客戶。 (9) 錄入客戶 資料查看（可查看新錄入或從系統(tǒng)內(nèi)的客戶資料） (10) 部門經(jīng)理對部門客戶管理，可以查看某個業(yè)務人員錄入資料 (11) 客戶資料轉(zhuǎn)移（指的是從某個業(yè)務員轉(zhuǎn)給另外的業(yè)務員，實現(xiàn)單個業(yè)務員某種客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)移，或是單條或全部資料轉(zhuǎn)移）。 (12) 錄入條數(shù)提醒，您今天新錄幾條，還差幾條。 (13)客戶資料顯示報表。 2． 2． 2 客戶部經(jīng)理模塊功能 (1) 部門客戶資料查看。 (2) 管理部門報錯。 (3) 部門錄入統(tǒng)計。 (4) 成單客戶管理。 (5) 成單審批。 2． 2． 3 系統(tǒng)設置模塊功能 (1) 配置客戶狀態(tài)。 (2) 配置提示框內(nèi)容顯示。 (3) 客戶表擴展字段配置（動態(tài)字段配置）。 (4) 配置系統(tǒng)設置表。 (5) 管 理公司客戶報錯。 (6) 客戶資料轉(zhuǎn)移。 2． 3 業(yè)務流程分析 這里我們按照角色，對系統(tǒng)進行業(yè)務流程分析。 （ 1） 業(yè)務員流程：業(yè)務員主要有三個功能，分別為查看已有客戶資料，對錄入有錯的客戶進行報錯和錄入客戶資料。錄入客戶時，對域名進行限制，若系統(tǒng)中沒有該域名，則錄入成功，若域名已經(jīng)存在，且沒有其他業(yè)務員對該域名進行保護（稱之為被系統(tǒng)保護），則判斷是否被自己所保護，如果不是，則調(diào)出客戶資料，如果被自己保護，則提示已經(jīng)被自己保護。具體步驟見圖 21 圖 21 業(yè)務員 流程視圖 （ 2） 客戶部經(jīng)理流程：經(jīng)理登陸后可以對業(yè)務員提交的錯誤客戶記錄進行管理，有退回和刪除兩個選擇，當該記錄沒有錯誤時，退回；如果確實存在錯誤，則給予刪除。經(jīng)理可以查看本部門所有的客戶資料，并且具有搜索客戶的功能，同時查看本部門業(yè)務員的錄入情況，同時可以查看部門錄入的統(tǒng)計報表。具體見圖 22 登陸 選擇 察看已有客戶 客戶報錯 添加客戶 域名已存在 添加成功 被系統(tǒng)保護 被自己保護 調(diào)出客戶資料 該客戶已經(jīng)被保護 退出 否 是 是 否 是 否 圖 22客戶部經(jīng)理流程視圖 （ 3） 人事經(jīng)理流程：人事部門功能比較簡單，分別為查看員工資料，創(chuàng)建公司，創(chuàng)建部門，創(chuàng)建小組，創(chuàng)建員工。具體見圖 23 圖 23人事部門流程視圖 （ 4） 管理員流程，見圖 24 登陸 選擇 管理報錯 察看部門客戶資料 察看當日錄入 退回報錯 刪除報錯 當日錄入統(tǒng)計 察看指定業(yè)務員錄入情況 搜索客戶 登陸 選擇 創(chuàng)建公司 創(chuàng)建部門 創(chuàng)建小組 創(chuàng)建員工 查看員工資料 圖 24管理員流程視圖 2． 4 數(shù)據(jù)文件 通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所包含的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (1) 員工信息 （ HrTable） ，見表 21 列 數(shù)據(jù)類型 允許 NULL 說明 HrID Int(4) 否 主鍵，員工編號 HrName Varchar(50) 否 員工姓名 HrSex Bit(1) 否 員工性別 HrCompanyTel Varchar(50) 是 公司電話 HrJob Varchar(50) 是 職務 HrEdu Varchar(50) 是 學歷 HrMobile Varchar(50) 是 行動電話 HrHomeTel Varcahr(50) 是 家庭電話 HrAddress Varchar(50) 是 住址 CorpID Int(4) 否 所在公司 ID DepID Int(4) 否 所在部門 ID GrpID Int(4) 是 所在組別 ID HrWork Bit(1) 否 是否在職，默認為真 HrAddDate Datetime(8) 否 記錄添加日期 HrRemind Datetime(8) 是 轉(zhuǎn)正日期 HrContract Datetime(8) 否 簽約日期 HrEndContract Datetime(8) 否 到期日期 外鍵 子 父 FK_CustomersTable_HrTable HrID FK_HrTable_CorpTable CorpID 登陸 配置客戶狀態(tài) 配置提示框顯示 配置權(quán)限 配置動態(tài)字段 配置系統(tǒng)設置 客戶資料轉(zhuǎn)移 管理公司報錯 FK_HrTable_DepID DepID FK_User_Hr_HrTable HrID 表 21 員工信息（ HrTable） (2) 公司表 （ CorpTable） ：見表 22 列 數(shù)據(jù)類型 允許 NULL 說明 CorpID Int(4) 否 主鍵，公司編號 CorpName Varchar(50) 否 公司名稱 表 42 (3) 部門表 （ DepTable） ：見表 23 列 數(shù)據(jù)類型 允許 NULL 說明 DepID Int(4) 否 主鍵，部門編號 DepName Varchar(50) 否 部門名稱 CorpID Int(4) 否 外鍵，公司編號 外鍵 子 父 FK_DepTable_CorpTable CorpID 表 23 公司表（ CorpTable） (4) 組表 （ GrpTable） ：見表 24 列 數(shù)據(jù)類型 允許 NULL 說明 GrpID Int(4) 否 主鍵，組別編號 GrpName Varchar(50) 否 組名稱 外鍵 子 父 FK_DepTable_GrpTable DepID 表 24 組表（ GrpTable） (5) 客戶信息表 （ Customer） ：見表 25 列 數(shù)據(jù)類型 允許 NULL 說明 ID Int(4) 否 主鍵，客戶編號 UserHrID Int(4) 否 外鍵，員工編號 CustomerSaveMode Int(4) 否 保護狀態(tài)（在保為 1，過保為 0） CustomerState Int(4) 否 外鍵，客戶狀態(tài) ID CustomerAddDate Datetime(8) 否 客戶添加時間 CustomerRemindDate Datetime(8) 是 提醒時間 CustomerName Varchar(50) 否 客戶名稱 CustomerTel Varchar(50) 是 客戶電話 CustomerAddress Varchar(50) 是 地址 CustomerDomain Varchar(50) 否 域名 CustomerEmail Varchar(50) 是 電子郵箱 CustomerCode Varchar(50) 是 郵編 CustomerFax Varchar(50) 是 傳真 CustomerDepartment Varchar(50) 是 客戶所在部門 CustomerJob Varchar(50) 是 客戶職務 CustomerSex Bit(1) 是 性別 CustomerNote Varchar(500) 是 備注 IsExtendProtectTimes Bit(1) 是 是否延長保護 ExtendDays Int(4) 是 延長天數(shù) IsReportedErr Bit(1) 是 是否報錯 外鍵 子 父 FK_Customer_HrTable UserHrID 表 25 客戶信息表（ Customer） (6) 客戶信息 表字段中英文對照表 （ Customer_） ：見表 26 列 數(shù)據(jù)類型 允許 NULL 說明 ID Int(4) 否 主鍵 _Name Varchar(50) 否 中文名 En_Name Varchar(50) 否 英文名 表 26 客戶信息表