【正文】 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 30 頁 圖 聯(lián)系人列表 圖 添加 聯(lián)系人 圖 檢測重復(fù)姓名 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 31 頁 企業(yè)信息管理設(shè)計 企業(yè)信息管理 首頁是企業(yè)列表，如圖 所示 。 圖 編輯公司 聯(lián)絡(luò)記錄 的實現(xiàn) 在項目詳細(xì)信息 點擊拜訪記錄下的 “新的 拜訪 ” ，則可對此項目新建一個拜訪記錄；點擊 “ 更多拜訪 ” ，則可查看此項目所有的拜訪記錄 列表，在 拜訪記錄一覽表中點擊“新建拜訪”也可創(chuàng)建一個新的聯(lián)絡(luò)記錄 ；點擊拜訪所在的行，則可看此拜訪 記錄 的詳細(xì)信息 ，包括拜訪方式、聯(lián)系人、拜訪內(nèi)容描述和進(jìn)度等。 第四個表格內(nèi)是聯(lián)絡(luò)記錄列表，默認(rèn)顯示最新的三個聯(lián)絡(luò)記錄。然后用戶可選擇是否添加項目的具體描述。點擊 “ 新建 ” 按鈕可彈出新窗口新建一個項目，如圖 所示；點擊 “ 全部 ” 則顯示全部的項目，按照默認(rèn)按照最后拜訪時間降序排列；點擊 “ 搜索 ”彈出搜索框，可根據(jù)條件搜索相應(yīng)的項目，如圖 所示；點擊相應(yīng)的項目，則彈出窗口查看這個項目的詳細(xì)信息，如圖 所示。 表 Uploadfiles 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 U_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT U_RelType int 文件 關(guān)聯(lián)類別 U_RelID int 外鍵 聯(lián)絡(luò)記錄 ID U_Type varchar 文件類型 U_No varchar 編號 U_Name varchar 文件名 U_Size varchar 大小 U_Url varchar 存儲地址 U_OName varchar 原文件名 U_IP varchar 上傳者 IP U_Times varchar 下載次數(shù) U_Desc varchar 文件描述 U_Date datetime 上傳日期 U_Update datetime 更新日期 U_Status int 狀態(tài) 用戶表 如下，用來存儲用戶數(shù)據(jù) 。G_Grade 為客戶級別，按照客戶的尊貴程度或者潛力可進(jìn)行等級劃分。 C_Market 為企業(yè)劃定的市場區(qū)域， C_Name為企業(yè)名稱， C_Address 為地址， C_Telephone 為 電話， C_Mobile 為手機， C_Website為企業(yè)網(wǎng)址， C_Email 為企業(yè)電子郵箱， C_ContactID 為聯(lián)系人外鍵。 P_Status 為此條項目的狀態(tài)， 1 表示刪除， 0,表示取消， 1表示新建， 2 表示 更新 。 圖 文件管理模塊功能圖 用戶 管理模塊 該模塊 屬于后臺管理 模塊，其主要功能是本系統(tǒng)的用戶的管理，包括開戶 、修改 用戶信息、銷戶 、查詢 用戶信息 等功能 。 圖 項目管理模塊功能圖 WEB 層 事務(wù)處理層 數(shù)據(jù)庫 項目管 理 項目添加 、 修改 、 刪除 項目查詢 項目 信息列表 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 15 頁 聯(lián)系人管理模塊 該模塊 主要功能是聯(lián)系人 和客戶 的管理 ，包括新建 一個 客戶 、 刪除客戶信息、 修改客戶信息 和模糊查詢 等 功能 。 能 對用戶信息進(jìn)行管理，并為用戶設(shè)置管理權(quán)限。 比如跟一個酒店，可以有同時有管理系統(tǒng)項目的合作和照明系統(tǒng)等項目的合作，這就要求 CRM是以項目為中心而不是以客戶為中心。 SQL 是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言。 PHP 中的 MVC 架構(gòu)如下圖所示： 圖 PHP中的 MVC 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 10 頁 Jquery 介紹 Jquery 是繼 prototype 之后又一個優(yōu)秀的 Javascript 框架。 圖像處理。 PHP 是一種 HTML 內(nèi)嵌式的語言，是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入 HTML 文檔的腳本語言。 LAMP 介紹 LAMP 是 Linux+Apache+Mysql+PHP 的首字母組合，是 一組常用來搭建動態(tài)網(wǎng)站或者服務(wù)器的開源軟件，本身都是各自獨立的程序，但是因為常被放在一起使用，擁有了越來越高的兼容度，共同組成了一個強大的 Web 應(yīng)用程序平臺?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。但隨著研究的深入， CRM 還有其他的含義?！叭绻軌?qū)⒄{(diào)查結(jié)果、客戶訪問、社交情感數(shù)據(jù)等詳細(xì)內(nèi)容反饋給企業(yè)機構(gòu)中的每位員工，他們無疑能夠更好地理解自己的營銷方式對于客戶的確切影響。因此， CRM 軟件供應(yīng)商“將繼續(xù)將社交要素納入其產(chǎn)品當(dāng)中，以使得企業(yè)能夠更好地了解細(xì)微的市場發(fā)展趨勢，進(jìn)而在開展宣傳及營銷工作時更準(zhǔn)確地把握自身的生態(tài)系統(tǒng)定位，”她聲稱。毫無疑問，供應(yīng)商們要做的正是迎合上述需求。另外，用戶們肯定不希望硬記像ALT+Tab 這樣的快捷鍵組合，每個人都想輕松愉快地搞定工作。 CRM 的核心是客戶價值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。在企業(yè)產(chǎn)能過盛今天，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點。 CRM 是企業(yè)的一劑強有力的強度藥劑，能 大幅提高企業(yè)的銷售額、客戶的滿意度和保持企業(yè)的競爭力。正是 CRM 建立在多個部門的交叉點和營銷戰(zhàn)役的交叉點上，使得公司能迅速反應(yīng)客戶的活動，因此能更好的抓住各種商機和機會。 關(guān)鍵詞 : CRM， LAMP， LINUX， PHP， jquery 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 II 頁 Design And Implemation Of The CRM System On LAMP Author: ZhouJingBo Tutor: XiaoXiongRen Abstract With the arrival of the cloud era, more and more panies realize the importance of customer information, customer relationships. Business Services wants to seize the initiative in the market, it is necessary to accurately grasp the needs of customers. How to accurately grasp the customer relations, analyzing information of potential customers, improve customer satisfaction has bee a topic of concern of every enterprise. In such demand CRM (Customer Relationship Management), customer relationship management system e out. The CRM management system study in this paper provides two functions, first, to collect and manage customer information, including enterprise information management, contacts management, project management。在這樣的需求下，產(chǎn)生了 CRM（ Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 本文研究的 CRM 管理系統(tǒng)主要提供兩個方面的功能，一是收集并管理客戶信息，包括企業(yè)信息管理、聯(lián)系人信息管理、項目管理等；二是對公司項目進(jìn)行的跟蹤記錄，包括與客戶的溝通過程記錄和與客戶交互的文檔管理。second, track record of the pany39。由于 CRM使得每個員工都參與了，而每個員工都有機會在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持各種各樣的客戶關(guān)系 ， 因此可以維持和豐富企業(yè)的客戶關(guān)系，提高用戶的滿意度和忠誠度以及客戶關(guān)系的生命周期，企業(yè)能根據(jù)客戶的需求迅速改變個性化的產(chǎn)品，在為客戶帶來便利的同時也使得企業(yè)在競爭中取得具有巨大優(yōu)勢和利潤。 [2] CRM 的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 CRM 的現(xiàn)狀 目前 CRM 大都基于“以客戶為中心”的新型管 理思想，通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門提供全面、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。但在利用信息化手段網(wǎng)羅和管理這一資源的過程中，大部分企業(yè)卻走入“高”投入、“低”產(chǎn)出的 誤區(qū)。企業(yè)想從 CRM 中萃取更多的價值，首先要挑選適合企業(yè)發(fā)展的 CRM，并不是只要功能足夠強大的任何一款 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都能夠滿足企業(yè)需求；其次， CRM 在投入應(yīng)用于企業(yè)過程中，有可能遇到各方的助力，所以，如何將 CRM 貫徹到企業(yè)中去，實現(xiàn)其價值最大化是企業(yè)需要考慮的問題?！皵?shù)據(jù)必須通過用戶界面才能為我們所使用，這是前提，”他表示?！钡娣Q，決策者必須提防那些各自發(fā)展經(jīng)歷不同、后期被硬性整合在一起的應(yīng)用程序。“在社交網(wǎng)絡(luò)的輔助下， CRM 將在自身平臺上為業(yè)務(wù)團(tuán)隊帶來更好的營銷及技術(shù)支持渠道。” 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 6 頁 本文結(jié)構(gòu) 第一章 首先 介紹了課題的背景：如何信息化的管理 復(fù)雜的客戶關(guān)系 ,是現(xiàn)代企業(yè)都關(guān)心的話題之一； 其次點明了 課題的目標(biāo) 和意義：高效快速收集企業(yè)與客戶關(guān)系信息、及時回應(yīng)，提高企業(yè)業(yè)績； 然后分析了國內(nèi)外 CRM 的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢； 最后說明了 本文的結(jié)構(gòu)。在學(xué)術(shù)上， CRM 可以是一個管理學(xué)術(shù)語；在 IT 界， CRM 是一種軟件。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。 [4]隨著開源潮流的蓬勃發(fā)展，開放源代碼的 LAMP 已經(jīng)與 J2EE 和 .Net 商業(yè)軟件形成三足鼎立之勢，并且該軟 湖 南 大學(xué)畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 8 頁 件開發(fā)的項目在軟件方面的投資成本較低，因此受到整個 IT 界的關(guān)注。用 PHP做出的動態(tài)頁面與其他的編程語言相比， PHP 是將程序嵌入到 HTML 文檔 中去執(zhí)行，執(zhí)行效率比完全生成 HTML 標(biāo)記的 CGI 要高許多； PHP 還可以執(zhí)行編譯后代碼，編譯可以達(dá)到加密和優(yōu)化代碼運行，使代碼運行更快。 面向?qū)ο?。它是輕量級的 js 庫 (壓縮后只有 21k) ，它兼容 CSS3，還兼容各種瀏覽器 （ IE +, FF +, Safari +, Opera +）。 MySQL 軟件采用了 GPL（ GNU 通用公共許可證）。而且還能對這個項目進(jìn)行跟進(jìn)記錄，能記錄每一次客服跟用戶的溝通過程和用戶的意見、滿意程度等，以此分析得出這個客戶的潛力價值及提高客戶的滿意程度。 數(shù)據(jù)計算 和統(tǒng)計能 自動完成，盡量減少人工干預(yù)。聯(lián)系人 /客戶 主要信息包含 客戶名稱、性別、聯(lián)系電話、職位和所在企業(yè)等。用戶的主要信息有：姓名， ID，密碼，部門，職位，電話號碼， ，出生年月，地址，照片等。 P_Date 表示此項目的創(chuàng)建時間， P_Nextdate 表示計劃下次拜訪時間。 C_Date 為創(chuàng)建日期， C_Update 為更新日期。 G_Birthday為生日， G_ 為 ， G_Mobile 為 手機。 U_No 為賬號， U_Password 為密碼，密碼 為 MD5格式 ，用戶登錄用賬號和密碼登錄。 點擊主頁則返回系統(tǒng)主頁。寫完信息后，點擊 “ 確定 ” ，就可以保存。 如果客服與客戶進(jìn)行了新的拜訪，則可點擊“新的拜訪”以新建一個聯(lián)絡(luò)記錄 。 如圖 所示。點擊“添加”按鈕可添加新的企業(yè)，點擊“返回”這返回系統(tǒng)首頁；下拉框有全部、旅游景區(qū)、餐飲行業(yè)、星級酒店、服務(wù)商、供應(yīng)商等選項，選中其中一個 頁面 會 刷新且 顯示該類型公司。 在添加新的聯(lián)系人時可檢測是否重名，用戶輸入用戶名時會彈出小窗口提示相似姓名，如圖