保險銷售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計開題報告(編輯修改稿)
2025-02-14 21:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、決策支持系統(tǒng)(DSS)建設(shè)，在未來數(shù)年中將受到保險公司的追捧。 為提高決策支持水平，增進(jìn)商業(yè)智能(BI)，保險公司往往需要以聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)為平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘(DM)，借助大規(guī)模數(shù)據(jù)，通過清洗、轉(zhuǎn)換、裝載等數(shù)據(jù)處理方法，發(fā)現(xiàn)大量資料間的關(guān)聯(lián)與趨勢，探尋獨(dú)特的、通過其他方法發(fā)現(xiàn)不了的業(yè)務(wù)規(guī)律和模式。換言之，保險公司在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上推動客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用，必須從多個層次著手。首先必須以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平，如果沒有CRM技術(shù)系統(tǒng)、呼叫中心等的支持，企業(yè)就難以大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化地提高服務(wù)質(zhì)量。第二，保險公司必須以集成管理客戶信息為突破點(diǎn)，做好關(guān)鍵客戶管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)的保險客戶。第三，保險公司要能夠集成數(shù)據(jù)，實(shí)時分析業(yè)務(wù)發(fā)展情況，從而及時采取營銷和調(diào)整策略，改進(jìn)自己的銷售管理和業(yè)務(wù)管理。第四，要能夠通過分析數(shù)據(jù)、通過指標(biāo)和模型來加強(qiáng)風(fēng)險控制，做好績效考核。第五，是借助CRM系統(tǒng)，分析客戶需求以開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，提高保險公司的決策支持和商業(yè)智能水平。2．本課題的切入點(diǎn)目前，對于保險管理系統(tǒng)中保單管理的要求不斷提高，所針對的客戶群為社會上的各界人士，不管是各企事業(yè)單位還是各個公司都涉及到保險，所以保險管理系統(tǒng)很重要，其中的保單管理系統(tǒng)是核心，是保存客戶保險信息的重要依據(jù)。但是，如果沒有重視到保單管理的重要性，會影響到很多后續(xù)的工作，例如客戶信息的丟失，保險理賠的確認(rèn)，保險信息的情況等，所以要加強(qiáng)對保單的管理，以免造成不必要的損失和麻煩。因此，為了使保險工作做得好，減少不必要的損失，一定要做好保單管理，并對保單進(jìn)行即使的改進(jìn)和更新。該系統(tǒng)應(yīng)集保單、客戶、管理、理賠于一體，方便保單業(yè)務(wù)員和客戶對整個流程的監(jiān)控與操作。對于使用該系統(tǒng)的企業(yè)和公司來說，可以提高他們對整個社保福利的管理水平，提高管理的透明度，便于監(jiān)督；還可以對繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)的保單功能進(jìn)行提醒，最后，即方便了保險業(yè)務(wù)員的工作，又實(shí)現(xiàn)了對保險客戶管理的智能化性，使系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確性、高效性和安全性的統(tǒng)一，避免人為的因素造成的損失。3．主要參考文獻(xiàn)[1][J].科教文匯(中旬刊）,
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