【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書或系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，作為系統(tǒng)實(shí)施階段編程的直接依據(jù)。 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，將整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為首尾相連的五個(gè)階段 ,即一個(gè)生命周期（ Life Cycle） （ 1）系統(tǒng)規(guī)劃： 根據(jù)用戶的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，進(jìn) 行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實(shí)施進(jìn)度，然后進(jìn)行可行性研究； （ 2）系統(tǒng)分析： 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案； （ 3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)： 進(jìn)行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)（文件）設(shè)計(jì)、輸入 /輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，根據(jù)總體設(shè)計(jì)，配置與安裝部分設(shè)備，進(jìn)行試驗(yàn)，最終給出設(shè)計(jì)方案； （ 4）系統(tǒng)實(shí)施： 同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員執(zhí)行）和人員培訓(xùn)（由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員），以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（由業(yè)務(wù)人員完成），然后投入 試運(yùn)行； （ 5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)： 進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)，修改、維護(hù)、局部調(diào)整，在出現(xiàn)不可調(diào)和的大問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的請(qǐng)求，老系統(tǒng)生命周期結(jié)束，新系統(tǒng)誕生，構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)生命周期。 系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的總目標(biāo) 是 在數(shù)據(jù)庫(kù)和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，利用現(xiàn)有資源，開(kāi)發(fā)一個(gè)體系結(jié)構(gòu)完善的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具有良好人機(jī)交互界面的 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn) 客戶關(guān)系及相關(guān)信息 的計(jì)算機(jī)管理，提供完善的功能，為 基地管理 人員提供便利的工作方式。 CRM 作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，不僅要處理企 業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。 CRM 中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來(lái)源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以是Email、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致 CRM 中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì) CRM 數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和有效利用，就需要： （ 1） 建立統(tǒng) 一的信息編碼系統(tǒng)； （ 2） 設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型； （ 3） 劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)類型，在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫(kù)，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成； （ 4） 提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上敬愛(ài)拿過(guò)來(lái)完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫(kù)、大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 7 客戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。 可行性分析 可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決。必須記住，可行性研究的目的不是解決問(wèn)題，而是確定問(wèn)題 是否值得去解?？尚行匝芯康膶?shí)質(zhì)是要進(jìn)行一次大大壓縮簡(jiǎn)化的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)過(guò)程，也就是在較高層次上以比較抽象的方式進(jìn)行的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程。一般來(lái) 說(shuō) ，至少應(yīng)該從下述三方面研究每種解法的可行性。 技術(shù)可行性 系統(tǒng)采用的運(yùn)行環(huán)境為 Windows XP 操作系統(tǒng)，采用 Visual Basic 作為前端開(kāi)發(fā)工具和 SQLSERVER20xx 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 Visual Basic 是一種面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)語(yǔ)言 , 它支持包括實(shí)現(xiàn)過(guò)程和帶參數(shù)的函數(shù)在內(nèi)的所有面向語(yǔ)言的特性 , 并且引入如結(jié)構(gòu)化的異常處理 等現(xiàn)代化語(yǔ)言結(jié)構(gòu) , 是一種集代碼編輯、編譯、連接調(diào)試功能為一體的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境 (IDE)。 作為一種功能強(qiáng)大的 數(shù)據(jù)庫(kù) ，它具有界面友好，易學(xué)易用，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，接口靈活等特點(diǎn)，是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具。提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)組織 ,用戶管理 ,安全檢查等功能 。 本系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來(lái)越快，容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高，價(jià)格越來(lái)越低，在硬件平臺(tái)很容易即可滿足 本 系統(tǒng)的需要 。 經(jīng)濟(jì)可行性 開(kāi)發(fā) 成本 較低 ， 加上成熟的軟硬件環(huán)境、目標(biāo)系統(tǒng)并不是十分復(fù) 雜和開(kāi)發(fā)周期較短 ，人員經(jīng)濟(jì)支出有限。開(kāi)發(fā)完成運(yùn)行后，為使用者帶來(lái)便利，為系統(tǒng)的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件 ， 經(jīng)濟(jì)收益將遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 超過(guò)投資。從經(jīng)濟(jì)角度考慮 ， 此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行。 管理 可行性 就管理方面而言，高中層管理人員充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)手工管理的缺陷，對(duì)管理信息化建設(shè)比較重視，決定要徹底改革基地的管理手段。目前管理制度改革的時(shí)機(jī)也已經(jīng)比較成熟，各項(xiàng)規(guī)章制度比較齊全。所以本系統(tǒng)管理上可行。 綜上所述，開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)切實(shí)可行。 開(kāi)發(fā)環(huán)境選擇 開(kāi)發(fā)工具選擇 是著名的 Microsoft 公司開(kāi)發(fā)的可視化軟 件開(kāi)發(fā)工具 ， 其被稱為 最簡(jiǎn)單的面大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 8 向?qū)ο?編程語(yǔ)言 ， 它具有簡(jiǎn)單、高效、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)。它是一個(gè)非常理想 的 選擇，是可視化的快速應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，它提供了可視化的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，這一環(huán)境為應(yīng)用程序設(shè)計(jì)人員提供了一系列靈活而先進(jìn)的工具，可以廣泛地用于 許多 種類應(yīng)用程序設(shè)計(jì)。在 的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中，用戶可以設(shè)計(jì)程序代碼、運(yùn)行程序、進(jìn)行程序錯(cuò)誤的調(diào)試等，可視化的開(kāi)發(fā)方法降低了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的難度。 Visual Basic 的前身是 QBASIC，語(yǔ)言基礎(chǔ)是 BASIC。自從微軟推出 VB 后，便成為了程序開(kāi)發(fā)人員的首選工具。據(jù)統(tǒng) 計(jì)，僅在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域， VB 就占了 90％的份額。 VB 是基于對(duì)象的可視化程序開(kāi)發(fā)工具，它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠快捷、簡(jiǎn)易地建立 Windows應(yīng)用程序。 1998 年 8 月，微軟推出了 VB 的版本，進(jìn)一步加強(qiáng)了部件開(kāi)發(fā)的功能。以適用人員來(lái)分，可有以下三個(gè)版本： 標(biāo)準(zhǔn)版 針對(duì)一般程序設(shè)計(jì)人員 ,適合普通應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。 專業(yè)版 針對(duì)專業(yè)程序開(kāi)發(fā)人員，它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上提供了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和 Inter的支持。 企業(yè)版 適用于專為企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的程序開(kāi)發(fā)人員。 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇 建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)也有多種選擇，現(xiàn)在市場(chǎng)上 有各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，而且每一種數(shù)據(jù)庫(kù)都有其自身的特點(diǎn)，不能說(shuō)哪一種更好，只能在其中尋找一種能更好地適應(yīng)系統(tǒng)需求、更好地滿足用戶的要求以及適應(yīng)開(kāi)發(fā)人員的習(xí)慣。 當(dāng)然，要是一個(gè)完善的管理軟件，必須要有后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)。而目前主流的數(shù)據(jù)庫(kù)有以下幾種： 低級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)最流行的是 ACCESS； 中級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，最流行的是 SQL Serve， Mysql； 高端的三大數(shù)據(jù)庫(kù)， DB2， ORACLE,SYBASE。 其中，我選擇 SQL Server 20xx 做為系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 SQL Server 是美國(guó)微軟公司開(kāi)發(fā)的一款關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的 產(chǎn)品，具有成本低，易上手，工具全等優(yōu)點(diǎn)。適用于大型或超大型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端。 SQL Server 20xx 是目前的 使用率最高 版本，微軟的軟件的特點(diǎn)是版本分得細(xì)，可適合各種使用者不同的需要。 利用 VB 卓越、快速、簡(jiǎn)便的界面開(kāi)發(fā)平臺(tái)，制作系統(tǒng)的客戶端界面；再利用 SQL Server 20xx，創(chuàng)建出具有合理的物理關(guān)系、邏輯關(guān)系的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；最后運(yùn)用 VB 語(yǔ)言來(lái)編寫代碼，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，運(yùn)用 ADO 的方法來(lái)建立與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，包括數(shù)據(jù)的添、查、刪、改等等；最后部署和發(fā)布完成的系統(tǒng)。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 第 3 章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是指 分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案， 為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)流程分析 調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過(guò)程逐步的進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等），一般用管理業(yè)務(wù)流程圖來(lái)描述。 本系統(tǒng) 的 業(yè)務(wù) 主要是 企業(yè)客戶關(guān)系信息管理 。 本系統(tǒng)管理 的特點(diǎn)是信息處理量比較大，所管理的 信息包括全部客戶信息、產(chǎn)品信息及相關(guān)信息 等 ， 單據(jù)的發(fā)生量特別大，關(guān)聯(lián)信息多，查詢和統(tǒng) 計(jì)的方式各不相同。因此在管理上實(shí)現(xiàn)起來(lái)有一定 困 難。在管理的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)住處的重復(fù)傳遞：?jiǎn)螕?jù)、報(bào)表的種類繁多，各個(gè)部門管理規(guī)格不統(tǒng)一等問(wèn)題。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖 。 客戶資料單 聯(lián)系人信息單 合同記錄單 服務(wù)反饋清單 管理員 客戶 普通用戶 客戶表 合同信息表 聯(lián)系人信息表 服務(wù)反饋表 查 詢 查詢結(jié)果清單 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 圖 業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析一般采用數(shù)據(jù)流圖表示。主要是描述信息系統(tǒng)邏輯模型，反映信息在系統(tǒng)中的走向、處理、存儲(chǔ)的情況。包括外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、加工處理、數(shù)據(jù)文件表。一般用圖 32 表示。 圖 32 數(shù)據(jù)流程基本圖 外部實(shí)體，外部實(shí)體指系統(tǒng)之外的人或單位，他們和系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。在本系統(tǒng)中，外部實(shí)體有員工、產(chǎn)品和客戶等。 數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)流表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可用來(lái)表示對(duì)數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)操作。本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流有合同數(shù)據(jù)等等。 處理加工。它用一個(gè)圈表示，它表示人工或計(jì)算機(jī)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的操作或加工，它把輸入的數(shù)據(jù)流變換為流出的數(shù)據(jù)流。本系統(tǒng)處理加工有合同銷售等。 文件，文件即數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，指通過(guò)數(shù)據(jù)文件、文件夾等存儲(chǔ)數(shù)據(jù)， 用橫線或開(kāi)口長(zhǎng)方形表示。本系統(tǒng)的文件包括產(chǎn)品記錄、客戶記錄等。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖如圖 33。 外部實(shí)體 處理加工 表文件 數(shù)據(jù)流 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 銷售人員1 .2 條形碼掃描1 .1 快速商品錄入2 .1 支持會(huì)員卡打折會(huì)員信息表2 .2 交易總額2 .3 打印交易清單商品信息表?xiàng)l形碼信息商品錄入信息商品信息商品信息商品信息商品信息會(huì)員信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)清單文檔業(yè)務(wù)清單交易信息表業(yè)務(wù)信息 圖 33 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典分析 數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。任何字典最主要的用途都是供人查閱對(duì)不了解的條目的解釋。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典共同構(gòu)成系統(tǒng)的邏輯模型，沒(méi)有數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)流圖就不嚴(yán)格，然而沒(méi)有數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典也難于發(fā)揮作用。只有數(shù)據(jù)流圖和對(duì)數(shù)據(jù)流圖的精確定義放在一起，才能共同構(gòu)成系 統(tǒng)的規(guī)格說(shuō)明。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，常用卡片圖的形式書寫保存描述一個(gè)數(shù)據(jù)元素。下面給出本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)元素的數(shù)據(jù)字典索引卡片圖： 名字：客戶編號(hào) 描述：唯一地客戶信息表的一個(gè)特定關(guān)鍵域 定義：客戶編號(hào)＝ 20{字符 }20 位置：客戶信息 圖 34 客戶編號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng) 名字：客戶類型 描述：標(biāo)識(shí)客戶類型信息一個(gè)特定關(guān)鍵域 定義： PID＝ 20{字符 }20 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 12 位置： 客戶信息 圖 35 客戶類型 數(shù)據(jù)項(xiàng) 名字：客戶信息 描述：標(biāo)識(shí)客 戶信息一組特定關(guān)鍵域 定義：客戶信息 =客戶編號(hào) +客戶名稱 +客戶類型 +法人代表 +機(jī)構(gòu)代碼 +地址 +聯(lián)絡(luò)人 +?? 位置：客戶信息 圖 36 客戶信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 名字：登錄系統(tǒng) 描述：判斷用戶是正確。 定義：用戶名稱 +密碼 位置：用戶信息表 頻率：每天都用 圖 37 登錄系統(tǒng)加工處理 名稱：系統(tǒng)用戶情況表 簡(jiǎn)述：由項(xiàng)目管理層提出系統(tǒng)用戶的使用情況 來(lái)源：項(xiàng)目管理 去向：系統(tǒng)用戶模塊 流通量：不定 圖 38 系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)流 名稱：用戶信息 簡(jiǎn)述：用戶的基本信息 組成： I01+I02（用戶名稱 +密碼） 關(guān)鍵字：用戶名 相關(guān)聯(lián)的處理：登錄 圖 39 用戶信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 名稱：用戶 簡(jiǎn)述：登錄本系統(tǒng)的用戶 輸入數(shù)據(jù)流：用戶信息 輸出數(shù)據(jù)流：用戶信息 圖 310 用戶信息外部實(shí)體 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。這一階段的任務(wù)是在前一階段系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明 確新系統(tǒng)如何滿足管理系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮系統(tǒng)的靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析以后，已經(jīng)得到了系統(tǒng)的邏輯模型，對(duì)系統(tǒng)有了深入的了解，明確了系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，要著重解決“怎么做”的問(wèn)題。即采用結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方