畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告-南通x科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-08-18 19:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇機(jī)會(huì) ,市場(chǎng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng) ,客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。在新的市場(chǎng)環(huán)境下 ,傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向等已經(jīng)不再能夠使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 而客戶關(guān)系管理 (CRM)作為新型的 管理理念、管理機(jī)制、管理軟件和技術(shù)體系的結(jié)合體 ,適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，迅速受到越來(lái)越多的企業(yè)的重視和關(guān)注。而針對(duì)某一具體的單位進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，對(duì)于新經(jīng)濟(jì)模式下企業(yè)的管理具有極大的推動(dòng)作用和現(xiàn)實(shí)意義。 （除各級(jí)標(biāo)題，正文一律用宋體小四，行距 18 磅） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)意義和價(jià)值 南通蘇博科技發(fā)展有限公司是上海博科股份有限公司蘇北分公司，公司借助于總公司的財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、 ERP 軟件為企業(yè)提供信息化解決方案。公司為客戶實(shí)施成功后，免費(fèi)服務(wù)一年，一年后收取一定的服務(wù)費(fèi)用，公司客戶數(shù)量每年都在 增加，把客戶有序地整理起來(lái)，便于以后的查詢和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 系統(tǒng)完成后，將會(huì)幫助南通 蘇博對(duì)客戶各種政策的實(shí)施，大大提高其內(nèi)部工作效率，提高公司的服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象，將給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益 ① 。 （注意文中注釋的格式） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體思路和方法 ① 陶飛飛 .依靠客戶關(guān)系管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 [J]. 科學(xué)情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 20xx,（ 12） . 頁(yè)眉、頁(yè)腳、腳注用宋體 +小五 +15 磅 南通蘇博科技發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2 （也可放在其他章節(jié)中不獨(dú)立出來(lái)） 系統(tǒng)概述 客戶管理軟件在國(guó)內(nèi)的發(fā)展熱度之高有目共睹，尤其在近幾年，已經(jīng)從單純的客戶管理產(chǎn)品演為功能強(qiáng)大而且齊全的管理軟件產(chǎn)品。對(duì)于南通蘇博科技發(fā)展有限公司來(lái)說(shuō)也正需 要這樣一款軟件來(lái)幫助公司管理。良好的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)為市場(chǎng)描繪出誘人的前景，但從整體情況來(lái)看，尤其是從應(yīng)用方市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)內(nèi)的管理軟件市場(chǎng)依然處于培育和啟動(dòng)階段，離成熟的應(yīng)用環(huán)境還有一段距離。 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有如下特點(diǎn)： （ 1）提高總經(jīng)理的辦公效率。有了這套軟件總經(jīng)理不必天天開(kāi)會(huì)，要求銷售部門報(bào)告今天一天聯(lián)系到的有意向的客戶，銷售部門接到定單，可以直接錄入系統(tǒng)，總經(jīng)理可以從系統(tǒng)中看到銷售部的銷售情況。 （ 2）方便客戶服務(wù)部的售后服務(wù)工作。本公司對(duì)售后服務(wù)工作要求較高，工作較為煩瑣，上了 CRM，可以方便地對(duì)客戶進(jìn)行查 詢，提高了服務(wù)部的工作效率。 可行性分析 可行性分析就是對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可能性和必要性進(jìn)行分析，避免盲目投資。主要是必要性分析和效益分析，以決定是否開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目，同時(shí)還要進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)可行性分析、投資 /效益分析、組織管理可行性分析，確定是否存在否定項(xiàng)目的可能性。下面從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、操作可行性進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。 經(jīng)濟(jì)可行性分析 （此級(jí)標(biāo)題一律用黑體 +小四 +左頂格 +段前后各 行） 南通蘇博 CRM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要投資費(fèi)用和未來(lái)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，其中投資費(fèi)用主要包括設(shè)備費(fèi)用、人員費(fèi)用以及其他費(fèi)用，如由 于工作方式改變需要增加的其他開(kāi)支，通常為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，要求手工和計(jì)算機(jī)處理在長(zhǎng)時(shí)間并存。系統(tǒng)的收益主要通過(guò)新系統(tǒng)提高工作效率，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。 我們的軟件方面包括操作系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)工具 .本系統(tǒng)所用的操作平臺(tái)為 Windows操作平臺(tái) ,從價(jià)格方面考慮 ,我們建議選擇 Windows 20xx,其比 Windows XP 便宜 , 而本系統(tǒng)使用 Win20xx 作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)已經(jīng)能夠滿足開(kāi)發(fā)需求 .開(kāi)發(fā)工具我們采用Dreamweaver MX 20xx,起強(qiáng)大的功能 ,方便的操作使我們系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的速度、質(zhì)量大大的提高 .后臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù)采用微軟的 ACCESS,ACCESS 適合小型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用 ,其簡(jiǎn)單易鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告 3 學(xué) ,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 . 在后期維護(hù)方面 ,其重要性不可忽視 .系統(tǒng)的維護(hù)是指糾正軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤或缺陷，為滿足用戶新的要求進(jìn)行擴(kuò)充和壓縮。任何程序都是需
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