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正文內(nèi)容

航空安保企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)碩士論文(編輯修改稿)

2024-09-30 17:02 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................ 30 圖 12 管理員 默認(rèn)視圖截圖 ................................................................................................. 32 圖 13 普通員工默認(rèn)視圖截圖 ............................................................................................ 32 圖 14 用戶管理界面分頁(yè) ..................................................................................................... 35 圖 15 審核客戶信息界面實(shí)現(xiàn)截圖 ....................................................................................... 37 圖 16 客戶物品詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)截圖 ....................................................................................... 38 圖 17 配置管理模塊用戶詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)效果截圖 ................................................................. 40 圖 18 數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息 截圖 ................................................................................................. 42 圖 19 異常處理頁(yè)面截圖 ..................................................................................................... 44 圖 20 系統(tǒng)測(cè)試流程模型 ................................................................................................... 48 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 第 一 章 緒論 課題來(lái)源和意義 為了高效率、高質(zhì)量的為駐場(chǎng)單位提供各類航空安保服務(wù),以確保首都機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng),協(xié)助機(jī)場(chǎng)管理當(dāng)局提升服務(wù)品質(zhì),為中外航空企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的地面保障服務(wù),公司高度重視對(duì)客戶關(guān)系的建立和維護(hù),希望通過(guò) CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng),更加詳實(shí)全面的了解客戶的動(dòng)態(tài),獲取客戶對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià),同時(shí),作為一家安全保障型企業(yè),特別是首都機(jī)場(chǎng)的特殊政治意義,對(duì)客戶的安全指標(biāo)評(píng)級(jí)也至關(guān)重要,希望通過(guò)日常監(jiān)察所獲取的客戶信息,對(duì)客戶安全性進(jìn)行把控,因此構(gòu)建整套 CRM 系統(tǒng)的需求非常迫切,促成了本課題的啟動(dòng)和研究。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 隨著 21 世紀(jì)信息化熱潮到來(lái),全球電子商務(wù)不斷向“市場(chǎng)化、國(guó)際化、信息化 ”的方向發(fā)展。全世界各地公司紛紛在客戶信息的管控和客戶關(guān)系的管理上投入巨資,它們期望辦公信息化能夠成為企業(yè)更有效的維持和爭(zhēng)取客戶,從而贏得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 CRM 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 是一種新型的管理系統(tǒng), 基于 資金 關(guān)系、物流關(guān)系、信息關(guān)系等在線處理,完成整個(gè) 系統(tǒng) 管理 。 對(duì)外使用 WEB 網(wǎng)站模式,用戶直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)數(shù)據(jù),查詢相關(guān)內(nèi)容;對(duì)內(nèi)管理員和系統(tǒng)用戶和可以直接登錄站點(diǎn),管理相關(guān)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公,提高工作效率。同時(shí)也可以在線直接對(duì)客戶的意見、建議進(jìn)行反饋,及時(shí)處理。 被證明是一個(gè)很成熟的平臺(tái)。在開發(fā)網(wǎng) 站類應(yīng)用時(shí),能做到比較大的規(guī)模,同時(shí)支持高并發(fā)和高可擴(kuò)展性。本系統(tǒng)基于 平臺(tái) , 同時(shí)使用 MVC 架構(gòu)。 MVC模式在 . 平臺(tái)的架構(gòu)清晰,代碼執(zhí)行效率高。 于本系統(tǒng)有很高的研究意義 。 本 CRM 系統(tǒng) 同時(shí)使用 entity framework 作為數(shù)據(jù)庫(kù)框架。 Entity framework 能方便的完成數(shù)據(jù)庫(kù)到實(shí)體的映射,同時(shí)對(duì) MVC 框架支持度較高。 當(dāng)系統(tǒng)需要增加新功能或者需要改進(jìn)時(shí),只需要更改很少代碼,即可完成修改 。 大大提高了系統(tǒng)的可維護(hù)性 和可擴(kuò)展性 。 第一章 緒論 2 課題 目標(biāo) 本 論文的主要目標(biāo)是 : 以公司信息技術(shù)為載體 , 實(shí)現(xiàn)一個(gè)高靈活性、高維護(hù)性、高擴(kuò)展性的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 能維護(hù)相關(guān)客戶資料,實(shí)現(xiàn)安檢管理,財(cái)務(wù)管理以及課后服務(wù)反饋等功能。 包含關(guān)系管理系統(tǒng)大部分模塊,同時(shí)能按需增加新功能 。 本 論文主要內(nèi)容有 : 1. 系統(tǒng) 需求分析 通過(guò)對(duì)公司實(shí)際走訪,分析調(diào)查,形成 初期 需求說(shuō)明 。同時(shí) 觀察 公司實(shí)際工作流程,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程圖。 針對(duì) 公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求,分析原始數(shù)據(jù)以及所需文檔,形成最終 需求文檔 。 2. 系統(tǒng)解決方案 根據(jù)前期調(diào)研 結(jié)果 和需求 文檔 , 結(jié)合公司實(shí)際工作中的處理流程,以及老員工在工作中所積累的工作經(jīng)驗(yàn),確定本系統(tǒng)的最 終 解決方案。 主要包括,系統(tǒng)功能模塊劃分,用戶角色劃分,整體架構(gòu)設(shè)計(jì),界面設(shè)計(jì)等。并做成相應(yīng)開發(fā)計(jì)劃。 參照需求文檔,形成數(shù)據(jù)模型。參照業(yè)務(wù)流程,形成系統(tǒng)用例圖。深入挖掘現(xiàn)有的管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn),按照實(shí)用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性的原則,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體架構(gòu)設(shè)計(jì)。準(zhǔn)確劃分系統(tǒng)模塊,處理好細(xì)節(jié)功能 。 3. 系統(tǒng) 總體設(shè)計(jì) 以 MVC 模式為基本,即:數(shù)據(jù)模型( Model) +視圖( View) +控制器( Controller)。按照各個(gè)模塊的功能需求,添加相應(yīng)處理邏輯。 使用 MVC4 框架進(jìn)行開發(fā)。每個(gè)模塊都使用單獨(dú)的模型和流程 圖。提高并行開發(fā)進(jìn)度。 用戶角色處理部分使用 MVC 自帶 的過(guò)濾器( Filter), 提高現(xiàn)有代碼使用率。 數(shù)據(jù)庫(kù)層使用 entity framework 框架,降低耦合性。 代碼 統(tǒng)一使用 Visual Studio 開發(fā)。 4. 系統(tǒng)模塊 設(shè)計(jì) 1) 客戶信息模塊 客戶信息管理模塊主體功能有:查看客戶基本信息、增加新客戶、修改更新指定客戶信息等。同時(shí)需要進(jìn)行權(quán)限認(rèn)證。 只有公司員工級(jí)別以上的用戶才能管理客戶信息。 2) 安檢管理模塊 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 3 安檢管理模塊主體功能有:設(shè)置安檢標(biāo)識(shí)、確定通過(guò)安檢、物品復(fù)檢、物品移交等。同時(shí)需要權(quán)限認(rèn)證。 只有主 管級(jí)別以上的用戶才能通過(guò)物品復(fù)檢。 3) 財(cái)務(wù)管理模塊 財(cái)務(wù)管理模塊主體功能有:查看 財(cái)務(wù) 信息、增加新賬單、查詢修改 賬單 狀態(tài)、賬單結(jié)算等。需要用戶權(quán)限認(rèn)證。 只有主管級(jí)別以上的用戶才能結(jié)算賬單。 4) 客服管理模塊 客服管理模塊主題功能有:滿意度查詢、進(jìn)度處理、設(shè)置滿意度等。只有客戶級(jí)別的用戶能添加客服滿意度,設(shè)置滿意度。員工只能進(jìn)行進(jìn)度處理。 5. 項(xiàng)目測(cè)試流程 項(xiàng)目開發(fā)階段,開發(fā)人員使用單元測(cè)試 進(jìn)行代碼測(cè)試。一方面保證功能模塊能正常開發(fā),同時(shí)也能保證代碼質(zhì)量。開發(fā)階段,需盡量提高單元測(cè)試覆蓋率。功能性測(cè)試階段,需要測(cè)試人員對(duì) 項(xiàng)目各個(gè)模塊,各個(gè)功能,各個(gè)流程進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試,做到全面覆蓋。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,直接提交給開發(fā)人員。 安全性測(cè)試階段,則需要 從系統(tǒng)登錄 的安全性、系統(tǒng)權(quán)限控制的安全性、系統(tǒng) 資源的安全性 進(jìn)行完整的測(cè)試。性能測(cè)試階段,主要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)負(fù)載測(cè)試和系統(tǒng)壓力測(cè)試。最終完成系統(tǒng)整體測(cè)試流程。 本 論文 組織結(jié)構(gòu) 本論文 基本結(jié)構(gòu) 如下: 第 一 章:緒論部分。主要 介紹課題的來(lái)源、研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文的目標(biāo)與主要內(nèi)容。 第 二 章 :介紹系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)。詳解講解 框架, MVC 模式, entity framework 框架等。 并簡(jiǎn)要說(shuō)明在本系統(tǒng)中的應(yīng)用。 第 三 章 : 系統(tǒng)的需求分析 。概況一下系統(tǒng)總體功能需求, 通過(guò)模塊用例圖, 對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行詳解講解 。 第 四 章 : 系統(tǒng)的 整體 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 。 按照視圖、控制器、模型詳細(xì) 講解 MVC 設(shè)計(jì)模式在系統(tǒng)中的應(yīng)用。 通過(guò)對(duì) 功能模塊的分析,給出了業(yè)務(wù)具體實(shí)現(xiàn) 流程,示例代碼等。 第 五 章 : 系統(tǒng)測(cè)試 。 靠開發(fā)人員和測(cè)試人員進(jìn)行單元測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試和壓力測(cè)試。修復(fù) bug,完成系統(tǒng)功能性需求 。 第 六 章:課題總結(jié)。 對(duì)本 系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)和研究過(guò)程進(jìn)行了全面的概括和總結(jié), 闡述開發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題, 并對(duì)未來(lái) 系統(tǒng)的應(yīng)用和拓展 進(jìn)行 展望。 第一章 緒論 4 本章小結(jié) 本章 主要分析項(xiàng)目的背景和意義 , 以及項(xiàng)目背景和項(xiàng)目?jī)r(jià)值,并詳細(xì)指出選用本項(xiàng)目作為論文研究的重要意義。闡述、規(guī)范論文的整體內(nèi)容結(jié)構(gòu) 。 北京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文 5 第 二 章 系統(tǒng) 關(guān)鍵技術(shù) 技術(shù)平臺(tái)和 C開發(fā)語(yǔ)言 ASP(Active Server Pages 活動(dòng)服務(wù)器頁(yè)面 )是一種功能強(qiáng)大的運(yùn)用于服務(wù)器端的腳本編程環(huán)境,但是只能用 VBScript 或者 JavaScript 這樣的非模塊語(yǔ)言來(lái)編程,而且大量的HTML 代碼和 VBScript、 JavaScript 代碼混合在一起,使得程序員需要修改程序的時(shí) 候比較困難。 而 技術(shù)是 Microsoft 公司推出的 動(dòng)態(tài) Web 開發(fā)技術(shù)。 不同于 ASP和 JSP,它是建立在 .NET Framework 之上,提供了更易于編寫而且結(jié)構(gòu)清晰的代碼,它使用 和 C等模塊化語(yǔ)言編寫程序,提高了代碼的再利用性和共享性。 在結(jié)構(gòu)上幾乎完全是基于組件和模塊化的, Web 應(yīng)用程序的開發(fā)人員使用這個(gè)開發(fā)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)更加模塊化的、功能更強(qiáng)大的應(yīng)用程序。 技術(shù)在效率、可重用性及代碼量上較 ASP 和 JSP 都有明顯的優(yōu)勢(shì)。 使用 技術(shù),開發(fā)人員不需要理解 HTTP、 SOAP 或其它任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范。開發(fā)人員用 生成一個(gè)擴(kuò)展名為 .asmx 的文件,并把此文件配制為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一部分,就建立起了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 asmx 文件包含對(duì)在其它地方定義的受控類的引用,或者包含這個(gè)類的定義。這個(gè)類是由 提供的 WebService 類所派生。公有的類方法在標(biāo)記上 WebMethod 屬性后,就會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法,把 HTTP 請(qǐng)求發(fā)送到asmx 文件中的 URL 后,這些方法就會(huì)被調(diào)用。 不必手工為你的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立一個(gè)契約。當(dāng)被調(diào)用者請(qǐng)求時(shí), 檢查類的元數(shù)據(jù),以自動(dòng)生成 SCL 文件。客戶可通過(guò)SOAP, HTTP GET 和 HTTP POST 提交請(qǐng)求。對(duì)方法和參數(shù)進(jìn)行編碼的約定是:對(duì)HTTP GET,將被編碼為查詢字符串;對(duì) HTTP POST,將被編碼為表單數(shù)據(jù)。HTTP GET 和 HTTP POST 的機(jī)制不如 SOAP 有力,但是它們使得客戶在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)不必支持 SOAP。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型假定了一個(gè)無(wú)狀態(tài)服務(wù)結(jié)構(gòu)。無(wú)狀態(tài)結(jié)構(gòu)通常比有狀態(tài)結(jié)構(gòu)更具可擴(kuò)展性。每次收到一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求后,就生成一個(gè)新對(duì)象,請(qǐng)求被轉(zhuǎn)化為一個(gè)方法調(diào)用, 當(dāng)該方法調(diào)用返回時(shí)對(duì)象被銷毀。如果這些服務(wù)需要跨請(qǐng)求維護(hù)狀態(tài),那么它們將使用 狀態(tài)管理服務(wù)?;? 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序模型中運(yùn)行,因此它們得到了該模型的所有安全、配制和其它優(yōu)點(diǎn)。 第二章 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù) 6 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還提供了一個(gè)為在 SCL 文件中描述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生成分類的受控代理工具。代理生成器把 SCL 文件中描述的消息映射成受控類中的方法。代理對(duì)應(yīng)用程序代碼隱藏了所有的網(wǎng)絡(luò)和引導(dǎo)設(shè)備,因此使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)看起來(lái)就像使用其它受控代碼一樣。代理將優(yōu)先使用 SOAP 鏈接網(wǎng)絡(luò)服務(wù),但是它同樣支持 HTTP GET和 HTTP POST 機(jī)制。因此 HTTP GET 和 HTTP POST 同樣也能被使用。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為在 Inter 上綁定應(yīng)用程序提供了一個(gè)利用現(xiàn)存體系架構(gòu)和應(yīng)用程序的簡(jiǎn)單的、靈活的、基于許多標(biāo)準(zhǔn)的模型。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序很容易與當(dāng)?shù)亻_發(fā)的服務(wù)或已存在的服務(wù)集成在一起,而不用考慮開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)語(yǔ)言或使用的對(duì)象模型,以用于實(shí)現(xiàn)任何組成的服務(wù)或應(yīng)用程序。 Microsoft .NET 框架在現(xiàn)有開發(fā)人員技巧之上,提供了一個(gè)應(yīng)用程序模板和關(guān)鍵技術(shù),用于簡(jiǎn)化安全、可靠、可擴(kuò)展、高可用性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的建立、部署和不斷 的發(fā)展。 MVC MVC Framework 是微軟在 中所添加的一組類別庫(kù),這組類庫(kù)可以使用 ModelViewController 的設(shè)計(jì)模式來(lái)開發(fā) 的應(yīng)用程序 。 1) Model:包括數(shù)據(jù)、驗(yàn)證規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問(wèn)和業(yè)務(wù)邏輯等應(yīng)用程序信息; 2) View:封裝了應(yīng)用程序的表示層,是呈現(xiàn)給使用者看的信息; 3) Controller:包括控制流邏輯,控制信息流和應(yīng)用程序的執(zhí)行。接受來(lái)自用戶的指令與數(shù)據(jù),并將 Model 與 View 做整合的控制器,當(dāng)服務(wù)器接到對(duì) MVC應(yīng)用程序的要求時(shí),服務(wù)器( IIS)會(huì)先使用 UrlRoutingModule( Routing 的 HTTP 模塊 ),由它來(lái)解析是否有包含 MVC 應(yīng)用程序的 URL,若有,則會(huì)產(chǎn)生一個(gè) MvcRouteHandler 對(duì)象,這個(gè)對(duì)象會(huì)裝載執(zhí)行的必要信息,并且 調(diào)用 包含在 URL 中的 Controller 的 Execute 方法來(lái)執(zhí)行工作。 MVC 的優(yōu)點(diǎn) 1) 分離任務(wù)(輸入邏輯
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