【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)對于剛剛獲得的銷售機(jī)會進(jìn)行存儲和操作，需要在系統(tǒng)中錄入有關(guān)于銷售機(jī)會的一 16 些基本信息，其中的聯(lián)系人字段需要參照聯(lián)系人表中的數(shù)據(jù)，通過聯(lián)系人表中的主鍵聯(lián)系人ID來連接，創(chuàng)建人則參照創(chuàng)建的用戶表中的信息，創(chuàng)建時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。銷售機(jī)會表的定義如表 ： 表 銷售機(jī)會表 table tbl_sellControl 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 Id int not null 銷售機(jī)會 id（自增） efrom varchar(50) 機(jī)會來源 customerId int not null 客戶的 id(參照客戶表的 Id) success int not null 成功機(jī)率用 0100 之間的數(shù)字表示 contactId int 聯(lián)系人 id(參照聯(lián)系人表的id) state varchar(50) 銷售機(jī)會的狀態(tài) 冗余字段 detail varchar(200) not null 機(jī)會描述 userid int not null 創(chuàng)建人 (參照用戶表 id) createTime timestamp(14) not null 創(chuàng)建時(shí)間 圖 銷售機(jī)會表 table tbl_sellControl 對于創(chuàng)建的銷售機(jī)會需要進(jìn)行銷售機(jī)會開發(fā)計(jì)劃的制定，以便更好的開發(fā)客戶，其中的基本數(shù)據(jù)需要以銷售機(jī)會指派表的 ID 來連接獲得，用戶可以編輯計(jì)劃內(nèi)容，計(jì)劃時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。銷售機(jī)會計(jì)劃表的定義如表 和圖 所示： 表 銷售機(jī)會計(jì)劃表 table tbl_sellControlPlan 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 銷售機(jī)會計(jì)劃 id(自增 ) sellControlAppointId int not null 銷售機(jī)會 id(參照銷售機(jī)會指派表的 id) planTime timestamp(14) not null 計(jì)劃時(shí)間 planContents varchar(200) not null 計(jì)劃內(nèi)容 result varchar(200) 執(zhí)行結(jié)果 17 圖 銷售機(jī)會計(jì)劃表 table tbl_sellControlPlan 對于企業(yè)而言，需要了解客戶的一些交往信息，交往記錄表中包含了一些有關(guān)于客戶交往的基本信息，表中將交往記錄 ID 設(shè)置成為主鍵，參照客戶表中的客戶，定義了與客戶交易的時(shí)間、地點(diǎn)等屬性。交往記錄表的定義如表 和圖 所示： 表 交往記錄表 table tbl_transactionRecords 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 recordsId int not null 交往記錄的 id(自增 ) customerId int not null 客戶的 id(參照客戶表的 Id) transactiontime timestamp not null 交易的時(shí)間 area varchar(100) not null 交易的地點(diǎn) gist varchar(100) not null 交易的概要 detail varchar(200) 交易的詳情 remarks varchar(100) 交易的備注 圖 交往記錄表 table tbl_transactionRecords 用于顯示和存儲有關(guān)客戶的訂單信息，包括了訂單時(shí)間、訂單的送貨地點(diǎn)、訂單的總金額等等字段，需要在系統(tǒng)中錄入，存儲和查詢。訂單表的定義如表 ： 18 表 訂單表 table tbl_orders 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 訂單的 id(自增 ) ordertime timestamp(14) not null 訂單的時(shí)間 address varchar(100) 訂單的送貨地點(diǎn) total double not null 訂單的總金額 status varchar(20) 訂單的狀態(tài) 圖 訂單表 table tbl_orders 商品表中定義了一些和客戶交往有關(guān)商品的一些商品信息，表中將商品的 ID 設(shè)置成為主鍵，包含了商品的名字、商品的單價(jià)等屬性。商品表的定義如表 和圖 所示： 表 商品表 table tbl_goods 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 商品的 id(自增 ) name varchar(100) not null 商品的名字 unit float not null 商品的單價(jià) measurement varchar(10) not null 商品的計(jì)數(shù)單位 圖 商品表 table tbl_goods 19 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，我們可以對客戶提出的要求進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)建，將服務(wù) ID設(shè)置成為主鍵，包含了類型、概要等一系列屬性，表中的客戶 ID屬性需要參照客戶表中的 ID屬性，創(chuàng)建人的 ID屬性需要參照用戶表的 ID屬性，創(chuàng)建服務(wù)的時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。服務(wù)表的定義如表 ： 表 服務(wù)表 table tbl_service 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務(wù)的 id(自增 ) serviceType varchar(20) not null 服務(wù) 的類型 gist varchar(100) not null 概要 customerId int not null 客戶的 id(參照客戶表的 id) request varchar(200) not null 服務(wù)的請求 userid int not null 創(chuàng)建人的 id(參照用戶表的id) createTime timestamp(14) not null 創(chuàng)建服務(wù)的時(shí)間 圖 服務(wù)表 table tbl_service 在系統(tǒng)中需要對已經(jīng)創(chuàng)建的服務(wù)進(jìn)行分配，服務(wù)的 ID需要參照服務(wù)表的中的服務(wù) ID來獲取數(shù)據(jù)，同時(shí)要分配的對象需要參照用戶表數(shù)據(jù)中的用戶 ID，服務(wù)分配表的定義如表 和圖 ： 表 服務(wù)分配表 table tbl_serviceAllot 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務(wù)分配表 id(自增 ) serviceId int not null 服務(wù)的 id(參照服務(wù)表的 id) userid int not null 分配 id(參照用戶表的 id) 圖 服務(wù)分配表 table tbl_serviceAllot 20 在創(chuàng)建訂單表的同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建一張訂單詳細(xì)表來對訂單表進(jìn)行輔助說明，詳細(xì)數(shù)據(jù)的獲取需要依據(jù)訂單表的 ID，詳細(xì)表中的商品信息則需要參照商品表中的商品 ID，商品的數(shù)量默認(rèn)為一件，訂單詳細(xì)表的定義如表 ： 表 訂單詳細(xì)表 table tbl_orderItems 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 訂單相信表的 id(自增 ) ordersId int not null 訂單的 id(參照訂單表的 id) goodsId int not null 商品的 id(參照商品的 id) amount int DEFAULT 1 商品的數(shù)量 (默認(rèn)值為 1 件 ) 圖 訂單詳細(xì)表 table tbl_orderItems 在系統(tǒng)的處理業(yè)務(wù)流程中，客戶經(jīng)理需要對已經(jīng)分配自己的服務(wù)進(jìn)行處理，數(shù)據(jù)需要參照服務(wù)分配表，同時(shí)處理人則需要參照用戶表中的數(shù)據(jù)，服務(wù)處理時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。服務(wù)處理表的定義如表 和圖 所示： 表 服務(wù)處理表 table tbl_serviceDeal 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務(wù)處理的 id(自增 ) serviceAllotId int not null 處理分配的服務(wù)的 id(參照 21 服務(wù)分配表的 id) deal varchar(200) not null 處理的內(nèi)容 dealer int not null 處理人 (參照用戶表的 id) dealTime timestamp(14) not null 服務(wù)處理的時(shí)間 圖 服務(wù)處理表 table tbl_serviceDeal 對已經(jīng)經(jīng)過客戶經(jīng)理處理過的服務(wù)反饋給客戶，表中內(nèi)容需要參照服務(wù)處理表中的內(nèi)容，表中包含了服務(wù)處理結(jié)果和服務(wù)處理滿意度屬性，服務(wù)反饋表的定義如表 ： 表 服務(wù)反饋表 table tbl_serviceFeedback 字段名 數(shù)據(jù)類型（數(shù)據(jù)范圍） 是否可空 說明 id int not null 服務(wù)反饋的 id(自增 ) serviceDealId int not null 要反饋的已經(jīng)處理的服務(wù)的 id(參照服務(wù)處理表的 id) result varchar(100) not null 服務(wù)處理的結(jié)果 pleased int not null 服務(wù)處理的滿意度 圖 服務(wù)反饋表 table tbl_serviceFeedback 22 7 總結(jié)與展望 研究與總結(jié) 在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)之前，首先詳細(xì)的閱讀了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，確定了系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊要求，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的 JAVA和數(shù)據(jù)庫等知識，基本實(shí)現(xiàn)了各個(gè)功能模塊的要求，完成了整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；所開發(fā)的項(xiàng)目能夠適用于許多的小型企業(yè)，幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行簡單管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。系統(tǒng)開發(fā)成果如下： ，為了能夠給企業(yè)客戶一個(gè)更好的體驗(yàn)，在前臺頁面的設(shè)計(jì)上要求設(shè)計(jì)的更加美觀，采用 CSS網(wǎng)頁布局，同時(shí)系統(tǒng)是基于 MVC設(shè)計(jì)思想來實(shí)現(xiàn)功能，數(shù)據(jù)庫由于完成設(shè)計(jì)和資金預(yù)算需要采用 MySQL小型數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)。 ，在自己個(gè)人 PC機(jī)上能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)行該系統(tǒng)，真正的能夠運(yùn)用到我們的實(shí)際生活中。 展望 本系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)過程中運(yùn)用 JAVA和數(shù)據(jù)庫等知識，所開發(fā)的項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)功能模塊的要求，所開發(fā)系統(tǒng)能夠適用于許多的中小型企業(yè)。本系統(tǒng)的開發(fā)過程及維護(hù)在以下方面還需要進(jìn)一步的探索。 ，對于系統(tǒng)設(shè)計(jì)者來說代碼編寫也比較繁瑣，在進(jìn)一步的研究與學(xué)習(xí)之后可以考慮使用 Hibernate 等框架知識來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫方面，由于 MySQL是小型數(shù)據(jù)庫，容量較小，可能會限制企業(yè)的發(fā)展，客戶較多時(shí)的存儲空間不夠，在為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要，在將來的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)中可以考慮使用 Oracle數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)。 3，本課題開發(fā)的功能模塊方面可以和公司其他的系統(tǒng)相聯(lián)系起來，更加有利于公司的發(fā)展，例如公司的考勤管理系統(tǒng)。 參考文獻(xiàn) [1] 李兆豐 .《 Java Web項(xiàng)目開發(fā)案例精粹》 .電子工業(yè)出版社， ： 462. [2] 何薇 .《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應(yīng)用》 .清華大學(xué)出版社， ： 299. [3] Jacky Lee.《 Eclipse 整合開發(fā)工具（基礎(chǔ)篇）》 .： 221. [4] Bruce Eckel.《 thinking in java 4》 .： 685. 致謝 本文是在我最尊敬的導(dǎo)師裴曉芳老師的悉心指導(dǎo)下完成的，在此首先特別 感謝我的導(dǎo)師 裴曉芳老師 ， 她 嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神深深地感染 并 激勵(lì)著我。從課題的 討論、 選擇確定 到 每周都向老師匯報(bào)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)度，再到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的 最終完成， 都離不開裴曉芳 23 老師耐心 的指導(dǎo)和不懈的支持 ，在此對裴老師表示深深的謝意 。 同時(shí)在完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，濱江的各位老師和輔導(dǎo)員，以及同學(xué)都給予了自己很大的幫助，在此對他們表示由衷的感謝；其次感謝在江蘇南大蘇福特 IBMETP培訓(xùn)基地的老師們 , 包括翟積人老師、張雙虎老師以及其他 老師 ，在向我們傳授軟件開發(fā)知識的同時(shí)，督促我們項(xiàng)目系統(tǒng)的完成，同時(shí)遇到問題的同時(shí)幫助我們解決問題，給予我們很大的幫助 。 最后感謝父母，朋友和幫助過自己的人們，感謝南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院，我的成功離不開你們的幫助，在將來的生活與工作中，我會一如既往的學(xué)習(xí)，奮斗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，給母校添彩。 24 The System of Customer Relationship management Based on JAVA Ye Jia Electronic and Information Engineering, Binjiang Colle