【文章內(nèi)容簡介】 登記號 cusstatus varchar(50) 狀態(tài) 11 表 客戶聯(lián)系人表（ linkmaninfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 lid int 聯(lián)系人編號 Primary key cusid int 客戶編碼 References customerinfo(id) cusname varchar(50) 客戶名稱 linkname varchar(50) 聯(lián)系人 linksex varchar(50) 性別 linkpostion varchar(50) 職位 linktel varchar(50) 手機 linkmobel varchar(50) 辦公電話 remark text 備注 表 交往記錄表（ activeinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 aid int 編號 Primary key customerid int 對應客戶信息 表 References customerinfo(id) time varchar(50) 活動時間 place varchar(50) 活動地點 title varchar(50) 概要 remark varchar(50) 備注 descc varchar(50) 詳細信息 表 訂單信息表（ orderinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 oid int 訂單編號 Primary key customerid int 客戶編號 References customerinfo(id) time varchar(50) 下單時間 address varchar(50) 送貨地址 status varchar(50) 12 表 訂單明細表（ orderlineinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 id int 編號 Primary key orderid int 訂單編號 References orderinfo(id) produceid int 產(chǎn)品編號 count int 商品單價 unit varchar(50) 商品數(shù)量 price varchar(50) 商品金額 表 客戶流失信息表（ lostinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 lid int 編號 Primary key customerid int 客戶編號 References customerinfo(id) cusmanagername varchar(50) 客戶經(jīng)理 lastordertime varchar(50) 最后下單時間 losttime varchar(50) 確認流失時間 delary text 暫緩措施 reason text 流失原因 status varchar(50) 狀態(tài) 表 服務管理信息表（ serviceinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 sid int 編號 Primary key type varchar(50) 服務類型 title varchar(50) 概要 customerid int 客戶編號 References customerinfo(id) status varchar(50) 狀態(tài) request text 服務請求 13 creatname varchar(50) 創(chuàng)建人 createtime varchar(50) 創(chuàng)建時間 duename varchar(50) 分配人 duetime varchar(50) 分配時間 deal text 服務處理 dealname varchar(50) 處理人 dealtime varchar(50) 處理時間 result varchar(50) 處理結(jié)果 satisfy int 滿意度 表 數(shù) 據(jù)字典表（ baseinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 bid int 編號 Primary key type varchar(50) 類別 item varchar(50) 條目 valuee varchar(50) 值 isedit varchar(50) 是否可編輯 表 產(chǎn)品信息表（ productinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 pid int 編號 Primary key proname varchar(50) 產(chǎn)品名稱 protype varchar(50) 產(chǎn)品型號 probatch varchar(50) 等級 /批次 prounit varchar(50) 單位 proprice varchar(50) 單價 remark text 備注 14 表 庫存信息表（ storageinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 sid int 編號 Primary key warehouse int 倉庫地點 ware varchar(50) 貨位 count int 庫存量 remark varchar(50) 備注 proid varchar(50) 商品編號 references productinfo（ pid） 表 用戶表（ userinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 uid int 編號 Primary key username varchar(50) 用戶名 password varchar(50) 密碼 roleid int 角色編號 address varchar(50) 住址 loginid varchar(50) 登陸 表 角色表（ roleinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 rid int 編號 Primary key rolename varchar(50) 角色名 remark varchar(50) 備注 表 權限表（ rightinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 id int 編號 Primary key rightname varchar(50) 權限名稱 nodeurl varchar(50) 獲取路徑 parentnodeid int 父節(jié)點的編號 rightlevel int 權限等級 15 表 用戶角色表（ rolerightinfo） 字段名稱 字段類型 字段描述 字段條件 rolerightid int 編號 Primary key rightid int 權限編號 References rightinfo(id) roleid int 角色編號 References roleinfo(id) 系統(tǒng)的功能模塊設計 CRM 作為管理企業(yè)與客戶關系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之 間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關部門的業(yè)務。 CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及潛在用戶的資料，還包括了企業(yè)進行營銷及支持服務所需的各種數(shù)據(jù)的分析。該系統(tǒng)包括營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、權限管理五大功能，具體的功能模塊如圖 所示。 圖 功能結(jié)構(gòu)圖 功能模塊說明如下： (1)營銷管理模塊：該功能模塊主要實現(xiàn)用來管理和開發(fā)潛在客戶的信息。主要包括銷售機會管理和客戶開計劃 2個部分。銷售機會管理中主要包括對潛在用戶的增刪改查以及對跟進人員的指派等操作?？蛻糸_發(fā)計劃主要包括制定計劃、執(zhí)行計劃，開 發(fā)成功和歸檔等操作。 (2)客戶管理模塊：該功能模塊主要用來實現(xiàn)對客戶進行管理。主要包括客 16 戶信息管理和客戶流失管理 2個部分?？蛻粜畔⒐芾碇饕蛻舻幕拘畔⒐芾?、聯(lián)系人管理、訂單管理、交往記錄等操作?？蛻袅魇Ч芾碇饕魇ьA警、暫緩流失和確認流失等操作。 (3)服務管理模塊：該功能模塊主要用來對現(xiàn)有客戶進行良好的服務管理。主要包括客戶服務創(chuàng)建、分配、處理、反饋和歸檔 5個部分。 (4)統(tǒng)計報表模塊：該功能模塊主要是根據(jù)營銷所需數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。主要包括客戶的貢獻分析、構(gòu)成分析、服務分析和流失分析 4個部分。客戶的貢獻分 析主要是根據(jù)客戶的訂單記錄的總金額進行分析。客戶的構(gòu)成分析主要是根據(jù)客戶的等級、信用度或滿意度進行統(tǒng)計分析客戶的主要構(gòu)成?？蛻舻姆辗治鲋饕治隹蛻魧Ω鞣N類型服務的需求度?？蛻舻牧魇Х治鲋饕治隹蛻舻牧魇е饕际切┦裁丛?qū)е碌摹? 系統(tǒng)的功能流程圖 系統(tǒng)的功能流程如圖 所示。 圖 系統(tǒng)功能流程圖 17 5 系統(tǒng)詳細設計與實現(xiàn) 系統(tǒng)登陸模塊的設計與實現(xiàn) 根據(jù)需求分析，現(xiàn)確定登陸模塊的流程圖如圖 所示。 圖 系統(tǒng)登陸流程圖 當用戶登錄時服務器會對其進行檢測，如果用戶名密碼 錯誤或為空，頁面上會有相應的提示。如果驗證正確就會顯示成功登入。系統(tǒng)登陸界面如圖 所示。 圖 系統(tǒng)登陸界面 當用戶在登陸頁面，輸入用戶名密碼后，點擊登錄時，系統(tǒng)會得到用戶輸入 18 的用戶名和密碼，然后去數(shù)據(jù)庫表 userinfo 中進行查找，如果有匹配的項則登陸成功，并且將用戶信息存入 Session 中。如果沒有匹配項則會返回錯誤信息。當用戶登陸成功后得到當前登陸的角色的功能并且存放到 session 中，就可以獲取該用戶的權限列表，進入到系統(tǒng)的相應界面。 具體的實現(xiàn)代碼如下： if ((username) != null) { String username = (username).toString()。 String password = (password).toString()。 if ((username, password) == null) { (1)。 } else { Userinfo u = (username, password)。 (loginName, username)。 (user, u)。 (1)。} } else { Userinfo u = (Userinfo)().getAttribute(user)。 List list = (().getRolename())。 List list1 = new ArrayList()。 List list2 = new ArrayList()。 List list3 = new ArrayList()。 for (int i = 0。 i ()。 i++) { Roleright r = (Roleright) (i)。 if (1 == ().getRightlevel()) { (r)。 } if (2 == ().getRightlevel()) { (r)。 } if (3 == ().getRightlevel()) { (r)。 } } 19 ().setAttribute(roleright1, list1)。 ().setAttribute(roleright2, list2)。 ().setAttribute(roleright3, list3)。 (/crmProject/html/)。 } 如果以系統(tǒng)管理員的身份成功登陸到系統(tǒng)中，系統(tǒng)就會顯示出系統(tǒng)管理員的所有有權限的功能模塊。如圖 所示 。 圖 系統(tǒng)管理員成功登陸界面 營銷管理模塊的設計與實現(xiàn) 營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)計劃的管理。從銷售機會的管理到成功的開發(fā)這個銷售機會，在代碼的編寫過程中主要是根據(jù)銷售機會表chanceinfo 中的字段 status 狀態(tài)變化的基礎上進行的增刪改查。營銷管理模塊中的操作對銷售機會表中狀態(tài)字段的影響如圖 所示： 圖 表 chanceinfo 中字段 status 的變化 銷售機會管理的設計與實現(xiàn) 20 營銷機會管理模塊的流程如圖 所示。 圖 銷售機會管理 流程圖 客戶資源是一個公司的重要資源，我們只有合理有效的利用這些資源才能為公司創(chuàng)造更多的財富。當我們了解到有公司或個人有意向購買我們公司的產(chǎn)品時，這時公司就會擁有一個潛在的銷售機會，此時我們的管理員就要抓住這個機會（創(chuàng)建銷售機會）。 當我們點擊“銷售機會管理”時將進入以下功能界面（如圖 ），該界面將列出所有銷售機會記錄，方便用戶查看及管理所有狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的銷售機會。 圖 銷售機會管理主界面 21 （ 1） 新建銷售機會 在銷售機會管理主界