【正文】 m(aid) and passwordold=trim(pass) and passwordnew=passwordnewa then UPDATE adm SET adm_password=:passwordnewa WHERE adm_id=:adminid。 =39。 =39。 if adminid= or passwordold= or passwordnew= or passwordnewa= then messagebox(錯誤！ ,帳號或密碼不能為空！ ,exclamation!,ok!,2) =39。) 畢 業(yè)設計（論文） 30 ()//重新取記錄 =true =true =true =true =false =false =true () w_updateadm 子窗口界面如圖 所示 。,39。 messagebox(39。 question!, yesno!,i) if =1 then //退出當前行 close(w_main) end if 5. admi 帳號管理 ： open(w_adm) 6. user 帳號管理 ： open(w_user) 7. admi 密碼修改 ： open(w_updateadm) 8. user 密碼修改 ： open(w_updateuser) 9. 客戶管理 ： open(w_kehuxinxiguanli) 10. 部門管理 ： open(w_bumenxinxi) 11. 服務項目 ： open(w_addfuwu) 12. 消費登記 ： open(w_xiaofeidengji) 13. 業(yè)務員表 ： open(w_yewuyuan) 14. 投訴反饋 ： open(w_tousufankui) 15. 客戶匯總 ： open(w_kehuhuizong) 16. 客戶查詢 ： open(w_select_all) 17. 消費查詢 ： open(w_display_xiaofei) 18. 部門查詢 ： open(w_bumen_select) 子窗口的設計 w_adm子窗口界面如圖 所示 。 畢 業(yè)設計（論文） 27 圖 各個菜單 中的程序代碼從上到下依次如下： ： integer ,i //退出之前，要提醒用戶 =messagebox(！ ,確定要返回登錄嗎？ ,amp。在菜單畫面中設計應用程序主窗口所連接的菜單 m_mum。 try_time++。 =39。+string(nowtime)) open(w_main) =false =false 密碼修改 .enabled=false 畢 業(yè)設計（論文） 26 =false =false =false =false close(parent) elseif =100 then messagebox(警告 ,輸入錯誤，請再輸入一次 !!,exclamation!) () =39。 +現(xiàn)在時間是： +string(today())+39。 end if else messagebox(系統(tǒng)警告 ,您嘗試登陸的次數(shù)超過三次 ,+系統(tǒng)將不允許你登陸 + ,請與管理員聯(lián)系 !!,stopsign!) =false end if //user 登錄模式 else select uuser_id into :adminname from uuser where uuser_id =: adminname and uuser_password =: password using sqlca。39。39。 39。 if try_time 4 then 畢 業(yè)設計（論文） 25 if =0 then messagebox(登陸成功 ,歡迎管理員 ： +string(adminname)+ 的登陸 。連接數(shù)據(jù)庫成功，則出現(xiàn)程序主畢 業(yè)設計（論文） 24 窗口。,) else open(w_xuanze) end if 應用程序運行后第一個出現(xiàn)的窗口是上面語句打開的 w_xuanze 窗口。 if 0 then messagebox(39。PWD=39。DSN=ylr。 圖 應用程序?qū)ο蟮膭?chuàng)建 2) 單擊“ finish”按鈕，進入應用程序?qū)ο笤O計畫面。 應用程序?qū)ο蟮膭?chuàng)建 1） 單擊菜單“ file|new”，選擇應用程序?qū)ο竽０瀹嫲澹瑔螕簟?ok”按鈕，出畢 業(yè)設計（論文） 23 現(xiàn)如圖 所示的“ specify new application library”對話框。 系統(tǒng)各模塊設計 客戶關系管理系統(tǒng)與其他信息管理系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系，而且它是其中一個子系統(tǒng)，所以在系統(tǒng)實現(xiàn)階段應考慮到該系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的關系，充分考慮到今后對系統(tǒng)進行維護時可能遇到的問題。 客戶關系 管理系統(tǒng)中，將要輸入的數(shù)據(jù)分為固定數(shù)據(jù)和變動數(shù)據(jù)。 ：主要用于保存數(shù)據(jù)。每個表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個表。 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構設計 在上面的 ER 圖的基礎上，形成數(shù)據(jù)庫中的表格以及各個表格之間的關系。 E_R 圖 投訴反饋信息 畢 業(yè)設計（論文） 20 序號 客戶編號 投訴部門 投訴時間 圖 E_R 圖 消費信息 客戶編號 服務項目 消費金額 消費時間 圖 通過該 E－ R圖不難可以得出：要實現(xiàn)系統(tǒng)預定的功能，必須具備客戶基本信息，消費信息，部門信息，等數(shù)據(jù)庫。該表須有客戶編號，客戶名稱，客戶性別等字段。各個實體的 ER圖以及實體和實體之間的關系 ER圖描述如下。 有了上面的數(shù)據(jù)結(jié)構、數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)字典，就能進行下面的數(shù)據(jù)庫設計了 。 3）投訴反饋信息。 2）部門信息。 下面給出本系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)元 素的數(shù)據(jù)字典： 表 管理員表 文件名： adm 別名： 組成： adm_id +adm_nanme + adm_password 備注： 表 用戶表 文件名：用戶表 (uuser) 別名： 組成： uuser_id + uuser_nanme + uuser_password 備注： 表 客 戶 信 息表 文件名：客戶信息 畢 業(yè)設計（論文） 18 別名： 組成： 客戶編號 +客戶名稱 +客戶性別 +客戶類型 +客戶級別 +客戶狀態(tài) +客戶階段 +客戶來源 +行業(yè)類別 +企業(yè)性質(zhì) +所在國家 +所在省份 +所在城市 +通訊地 址 +業(yè)務電話 +傳真電話 +公司網(wǎng)址 +郵政編碼 +電子郵箱 +添加日期 +備注 +業(yè)務員 備注： 表 部 門 信 息表 文件名：部門信息 別名： 組成 : 部門編號 +部門名稱 +部門經(jīng)理 +成立時間 +部門簡介 備注： 表 投 訴 反 饋信息表 文件名：投訴反饋 別名： 組成 : 序號 +客戶編號 +客戶名稱 +投訴日期 +投訴部門 +投訴內(nèi)容 +投訴事項處理 +受理人員 備注： 設計的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構如下： 1）客戶信息。 2） 關系數(shù)據(jù)結(jié)構的建立：在進行了數(shù)據(jù)基本結(jié)構的規(guī)范化重組后，還必須建立整體數(shù)據(jù)的關系結(jié)構。 數(shù)據(jù)字典 用數(shù)據(jù)字典描述數(shù)據(jù)庫的設計，便于維護和修改。 2） 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：（ Data Base System ,DBS） 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一個引進數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具有數(shù)據(jù)庫管理功能的計算機軟硬件系統(tǒng)。 畢 業(yè)設計（論文） 16 第三章 數(shù)據(jù)庫設計 在管理信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)存儲主要通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫決定了數(shù)據(jù)存儲的組織形式，以及數(shù)據(jù)處理的速度和效率，因此數(shù)據(jù)庫設計是整個系統(tǒng)設計的重要的組成部分。 系統(tǒng)功能模塊設計 在系統(tǒng)功能分析的基礎上，考慮 Power builder 程序編程的特點，得到如圖 所示的系統(tǒng)功能模塊圖。 6) 數(shù)據(jù)庫備份與 初始化。 4) 客戶管理： 包括新增用戶、刪除用戶、修改客戶狀態(tài)等。 畢 業(yè)設計（論文） 15 2) 客戶基本信息查詢： 按客戶號或客戶名進行查詢客戶個人信息。保證各個數(shù)據(jù)庫表格相關的項目之間具有相同的屬性， 在上面設計原則的基礎上，完成系統(tǒng)功能分析。 ，軟件統(tǒng)一化，確定軟件的可維護性和實用性。因此對于本系統(tǒng)的設計，需要采取了下面的一些原則： ，統(tǒng)一帳 單 和報表的格式。根據(jù)這些信息，通過信息統(tǒng)計分析，產(chǎn)生相應圖表。 5） 系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)庫維護功能，及時根據(jù)用戶需求進行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、數(shù)據(jù)庫備份和 初始化 等功能。 3） 系統(tǒng)采用 C/S 體現(xiàn)結(jié)構，客戶端負責提供表達邏輯、顯示用戶界面信息、訪問數(shù)據(jù)庫服務器，服務器端則用于提供數(shù)據(jù)服務。 開發(fā)設計思想 1） 盡量采用公司現(xiàn)有軟硬件環(huán)境，及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用公司資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的。 系統(tǒng)設計目標 1)系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現(xiàn)企業(yè)客戶關系管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。 基本的 開發(fā) 思路 正如研究任何其它軟件項目一樣，需要熟悉開發(fā)環(huán)境，實驗關鍵技術，查找類似的相關系統(tǒng)的資料；系統(tǒng)概要設計，數(shù)據(jù)庫結(jié)構設計，功能模塊開發(fā)，功能模塊測試，系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行和修改。原始憑證必須完整、準確、如實填寫。 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程調(diào)查 . 調(diào)查某企業(yè)客戶關系管理流程發(fā)現(xiàn)，在手工條件下每天記錄客戶基本信息一般分為三個階段。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導下，對系統(tǒng)進行深入詳細的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)邏輯模型的過程 用戶需求 的 分析 對用戶需求的分析應該全面、深入、發(fā)展，全面是指考查由管理的信息是否有紕漏，必須保證各靜態(tài)、動態(tài)信息的完全；深入是指對信息的內(nèi)容、結(jié)構、含義、變換、生存周期的分析和認識；發(fā)展是指對信息未來發(fā)展變化的預測，因為信息在某個系統(tǒng)、機構內(nèi)的變化往往存在著自身特有的發(fā)展規(guī)律，需求分析應該畢 業(yè)設計（論文） 13 預見這種規(guī)律，否則就會縮短使用壽命。 2） 經(jīng)濟上的可行性。 1） 技術上的可行性。實現(xiàn)企業(yè)客 戶關系管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，從而達到提高企業(yè)管理效率的目的。因此有必要開發(fā)一個客戶關系管理系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模也不斷擴大，客戶流動日趨頻繁，與交易有關的內(nèi)容也日益細化。實行電子化的客戶關系管理，可以讓人力資源管理人員從繁畢 業(yè)設計（論文） 12 重瑣碎的案頭工作解脫出來，去完成更重要的工作。在企業(yè)管理中，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)的“生命線”，因此 人事管理是企業(yè)的計算機管理信息系統(tǒng)重要組成部分。 問題定義與項目開發(fā)背景 借助現(xiàn)代信息技術和管理理論，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)是當今社會的重要趨勢。 系統(tǒng)規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃又稱 MIS 的戰(zhàn)略規(guī)劃，是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段，也是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步。 喚醒調(diào)用為 SQL Server 定義的各種向?qū)А?通過喚醒調(diào)用 SQL 查詢分析器，交互地設計并測試 SQL 語句、批處理和腳本。 在每個已注冊的服務器上定義并執(zhí)行所有 SQL Server 管理任務。 在每個已注冊的服務器中創(chuàng)建并管理所有 SQL Server 數(shù)據(jù)庫、對象、登錄、用戶和權限。 為每個已注冊的服務器配置所有 SQL Server 選項。 將個別服務器注冊到組中。 定義 SQL Server 實例組。事實上，SQL Server 數(shù)據(jù)庫處理的基本結(jié)構，采取關系型數(shù)據(jù)庫模式，盡管如此，相信大家都可以輕易的 發(fā)現(xiàn)，在 SQL Server 的數(shù)據(jù)庫處理方式，則是使用面向?qū)ο蟮牟僮鞣绞脚c精神，也就是說， SQL Server 的所有功能，都可以基于系統(tǒng)已經(jīng)建立好的一些對象來達成，是相當 OO（面向?qū)ο螅┑囊粋€系統(tǒng)結(jié)構?？煽缭綇倪\行 Microsoft Windows 2021 的膝上型電腦到運行 Microsoft Windows XP 的大型多處理器的服務器等多種平臺使用。于 1988 年推出了第一個 OS/2 版本，在Windows NT 推出后， Microsoft 與 Sybase 在 SQL Server 的開發(fā)上就分道揚鑣了， Microsoft 將 SQL Server 移植到 Windows NT 系統(tǒng)上，專注于開發(fā)推廣 SQL Server 的 Windows NT 版本。越來越多的開發(fā)工具提供了與 SQL Server 的接口。 PowerBuilder 是美國著名的 powersoft 公司于 20 世紀 90 年代初推出的基