【正文】 (dw_1) if ()=0 then messagebox(39。+39。) () if ()=0 then messagebox(39。 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 40 圖 生成安裝文件 然后是點(diǎn)發(fā)布生成即可。對于軟件測試而言，黑盒測試法把程序看成一個(gè)黑盒子，完全 不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過程。使用黑盒測試法，為了做到窮盡測試，至少必須對多有輸入數(shù)據(jù)的各種可能值的排列組合都進(jìn)行測試，但是，由此得到的應(yīng)畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 42 測試的情況往往大到世局上根本無法測試的程度。 測試目的：檢查系統(tǒng)對非法輸入數(shù)據(jù)的識別能力。；該列不允許空值。”的警告框，這說明系統(tǒng)能保證不接受 客戶 編號相同的記錄。它使用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)，能夠輕松開發(fā)出功能強(qiáng)大的專門針對用戶的應(yīng)用程序。通過指導(dǎo)老師韓雙霞老師的悉心指導(dǎo)。 單擊“退出”菜單退出本系統(tǒng)。 直到出現(xiàn)如圖 后填上名稱、描述以及服務(wù)器后點(diǎn)擊“完成” 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 51 圖 隨后會出現(xiàn)圖 的界面，點(diǎn)擊“測試數(shù)據(jù)源”后會跳出測試結(jié)果如圖 。具體步驟如下： 首先 PB 的 database 中 Create ODBC Data Source 中選擇“用戶數(shù)據(jù)源”后點(diǎn)擊“下一步” 后如圖 所示。并且在制定各個(gè)模塊制度的時(shí)候，也要考慮到相關(guān)的其他模塊，并與之相結(jié)合起來，只有這樣，才能建立起了一個(gè)完整、有機(jī)、有效的客戶關(guān)系管理體系，才能發(fā)揮客戶關(guān)系管理的威力！用戶通過口令和密碼進(jìn)入系統(tǒng)，但進(jìn)入系統(tǒng)之前必須通過口令驗(yàn)證才能進(jìn)入，進(jìn)入系統(tǒng)之后可以進(jìn)行各種功能使用。 在完成本設(shè)計(jì)過程中，韓雙霞老師做了較多細(xì)致的設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作，還向我們教授如何解決系統(tǒng)所存在問題的思想方法。這 些 都有待進(jìn)一步改善?？蛻粜?息 39。表 39。 4）另外在系統(tǒng)維護(hù)這一模塊看是否能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)功能，比如修改口令、等。 不論采用上述哪種測試方法，只要對每一種可能的情況 都進(jìn)行測試，就可以得到完全正確的程序。 測試任何產(chǎn)品都有兩種方法：如果已經(jīng)知道了產(chǎn)品應(yīng)該具有的功能，可以通過測試來檢驗(yàn)是否每個(gè)功能都能正常使用；如果知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可以通過測試來檢驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行。 圖 .exe 生成安裝文件 生成安裝文件我使用 Setup Factory 漢化版 。) end if w_fenleichaxun 子窗口界面如圖 所示 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 38 圖 w_fenleichaxun 子窗口界面 在 w_bumen_select 中的查詢代碼： (sqlca) (客戶級別 =39。+39。+39。,39。數(shù)據(jù)保存失敗 39。 messagebox(39。數(shù)據(jù)庫備份成功！ 39。PWD=39。39。39。 =39。,39。在菜單畫面中設(shè)計(jì)應(yīng)用程序主窗口所連接的菜單 m_mum。 +現(xiàn)在時(shí)間是： +string(today())+39。 39。 if 0 then messagebox(39。 應(yīng)用程序?qū)ο蟮膭?chuàng)建 1） 單擊菜單“ file|new”，選擇應(yīng)用程序?qū)ο竽０瀹嫲?，單擊?ok”按鈕，出畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 23 現(xiàn)如圖 所示的“ specify new application library”對話框。每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個(gè)表。各個(gè)實(shí)體的 ER圖以及實(shí)體和實(shí)體之間的關(guān)系 ER圖描述如下。 下面給出本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)元 素的數(shù)據(jù)字典： 表 管理員表 文件名： adm 別名： 組成： adm_id +adm_nanme + adm_password 備注： 表 用戶表 文件名：用戶表 (uuser) 別名： 組成： uuser_id + uuser_nanme + uuser_password 備注： 表 客 戶 信 息表 文件名：客戶信息 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 別名： 組成： 客戶編號 +客戶名稱 +客戶性別 +客戶類型 +客戶級別 +客戶狀態(tài) +客戶階段 +客戶來源 +行業(yè)類別 +企業(yè)性質(zhì) +所在國家 +所在省份 +所在城市 +通訊地 址 +業(yè)務(wù)電話 +傳真電話 +公司網(wǎng)址 +郵政編碼 +電子郵箱 +添加日期 +備注 +業(yè)務(wù)員 備注： 表 部 門 信 息表 文件名：部門信息 別名： 組成 : 部門編號 +部門名稱 +部門經(jīng)理 +成立時(shí)間 +部門簡介 備注： 表 投 訴 反 饋信息表 文件名：投訴反饋 別名： 組成 : 序號 +客戶編號 +客戶名稱 +投訴日期 +投訴部門 +投訴內(nèi)容 +投訴事項(xiàng)處理 +受理人員 備注： 設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下： 1）客戶信息。 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 第三章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 在管理信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)存儲主要通過數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫決定了數(shù)據(jù)存儲的組織形式，以及數(shù)據(jù)處理的速度和效率，因此數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要的組成部分。 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 2) 客戶基本信息查詢： 按客戶號或客戶名進(jìn)行查詢客戶個(gè)人信息。根據(jù)這些信息，通過信息統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生相應(yīng)圖表。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 1)系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)邏輯模型的過程 用戶需求 的 分析 對用戶需求的分析應(yīng)該全面、深入、發(fā)展，全面是指考查由管理的信息是否有紕漏，必須保證各靜態(tài)、動態(tài)信息的完全；深入是指對信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、含義、變換、生存周期的分析和認(rèn)識；發(fā)展是指對信息未來發(fā)展變化的預(yù)測，因?yàn)樾畔⒃谀硞€(gè)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)內(nèi)的變化往往存在著自身特有的發(fā)展規(guī)律，需求分析應(yīng)該畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 預(yù)見這種規(guī)律，否則就會縮短使用壽命。因此有必要開發(fā)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 問題定義與項(xiàng)目開發(fā)背景 借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)是當(dāng)今社會的重要趨勢。 在每個(gè)已注冊的服務(wù)器上定義并執(zhí)行所有 SQL Server 管理任務(wù)。 定義 SQL Server 實(shí)例組。越來越多的開發(fā)工具提供了與 SQL Server 的接口。 系統(tǒng)軟件開發(fā)環(huán)境簡介 本系統(tǒng)已經(jīng)在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行開發(fā)并獲得通過了，同時(shí)方便系統(tǒng)開發(fā)，減少開發(fā)過程的難度，我們是基于以下的軟件環(huán)境。 5) 封裝性 所謂封裝是一種信息隱蔽技術(shù)，用戶只能看到對象封裝界面上的信息，而對象內(nèi)部對用戶透明，封裝的目的是把對象的使用著和對象的設(shè)計(jì)著分開，使用著只需設(shè)計(jì)訪問對象的消息。下面將從面向?qū)ο蟮姆椒▽W(xué)方面對有關(guān)概念作簡要介紹。 面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)簡介 面向?qū)ο蟮姆椒▽W(xué)是要求按人們通常的思維方式建立問題領(lǐng)域的模型，設(shè)計(jì)出盡可能自然表現(xiàn)求解方法的軟件。 根據(jù)不同的系統(tǒng)要求以及用戶軟、硬件技術(shù)狀況，在合適的平臺上，選取相宜的語言和工具進(jìn)行實(shí)際編程。 8) 新系統(tǒng)的邏輯模型。 通過詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查。 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 6 3）確定系統(tǒng)目標(biāo)。即現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)管理理論、系統(tǒng)工程、數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)手段。其次，計(jì)算機(jī)可以大大的提高人們的工作效率。 雖然現(xiàn)有 的客戶關(guān)系檔案的管理水平較高，但作為 跨世紀(jì)的一代計(jì)算機(jī) 專業(yè)的 大學(xué)生 ， 我 希望在這方面有所 成績 。一個(gè) MIS系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)分為如下步驟進(jìn)行。 系統(tǒng)的可行性研究包括可能性和必要性。 6）現(xiàn)行系統(tǒng)的描述與分析。 9) 編碼對象的分析及編碼體系結(jié)構(gòu)的確定。 13) 功能測試。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法中對象 (object)和傳遞信息 (message passing)分別表現(xiàn)事物和事物間的關(guān)系。 2) 消息 和方法 在對象之間，消息是他們之間的唯一聯(lián)系。因此，它既與動態(tài)類型有關(guān)，又與靜態(tài)類型有關(guān)。以 為開發(fā)工具 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 Windows XP 是目前主流操作系統(tǒng)，而 是一種優(yōu)秀的面向?qū)ο蟮摹⒅С侄喾N數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的開 發(fā)工具。 SQL Server 2021 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系 統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了 SQL Server 版本的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又比它增加了許多畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 更先進(jìn)的功能、具有使用方便、可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)。 而客戶關(guān)系管理又是人力資源管理的重中之重。 可行性分析報(bào)告 可行性研究的目的使用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間里確定問題是否能解決，通過復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)模與目標(biāo)，研究與此類似的系統(tǒng)后，我們具體從下兩個(gè)方面考慮。 第一階段：記錄原始憑證 原始憑證記錄主要有 客戶編號、客戶名稱、客戶性別、客戶類型、客戶級別、客戶狀態(tài)、客戶階段、客戶來源、行業(yè)類別、企業(yè)性質(zhì)、所在國家、所在省份、所在城市、通訊地址、業(yè)務(wù)電話、傳真電話、公司網(wǎng)址、郵政編碼、電子郵箱、添加日期、備注、業(yè)務(wù)員 信息。 2） 系統(tǒng)應(yīng)符合公司管理的規(guī)定，滿足公司 客戶 管理工作需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。 ，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。 5) 銷售信息記錄：用于實(shí)現(xiàn)客戶銷售信息的修改和查詢 。 3） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：（ Data Base Management System ,DBMS） 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的軟件，通常包括數(shù)據(jù)定義語言及編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及 編譯程序和數(shù)據(jù)管理程序。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有 部門編號、部門名稱、部門經(jīng)理、成立時(shí)間、部門簡介 等。 E_R 圖如圖 部門信息 部門編號 部門名稱 部門經(jīng)理 成立時(shí)間 圖 通過該部門信息實(shí)體 E_R 圖可以看出，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)定功能，必須具備部門編號、部門名稱、部門經(jīng)理、部門成立時(shí)間等字段。 ：主要用于滿足客戶信息查詢、客戶消費(fèi)查詢、部門信息查詢、投訴信息查詢等 2）輸入模塊是 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)中使用頻繁的模塊，輸 入格式設(shè)計(jì)時(shí)要盡量操作方便、安全，盡可能減少輸入量。在應(yīng)用程序?qū)ο蟮?open事件中輸入如下的程序代碼： = ODBC = False = ConnectString=39。在登錄窗口中用戶輸入連接數(shù)據(jù)庫的用戶名和口令。 =39。39。 question!, yesno!,i) if =1 then open(w_xuanze) close(w_main) end if 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 28 ： open(W_data_beifen) ： open(W_data_huifu) ： integer ,i //退出之前，要提醒用戶 =messagebox(歡迎使用本軟件！ ,你確定要退出嗎？ ,amp。 圖 w_updateadm 子窗口界面 其中“確定“按鈕的代碼如下： string adminid,passwordold,passwordnew,passwordnewa,aid,pass adminid=trim() passwordold=trim() passwordnew=trim() passwordnewa=trim() SELECT adm_id,adm_password INTO :aid, :pass 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 31 FROM adm WHERE adm_id=:adminid。 messagebox(密碼修改成功！ ,請記住新密碼！ ,Information!,ok!,2) =39。 else messagebox( 錯(cuò) 誤 ！ , 兩 次 輸 入 密 碼 不 符 ， 請 重 新 輸 入 ！,exclamation!,ok!,2) =39。39。 + pathstring + 39?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng) _備份 .bak39。數(shù)據(jù)已成功保存 39。成功 39。 圖 w_bumenxinxi 子窗口界面 在 open()事件中的 腳本如下： (sqlca) () =false w_tousufankui 子窗口界面如圖 所示。！ 39。++39。^_^39。 畢 業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 41 第五章 軟件測試 測試是軟件開發(fā)時(shí)期的最后一個(gè)階段，也是軟件質(zhì)量保證中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。也就是說，黑盒測試是在程序接口進(jìn)行的測試，它只檢查程序功能是否能按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)產(chǎn)生地輸出信息，并且保持外部信息（如，數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。使用白盒測試法，為了做到窮盡測試，程序中每條可能的通路至少都應(yīng)該執(zhí)行一次（嚴(yán)格地說每條通路都應(yīng)該在每種可能地輸入數(shù)據(jù)下執(zhí)行一次）。 說明：在客戶關(guān)系管理中，當(dāng)錄入一條新的客戶信