【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖 3 所示。 圖 3 業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖 4 所示。 圖 4 系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典就是將數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能和外部實體等的詳細情況加以記錄，并按照一定方式進行排列所形成的一部關(guān)于數(shù)據(jù)的字典。 數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護和發(fā)布的機制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉庫，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義客戶 生產(chǎn)部 產(chǎn)品信息添加 產(chǎn)品修改信息 產(chǎn)品信息發(fā)布 客戶預(yù)約管理 往來產(chǎn)品記錄 客戶預(yù)約信息 產(chǎn)品信息檔案 往來事件記錄 客服部 用戶 用戶信息修改 用戶信息添加 用戶密碼修改 用戶信息 用戶修改信息 用戶密碼檔案 客服部 用戶信息檔案 用戶密碼 用戶密 碼 和使用機制，以及數(shù)據(jù)實體之間的聯(lián)系。 數(shù)據(jù)元素定義 數(shù)據(jù)元素的定義是數(shù)據(jù)字典的基礎(chǔ)，其他定義都是建立在數(shù)據(jù)元素定義的基礎(chǔ)之上的。數(shù)據(jù)元素的定義包含數(shù)據(jù)元素名稱、數(shù)據(jù)元素編號、數(shù)據(jù)元素類型、數(shù)據(jù)元素長度以及數(shù)據(jù)元素含義等內(nèi)容。 本系統(tǒng)一共有 40 個數(shù)據(jù)元素， 每一個數(shù)據(jù)元素均有 如表 1所示格式的數(shù)據(jù)元素定義表。 表 1 數(shù)據(jù)元素定義表 數(shù)據(jù)元素編號 ： DE001 數(shù)據(jù)元素名稱 ： 客戶編號 別名 ： KHBH 類型 ： char 長度： 10 由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。 當所有的數(shù)據(jù)元素定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)元素一覽表，如表 2所示。 表 2 數(shù)據(jù)元素一覽表 編號 數(shù)據(jù)元素名稱 別名 類型 長度 小數(shù)點位數(shù) DE001 客戶 編號 KHBH 字符型 10 DE002 客戶名稱 KHMC 字符型 20 DE003 聯(lián)系人 LXR 字符型 8 DE004 聯(lián)系電話 LXDH 字符型 16 DE005 地址 DZ 字符型 100 DE006 郵政編碼 YZBM 字符型 20 DE007 傳真 CZ 字符型 20 DE008 網(wǎng)址 WZ 字符型 30 DE009 電子郵件 DZYJ 字符型 50 DE010 客戶類型 KHLX 字符型 10 DE011 經(jīng)營范圍 JYFW 字符型 30 DE012 經(jīng)營產(chǎn)品 JYCP 字符型 30 DE013 企業(yè)規(guī)模 QYGM 字符型 20 DE014 企業(yè)性質(zhì) QYXZ 字符型 20 DE015 所屬行業(yè) SSHY 字符型 20 DE016 預(yù)約客戶 YYKH 字符型 20 DE017 預(yù)約主題 YYZT 字符型 20 DE018 預(yù)約地址 YYDZ 字符型 20 DE019 預(yù)約內(nèi)容 YYNR 字符型 20 DE020 提醒時間 TXSJ 字符型 20 DE021 確認收到 QRSD 字符型 20 DE022 產(chǎn)品編號 CPBH 字符型 20 DE023 產(chǎn)品名稱 CPMC 字符型 20 DE024 發(fā)布日期 FBRQ 日期型 8 DE025 產(chǎn)品數(shù)量 CPSL 整型 8 DE026 單位 DW 字符型 20 DE027 價格 JG 長整型 8 2 DE028 保質(zhì)期 BZQ 日期型 8 DE029 市場前景 SCQJ 整型 5 DE030 產(chǎn)品介紹 CPJS 長整型 8 DE031 往來時間 WLSJ 日期型 8 DE032 公司代表 GSDB 字符型 20 DE033 客戶代表 KHDB 字符型 20 DE034 交往主題 JWZT 字符型 20 DE035 交往內(nèi)容 JWNR 字符型 20 DE036 內(nèi)容總結(jié) NRZJ 字符型 20 DE037 結(jié)果評定 JGPD 字符型 20 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一 。在數(shù)據(jù)字典中所定義的數(shù)據(jù)流有兩類：一類是從外部實體輸入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，二是從系統(tǒng)輸出到外部實體的數(shù)據(jù)流。 本系統(tǒng)一共有 6 個 數(shù)據(jù)流 ， 每一個數(shù)據(jù)流均有 如表 3 所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。 表 3 數(shù)據(jù)流定義表 數(shù)據(jù)流編號： DF001 數(shù)據(jù)流名稱： 客戶信息 添加 簡述： 對客戶基礎(chǔ) 信息的添加 來源： 客戶（外部項） 去處： 客戶添加（處理功能） 組成： 客戶編號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址 電子郵件 客戶類型 經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì) 所屬行業(yè) 當所有的數(shù)據(jù)流定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)流一覽表，如表 4 所示 。 表 4 數(shù)據(jù)流一覽表 編號 數(shù)據(jù)流名稱 來源 去處 組成 DF001 客戶信息 客戶 客戶信息管理 客戶編號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址 電子郵件 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì) 所屬行業(yè) DF002 客戶 分類 信息 客戶 分類 客服部 客戶編號 客戶類型 DF003 產(chǎn)品 發(fā)布 信息 生產(chǎn)部 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品編號 產(chǎn)品名稱 發(fā)布日期 數(shù)量 單位 價格 保質(zhì)期 市場前景 產(chǎn)品介紹 DF004 往來產(chǎn)品記錄 業(yè)務(wù)信息管理 客服部 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品數(shù)量 單位 價格 DF005 往來事件記錄 業(yè)務(wù)信息管理 客服部 往來時間 公司代表 客戶代表 交往主題 交往內(nèi)容 內(nèi)容總結(jié) 結(jié)果評定 DF006 預(yù)約信息添加 客戶 業(yè)務(wù)信息管理 預(yù)約客戶 預(yù)約主題 預(yù)約地址 預(yù)約內(nèi)容 提醒時間 確認收到 處理功能 處理功能的定義 是指最低一層的數(shù)據(jù)流程圖中的 處理功能 （功能單元）的定義。本系統(tǒng)一共包含 8 個底層處理邏輯，每個處理邏輯都有一張按表 5所示 的處理邏輯定義表 。 表 5 處理功能定義表 處理功能編號： P001 處理功能名稱： 客戶 信息 添加 處理功能層次號： 輸入數(shù)據(jù)流： 客戶信息 輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息 處理： 客戶信息 的添加 有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲： 客戶信息檔案 當所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表 36 所示。 表 6 處理功能一覽表 編號 名稱 層次號 輸入 /輸出標 志 數(shù)據(jù)流 編號 來源 /去處 P001 客戶添加 1 DF001 客戶 0 DF001 客戶信息管理 P002 客戶修改 1 DF001 客戶 0 DF001 客戶信息管理 P003 客戶 分類 1 DF001 客戶信息檔案 DF002 客戶服務(wù)部 P004 產(chǎn)品發(fā)布信息 1 DF004 生產(chǎn)部 0 DF004 業(yè)務(wù)信息管理 P005 預(yù)約信息添加 1 DF005 客戶 0 DF005 業(yè)務(wù)信息管理 P006 往來產(chǎn)品 記錄 1 DF004 業(yè)務(wù)信息管理 0 DF006 客服部 P007 往來事件記錄 1 DF005 業(yè)務(wù)信息管理 0 DF007 客服部 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存儲是指在系統(tǒng)中應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及集體的數(shù)據(jù)內(nèi)容，實際上它是信息系統(tǒng)的資源，用戶要從系統(tǒng)中獲取的全部數(shù)據(jù)都來自數(shù)據(jù)存儲，如表 7 所示。 表 7 數(shù)據(jù)存儲定義表 數(shù)據(jù)存儲編號： DB001 數(shù)據(jù)存儲名稱： 客戶信息檔案 簡述： 存儲客戶的 基礎(chǔ) 信息 輸入數(shù)據(jù)流： 添加 修改 的客戶信息 輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息 組成： 客戶編號 客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 地址 郵政編碼 傳真 網(wǎng)址 電子郵件 客戶類型 經(jīng)營范圍 經(jīng)營產(chǎn)品 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè) 當所有的數(shù)據(jù)存儲定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲一覽表，如表 8 所示。 表 8數(shù)據(jù)存儲一覽表 數(shù)據(jù)存儲編號 數(shù)據(jù)存儲名稱 簡述 DB001 客戶信息檔案 存儲客戶的 基礎(chǔ) 信息 DB002 產(chǎn)品信息檔案 存儲 生產(chǎn)產(chǎn)品的基本信息 DB003 業(yè)務(wù)信息 檔案 存儲 發(fā)生業(yè)務(wù)的基本信息 項 外部 項 的定義表，如表 9所示 表 9 外部 項 的定義表 外部項編號： E01 外部項名稱： 客戶 簡述： 與 公司 業(yè)務(wù)有來往的客戶 輸入數(shù)據(jù)流： 預(yù)約信息、客戶信息 輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息， 產(chǎn)品發(fā)布信息 由于篇幅限制不再列出其他的外部項定義表，另外再設(shè)立一張外部項一覽表，將所有的外部項保存在外部項一覽表上 ，如表 10所示。 表 10 外部 項 一覽表 外部項編號 名稱 E01 客戶 E02 生產(chǎn)部 E03 客戶服務(wù)部 3 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 通過系統(tǒng)分析階段高層 數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、系統(tǒng)維護管理、打印報表、幫助五 個