畢業(yè)設(shè)計報告-南通x科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-08-18 19:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇機會 ,市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場 ,客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭奪的焦點。在新的市場環(huán)境下 ,傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、市場導(dǎo)向等已經(jīng)不再能夠使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢， 而客戶關(guān)系管理 (CRM)作為新型的 管理理念、管理機制、管理軟件和技術(shù)體系的結(jié)合體 ,適應(yīng)了新經(jīng)濟發(fā)展的要求，迅速受到越來越多的企業(yè)的重視和關(guān)注。而針對某一具體的單位進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計，對于新經(jīng)濟模式下企業(yè)的管理具有極大的推動作用和現(xiàn)實意義。 （除各級標(biāo)題，正文一律用宋體小四，行距 18 磅） 系統(tǒng)設(shè)計意義和價值 南通蘇博科技發(fā)展有限公司是上海博科股份有限公司蘇北分公司，公司借助于總公司的財務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、 ERP 軟件為企業(yè)提供信息化解決方案。公司為客戶實施成功后，免費服務(wù)一年，一年后收取一定的服務(wù)費用，公司客戶數(shù)量每年都在 增加，把客戶有序地整理起來，便于以后的查詢和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 系統(tǒng)完成后，將會幫助南通 蘇博對客戶各種政策的實施，大大提高其內(nèi)部工作效率，提高公司的服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象，將給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益 ① 。 （注意文中注釋的格式） 系統(tǒng)設(shè)計的總體思路和方法 ① 陶飛飛 .依靠客戶關(guān)系管理提高企業(yè)核心競爭力 [J]. 科學(xué)情報開發(fā)與經(jīng)濟， 20xx,（ 12） . 頁眉、頁腳、腳注用宋體 +小五 +15 磅 南通蘇博科技發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計 2 （也可放在其他章節(jié)中不獨立出來） 系統(tǒng)概述 客戶管理軟件在國內(nèi)的發(fā)展熱度之高有目共睹，尤其在近幾年，已經(jīng)從單純的客戶管理產(chǎn)品演為功能強大而且齊全的管理軟件產(chǎn)品。對于南通蘇博科技發(fā)展有限公司來說也正需 要這樣一款軟件來幫助公司管理。良好的增長勢態(tài)為市場描繪出誘人的前景，但從整體情況來看，尤其是從應(yīng)用方市場來看，國內(nèi)的管理軟件市場依然處于培育和啟動階段，離成熟的應(yīng)用環(huán)境還有一段距離。 本系統(tǒng)的設(shè)計具有如下特點： （ 1）提高總經(jīng)理的辦公效率。有了這套軟件總經(jīng)理不必天天開會，要求銷售部門報告今天一天聯(lián)系到的有意向的客戶，銷售部門接到定單，可以直接錄入系統(tǒng)，總經(jīng)理可以從系統(tǒng)中看到銷售部的銷售情況。 （ 2）方便客戶服務(wù)部的售后服務(wù)工作。本公司對售后服務(wù)工作要求較高，工作較為煩瑣，上了 CRM，可以方便地對客戶進(jìn)行查 詢，提高了服務(wù)部的工作效率。 可行性分析 可行性分析就是對項目開發(fā)的可能性和必要性進(jìn)行分析，避免盲目投資。主要是必要性分析和效益分析，以決定是否開發(fā)該項目，同時還要進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)可行性分析、投資 /效益分析、組織管理可行性分析，確定是否存在否定項目的可能性。下面從經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、操作可行性進(jìn)行簡要分析。 經(jīng)濟可行性分析 （此級標(biāo)題一律用黑體 +小四 +左頂格 +段前后各 行） 南通蘇博 CRM 系統(tǒng)開發(fā)需要投資費用和未來的運行維護(hù)費用，其中投資費用主要包括設(shè)備費用、人員費用以及其他費用，如由 于工作方式改變需要增加的其他開支，通常為了保證新系統(tǒng)運行的可靠性，要求手工和計算機處理在長時間并存。系統(tǒng)的收益主要通過新系統(tǒng)提高工作效率，指導(dǎo)經(jīng)營策略來實現(xiàn)。 我們的軟件方面包括操作系統(tǒng)和開發(fā)工具 .本系統(tǒng)所用的操作平臺為 Windows操作平臺 ,從價格方面考慮 ,我們建議選擇 Windows 20xx,其比 Windows XP 便宜 , 而本系統(tǒng)使用 Win20xx 作為開發(fā)平臺已經(jīng)能夠滿足開發(fā)需求 .開發(fā)工具我們采用Dreamweaver MX 20xx,起強大的功能 ,方便的操作使我們系統(tǒng)開發(fā)的速度、質(zhì)量大大的提高 .后臺 數(shù)據(jù)庫采用微軟的 ACCESS,ACCESS 適合小型系統(tǒng)的開發(fā)運用 ,其簡單易鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計報告 3 學(xué) ,經(jīng)濟實惠 . 在后期維護(hù)方面 ,其重要性不可忽視 .系統(tǒng)的維護(hù)是指糾正軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤或缺陷，為滿足用戶新的要求進(jìn)行擴充和壓縮。任何程序都是需
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