【正文】 物或單據(jù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 外部環(huán)境 物或信息流 輸向系統(tǒng)外 向系統(tǒng)輸入 圖 流程圖符號(hào)說(shuō)明 根據(jù) 員工工作流程分析 ，系統(tǒng)應(yīng)該包含這些模塊：項(xiàng)目管理模塊、聯(lián)系人管理模塊、企業(yè)管理模塊、聯(lián)絡(luò)記錄管理模塊、文件管理模塊；而后臺(tái)管理需要權(quán)限管理模塊 、 用戶管理模塊 和個(gè)人信息管理三 個(gè)模塊組成。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 11 頁(yè) 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)需求分析 一個(gè)公司的客戶信息，包括客戶的企業(yè)信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶溝通記錄等的大部分來(lái)源是銷售部，可以說(shuō)銷售部是直接與客戶溝通最多的部門(mén)，有的公司的銷售部門(mén)不但負(fù)責(zé)收集客戶公司、聯(lián)系人信息，還負(fù)責(zé)與客戶溝通交流，在客戶關(guān)系管理中，銷售部擔(dān)任著相當(dāng)重要的角色。 MySQL 軟件采用了 GPL（ GNU 通用公共許可證）。 MySQL 的 SQL“結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言”。 Mysql 介紹 MySQL 是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。 jQuery 還有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)是，它的文檔說(shuō)明很全，而且各種應(yīng)用也說(shuō)得很詳細(xì)，同時(shí)還有許多成熟的插件可供選擇。它是輕量級(jí)的 js 庫(kù) (壓縮后只有 21k) ，它兼容 CSS3，還兼容各種瀏覽器 （ IE +, FF +, Safari +, Opera +）。 PHP 實(shí)現(xiàn)的MVC 只是在開(kāi)發(fā)維護(hù)上帶來(lái)了方便，但并沒(méi)有在執(zhí)行效率上有所提高。 MVC 是由 Java 引入 Web 領(lǐng)域的，要在 PHP 中實(shí)現(xiàn) MVC 不能原封不動(dòng)的照搬 Java，因?yàn)?Java Bean 可以常駐內(nèi)存，而 PHP 進(jìn)程則不行。 MVC 模式介紹 MVC 為英文單詞 Model模型、 View視圖、 Controller控制的縮寫(xiě)，其模式的目的即為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型、視圖的代碼分離，并通過(guò)控制器 Controller 進(jìn)行同步。 面向?qū)ο蟆?效率高。 程序開(kāi)發(fā)快，運(yùn)行快，技術(shù)本身學(xué)習(xí)快。 [8] PHP 的特性包括： 開(kāi)放的源代碼。用 PHP做出的動(dòng)態(tài)頁(yè)面與其他的編程語(yǔ)言相比， PHP 是將程序嵌入到 HTML 文檔 中去執(zhí)行，執(zhí)行效率比完全生成 HTML 標(biāo)記的 CGI 要高許多； PHP 還可以執(zhí)行編譯后代碼，編譯可以達(dá)到加密和優(yōu)化代碼運(yùn)行，使代碼運(yùn)行更快。 [6] PHP 介紹 PHP，是英文超級(jí)文本預(yù)處理語(yǔ)言 Hypertext Preprocessor 的縮寫(xiě)。 [5] 二、 LAMP 也供給了很是好的矯捷性，開(kāi)發(fā)人員可以選擇自己喜歡的框架，甚至構(gòu)建自己的框架。[4]LAMP 之所以很受接待，是因?yàn)榕c其它平臺(tái)對(duì)比，它具有良多優(yōu) 勢(shì)。 [4]隨著開(kāi)源潮流的蓬勃發(fā)展，開(kāi)放源代碼的 LAMP 已經(jīng)與 J2EE 和 .Net 商業(yè)軟件形成三足鼎立之勢(shì)，并且該軟 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 8 頁(yè) 件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目在軟件方面的投資成本較低，因此受到整個(gè) IT 界的關(guān)注。前者屬于信息收集范疇，后者屬于信息處理范疇。因此，擺在第一位的不是信息技術(shù)，而是營(yíng)銷管理方面的手段，用以獲取相應(yīng)有用的受眾人群信息。對(duì)于現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)，其核心理念為：以客戶為中心，滿足客戶需求。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（ IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理中， CRM 將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為其帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。 它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。在學(xué)術(shù)上， CRM 可以是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)；在 IT 界， CRM 是一種軟件。正如其字面意思， CRM 就是指企業(yè)用來(lái)管理本企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。 第 五 章對(duì)本文 的主要理論研究和設(shè)計(jì)工作 進(jìn)行了總結(jié) ， 指出本文的主要成果和不足，以及進(jìn)一步要研究的工作。 第 三 章分析了系統(tǒng)的需求 ，作出 設(shè)計(jì) ， 設(shè)定好系統(tǒng)的模型， 為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)做好充分的準(zhǔn)備 ?！? 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 6 頁(yè) 本文結(jié)構(gòu) 第一章 首先 介紹了課題的背景：如何信息化的管理 復(fù)雜的客戶關(guān)系 ,是現(xiàn)代企業(yè)都關(guān)心的話題之一； 其次點(diǎn)明了 課題的目標(biāo) 和意義：高效快速收集企業(yè)與客戶關(guān)系信息、及時(shí)回應(yīng)，提高企業(yè)業(yè)績(jī)； 然后分析了國(guó)內(nèi)外 CRM 的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)； 最后說(shuō)明了 本文的結(jié)構(gòu)。” 8. 讓客戶的聲音更多地融入產(chǎn)品 “企業(yè)機(jī)構(gòu)將越來(lái)越多地嘗試根 據(jù)使用者的聲音對(duì)業(yè)務(wù)處理方式加以改進(jìn)，并協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現(xiàn)場(chǎng)客戶的要求，” Band 預(yù)測(cè)道。“移動(dòng)化已經(jīng)成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵性因素，”他指出?！皳碛袕?qiáng)大移動(dòng)組件的供應(yīng)商將獲得更加顯著的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，而大多數(shù)廠商也將加入到強(qiáng)化本地客戶端與安全性的角逐中來(lái)。“在社交網(wǎng)絡(luò)的輔助下， CRM 將在自身平臺(tái)上為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更好的營(yíng)銷及技術(shù)支持渠道。 6. CRM 將在社交化道路上漸行漸遠(yuǎn) 在過(guò)去一年中獲得無(wú)比輝煌的戰(zhàn)績(jī)之后，社交網(wǎng)絡(luò)將成為對(duì)于消費(fèi)者極具決策影響力的重要組成部分， O’ Hara 表示。”為此， Oram 認(rèn)為開(kāi)源軟件稱得上大勢(shì)所趨，因?yàn)樗试S用戶更方便地對(duì)軟件做出變更及定制。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 5 頁(yè) 5. 靈活性不容小覷 “由于用戶們對(duì)于交付模式、接口、數(shù)據(jù)方案以及 CRM 中的其它技術(shù)因素越來(lái)越熟悉，因此他們自然會(huì)將這些參數(shù)作 為選購(gòu)軟件產(chǎn)品的重要指標(biāo)之一，” SugarCRM 公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部門(mén)副總裁、企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO Clint Oram 指出，這是一家開(kāi)源 CRM 產(chǎn)品供應(yīng)商?！钡娣Q，決策者必須提防那些各自發(fā)展經(jīng)歷不同、后期被硬性整合在一起的應(yīng)用程序?！捌髽I(yè)機(jī)構(gòu) 希望將整個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程加以整合，再以這種宏觀視角與客戶互動(dòng)，同時(shí)他們更希望報(bào)告能夠更加全面、而不再被詳細(xì)的職能劃分切割得支離破碎。此外她還認(rèn)為，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的集中化，“企業(yè)將有能力為客戶提供更有針對(duì)性、更加高質(zhì)量的服務(wù)。 3. CRM 將成為蘊(yùn)含所有信息的數(shù)據(jù)集散地 隨著企業(yè)與客戶之間互動(dòng)方式的持續(xù)增多， CRM 系統(tǒng)必將發(fā)揮在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用， Batchbook 公司總裁 Pamela O’ Hara 如是說(shuō)，這是一家社交型 CRM解決方案供應(yīng)商?！皵?shù)據(jù)必須通過(guò)用戶界面才能為我們所使用，這是前提，”他表示?！坝脩魝儗?duì)于自己在設(shè)備上的工作環(huán)境相當(dāng)挑剔，因?yàn)槲覀兠刻焖鎸?duì)的顯示器實(shí)在是史無(wú)前例地多，”除了傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦， iPad 和智能手機(jī)都可能成為我 們的工作設(shè)備。因此我們現(xiàn)在已經(jīng)不必“ 再花大價(jià)錢(qián)打造基礎(chǔ)設(shè)施，借以連接云平臺(tái)并挖掘客戶資料；基于云的 CRM軟件能夠更加高效地完成這一工作，”他總結(jié)道。然而，“ CRM 系統(tǒng)中信息的頭號(hào)重要來(lái)源已經(jīng)逐漸開(kāi)始游離于企業(yè)之外，當(dāng)下社區(qū)網(wǎng)絡(luò)及其它外部來(lái)源才是信息的真正集散地。企業(yè)想從 CRM 中萃取更多的價(jià)值，首先要挑選適合企業(yè)發(fā)展的 CRM，并不是只要功能足夠強(qiáng)大的任何一款 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都能夠滿足企業(yè)需求；其次， CRM 在投入應(yīng)用于企業(yè)過(guò)程中，有可能遇到各方的助力，所以，如何將 CRM 貫徹到企業(yè)中去，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。為達(dá)成這一目標(biāo)需要企業(yè)全體人員積極配合，共同探索和完善 CRM 系統(tǒng)。 事實(shí)上， CRM 應(yīng)該是一個(gè)客戶關(guān)系管理計(jì)劃，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的 CRM 項(xiàng)目，是一組 CRM 項(xiàng)目的集合，并且需要長(zhǎng)期在企業(yè)的各個(gè)層中灌輸“以客戶為中心”的管理思想。二是面對(duì)高價(jià)位“菜單”，不甘示弱的一味強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的功能全面，卻沒(méi)有考慮到企業(yè)真正的需求 。但在利用信息化手段網(wǎng)羅和管理這一資源的過(guò)程中，大部分企業(yè)卻走入“高”投入、“低”產(chǎn)出的 誤區(qū)。 眾所周知， CRM 是幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會(huì)或客戶的需求，使組織獲得長(zhǎng)期收益的管理方法，是通過(guò)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造難以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的無(wú)形優(yōu)勢(shì)。但回顧近幾年 CRM 軟件的應(yīng)用，企業(yè) CRM 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 3 頁(yè) 項(xiàng)目普遍存在“高”投入、“低”產(chǎn)出，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃等問(wèn)題， CRM 的發(fā)展前景堪憂。 中國(guó)已蹣跚發(fā)展了近十二個(gè)年頭。 [2] CRM 的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) CRM 的現(xiàn)狀 目前 CRM 大都基于“以客戶為中心”的新型管 理思想，通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)提供全面、個(gè)性化的客戶資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。 CRM 的中心就是所有客戶信息的集中。 實(shí)施 CRM 工程時(shí)需要將信息和責(zé)任傳達(dá)到整個(gè)企業(yè)傳達(dá)到每一個(gè)員工身上，因?yàn)镃RM 對(duì)企業(yè)有重大的作用。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示， 70%的客戶離開(kāi)廠家是因?yàn)榈貌坏搅钊藵M意的服務(wù)，但是往往企業(yè) 81%的收入是來(lái)源于老客戶 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 2 頁(yè) 的，由此可看出客戶資源是多么的重要。由于 CRM使得每個(gè)員工都參與了，而每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓、培養(yǎng)和維持各種各樣的客戶關(guān)系 ， 因此可以維持和豐富企業(yè)的客戶關(guān)系，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度以及客戶關(guān)系的生命周期，企業(yè)能根據(jù)客戶的需求迅速改變個(gè)性化的產(chǎn)品，在為客戶帶來(lái)便利的同時(shí)也使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得具有巨大優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)。 如今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許許多多的商家為了贏得并提高客戶的忠誠(chéng)度而開(kāi)始通過(guò)并實(shí)施客戶關(guān)系管理（ CRM）的部署，企業(yè)的多個(gè)部門(mén)都可以訪問(wèn)并使用 CRM 內(nèi)部的資源并可以貢獻(xiàn)或分享客戶信息。在這樣的需求下，企業(yè)迫切需要一個(gè)解決的方案，能有效、快速的管理自己的客戶信息，并能 使得不同的部門(mén)之間能共享、協(xié)調(diào)的使用這些客戶資源，并能積極有效的跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，提高企 業(yè)業(yè)績(jī)，而且可以依次對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)流程的信息化、自動(dòng)化 ，而且意思到關(guān)注客 戶就是關(guān)注自己企業(yè)的成長(zhǎng)，抓住了客戶就等于抓住了商機(jī)。second, track record of the pany39。 本系統(tǒng)以簡(jiǎn)單上手、實(shí)用、高效、高速為基本要求，圍繞 企業(yè)與客戶的關(guān)系 的 重心，致力于提高企業(yè)與客戶的關(guān)系，發(fā)掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。接下來(lái)介紹了開(kāi)發(fā)本 CRM 中所采用的相關(guān)語(yǔ)言、技術(shù)。本 系統(tǒng) 基于 LAMP 平臺(tái)，采用 PHP 腳本語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，頁(yè)面特效輔以 JQUERY 技術(shù)，服務(wù)端部署在 LINUX 系統(tǒng)上，然后以 WEB 形式展示，直觀、快速、高效的管理企業(yè)的客戶信息。 本文研究的 CRM 管理系統(tǒng)主要提供兩個(gè)方面的功能，一是收集并管理客戶信息，包括企業(yè)信息管理、聯(lián)系人信息管理、項(xiàng)目管理等；二是對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行的跟蹤記錄，包括與客戶的溝通過(guò)程記錄和與客戶交互的文檔管理。 如何準(zhǔn)確把握客戶關(guān)系、分析潛在客戶的信息 、 提高客戶的滿意程度成為了每一個(gè)企業(yè)關(guān)心的話題。 HUNAN UNIVERSITY 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 設(shè)計(jì)（論文）題目 ： 基 于 LAMP 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué)生姓名 學(xué)生學(xué)號(hào) 20211610326 專業(yè)班級(jí) 軟件工程 2021 級(jí) 3 班 學(xué)院名稱 信息科學(xué)與工程學(xué)院 指導(dǎo)老師 院長(zhǎng) (系主任 ) 2021 年 5 月 17 日 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 I 頁(yè) 基于 LAMP 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 作者： 指導(dǎo)老師： 摘 要 隨著云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客戶信息、客戶關(guān)系的重要性。 商業(yè)服務(wù)想要把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就要準(zhǔn)確把握好客戶的需求。在這樣的需求下，產(chǎn)生了 CRM（ Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。后臺(tái)操作包括用戶管理和權(quán)限管理。 本文大體框架如下：首先提出 用