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畢業(yè)設(shè)計(jì)-基于lamp的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-文庫吧資料

2024-12-12 09:51本頁面
  

【正文】 物或單據(jù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 外部環(huán)境 物或信息流 輸向系統(tǒng)外 向系統(tǒng)輸入 圖 流程圖符號說明 根據(jù) 員工工作流程分析 ,系統(tǒng)應(yīng)該包含這些模塊:項(xiàng)目管理模塊、聯(lián)系人管理模塊、企業(yè)管理模塊、聯(lián)絡(luò)記錄管理模塊、文件管理模塊;而后臺(tái)管理需要權(quán)限管理模塊 、 用戶管理模塊 和個(gè)人信息管理三 個(gè)模塊組成。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 11 頁 第 三 章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)需求分析 一個(gè)公司的客戶信息,包括客戶的企業(yè)信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶溝通記錄等的大部分來源是銷售部,可以說銷售部是直接與客戶溝通最多的部門,有的公司的銷售部門不但負(fù)責(zé)收集客戶公司、聯(lián)系人信息,還負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,在客戶關(guān)系管理中,銷售部擔(dān)任著相當(dāng)重要的角色。 MySQL 軟件采用了 GPL( GNU 通用公共許可證)。 MySQL 的 SQL“結(jié)構(gòu)化查詢語言”。 Mysql 介紹 MySQL 是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中,而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)大倉庫內(nèi)。 jQuery 還有一個(gè)比較大的優(yōu)勢是,它的文檔說明很全,而且各種應(yīng)用也說得很詳細(xì),同時(shí)還有許多成熟的插件可供選擇。它是輕量級的 js 庫 (壓縮后只有 21k) ,它兼容 CSS3,還兼容各種瀏覽器 ( IE +, FF +, Safari +, Opera +)。 PHP 實(shí)現(xiàn)的MVC 只是在開發(fā)維護(hù)上帶來了方便,但并沒有在執(zhí)行效率上有所提高。 MVC 是由 Java 引入 Web 領(lǐng)域的,要在 PHP 中實(shí)現(xiàn) MVC 不能原封不動(dòng)的照搬 Java,因?yàn)?Java Bean 可以常駐內(nèi)存,而 PHP 進(jìn)程則不行。 MVC 模式介紹 MVC 為英文單詞 Model模型、 View視圖、 Controller控制的縮寫,其模式的目的即為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型、視圖的代碼分離,并通過控制器 Controller 進(jìn)行同步。 面向?qū)ο蟆?效率高。 程序開發(fā)快,運(yùn)行快,技術(shù)本身學(xué)習(xí)快。 [8] PHP 的特性包括: 開放的源代碼。用 PHP做出的動(dòng)態(tài)頁面與其他的編程語言相比, PHP 是將程序嵌入到 HTML 文檔 中去執(zhí)行,執(zhí)行效率比完全生成 HTML 標(biāo)記的 CGI 要高許多; PHP 還可以執(zhí)行編譯后代碼,編譯可以達(dá)到加密和優(yōu)化代碼運(yùn)行,使代碼運(yùn)行更快。 [6] PHP 介紹 PHP,是英文超級文本預(yù)處理語言 Hypertext Preprocessor 的縮寫。 [5] 二、 LAMP 也供給了很是好的矯捷性,開發(fā)人員可以選擇自己喜歡的框架,甚至構(gòu)建自己的框架。[4]LAMP 之所以很受接待,是因?yàn)榕c其它平臺(tái)對比,它具有良多優(yōu) 勢。 [4]隨著開源潮流的蓬勃發(fā)展,開放源代碼的 LAMP 已經(jīng)與 J2EE 和 .Net 商業(yè)軟件形成三足鼎立之勢,并且該軟 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 8 頁 件開發(fā)的項(xiàng)目在軟件方面的投資成本較低,因此受到整個(gè) IT 界的關(guān)注。前者屬于信息收集范疇,后者屬于信息處理范疇。因此,擺在第一位的不是信息技術(shù),而是營銷管理方面的手段,用以獲取相應(yīng)有用的受眾人群信息。對于現(xiàn)代營銷學(xué),其核心理念為:以客戶為中心,滿足客戶需求。為方便與客戶的溝通,客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技( IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 在市場營銷和企業(yè)管理中, CRM 將首先應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織,為其帶來長久增值和競爭力。 它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。在學(xué)術(shù)上, CRM 可以是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語;在 IT 界, CRM 是一種軟件。正如其字面意思, CRM 就是指企業(yè)用來管理本企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。 第 五 章對本文 的主要理論研究和設(shè)計(jì)工作 進(jìn)行了總結(jié) , 指出本文的主要成果和不足,以及進(jìn)一步要研究的工作。 第 三 章分析了系統(tǒng)的需求 ,作出 設(shè)計(jì) , 設(shè)定好系統(tǒng)的模型, 為開發(fā)系統(tǒng)做好充分的準(zhǔn)備 。” 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 6 頁 本文結(jié)構(gòu) 第一章 首先 介紹了課題的背景:如何信息化的管理 復(fù)雜的客戶關(guān)系 ,是現(xiàn)代企業(yè)都關(guān)心的話題之一; 其次點(diǎn)明了 課題的目標(biāo) 和意義:高效快速收集企業(yè)與客戶關(guān)系信息、及時(shí)回應(yīng),提高企業(yè)業(yè)績; 然后分析了國內(nèi)外 CRM 的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢; 最后說明了 本文的結(jié)構(gòu)。” 8. 讓客戶的聲音更多地融入產(chǎn)品 “企業(yè)機(jī)構(gòu)將越來越多地嘗試根 據(jù)使用者的聲音對業(yè)務(wù)處理方式加以改進(jìn),并協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現(xiàn)場客戶的要求,” Band 預(yù)測道?!耙苿?dòng)化已經(jīng)成為贏得市場的關(guān)鍵性因素,”他指出?!皳碛袕?qiáng)大移動(dòng)組件的供應(yīng)商將獲得更加顯著的市場競爭力優(yōu)勢,而大多數(shù)廠商也將加入到強(qiáng)化本地客戶端與安全性的角逐中來?!霸谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的輔助下, CRM 將在自身平臺(tái)上為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來更好的營銷及技術(shù)支持渠道。 6. CRM 將在社交化道路上漸行漸遠(yuǎn) 在過去一年中獲得無比輝煌的戰(zhàn)績之后,社交網(wǎng)絡(luò)將成為對于消費(fèi)者極具決策影響力的重要組成部分, O’ Hara 表示?!睘榇?, Oram 認(rèn)為開源軟件稱得上大勢所趨,因?yàn)樗试S用戶更方便地對軟件做出變更及定制。 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 5 頁 5. 靈活性不容小覷 “由于用戶們對于交付模式、接口、數(shù)據(jù)方案以及 CRM 中的其它技術(shù)因素越來越熟悉,因此他們自然會(huì)將這些參數(shù)作 為選購軟件產(chǎn)品的重要指標(biāo)之一,” SugarCRM 公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部門副總裁、企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO Clint Oram 指出,這是一家開源 CRM 產(chǎn)品供應(yīng)商?!钡娣Q,決策者必須提防那些各自發(fā)展經(jīng)歷不同、后期被硬性整合在一起的應(yīng)用程序?!捌髽I(yè)機(jī)構(gòu) 希望將整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程加以整合,再以這種宏觀視角與客戶互動(dòng),同時(shí)他們更希望報(bào)告能夠更加全面、而不再被詳細(xì)的職能劃分切割得支離破碎。此外她還認(rèn)為,通過客戶數(shù)據(jù)的集中化,“企業(yè)將有能力為客戶提供更有針對性、更加高質(zhì)量的服務(wù)。 3. CRM 將成為蘊(yùn)含所有信息的數(shù)據(jù)集散地 隨著企業(yè)與客戶之間互動(dòng)方式的持續(xù)增多, CRM 系統(tǒng)必將發(fā)揮在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用, Batchbook 公司總裁 Pamela O’ Hara 如是說,這是一家社交型 CRM解決方案供應(yīng)商?!皵?shù)據(jù)必須通過用戶界面才能為我們所使用,這是前提,”他表示?!坝脩魝儗τ谧约涸谠O(shè)備上的工作環(huán)境相當(dāng)挑剔,因?yàn)槲覀兠刻焖鎸Φ娘@示器實(shí)在是史無前例地多,”除了傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦, iPad 和智能手機(jī)都可能成為我 們的工作設(shè)備。因此我們現(xiàn)在已經(jīng)不必“ 再花大價(jià)錢打造基礎(chǔ)設(shè)施,借以連接云平臺(tái)并挖掘客戶資料;基于云的 CRM軟件能夠更加高效地完成這一工作,”他總結(jié)道。然而,“ CRM 系統(tǒng)中信息的頭號重要來源已經(jīng)逐漸開始游離于企業(yè)之外,當(dāng)下社區(qū)網(wǎng)絡(luò)及其它外部來源才是信息的真正集散地。企業(yè)想從 CRM 中萃取更多的價(jià)值,首先要挑選適合企業(yè)發(fā)展的 CRM,并不是只要功能足夠強(qiáng)大的任何一款 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都能夠滿足企業(yè)需求;其次, CRM 在投入應(yīng)用于企業(yè)過程中,有可能遇到各方的助力,所以,如何將 CRM 貫徹到企業(yè)中去,實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化是企業(yè)需要考慮的問題。為達(dá)成這一目標(biāo)需要企業(yè)全體人員積極配合,共同探索和完善 CRM 系統(tǒng)。 事實(shí)上, CRM 應(yīng)該是一個(gè)客戶關(guān)系管理計(jì)劃,而不是一個(gè)簡單的 CRM 項(xiàng)目,是一組 CRM 項(xiàng)目的集合,并且需要長期在企業(yè)的各個(gè)層中灌輸“以客戶為中心”的管理思想。二是面對高價(jià)位“菜單”,不甘示弱的一味強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的功能全面,卻沒有考慮到企業(yè)真正的需求 。但在利用信息化手段網(wǎng)羅和管理這一資源的過程中,大部分企業(yè)卻走入“高”投入、“低”產(chǎn)出的 誤區(qū)。 眾所周知, CRM 是幫助組織發(fā)現(xiàn)和滿足社會(huì)或客戶的需求,使組織獲得長期收益的管理方法,是通過長期的客戶關(guān)系,為企業(yè)創(chuàng)造難以讓競爭對手模仿的無形優(yōu)勢。但回顧近幾年 CRM 軟件的應(yīng)用,企業(yè) CRM 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 3 頁 項(xiàng)目普遍存在“高”投入、“低”產(chǎn)出,缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃等問題, CRM 的發(fā)展前景堪憂。 中國已蹣跚發(fā)展了近十二個(gè)年頭。 [2] CRM 的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 CRM 的現(xiàn)狀 目前 CRM 大都基于“以客戶為中心”的新型管 理思想,通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門提供全面、個(gè)性化的客戶資料,強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力,建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶。 CRM 的中心就是所有客戶信息的集中。 實(shí)施 CRM 工程時(shí)需要將信息和責(zé)任傳達(dá)到整個(gè)企業(yè)傳達(dá)到每一個(gè)員工身上,因?yàn)镃RM 對企業(yè)有重大的作用。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示, 70%的客戶離開廠家是因?yàn)榈貌坏搅钊藵M意的服務(wù),但是往往企業(yè) 81%的收入是來源于老客戶 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 2 頁 的,由此可看出客戶資源是多么的重要。由于 CRM使得每個(gè)員工都參與了,而每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持各種各樣的客戶關(guān)系 , 因此可以維持和豐富企業(yè)的客戶關(guān)系,提高用戶的滿意度和忠誠度以及客戶關(guān)系的生命周期,企業(yè)能根據(jù)客戶的需求迅速改變個(gè)性化的產(chǎn)品,在為客戶帶來便利的同時(shí)也使得企業(yè)在競爭中取得具有巨大優(yōu)勢和利潤。 如今商業(yè)競爭越來越激烈,許許多多的商家為了贏得并提高客戶的忠誠度而開始通過并實(shí)施客戶關(guān)系管理( CRM)的部署,企業(yè)的多個(gè)部門都可以訪問并使用 CRM 內(nèi)部的資源并可以貢獻(xiàn)或分享客戶信息。在這樣的需求下,企業(yè)迫切需要一個(gè)解決的方案,能有效、快速的管理自己的客戶信息,并能 使得不同的部門之間能共享、協(xié)調(diào)的使用這些客戶資源,并能積極有效的跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度,提高企 業(yè)業(yè)績,而且可以依次對銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)流程的信息化、自動(dòng)化 ,而且意思到關(guān)注客 戶就是關(guān)注自己企業(yè)的成長,抓住了客戶就等于抓住了商機(jī)。second, track record of the pany39。 本系統(tǒng)以簡單上手、實(shí)用、高效、高速為基本要求,圍繞 企業(yè)與客戶的關(guān)系 的 重心,致力于提高企業(yè)與客戶的關(guān)系,發(fā)掘潛在客戶,發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值,提高企業(yè)業(yè)績。接下來介紹了開發(fā)本 CRM 中所采用的相關(guān)語言、技術(shù)。本 系統(tǒng) 基于 LAMP 平臺(tái),采用 PHP 腳本語言開發(fā),頁面特效輔以 JQUERY 技術(shù),服務(wù)端部署在 LINUX 系統(tǒng)上,然后以 WEB 形式展示,直觀、快速、高效的管理企業(yè)的客戶信息。 本文研究的 CRM 管理系統(tǒng)主要提供兩個(gè)方面的功能,一是收集并管理客戶信息,包括企業(yè)信息管理、聯(lián)系人信息管理、項(xiàng)目管理等;二是對公司項(xiàng)目進(jìn)行的跟蹤記錄,包括與客戶的溝通過程記錄和與客戶交互的文檔管理。 如何準(zhǔn)確把握客戶關(guān)系、分析潛在客戶的信息 、 提高客戶的滿意程度成為了每一個(gè)企業(yè)關(guān)心的話題。 HUNAN UNIVERSITY 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 設(shè)計(jì)(論文)題目 : 基 于 LAMP 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué)生姓名 學(xué)生學(xué)號 20211610326 專業(yè)班級 軟件工程 2021 級 3 班 學(xué)院名稱 信息科學(xué)與工程學(xué)院 指導(dǎo)老師 院長 (系主任 ) 2021 年 5 月 17 日 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 I 頁 基于 LAMP 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 作者: 指導(dǎo)老師: 摘 要 隨著云計(jì)算時(shí)代的到來,越來越多的企業(yè)意識到客戶信息、客戶關(guān)系的重要性。 商業(yè)服務(wù)想要把握市場的主動(dòng)權(quán),就要準(zhǔn)確把握好客戶的需求。在這樣的需求下,產(chǎn)生了 CRM( Customer Relationship Management),即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。后臺(tái)操作包括用戶管理和權(quán)限管理。 本文大體框架如下:首先提出 用
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