【文章內容簡介】 系統(tǒng)對于剛剛獲得的銷售機會進行存儲和操作，需要在系統(tǒng)中錄入有關于銷售機會的一 16 些基本信息，其中的聯(lián)系人字段需要參照聯(lián)系人表中的數據，通過聯(lián)系人表中的主鍵聯(lián)系人ID來連接，創(chuàng)建人則參照創(chuàng)建的用戶表中的信息，創(chuàng)建時間為系統(tǒng)的當前時間。銷售機會表的定義如表 ： 表 銷售機會表 table tbl_sellControl 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 Id int not null 銷售機會 id（自增） efrom varchar(50) 機會來源 customerId int not null 客戶的 id(參照客戶表的 Id) success int not null 成功機率用 0100 之間的數字表示 contactId int 聯(lián)系人 id(參照聯(lián)系人表的id) state varchar(50) 銷售機會的狀態(tài) 冗余字段 detail varchar(200) not null 機會描述 userid int not null 創(chuàng)建人 (參照用戶表 id) createTime timestamp(14) not null 創(chuàng)建時間 圖 銷售機會表 table tbl_sellControl 對于創(chuàng)建的銷售機會需要進行銷售機會開發(fā)計劃的制定，以便更好的開發(fā)客戶，其中的基本數據需要以銷售機會指派表的 ID 來連接獲得，用戶可以編輯計劃內容，計劃時間為系統(tǒng)的當前時間。銷售機會計劃表的定義如表 和圖 所示： 表 銷售機會計劃表 table tbl_sellControlPlan 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 銷售機會計劃 id(自增 ) sellControlAppointId int not null 銷售機會 id(參照銷售機會指派表的 id) planTime timestamp(14) not null 計劃時間 planContents varchar(200) not null 計劃內容 result varchar(200) 執(zhí)行結果 17 圖 銷售機會計劃表 table tbl_sellControlPlan 對于企業(yè)而言，需要了解客戶的一些交往信息，交往記錄表中包含了一些有關于客戶交往的基本信息，表中將交往記錄 ID 設置成為主鍵，參照客戶表中的客戶，定義了與客戶交易的時間、地點等屬性。交往記錄表的定義如表 和圖 所示： 表 交往記錄表 table tbl_transactionRecords 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 recordsId int not null 交往記錄的 id(自增 ) customerId int not null 客戶的 id(參照客戶表的 Id) transactiontime timestamp not null 交易的時間 area varchar(100) not null 交易的地點 gist varchar(100) not null 交易的概要 detail varchar(200) 交易的詳情 remarks varchar(100) 交易的備注 圖 交往記錄表 table tbl_transactionRecords 用于顯示和存儲有關客戶的訂單信息，包括了訂單時間、訂單的送貨地點、訂單的總金額等等字段，需要在系統(tǒng)中錄入，存儲和查詢。訂單表的定義如表 ： 18 表 訂單表 table tbl_orders 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 訂單的 id(自增 ) ordertime timestamp(14) not null 訂單的時間 address varchar(100) 訂單的送貨地點 total double not null 訂單的總金額 status varchar(20) 訂單的狀態(tài) 圖 訂單表 table tbl_orders 商品表中定義了一些和客戶交往有關商品的一些商品信息，表中將商品的 ID 設置成為主鍵，包含了商品的名字、商品的單價等屬性。商品表的定義如表 和圖 所示： 表 商品表 table tbl_goods 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 商品的 id(自增 ) name varchar(100) not null 商品的名字 unit float not null 商品的單價 measurement varchar(10) not null 商品的計數單位 圖 商品表 table tbl_goods 19 在客戶關系管理系統(tǒng)中，我們可以對客戶提出的要求進行服務的創(chuàng)建，將服務 ID設置成為主鍵，包含了類型、概要等一系列屬性，表中的客戶 ID屬性需要參照客戶表中的 ID屬性，創(chuàng)建人的 ID屬性需要參照用戶表的 ID屬性，創(chuàng)建服務的時間為系統(tǒng)的當前時間。服務表的定義如表 ： 表 服務表 table tbl_service 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務的 id(自增 ) serviceType varchar(20) not null 服務 的類型 gist varchar(100) not null 概要 customerId int not null 客戶的 id(參照客戶表的 id) request varchar(200) not null 服務的請求 userid int not null 創(chuàng)建人的 id(參照用戶表的id) createTime timestamp(14) not null 創(chuàng)建服務的時間 圖 服務表 table tbl_service 在系統(tǒng)中需要對已經創(chuàng)建的服務進行分配，服務的 ID需要參照服務表的中的服務 ID來獲取數據，同時要分配的對象需要參照用戶表數據中的用戶 ID，服務分配表的定義如表 和圖 ： 表 服務分配表 table tbl_serviceAllot 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務分配表 id(自增 ) serviceId int not null 服務的 id(參照服務表的 id) userid int not null 分配 id(參照用戶表的 id) 圖 服務分配表 table tbl_serviceAllot 20 在創(chuàng)建訂單表的同時需要創(chuàng)建一張訂單詳細表來對訂單表進行輔助說明，詳細數據的獲取需要依據訂單表的 ID，詳細表中的商品信息則需要參照商品表中的商品 ID，商品的數量默認為一件，訂單詳細表的定義如表 ： 表 訂單詳細表 table tbl_orderItems 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 訂單相信表的 id(自增 ) ordersId int not null 訂單的 id(參照訂單表的 id) goodsId int not null 商品的 id(參照商品的 id) amount int DEFAULT 1 商品的數量 (默認值為 1 件 ) 圖 訂單詳細表 table tbl_orderItems 在系統(tǒng)的處理業(yè)務流程中，客戶經理需要對已經分配自己的服務進行處理，數據需要參照服務分配表，同時處理人則需要參照用戶表中的數據，服務處理時間為系統(tǒng)的當前時間。服務處理表的定義如表 和圖 所示： 表 服務處理表 table tbl_serviceDeal 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務處理的 id(自增 ) serviceAllotId int not null 處理分配的服務的 id(參照 21 服務分配表的 id) deal varchar(200) not null 處理的內容 dealer int not null 處理人 (參照用戶表的 id) dealTime timestamp(14) not null 服務處理的時間 圖 服務處理表 table tbl_serviceDeal 對已經經過客戶經理處理過的服務反饋給客戶，表中內容需要參照服務處理表中的內容，表中包含了服務處理結果和服務處理滿意度屬性，服務反饋表的定義如表 ： 表 服務反饋表 table tbl_serviceFeedback 字段名 數據類型（數據范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務反饋的 id(自增 ) serviceDealId int not null 要反饋的已經處理的服務的 id(參照服務處理表的 id) result varchar(100) not null 服務處理的結果 pleased int not null 服務處理的滿意度 圖 服務反饋表 table tbl_serviceFeedback 22 7 總結與展望 研究與總結 在進行客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)之前，首先詳細的閱讀了客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析，確定了系統(tǒng)的各個功能模塊要求，運用所學習的 JAVA和數據庫等知識，基本實現(xiàn)了各個功能模塊的要求，完成了整個客戶關系管理系統(tǒng)；所開發(fā)的項目能夠適用于許多的小型企業(yè)，幫助企業(yè)對客戶進行簡單管理，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。系統(tǒng)開發(fā)成果如下： ，為了能夠給企業(yè)客戶一個更好的體驗，在前臺頁面的設計上要求設計的更加美觀，采用 CSS網頁布局，同時系統(tǒng)是基于 MVC設計思想來實現(xiàn)功能，數據庫由于完成設計和資金預算需要采用 MySQL小型數據庫來實現(xiàn)。 ，在自己個人 PC機上能夠實現(xiàn)運行該系統(tǒng)，真正的能夠運用到我們的實際生活中。 展望 本系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)過程中運用 JAVA和數據庫等知識，所開發(fā)的項目能夠實現(xiàn)各個功能模塊的要求，所開發(fā)系統(tǒng)能夠適用于許多的中小型企業(yè)。本系統(tǒng)的開發(fā)過程及維護在以下方面還需要進一步的探索。 ，對于系統(tǒng)設計者來說代碼編寫也比較繁瑣，在進一步的研究與學習之后可以考慮使用 Hibernate 等框架知識來實現(xiàn)系統(tǒng)。 數據庫方面，由于 MySQL是小型數據庫，容量較小，可能會限制企業(yè)的發(fā)展，客戶較多時的存儲空間不夠，在為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要，在將來的設計實現(xiàn)中可以考慮使用 Oracle數據庫來實現(xiàn)。 3，本課題開發(fā)的功能模塊方面可以和公司其他的系統(tǒng)相聯(lián)系起來，更加有利于公司的發(fā)展，例如公司的考勤管理系統(tǒng)。 參考文獻 [1] 李兆豐 .《 Java Web項目開發(fā)案例精粹》 .電子工業(yè)出版社， ： 462. [2] 何薇 .《網絡數據庫技術與應用》 .清華大學出版社， ： 299. [3] Jacky Lee.《 Eclipse 整合開發(fā)工具（基礎篇）》 .： 221. [4] Bruce Eckel.《 thinking in java 4》 .： 685. 致謝 本文是在我最尊敬的導師裴曉芳老師的悉心指導下完成的，在此首先特別 感謝我的導師 裴曉芳老師 ， 她 嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹的治學精神深深地感染 并 激勵著我。從課題的 討論、 選擇確定 到 每周都向老師匯報畢業(yè)設計進度，再到客戶關系管理系統(tǒng)的 最終完成， 都離不開裴曉芳 23 老師耐心 的指導和不懈的支持 ，在此對裴老師表示深深的謝意 。 同時在完成系統(tǒng)設計的過程當中，濱江的各位老師和輔導員，以及同學都給予了自己很大的幫助，在此對他們表示由衷的感謝；其次感謝在江蘇南大蘇福特 IBMETP培訓基地的老師們 , 包括翟積人老師、張雙虎老師以及其他 老師 ，在向我們傳授軟件開發(fā)知識的同時，督促我們項目系統(tǒng)的完成，同時遇到問題的同時幫助我們解決問題，給予我們很大的幫助 。 最后感謝父母，朋友和幫助過自己的人們，感謝南京信息工程大學濱江學院，我的成功離不開你們的幫助，在將來的生活與工作中，我會一如既往的學習，奮斗，實現(xiàn)人生價值，給母校添彩。 24 The System of Customer Relationship management Based on JAVA Ye Jia Electronic and Information Engineering, Binjiang Colle