【正文】 + Session[DepId].ToString()+ 39。 + + 39。 upload up = new upload()。 iCol iMaxCol。 [1, 12] = 電子郵件 。 [1, 4] = 行業(yè)類型 。 int iMaxRow = [CustomerInfo].。 (添加成功 , )。 + + 39。 (添加成功 , )。,39。))。,39。 圖 45 用戶信息管理界面 添加用戶信息的關(guān)鍵代碼如下： protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into Users(Name,Pwd,Roule,TName,Tel,Address,DepId,DepName)values(39。)。,39。 (添加成功 , )。 + + 39。 + + 39。 + + 39。 + + 39。 res = (file1, ../Photo/)。 } else if (Session[Roule].ToString() == 部門經(jīng)理 ) { (DepManger/)。and pwd=39。()/script)。過于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢，提示已知的事實、預(yù)測未知的結(jié)果。 表 45 投訴信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 TitleS nvarchar 50 否 標(biāo)題 KeHu nvarchar 50 否 投訴客戶 Ds text 50 否 描述 AddTime datetime 8 否 添加時間 txtuserId Int 4 否 用戶編號 DepId Int 4 否 所屬部門 OrderInfo（訂單信息表）如表 46 所示 。 SQL 可用于所有的用戶，包括系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、應(yīng)用程序員、決策支持系統(tǒng)人員及許多其他類型的中斷用戶。 部 門 信 息編 號名 稱 圖 312 部門信息實體圖 留言信息實體圖如圖 313。 圖 35 管理員用例圖 部門經(jīng)理功能用例如圖 36。 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計 根據(jù)系統(tǒng)的需求分析系統(tǒng)具有的功能包括三個大的功能模塊，一個是系統(tǒng)管理員模塊，部門經(jīng)理管理模塊，普通用戶管理模塊。 經(jīng)濟可行性 對組織的經(jīng)濟狀況和投資能力進行分析，對系統(tǒng)建設(shè)、運行和維護費用進行評估，對系統(tǒng)建成后可能取得的社會及經(jīng)濟效益進行估計 。 (2)對工作流程進行集成的能力 工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。 SQL 語句通常用于完成一些數(shù)據(jù)庫的操作任務(wù)，比如在數(shù)據(jù)庫中更新數(shù)據(jù)，或者從數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)。 SQL Server 所使用的數(shù)據(jù)庫查詢語言稱為 TransactSQL，它是SQL Server 的核心， TransactSQL 強化了原有的 SQL 關(guān)鍵字以進行數(shù)據(jù)的存取，儲 存及處理等功能， TransactSQL 擴充了流程控制指定，可以使你方便的編寫功能強大的存儲過程，他們存放在服務(wù)器端，并預(yù)先編譯過，執(zhí)行速度非常塊，觸發(fā)是一種特殊的存儲過程，用來確保 SQL Server 數(shù)據(jù)庫引用的完整性，你可以建立插入，刪除和更新觸發(fā)以控制相關(guān)的表格中對數(shù)據(jù)列的插入，刪除和更新，你還可以使用規(guī)則（ Rule），缺?。?default）以及限制（ Constraints），來協(xié)助將新的數(shù)值套用到表格中去 。 基于 Windows 認證技術(shù)和每應(yīng)用程序配置，你可以確性你的原程序時絕對安全的。 同時也是 languageindependent 語言獨立化的，所以，你可以選擇一種最適合你的語言來編寫你的程序，或者把你的程序用很多種語言來寫，現(xiàn)在已經(jīng)支持的有 C（ C++和 Java 的結(jié)合體）， VB， Jscript。 是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能被用于一臺 Web 服務(wù)器來建立強大的 Web 應(yīng)用程序。 被設(shè)計成可伸縮的，能為集群和多處理器環(huán)境設(shè)計提高性能。此外，CLR 簡化了部署，用來管理代碼服務(wù)，例如自動參照和垃圾回收。 強大而富有彈性。它用來在服務(wù)器端構(gòu)建功能強大的 web 應(yīng)用程序。 CRM 整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解和使用有關(guān)資源與知識；優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高了員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。 (2)對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等，而且還包括在企業(yè)營銷及售后服務(wù)過程中所發(fā)生的各種關(guān)系；如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關(guān)系；在與目標(biāo)客戶接觸過程中 ，內(nèi)部銷售人員的行為、各項活動及其與客戶接觸過程中所發(fā)生的多對多的關(guān)系；還包括售后服務(wù)過程中，企業(yè)服務(wù)人員對客戶提供關(guān)懷活動、各種服務(wù)活動、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果的記錄等，這也是企業(yè)與客戶的售后服務(wù)關(guān)系。 本文中對客戶關(guān)系管理的定義可以表述如下：客戶關(guān)系管理是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)信息化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。 設(shè)計思想 在競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶，重視收集客戶的信息，傾聽并及時響應(yīng)客戶的要求和期望。 課題目的和意義 使用 CRM 概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析 每一個客戶的信息，進而了解整個市場走勢，并確切地知道誰是客戶、誰是客戶的聯(lián)系人、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求、客戶產(chǎn)生的商業(yè)機會，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。電子商務(wù)系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，但電子商務(wù)帶來的沖擊是革命性的，對傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術(shù)工具，僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實 現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化并不意味著可以在“新經(jīng)濟”時代取得成功。管理思想的融入程度反映了 CRM 軟件的水平和成熟程度。 客戶關(guān)系管理實現(xiàn)了對客戶信息的有效管理，主要功能包括：添加客戶信息，管理客戶信息，查詢客戶信息，訂單管理，投訴管理，報表管理，任務(wù)管理，留言管理，用戶信息管理等功能模塊。 CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理，其目標(biāo)在于協(xié)助企業(yè)不斷地獲取和積累客戶知識，并將這些知識運用在企業(yè)的生產(chǎn)、市場營銷和客戶服務(wù)等各個領(lǐng)域，以提升客戶滿意度和忠誠度，降低生產(chǎn)、銷售和服務(wù)成本，從而增加企業(yè)效益。 客戶關(guān)系管理 (CRM)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持。 Inter 的迅速發(fā)展將整個世界經(jīng)濟帶入了一個從未有過的高速增長期，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)的概念已經(jīng)逐漸深入人心 ,電子商務(wù)正飛速興起，電子商務(wù)大潮正在全球范圍內(nèi)急速改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的競爭僅在鼠標(biāo)的一點之間，如何才能在電子商務(wù)競爭中取勝？能夠提供客戶資源及相關(guān)數(shù)據(jù)分析的 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (Customer Relationship Management， CRM)就成為焦點。 我國的 CRM 市場正在迅速發(fā)展和壯大，其中孕育了較大的商機，已經(jīng)成為投資商、軟件開發(fā)廠商和用戶共同關(guān)注的對象， CRM 的市場前景將十分廣闊。 綜合所有不同的理解， CRM 可以定義為一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法，其含義可以分為三種層次： (1)面向企業(yè)前臺業(yè)務(wù)應(yīng)用的管理標(biāo)準，其實質(zhì)是在關(guān)系營銷、業(yè)務(wù)流程重組等基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的以客戶為中心的管 理思想。 CRM 系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。 3. CRM 的作用 CRM 是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的商業(yè)學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。 (2)提高效率 由于 CRM 建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)通過簡單的方法就可以完成多項業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。 世界級水平的開發(fā)工 具支持。 簡單。 應(yīng)用程序部署到服務(wù)器，簡化為復(fù)制必要的文件到服務(wù)器。 Visual Studio 是一套完整的開發(fā)工具集，用于生成 Web 應(yīng)用程序、 XML Web Services、桌面應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序。這些僅是 強大化軟件支持的一小部分。一個 的應(yīng)用程序在一臺服務(wù)器系統(tǒng)的安裝只需要簡單的拷貝一些必須得文件，不需要系統(tǒng)的重新啟動，一切就是這么簡單?，F(xiàn)在，微機到大型機，有很多數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品支持 SQL， SQL 的國際標(biāo)準已經(jīng)能夠被采用并被不斷擴充。 SQL(Structured Query Language，結(jié)構(gòu)查詢語言 )是一個功能強大的數(shù)據(jù)庫語言。它的任務(wù)是確定項目開發(fā)是否必要和可行。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和計算機硬件性價比的不斷提升，使計算機全面應(yīng)用于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)成為可能。在客戶端，它提供了統(tǒng)一客戶服務(wù)渠道，整合 Web、電子郵件、電話等與客戶互動的能力，強化個人化網(wǎng)頁的功能；在服務(wù)器端提供了客戶追蹤、分析，以及數(shù)據(jù)倉庫等功能，實現(xiàn)一對一行銷。 開始 自動生成編號 輸入 數(shù)據(jù) 是否合法 寫入數(shù)據(jù)庫 結(jié)束 圖 33 數(shù)據(jù)修改流程圖 數(shù)據(jù)刪除流程 當(dāng)用戶選定一條記錄時，單擊刪除按鈕，會提示用戶是否確定刪除，然后刪除數(shù)據(jù)庫相 關(guān)內(nèi)容。 客 客 客 客客 客 客 客客 客客 客客 客客 客 客客 客 客 客客 客 圖 39 客戶信息實體圖 服務(wù)信息實體圖如圖 310。使用 開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序時，用戶可以使 SQL 語言編程，這是 作為一個強大的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)工具的一個重要標(biāo)志。 表 42 客戶 信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 txtName nvarchar 50 否 姓名 txtType nvarchar 50 否 行業(yè)類型 txtHyType nvarchar 50 否 客戶類型 txtFZR nvarchar 50 否 負責(zé)人 txtQYType nvarchar 50 否 企業(yè)類型 txtAge nvarchar 50 否 客戶年齡 txtCD nvarchar 50 否 重要程度 txttel nvarchar 50 否 客戶電話 txtKHJB nvarchar 50 否 客戶級別 txtemal nvarchar 50 否 電子郵件 txtQY nvarchar 50 否 客戶地區(qū) txtaddress nvarchar 50 否 客戶地址 txtSite nvarchar 50 否 客戶網(wǎng)站 txtDs nvarchar 50 否 客戶描述 txtPic nvarchar 100 否 照片地址 WorkInfo（工作任務(wù)信息表）如表 43 所示 。 （ 1）整體技術(shù)架構(gòu) 采用 B/S 架構(gòu)，整個系統(tǒng)可以分為四層的結(jié)構(gòu)：客戶端 —— 表現(xiàn)層 —— 應(yīng)用服務(wù)層 —— 數(shù)據(jù)服務(wù)層，這四層分別由終端瀏覽器 — Web 服務(wù)器 — 應(yīng)用服務(wù)器— 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器構(gòu)成。 圖 41 系統(tǒng)登錄運行界面 系統(tǒng)登錄關(guān)鍵代碼如下： protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { if ( != ) { (scriptalert(39。 == ) { (沒有輸入賬號和密碼！ , )。 Session[UserId] = dr[id].ToString()。 添加客戶頁面效果圖如圖 42。 } protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into CustomerInfo(txtName,txtType,txtHyType,txtFZR,txtSex,txtQYType,txtAge,txtCD,txttel,txtKHJB,txtemal,txtQY,txtaddress,txtSite,txtDs,txtPic,TypeName)values(39。,39。,39。,39。,39。 +