【正文】 xt) amp。窗體設(shè)計(jì)如表 55。 %39。 程序調(diào)試是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的工作，調(diào)試基本上可分為兩個(gè)階段：一是單個(gè)模塊調(diào)試，二是整個(gè)軟 件的總體調(diào)試。目前軟件測(cè)試仍然是保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，它是對(duì)軟件規(guī)大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 28 格說(shuō)明設(shè)計(jì)和編碼最后復(fù)查。 系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目表 測(cè)試項(xiàng)目表如下： 表 8 測(cè)試項(xiàng)目表 序號(hào) 測(cè)試項(xiàng)目 內(nèi)容和目的 測(cè)試結(jié)果 1 用戶登錄 輸入正確賬號(hào) 與密碼 可以登錄 輸入錯(cuò) 誤賬號(hào) 與密碼 提示錯(cuò)誤的信息 2 用戶管理 （添加，修改，刪除） 輸入正確信息 成功 完成 輸入錯(cuò)誤信息 操作失敗 3 產(chǎn)品信息錄入 輸入正確的信息 成功完成 4 產(chǎn)品信息錄入 輸入錯(cuò)誤的信息 操作失敗 5 合同信息 管理 （添加，修改，刪除） 輸入正確信息 成功完成 輸入錯(cuò)誤信息 操作失敗 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 29 6 公司信息管理 （添加，修改，刪除） 輸入正確信息 成功完成 輸入錯(cuò)誤信息 操作失敗 7 客戶信息 管理 （添加，修改，刪除） 輸入正確信息 成功完成 輸入錯(cuò)誤信息 操作失敗 8 賬號(hào)信息管理 （添加，修改，刪除） 輸入正確信息 成功完成 輸入錯(cuò)誤信息 操作失 敗 9 產(chǎn)品信息 管理 （添加，修改，刪除） 輸入正確信息 成功完成 輸入錯(cuò)誤信息 操作失敗 10 查詢 模塊 輸入查詢條件 能顯示查詢結(jié)果 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)均能執(zhí)行其相應(yīng)功能，均能實(shí)現(xiàn)查看、添加、刪除、編輯等功能，且運(yùn)行顯示正常，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)也運(yùn)行良好，數(shù)據(jù)保證了一致性和穩(wěn)定性。 系統(tǒng)測(cè)試 測(cè)試的數(shù)據(jù) 在進(jìn)行編寫調(diào)試時(shí)，我都是按照“編碼→測(cè)試→修改→再測(cè)試（→再修改）”方式進(jìn)行，所需的數(shù)據(jù)都是由本人自己添加，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中使用的測(cè)試數(shù)據(jù)也 是由本人隨機(jī)輸入產(chǎn)生。如果在軟件投入運(yùn)行前，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并糾正軟件中的大部分錯(cuò)誤，則這些錯(cuò)誤遲早會(huì)在管理過(guò)程中暴露出來(lái)，那進(jìn)不僅改正這些錯(cuò)誤的代價(jià)更大，而且會(huì)造成很惡劣后果。由于軟件測(cè)試的目標(biāo)，就決定了軟件測(cè)試的首要作用是尋找出軟件當(dāng)中的錯(cuò)誤。% amp。其他幾個(gè)查詢和客戶查詢功能實(shí)現(xiàn)是一樣的。 =39。 =39。 39。 39。窗體設(shè)計(jì)如表 52。 strTableName amp。 項(xiàng)目組分工 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目組由三名成員組成， 我在小組中負(fù)責(zé) 客戶管理系統(tǒng)中的售后管理，圖表統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)管理的具體功能，售后管理主要包括有服務(wù)類別，服務(wù)方式，服務(wù)人員等信息的管理；圖表管理主要包括客戶分析等信息的管理；團(tuán)隊(duì)管理主要包括客戶管理系統(tǒng)的員工資料，管理方法，管理流程等。 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是在選定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程，包括概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三個(gè)階段。因此，本系統(tǒng)在輸入設(shè)計(jì)時(shí)遵循以下的原則：控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯(cuò)誤、避免額外步驟、輸入過(guò)程盡量簡(jiǎn)化。 Windows XP 性能優(yōu)越、系統(tǒng)可靠、使用和管理簡(jiǎn)單，是中小型局域網(wǎng)上比較常用的一種操作系統(tǒng)。同時(shí)該代碼嚴(yán)格遵照部頒標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的通用性 [6]。但在一個(gè)編碼體系中，一個(gè)對(duì)象只能賦予它惟一的代碼。功能分解的過(guò)程就是一個(gè)由抽象到具體的過(guò)程。于是便選擇了由計(jì)算機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè) 客戶關(guān)系信息系統(tǒng) 的方案。 定義：用戶名稱 +密碼 位置：用戶信息表 頻率：每天都用 圖 37 登錄系統(tǒng)加工處理 名稱：系統(tǒng)用戶情況表 簡(jiǎn)述：由項(xiàng)目管理層提出系統(tǒng)用戶的使用情況 來(lái)源：項(xiàng)目管理 去向：系統(tǒng)用戶模塊 流通量：不定 圖 38 系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)流 名稱：用戶信息 簡(jiǎn)述：用戶的基本信息 組成： I01+I02（用戶名稱 +密碼） 關(guān)鍵字：用戶名 相關(guān)聯(lián)的處理：登錄 圖 39 用戶信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 名稱：用戶 簡(jiǎn)述：登錄本系統(tǒng)的用戶 輸入數(shù)據(jù)流：用戶信息 輸出數(shù)據(jù)流：用戶信息 圖 310 用戶信息外部實(shí)體 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖如圖 33。在本系統(tǒng)中，外部實(shí)體有員工、產(chǎn)品和客戶等。因此在管理上實(shí)現(xiàn)起來(lái)有一定 困 難。 SQL Server 是美國(guó)微軟公司開發(fā)的一款關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的 產(chǎn)品，具有成本低，易上手，工具全等優(yōu)點(diǎn)。 1998 年 8 月，微軟推出了 VB 的版本，進(jìn)一步加強(qiáng)了部件開發(fā)的功能。 綜上所述，開發(fā)本系統(tǒng)切實(shí)可行。 本系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)已成熟可行。 可行性分析 可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決。 結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)庫(kù)物理模式及軟件結(jié)構(gòu)，并設(shè)計(jì)每個(gè)軟件模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書或系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，作為系統(tǒng)實(shí)施階段編程的直接依據(jù)。我國(guó)管理信息系統(tǒng)于 20世紀(jì) 70年代 中期在企業(yè)中開始應(yīng)用，最早也是以單機(jī)操作為主的單項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理輔助管理， 70 年代末到 80 年代中期，人事、工資、庫(kù)存、生產(chǎn)調(diào)度、計(jì)劃等針對(duì)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的管理系統(tǒng)開始建立， 80 年代以后，系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容得到了綜合集成，管理信息系統(tǒng)開始朝著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、分布式的方向發(fā)展。從而維持好最大限度的老客戶。 （ 2） 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；另外，當(dāng)查詢到需要信息的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。 本論文 含針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)程序的相關(guān)說(shuō)明，但不是軟件系統(tǒng)的使用說(shuō)明書。多種業(yè)務(wù)單據(jù) 自動(dòng)生成和權(quán)限控制，減少操作上的人為誤差。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分 ， 使用計(jì)算機(jī)對(duì) 線上銷售平臺(tái) 進(jìn)行管理 ，具 有 線下操作 所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn) 。目前其 CRM 的業(yè)務(wù)功能涵蓋了所有主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域， SAP 是少數(shù)提供全面 CRM 操作、溝通交流和分析功能的少數(shù) CRM 提供商之一 。我們看到，在 IT 類媒體中，對(duì) CRM 產(chǎn)品的架構(gòu)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的介紹正在逐步轉(zhuǎn)向案例研究；無(wú)獨(dú)有偶，管理類媒體同樣對(duì)于客戶關(guān)系管理的應(yīng)用方式、成果和未來(lái)發(fā)展表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)年P(guān)注 ； 同時(shí)，CRM 系統(tǒng)領(lǐng)域也出現(xiàn)獨(dú)立的咨詢顧問(wèn)，雖然這些顧問(wèn)或其依托的研究機(jī)構(gòu)目前的相對(duì)規(guī)模較小，但他們以獨(dú)立的第三方姿態(tài)，展現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)性，為 CRM 產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新鮮的聲音、更強(qiáng)的活力。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程。本系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)單，比較實(shí)用。一種認(rèn)為它是一種技術(shù)。原因很簡(jiǎn)單 ： 面對(duì)廣泛的全球經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和變化革命，全世界的企業(yè)都試圖增強(qiáng)其現(xiàn)有客戶關(guān)系的價(jià)值和贏利能力，同時(shí)也希望吸引有利可圖的新客戶，隨著企業(yè)滿懷熱忱地接受電子商務(wù)這一業(yè)務(wù)模式，大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 2 這些 CRM 背后的驅(qū)動(dòng)力將變得越來(lái)越強(qiáng)大。而且只要系統(tǒng)的設(shè)計(jì)合理，就可以為公司再開一條銷售通路，減少庫(kù)存堆積， 利用網(wǎng)絡(luò)的共享、互動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合地面銷售的優(yōu)點(diǎn)，借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系網(wǎng)上服務(wù)銷售規(guī)范化、個(gè)性化、人性化。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè) 計(jì)（論文） 3 （ 6） 提升信息交流：管理者和決策人員及時(shí)獲取分銷售的各項(xiàng)真實(shí)數(shù)據(jù)，保證了各分公司與上級(jí)管理者之間信息交流，提高企業(yè)運(yùn)作效率。 系統(tǒng)調(diào)查 由于 CRM 是以客戶為整個(gè)管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)管理有自己的特性。 （ 4） 產(chǎn)品管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其他相關(guān)的內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)是一種對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理的應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)也是一種面向數(shù)據(jù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)本身不僅包括計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)也涵蓋了信息規(guī)劃、業(yè)務(wù)重組和人機(jī)交流設(shè)計(jì)等多項(xiàng)內(nèi)容。 CRM 作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，不僅要處理企 業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。一般來(lái) 說(shuō) ，至少應(yīng)該從下述三方面研究每種解法的可行性。開發(fā)完成運(yùn)行后，為使用者帶來(lái)便利，為系統(tǒng)的進(jìn)一步推廣創(chuàng)造了條件 ， 經(jīng)濟(jì)收益將遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 超過(guò)投資。在 的集成開發(fā)環(huán)境中，用戶可以設(shè)計(jì)程序代碼、運(yùn)行程序、進(jìn)行程序錯(cuò)誤的調(diào)試等，可視化的開發(fā)方法降低了應(yīng)用程序開發(fā)的難度。 企業(yè)版 適用于專為企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的程序開發(fā)人員。 利用 VB 卓越、快速、簡(jiǎn)便的界面開發(fā)平臺(tái)，制作系統(tǒng)的客戶端界面；再利用 SQL Server 20xx，創(chuàng)建出具有合理的物理關(guān)系、邏輯關(guān)系的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；最后運(yùn)用 VB 語(yǔ)言來(lái)編寫代碼，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，運(yùn)用 ADO 的方法來(lái)建立與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，包括數(shù)據(jù)的添、查、刪、改等等；最后部署和發(fā)布完成的系統(tǒng)。 客戶資料單 聯(lián)系人信息單 合同記錄單 服務(wù)反饋清單 管理員 客戶 普通用戶 客戶表 合同信息表 聯(lián)系人信息表 服務(wù)反饋表 查 詢 查詢結(jié)果清單 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 圖 業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析一般采用數(shù)據(jù)流圖表示。 處理加工。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析以后，已經(jīng)得到了系統(tǒng)的邏輯模型，對(duì)系統(tǒng)有了深入的了解，明確了系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。 產(chǎn)品管理：計(jì)量單、聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息管理。如圖 41。 （ 4）簡(jiǎn)單性：結(jié)構(gòu)盡量簡(jiǎn)單，盡可能短，以減少各種差錯(cuò)。 （ 1）計(jì)算機(jī)硬件選擇 本系統(tǒng)采用的是客戶機(jī) /服務(wù)器模式，數(shù)據(jù)的處理方式是集中式所以對(duì)服務(wù)器的性能要求比較高，而對(duì)客戶端的性能要求則不高。所以，本系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇上 主要考慮的方面為：數(shù)據(jù)庫(kù)的性能、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安全保密性、數(shù)據(jù)的類型。 本系統(tǒng)的輸出設(shè)計(jì)根據(jù)用戶的需求綜合運(yùn)用了多種輸出設(shè)備、多種輸出方式，并且輸出內(nèi)容完全滿足用戶的需要。主要目的是提高數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和有效地利用存儲(chǔ)空間。如圖 51 團(tuán)隊(duì)名稱。 amp。 where amp。 where amp。窗體設(shè)計(jì)如表 53。 39。 39。 表 55 查詢?cè)O(shè)計(jì)表 控件名 屬性 值 frmFind caption 信息檢索 Textbox1 Text 輸入數(shù)據(jù)參數(shù) Label1 caption 請(qǐng)選擇要檢索條件： Combo1 List 表字段 Command1 caption 查詢 Command2 caption 退出 Mshflexgrid1 Cell 關(guān)連查詢信息 圖 55 查詢 代碼如下： strsql = select * from amp。 Dim rst As New If Then strsql, CN, adOpenStatic, adLockOptimistic k = 1 With MSHFlexGrid1 .Clear .Cols = For i = 0 To 1 .TextMatrix(0, i) = Trim((i).Name) Next i If 1 Then .Rows = 2 Exit Sub Else .Rows = + 1 While Not For i = 0 To 1 If Not IsNull((i)) Then .TextMatrix(k, i) = Trim((i)) Next i k = k + 1 Wend End If End With 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 27 第 6 章 系統(tǒng) 測(cè)試 測(cè)試目的 軟件是由程序員來(lái)編寫的，程序員在編程時(shí)難免出錯(cuò)。單個(gè)模塊調(diào)試是比較基本的調(diào)試內(nèi)容，當(dāng)然在這里要再細(xì)分的話，還要對(duì)每個(gè)域?qū)傩赃M(jìn)行設(shè)置，判斷每個(gè)觸發(fā)器的編制是否正確，這些都直接影響整個(gè)模塊的功能及運(yùn)行的成功。 我們的測(cè)試的原則 :通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn) 程序在的錯(cuò)誤、盡可能發(fā)現(xiàn)目前尚未發(fā)現(xiàn)的算法錯(cuò)誤。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 30 第 7 章 結(jié) 論