【文章內(nèi)容簡介】 模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設計說明書或系統(tǒng)設計文檔，作為系統(tǒng)實施階段編程的直接依據(jù)。 用結構化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為首尾相連的五個階段 ,即一個生命周期（ Life Cycle） （ 1）系統(tǒng)規(guī)劃： 根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，進 行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標和總體結構，確定分階段實施進度，然后進行可行性研究； （ 2）系統(tǒng)分析： 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 6 分析業(yè)務流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案； （ 3）系統(tǒng)設計： 進行總體結構設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫（文件）設計、輸入 /輸出設計、模塊結構與功能設計，根據(jù)總體設計，配置與安裝部分設備，進行試驗，最終給出設計方案； （ 4）系統(tǒng)實施： 同時進行編程（由程序員執(zhí)行）和人員培訓（由系統(tǒng)分析設計人員培訓業(yè)務人員和操作員），以及數(shù)據(jù)準備（由業(yè)務人員完成），然后投入 試運行； （ 5）系統(tǒng)運行與維護： 進行系統(tǒng)的日常運行管理、評價、監(jiān)理審計，修改、維護、局部調(diào)整，在出現(xiàn)不可調(diào)和的大問題時，進一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的請求，老系統(tǒng)生命周期結束，新系統(tǒng)誕生，構成系統(tǒng)的一個生命周期。 系統(tǒng)目標和結構 系統(tǒng)的總目標 是 在數(shù)據(jù)庫和先進的開發(fā)平臺上，利用現(xiàn)有資源，開發(fā)一個體系結構完善的、易擴充的、易維護的、具有良好人機交互界面的 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ，實現(xiàn) 客戶關系及相關信息 的計算機管理，提供完善的功能，為 基地管理 人員提供便利的工作方式。 CRM 作為管理企業(yè)與客戶關系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企 業(yè)與客戶之間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關部門的業(yè)務。 CRM 中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫，甚至可以是Email、文本文件等。客戶與企業(yè)、部門與部門、業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及服務間復雜關系，導致 CRM 中的數(shù)據(jù)不論是結構、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對 CRM 數(shù)據(jù)的及時、準確的處理和有效利用，就需要： （ 1） 建立統(tǒng) 一的信息編碼系統(tǒng)； （ 2） 設計能夠良好反映事務特性的數(shù)據(jù)模型； （ 3） 劃分數(shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺基礎上，設計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成； （ 4） 提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此基礎上敬愛拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 7 客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。 可行性分析 可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。必須記住，可行性研究的目的不是解決問題，而是確定問題 是否值得去解?？尚行匝芯康膶嵸|(zhì)是要進行一次大大壓縮簡化的系統(tǒng)分析和設計過程，也就是在較高層次上以比較抽象的方式進行的系統(tǒng)分析和設計的過程。一般來 說 ，至少應該從下述三方面研究每種解法的可行性。 技術可行性 系統(tǒng)采用的運行環(huán)境為 Windows XP 操作系統(tǒng)，采用 Visual Basic 作為前端開發(fā)工具和 SQLSERVER20xx 作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來進行實現(xiàn)。 Visual Basic 是一種面向對象開發(fā)語言 , 它支持包括實現(xiàn)過程和帶參數(shù)的函數(shù)在內(nèi)的所有面向語言的特性 , 并且引入如結構化的異常處理 等現(xiàn)代化語言結構 , 是一種集代碼編輯、編譯、連接調(diào)試功能為一體的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE)。 作為一種功能強大的 數(shù)據(jù)庫 ，它具有界面友好，易學易用，開發(fā)簡單，接口靈活等特點，是一個典型的數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)開發(fā)工具。提供了強大的數(shù)據(jù)組織 ,用戶管理 ,安全檢查等功能 。 本系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，在硬件平臺很容易即可滿足 本 系統(tǒng)的需要 。 經(jīng)濟可行性 開發(fā) 成本 較低 ， 加上成熟的軟硬件環(huán)境、目標系統(tǒng)并不是十分復 雜和開發(fā)周期較短 ，人員經(jīng)濟支出有限。開發(fā)完成運行后，為使用者帶來便利，為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件 ， 經(jīng)濟收益將遠 遠 超過投資。從經(jīng)濟角度考慮 ， 此系統(tǒng)開發(fā)可行。 管理 可行性 就管理方面而言，高中層管理人員充分認識到傳統(tǒng)手工管理的缺陷，對管理信息化建設比較重視，決定要徹底改革基地的管理手段。目前管理制度改革的時機也已經(jīng)比較成熟，各項規(guī)章制度比較齊全。所以本系統(tǒng)管理上可行。 綜上所述，開發(fā)本系統(tǒng)切實可行。 開發(fā)環(huán)境選擇 開發(fā)工具選擇 是著名的 Microsoft 公司開發(fā)的可視化軟 件開發(fā)工具 ， 其被稱為 最簡單的面大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 8 向對象 編程語言 ， 它具有簡單、高效、功能強大的特點。它是一個非常理想 的 選擇，是可視化的快速應用程序開發(fā)語言，它提供了可視化的集成開發(fā)環(huán)境，這一環(huán)境為應用程序設計人員提供了一系列靈活而先進的工具，可以廣泛地用于 許多 種類應用程序設計。在 的集成開發(fā)環(huán)境中，用戶可以設計程序代碼、運行程序、進行程序錯誤的調(diào)試等，可視化的開發(fā)方法降低了應用程序開發(fā)的難度。 Visual Basic 的前身是 QBASIC，語言基礎是 BASIC。自從微軟推出 VB 后，便成為了程序開發(fā)人員的首選工具。據(jù)統(tǒng) 計，僅在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)領域， VB 就占了 90％的份額。 VB 是基于對象的可視化程序開發(fā)工具，它的優(yōu)點在于能夠快捷、簡易地建立 Windows應用程序。 1998 年 8 月，微軟推出了 VB 的版本，進一步加強了部件開發(fā)的功能。以適用人員來分，可有以下三個版本： 標準版 針對一般程序設計人員 ,適合普通應用系統(tǒng)的開發(fā)。 專業(yè)版 針對專業(yè)程序開發(fā)人員，它在標準版的基礎上提供了對數(shù)據(jù)庫和 Inter的支持。 企業(yè)版 適用于專為企業(yè)設計應用軟件的程序開發(fā)人員。 數(shù)據(jù)庫選擇 建立一個數(shù)據(jù)庫也有多種選擇，現(xiàn)在市場上 有各種各樣的數(shù)據(jù)庫，而且每一種數(shù)據(jù)庫都有其自身的特點，不能說哪一種更好，只能在其中尋找一種能更好地適應系統(tǒng)需求、更好地滿足用戶的要求以及適應開發(fā)人員的習慣。 當然，要是一個完善的管理軟件，必須要有后臺的數(shù)據(jù)庫。而目前主流的數(shù)據(jù)庫有以下幾種： 低級數(shù)據(jù)庫最流行的是 ACCESS； 中級數(shù)據(jù)庫，最流行的是 SQL Serve， Mysql； 高端的三大數(shù)據(jù)庫， DB2， ORACLE,SYBASE。 其中，我選擇 SQL Server 20xx 做為系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫。 SQL Server 是美國微軟公司開發(fā)的一款關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的 產(chǎn)品，具有成本低，易上手，工具全等優(yōu)點。適用于大型或超大型數(shù)據(jù)庫服務器端。 SQL Server 20xx 是目前的 使用率最高 版本，微軟的軟件的特點是版本分得細，可適合各種使用者不同的需要。 利用 VB 卓越、快速、簡便的界面開發(fā)平臺，制作系統(tǒng)的客戶端界面；再利用 SQL Server 20xx，創(chuàng)建出具有合理的物理關系、邏輯關系的后臺數(shù)據(jù)庫；最后運用 VB 語言來編寫代碼，實現(xiàn)人機交互，運用 ADO 的方法來建立與后臺數(shù)據(jù)庫的連接，包括數(shù)據(jù)的添、查、刪、改等等；最后部署和發(fā)布完成的系統(tǒng)。 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 9 第 3 章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是指 分析業(yè)務流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案， 為系統(tǒng)的設計奠定基礎。 業(yè)務流程分析 調(diào)查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步的進行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等），一般用管理業(yè)務流程圖來描述。 本系統(tǒng) 的 業(yè)務 主要是 企業(yè)客戶關系信息管理 。 本系統(tǒng)管理 的特點是信息處理量比較大，所管理的 信息包括全部客戶信息、產(chǎn)品信息及相關信息 等 ， 單據(jù)的發(fā)生量特別大，關聯(lián)信息多，查詢和統(tǒng) 計的方式各不相同。因此在管理上實現(xiàn)起來有一定 困 難。在管理的過程中經(jīng)常出現(xiàn)住處的重復傳遞：單據(jù)、報表的種類繁多，各個部門管理規(guī)格不統(tǒng)一等問題。 系統(tǒng)業(yè)務流程圖如圖 。 客戶資料單 聯(lián)系人信息單 合同記錄單 服務反饋清單 管理員 客戶 普通用戶 客戶表 合同信息表 聯(lián)系人信息表 服務反饋表 查 詢 查詢結果清單 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 10 圖 業(yè)務流程圖 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析一般采用數(shù)據(jù)流圖表示。主要是描述信息系統(tǒng)邏輯模型，反映信息在系統(tǒng)中的走向、處理、存儲的情況。包括外部實體、數(shù)據(jù)流、加工處理、數(shù)據(jù)文件表。一般用圖 32 表示。 圖 32 數(shù)據(jù)流程基本圖 外部實體，外部實體指系統(tǒng)之外的人或單位，他們和系統(tǒng)有信息傳遞關系。在本系統(tǒng)中，外部實體有員工、產(chǎn)品和客戶等。 數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)流表示流動著的數(shù)據(jù)，它可以是一項數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可用來表示對數(shù)據(jù)文件的存儲操作。本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)流有合同數(shù)據(jù)等等。 處理加工。它用一個圈表示，它表示人工或計算機對對數(shù)據(jù)的操作或加工，它把輸入的數(shù)據(jù)流變換為流出的數(shù)據(jù)流。本系統(tǒng)處理加工有合同銷售等。 文件，文件即數(shù)據(jù)存儲，指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾等存儲數(shù)據(jù)， 用橫線或開口長方形表示。本系統(tǒng)的文件包括產(chǎn)品記錄、客戶記錄等。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖如圖 33。 外部實體 處理加工 表文件 數(shù)據(jù)流 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 11 銷售人員1 .2 條形碼掃描1 .1 快速商品錄入2 .1 支持會員卡打折會員信息表2 .2 交易總額2 .3 打印交易清單商品信息表條形碼信息商品錄入信息商品信息商品信息商品信息商品信息會員信息業(yè)務信息業(yè)務清單文檔業(yè)務清單交易信息表業(yè)務信息 圖 33 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典分析 數(shù)據(jù)字典是關于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。任何字典最主要的用途都是供人查閱對不了解的條目的解釋。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設計的過程中給人提供關于數(shù)據(jù)的描述信息。數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典共同構成系統(tǒng)的邏輯模型，沒有數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)流圖就不嚴格，然而沒有數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典也難于發(fā)揮作用。只有數(shù)據(jù)流圖和對數(shù)據(jù)流圖的精確定義放在一起，才能共同構成系 統(tǒng)的規(guī)格說明。 系統(tǒng)開發(fā)時，常用卡片圖的形式書寫保存描述一個數(shù)據(jù)元素。下面給出本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)元素的數(shù)據(jù)字典索引卡片圖： 名字：客戶編號 描述：唯一地客戶信息表的一個特定關鍵域 定義：客戶編號＝ 20{字符 }20 位置：客戶信息 圖 34 客戶編號數(shù)據(jù)項 名字：客戶類型 描述：標識客戶類型信息一個特定關鍵域 定義： PID＝ 20{字符 }20 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 12 位置： 客戶信息 圖 35 客戶類型 數(shù)據(jù)項 名字：客戶信息 描述：標識客 戶信息一組特定關鍵域 定義：客戶信息 =客戶編號 +客戶名稱 +客戶類型 +法人代表 +機構代碼 +地址 +聯(lián)絡人 +?? 位置：客戶信息 圖 36 客戶信息數(shù)據(jù)結構 名字：登錄系統(tǒng) 描述：判斷用戶是正確。 定義：用戶名稱 +密碼 位置：用戶信息表 頻率：每天都用 圖 37 登錄系統(tǒng)加工處理 名稱：系統(tǒng)用戶情況表 簡述：由項目管理層提出系統(tǒng)用戶的使用情況 來源：項目管理 去向：系統(tǒng)用戶模塊 流通量：不定 圖 38 系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)流 名稱：用戶信息 簡述：用戶的基本信息 組成： I01+I02（用戶名稱 +密碼） 關鍵字：用戶名 相關聯(lián)的處理：登錄 圖 39 用戶信息數(shù)據(jù)存儲 名稱：用戶 簡述：登錄本系統(tǒng)的用戶 輸入數(shù)據(jù)流：用戶信息 輸出數(shù)據(jù)流：用戶信息 圖 310 用戶信息外部實體 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 13 第 4 章 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計包括系統(tǒng)邏輯設計和系統(tǒng)詳細設計。這一階段的任務是在前一階段系統(tǒng)分析的基礎上，進一步明 確新系統(tǒng)如何滿足管理系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)設計要考慮系統(tǒng)的靈活性、可靠性、經(jīng)濟性。經(jīng)過系統(tǒng)分析以后，已經(jīng)得到了系統(tǒng)的邏輯模型，對系統(tǒng)有了深入的了解，明確了系統(tǒng)“做什么”的問題。在系統(tǒng)設計階段，要著重解決“怎么做”的問題。即采用結構化的系統(tǒng)設計方