【正文】 主要是根據(jù)傳遞的參數(shù)（本例中的參數(shù)為客戶信息的 id），傳參代碼如下： a href=?id=%=rsx(id)%span class=style2新建 /span/a 其顯示代碼如下： % set rsc=() sqlc=select * from tb_Client where id=amp。bo39。39。在添寫表單選擇所屬客戶時， – 12 – 所屬客戶是在數(shù)據(jù)庫中直接讀取出來的。dd=dd聯(lián)系人信息 /a 2．聯(lián)系人信息添加 聯(lián)系人信息添加的主要功能是添加客戶的聯(lián)系人信息。sel=LinkmanClientamp。 order by id desc sql,conn,1,1 end if else’ 默認狀態(tài)下顯示聯(lián)系人列表 set rs=() sql=select * from tb_Linkman order by id desc sql,conn,1,1 end if % 分頁代碼請參考 節(jié)中介紹的客戶信息顯示 /查詢中的相關代碼。request(search)amp。=39。 order by id desc sql,conn,1,1 else ‘聯(lián)系人精確查詢 set rs=() sql=select * from tb_Linkman where amp。request(search)amp。 like 39。 查詢代碼如下： % if request(post) then if request(tiao)=模糊查詢 then’ 聯(lián)系人模糊查詢 set rs=() sql=select * from tb_Linkman where amp。 圖 7 聯(lián)系人信息管理頁面設計效果 1．聯(lián)系人信息顯示 /查詢 用戶可以在聯(lián)系人信息管理頁面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進行聯(lián)系人信息的查詢。/script) end if% 聯(lián)系人信息管理設計 聯(lián)系人信息管理的主要功能包括顯示 /查詢、添加、修改 和刪除聯(lián)系人信息 4 個部分。location=39。請選擇要刪除的信息39。返回用戶操作頁 () else (?p=amp。clng(kid(i))39。clng(kid(i))39。clng(kid(i))39。clng(kid(i))39。clng(kid(i))39。 客戶信息刪除主要是根據(jù)傳遞的參數(shù)（本例中的參數(shù)為客戶信息的 id），將數(shù)據(jù)庫中對應 id的客戶信息和其他和客戶相關的信息全部刪除，程序代碼如下： % call client 39。數(shù)據(jù)處理的代碼如下： % if request(post) and (rsr(Client)=可寫 or rsr(chaoji)=是 ) then set rs=() sql=select * from tb_Client where id=amp。進行客戶詳細信息瀏覽和修改的頁面設計效果如圖 6 所示： 圖 6 客戶信息修改頁面設計效果 在客戶信息修改頁面，用戶可以瀏覽客戶詳細的信息，也可以修改客戶的信息（當用戶有修改的權限時，那么用戶可以進行修改，至于用戶權限的實現(xiàn)，將在后面的章節(jié)中進行講解）。 return false。 return false。在查詢頁面中單擊【添加】按鈕，在展示區(qū)中會顯示添加頁面，其設計效果如圖 5 所示。?id=%=rs(id)%39。bo39。 =List。bo39。39。?id=%=rs(id)%39。bo39。向上或向下移動相應的記錄 (requestpage1)* end if for i=1 to and not 39。當接收頁碼的值為空或者 0時使其等于 1 requestpage=1 end if if requestpagemaxpage then 39。獲取每頁顯示的記錄數(shù) maxpage= requestpage=clng(request(p)) 39。實現(xiàn)分頁 if not then tol= 39。39。amp。request(sel)amp。%39。%amp。request(sel)amp。 – 5 – 表 1 客戶信息查詢頁面涉及的 HTML表單元素 名稱 類型 含義 重要屬性 form1 Form 表單 method=post action= post hidden 判斷表單是否提交 value=true tiao select 查詢類型 option value= 模 糊 查 詢 %if request(tiao)= 模 糊 查 詢 then%selected%end if% 模 糊 查 詢/option option value= 精 確 查 詢 %if request(tiao)= 精 確 查 詢 then%selected%end if% 精 確 查 詢/option sel select 關鍵字類別 option value=ClientName %if request(sel)=ClientName then%selected%end if% 客 戶 名 稱/option ?? option value=ClientHabitude %if request(sel)=ClientHabitude then%selected%end if% 企 業(yè) 性 質/option search text 關鍵字 input name=search type=text id=search value=%=request(search)% Submit submit 查詢按鈕 class=input value= 查 詢 在表單提交之后，在本頁將數(shù)據(jù)進行處理。 當用戶在查詢部分輸入條件后，并單擊【查詢】按鈕，用戶添加的查詢條件將被提交給本頁，本頁將根據(jù)用戶提交的表單信息對數(shù)據(jù)庫進行檢索，并將結果集通過操作區(qū)輸出到瀏覽器中。 圖 3 客戶信息管理頁面的設計效果 在客戶信息管理頁面中，用戶可以在查詢區(qū)域輸入查詢條件，并選擇查詢方式，查找相關的客戶信息；也可以單擊客戶信息，在展示區(qū)會顯示此客戶的詳細信息，也可對客戶信息進行修改；在選中每條信息前面的復選框，單擊【刪除】按鈕，選中的客戶信息將被刪除。 客戶信息管理設計 客戶信息管理設計主要包括對客戶信息進行顯示 /查詢、添加、修改和刪除 4 個部分的功能。關于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表請參見附錄 B。 數(shù)據(jù)庫設計 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用 SQLServer2020數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱為 db_System。 8GHz； ? 內存： 256MB 以上。 ? 鍵盤操作，快速響應。 ? 要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強，通過為每個用戶設置使用權限來實現(xiàn) 。 ? 管理員可以添加操作員信息、設置操作員的權限。 ? 實現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等。 ? 及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫、出庫信息進行管理。 ? 用戶管理 該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設置用戶的使用權限。 ? 報表管理模塊 – 3 – 該模塊主要通過查詢條件，對各種信息進行查詢，并將得到的結果導出 Excul 表、進行打印報表等操作（其中信息包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、反饋客戶信息、庫存信息）。 ? 庫存管理模塊 該模塊的主要功能是管理入庫、出庫信息、產(chǎn)品信息進行管理，其中包括對庫存信息、產(chǎn)品信息進行添加、刪除、查詢等操作。設置導入 Excel功能、 Web 打印功能，方便用戶報表打印。不僅能全面的統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量，及時的了解客戶的動態(tài)信息，還可以根據(jù)計算機記錄的數(shù)據(jù)信息，不斷的調整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動向。 ? 系統(tǒng)退出。 ? 數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預。 ? 提供信息數(shù)據(jù)導出 Excel報表的功能，提供報表的打印功能。 ? 為更多的了解客戶的需求，設計了服務模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對反饋信息進行管理。 ? 管理 客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、和客戶簽寫的合同信息。 – 2 – 1 系統(tǒng)分析 需求分析 通過調查研究，要求系統(tǒng)滿足有以下功能； ? 由于操作人員的計算機知識普遍較差，要求有良好的人機界面。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競 爭力”，上個世紀 80 年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代。每個領域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務的宗旨是不會變的。 眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。 客戶關系管理系統(tǒng) 學 院 專 業(yè) 班 級 學 號 姓 名 指導教師 教師職稱 年 月 日 摘要 【摘要】 隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流 程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。新一代一 ERP 產(chǎn)品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。 【關鍵詞】 客戶關系管理系統(tǒng)、庫存管理、報表管理 – 2 – 目錄 摘要 ..................................................................................................................................................... 1 0 引言 ............................................................................................................................................... 1 1 系統(tǒng)分析 ...................................................................................................................................... 2 需求分析 ........................................................................................................................... 2 可行性分析 ....................................................................................................................... 2 2 總體設計 .......................................................................................................