【正文】 ndent:100px。 height:67px。input type=submit style=background:url(images/) norepeat。 color:666。 lineheight:27px。 backgroundcolor:FFF。碼：/td tdinput type=password name=password style=height:27px。amp。/td /tr tr tdtable align=left border=0 cellpadding=0 cellspacing=0 width=270 tr td width=77 height=35 style=color:033661密amp。fontfamily:微軟雅黑/ /td /tr /table/td /tr tr td width=290 height=17amp。 width:200px。 paddingleft:6px。 border:1px solid 436E98。theForm39。 fontsize:14px。 paddingleft:30px。 width: 470px。 position: absolute。 height: 136px。 height:100px。 padding:0px。}/style{/literal}{insert_scripts files=../js/,}/headbody style=background:0d3b5d url(images/) norepeat top center。圖511計界面代碼設(shè)計實(shí)例（1）登陸界面!DOCTYPE html PUBLIC //W3C//DTD XHTML Transitional//EN html xmlns=headtitle{$}{if $ur_here} {$ur_here}{/if}/titlemeta equiv=ContentType content=text/html。圖58訂單查詢界面（2）銷售統(tǒng)計界面業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行銷售統(tǒng)計。圖510 客戶分析界面訂單管理模塊（1）訂單管理頁面業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以管理訂單信息。圖57 客戶跟進(jìn)頁面（3）客戶智能分析界面業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行客戶分析統(tǒng)計。圖56 客戶分組信息圖56 客戶分組查詢圖56 客戶信息圖56 修改客戶信息（2）客戶跟進(jìn)頁面業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后，可以進(jìn)行客戶跟進(jìn)。如圖512所示。如圖55所示。如圖54所示。如圖53所示。如圖52所示。如圖51所示。五、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理員模塊（1）登錄界面此模塊主要功能是用于登錄本系統(tǒng)，不同權(quán)限的用戶登錄本系統(tǒng)會進(jìn)入不同的管理模塊界面，因?yàn)樵诤笈_對該用戶進(jìn)行的判斷，首先將從前臺頁面提交的用戶名和密碼進(jìn)行接受，之后在后臺進(jìn)行處理，按照用戶名在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢?nèi)绻榈皆撚脩魟t將該用戶的權(quán)限和密碼全都取出來分別賦給兩個字符串變量，判斷從數(shù)據(jù)庫中讀出的密碼與登錄時輸入的密碼是否配比上，若兩個密碼相同則根據(jù)權(quán)限的值進(jìn)入相應(yīng)的頁面，否則輸出密碼錯誤。并且大部分難度減低，減低開發(fā)成本。處理問題不同 C/S 程序可以處理用戶面固定， 并且在相同區(qū)域， 安全要求高需求， 與操作系統(tǒng)相關(guān). 應(yīng)該都是相同的系統(tǒng)B/S 建立在廣域網(wǎng)上， 面向不同的用戶群， 分散地域， 這是C/S無法作到的. 與操作系統(tǒng)平臺關(guān)系最小。軟件重用不同： C/S 程序可以不可避免的整體性考慮， 構(gòu)件的重用性不如在B/，要求構(gòu)件相對獨(dú)立的功能. ，而不是做在墻上的石頭桌子。對程序架構(gòu)不同：C/S 程序可以更加注重流程，可以對權(quán)限多層次校驗(yàn)。硬件環(huán)境不同：C/S 一般建立在專用的學(xué)校上， 小范圍里的學(xué)校環(huán)境， 不必是專門的學(xué)校硬件環(huán)境，例與電話上網(wǎng)， 租用設(shè)備，信息自己管理，有比C/S更強(qiáng)的適應(yīng)范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。 它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到 Client端和Server端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。但在許多國外文獻(xiàn)中，也經(jīng)常把運(yùn)行客戶程序的機(jī)器稱為client（這種情況下也可把client譯為“客戶機(jī)”），把運(yùn)行服務(wù)器程序的機(jī)器稱為server。 這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個應(yīng)用進(jìn)程（軟件）。在網(wǎng)絡(luò)連接模式中，除對等網(wǎng)外,還有另一種形式的網(wǎng)絡(luò)，即客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)，Client/Server。而且所有的軟件都是開源免費(fèi)的，可以減少投入。PHP最經(jīng)典的組合就是：PHP + MySQL + Apache。優(yōu)點(diǎn)：PHP：相對于其他語言（JSP等）簡單易學(xué)；跨平臺；PHP可以編譯成具有與許多數(shù)據(jù)庫相連接的函數(shù)。PHP是一種HTML 內(nèi)嵌式的語言，是一種網(wǎng)站（網(wǎng)頁）開發(fā)語言（與ASP、JSP、.NET等類同）MySQL：是一種數(shù)據(jù)庫（與SQLServer等類同）要訪問網(wǎng)頁就需要Web服務(wù)器，MySQL用來存放用戶與網(wǎng)頁之間交互信息的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在我們利用Apache+PHP構(gòu)成三層式Web結(jié)構(gòu)的中間一層，將客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與Web密切結(jié)合，完成前后端兩者的集成輸出功能，使得Web站點(diǎn)的開發(fā)更方便，實(shí)現(xiàn)的功能更強(qiáng)大。專業(yè)專注：PHP支持腳本語言為主，同為類C語言。面向?qū)ο瘢涸趐hp4,php5效率高：PHP消耗相當(dāng)少的系統(tǒng)資源。相對于其他語言，編輯簡單，實(shí)用性強(qiáng)，更適合初學(xué)者。php的快捷性：程序開發(fā)快，運(yùn)行快，技術(shù)本身學(xué)習(xí)快。PHP特點(diǎn)：開放的源代碼：所有的PHP源代碼事實(shí)上都可以得到。用PHP做出的動態(tài)頁 面與其他的編程語言相比，PHP是將程序嵌入到HTML文檔中去執(zhí)行，執(zhí)行效率比完全生成HTML標(biāo)記的CGI要高許多；PHP還可以執(zhí)行編譯后代碼，編 譯可以達(dá)到加密和優(yōu)化代碼運(yùn)行，使代碼運(yùn)行更快。PerlCGI自創(chuàng)新的語法。以及獨(dú) 特的語法混合了內(nèi)嵌式的語言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入HTML文檔的腳本語言，語言的風(fēng)格有類似于C語言，被廣泛的運(yùn)用。是一種Preprocessor的縮寫。數(shù)據(jù)是一切系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)，通俗地說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計就像高樓大廈的根基一樣，如果設(shè)計的不合理、不完善，將在系統(tǒng)開發(fā)過程中，甚至到后期的系統(tǒng)維護(hù)、功能變更和功能擴(kuò)充時，引起較多問題，嚴(yán)重時甚至要重新設(shè)計，重做大量已完成工作。數(shù)據(jù)庫是本系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。修改功能：增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性插入功能：③通過該數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)現(xiàn)以下功能（舉例）簡單查詢：客戶可以通過該數(shù)據(jù)庫查看自己的基本信息和消費(fèi)情況。并可以對新老客戶進(jìn)行添加和刪除，也可對現(xiàn)有用戶的基本信息進(jìn)行更改。（1）設(shè)計方案分析Server。對數(shù)據(jù)庫插入新數(shù)據(jù)，修改和檢索原有數(shù)據(jù)均能按一種公用的和可控制的方式進(jìn)行。具體來說它是存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，無害的或不必要的冗余，并為多種應(yīng)用服務(wù)。而普通業(yè)務(wù)員登錄本系統(tǒng)后只能進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析。從數(shù)據(jù)流圖出發(fā)，對數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行分析，得出的層次化的模塊結(jié)構(gòu)圖。在對活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)全面分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出活力達(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃。圖33 第一層數(shù)據(jù)流圖（5）系統(tǒng)功能設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計是一個把軟件需求轉(zhuǎn)換成用軟件系統(tǒng)表示的過程?，F(xiàn)行的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖32所示。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流進(jìn)行了分析，從數(shù)據(jù)流動過程考察了實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。描述數(shù)據(jù)流程的工具是數(shù)據(jù)流程圖以及其附帶的數(shù)據(jù)字典、處理邏輯等圖表。數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動抽象的獨(dú)立起來，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。具體業(yè)務(wù)流程如圖31所示。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助開發(fā)者了解該業(yè)務(wù)處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏。 軟件平臺：操作系統(tǒng)：Windows xp（Windows 7）；數(shù)據(jù)庫：Mysql；瀏覽器：；Web服務(wù)器：apache。（2）開發(fā)運(yùn)行環(huán)境本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對客戶的管理而設(shè)計的，主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：可以對客戶信息即客戶的基本信息進(jìn)行全面的管理；能及時了解客戶的反饋信息，并對其進(jìn)行管理操作；能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息的報表導(dǎo)出、打印功能；實(shí)現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等；能和客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線溝通，并對客戶聯(lián)系人的郵件地址進(jìn)行管理；能及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進(jìn)行管理；管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限；對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯誤；要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，通過為每個用戶設(shè)置使用權(quán)限來實(shí)現(xiàn)；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。圖1（2）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖庫存管理模塊：該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作；客戶管理模塊：該模塊需要完成對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢、聯(lián)系客戶、查詢客戶交易記錄等基本的操作功能；營銷管理模塊：該模塊主要功能是對客戶反饋信息進(jìn)行添加、刪除、查詢等操作；總體設(shè)計（1）項(xiàng)目規(guī)劃四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計，這是考驗(yàn)設(shè)計思維的重要關(guān)卡，一份好的詳細(xì)設(shè)計說明，可以使編碼的復(fù)雜性減低到最低，從需求分析到概要設(shè)計到完成詳細(xì)設(shè)計說明，一個軟件項(xiàng)目就應(yīng)當(dāng)說完成了一半了。變量命名規(guī)則的一致性：變量應(yīng)該用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行命名，做到任意變量均能從上下文推斷其義。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。實(shí)用性：要求本系統(tǒng)能夠滿足活力達(dá)公司客戶資源管理的需求，因此具有良好的實(shí)用性。其主要設(shè)計原則有：簡單性：在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能的同時，盡量讓系統(tǒng)操作簡單易懂，這對于一個系統(tǒng)來說是非常重要的。由此可見這個系統(tǒng)在操作上是完全可行的。本系統(tǒng)界面樸實(shí)大方，設(shè)計簡單，它可以適合大眾群體使用。（2）技術(shù)可行性通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進(jìn)行管理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有了一個更為深刻的了解，不僅能全面的統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量，及時的了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機(jī)記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動向，這帶來的經(jīng)濟(jì)回報將遠(yuǎn)超過我們所支出的，并且最重要的一點(diǎn)是該軟件的開發(fā)可以使我們對系統(tǒng)的整體開發(fā)有全新的認(rèn)識。研究的結(jié)果可能是肯定的，即系統(tǒng)可以進(jìn)行開發(fā)；也可能是否定的，即系統(tǒng)在現(xiàn)有條件下不應(yīng)開發(fā)；同時也可以提出第三種解決方案，如改變目標(biāo)，或追加投資，或延長工期等。當(dāng)用戶需求，如操作方式，運(yùn)行環(huán)境，結(jié)果精度，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與其他軟件接口等發(fā)生變化時，設(shè)計的軟件要做適當(dāng)調(diào)整，靈活性、適應(yīng)性非常大。一般系統(tǒng)操作的響應(yīng)時間應(yīng)在120毫秒內(nèi)。查詢時要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。（2）數(shù)據(jù)需求客戶中心模塊：該模塊需要完成對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶分組信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢、聯(lián)系客戶、查詢客戶交易記錄等基本的操作功能。其目標(biāo)就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個開發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目的和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析在用戶模型的基礎(chǔ)上，建立適應(yīng)性強(qiáng)、獨(dú)立于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的邏輯結(jié)構(gòu)。三、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關(guān)鍵階段，負(fù)責(zé)這個階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個階段任務(wù)的關(guān)鍵問題是開發(fā)人員與用戶之間的溝通。企業(yè)以客戶關(guān)系為中心，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。概括起來，企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理的六大目標(biāo)包括交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗(yàn)。相對于國外的企業(yè)來講，客戶關(guān)系管理之所以能夠成為熱點(diǎn)與它所能夠?qū)崿F(xiàn)的強(qiáng)大功能是密不可分的。除此以外客戶關(guān)系管理也是信息行業(yè)用語，它具體指的是有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施等等。它需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程?？蛻絷P(guān)系管理CRM，其概念的引入已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋?；盍_(dá)公司客戶資源管理系統(tǒng)的實(shí)施的現(xiàn)實(shí)意義：減少活力達(dá)公司客戶資源管理的工作人員；管理人員可以隨時瀏覽查看，而且更加直觀；改變了以前工資手工記錄的方式，電腦錄入更加方便快捷；實(shí)現(xiàn)了活力達(dá)公司客戶資源管理的計算機(jī)化。隨著活力達(dá)公司信息系統(tǒng)的不斷完善，活力達(dá)公司的管理將越來越依賴于信息化的管理。項(xiàng)目開發(fā)的意義客戶資源管理系統(tǒng)的開發(fā)目的是使客戶資源管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為客戶資源管理人員提供方便條件。計算機(jī)輔助活力達(dá)公司客戶資源管理活動，可以極大地增強(qiáng)管理者采集、處理信息的能力，從而有利于管理者及時決策。鑒于以上種種原因，活力達(dá)公司客戶資源管理的管理急需一種軟件來代替手工操作來管理數(shù)據(jù)資料。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合，對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。信息時代也是客戶短缺的時代，企業(yè)內(nèi)部只有不斷地挖掘新客戶，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，了解客戶的需求動向，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。通過技術(shù)手段來增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造其價值，最終提高利潤增