【正文】 所示。如圖 所示。新添加的聯(lián)系人會自動與這個公司關聯(lián)起來并存入數據庫的 Guest 表中?？头枪緝戎付ǖ膶椖康呢撠熑?，點擊彈出客服列表選擇后返回。 表 Right 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 R_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT R_Name varchar 權限名稱 R_Position int 職位 R_Desc varchar 詳細描述 R_Date datetime 創(chuàng)建日期 R_Update datetime 更新日期 R_Status int 狀態(tài) 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 24 頁 第四章 系統(tǒng)實現 開發(fā)環(huán)境 硬件平臺： CPU： intel atom d525 內存： 2GB 軟件平臺： 操作系統(tǒng)： Windows XP 數據庫： MYSQL PHP 版本： Apache 版本： 服務器 系統(tǒng) ： centos 開發(fā)工具： Dreamweaver， ， chrome, firefox 10 項目管理的實現 項目管理模塊首頁如圖 所示，為項目列表 ，項目列表默認顯示前十個項目，按照創(chuàng)建時間降序排列。U_Name 為文件名， U_Size 為文件大小， U_IP 為上傳者 IP， U_Times 為下載次數，U_Desc 為文件描述， U_Date 為上傳時間。 G_ChnName 為中文名，G_EngName 為英文名， G_Sex 為性別， G_CompanyID 為其所屬公司的 ID，外鍵。 表 Contact 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 C_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT C_Way int 聯(lián)絡方式 C_GID int 聯(lián)系人 ID C_GName varchar 聯(lián)系人姓名 C_Memo varchar 詳細描述 C_Maturity int 成熟度 C_Schedule int 進度 C_SalerID int 外鍵 銷售員 ID C_Saler varchar 銷售員姓名 C_Date datetime 創(chuàng)建日期 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 20 頁 C_NextDate datetime 計劃拜訪日期 C_Update datetime 更新日期 C_Status int 狀態(tài) C_PID int 外鍵 項目 ID 企業(yè)表 如下，此表用來存儲企業(yè)信息。 P_Marurity 為此項目成熟度，有陌生、熟悉、提交合同、價格談判、使用產品等五個選項。 聯(lián)系人 管 理 聯(lián)系人 添加 、 修改 、 刪除 聯(lián)系人查詢 聯(lián)系人 列表 企業(yè) 管 理 企業(yè) 添加 、 修改 、 刪除 企業(yè) 查詢 企業(yè) 列表 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 16 頁 圖 聯(lián)絡記錄管理模塊功能圖 文件管理模塊 銷售人員與客戶進行的聯(lián)系過程發(fā)送的文件或者與客戶發(fā)送的合同等文檔的管理，提供文檔上傳與下載的功能。 整個 CRM 系統(tǒng) 的中心就是項目。 和客戶聯(lián)系人之間交流的合同、需求等文檔 能進行方便的管理 。 本系統(tǒng)的特點是以項目為中心的 CRM 系統(tǒng)，對同一個客戶企業(yè)可有多個不同的項目跟蹤。 MySQL 的 SQL“結構化查詢語言”。 PHP 實現的MVC 只是在開發(fā)維護上帶來了方便，但并沒有在執(zhí)行效率上有所提高。 效率高。 [6] PHP 介紹 PHP，是英文超級文本預處理語言 Hypertext Preprocessor 的縮寫。前者屬于信息收集范疇，后者屬于信息處理范疇。其內含是企業(yè)利用信息技（ IT）術和互聯(lián)網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現。正如其字面意思， CRM 就是指企業(yè)用來管理本企業(yè)和客戶之間的關系?！? 8. 讓客戶的聲音更多地融入產品 “企業(yè)機構將越來越多地嘗試根 據使用者的聲音對業(yè)務處理方式加以改進，并協(xié)助辦公室中的員工們更好地了解現場客戶的要求，” Band 預測道。 6. CRM 將在社交化道路上漸行漸遠 在過去一年中獲得無比輝煌的戰(zhàn)績之后，社交網絡將成為對于消費者極具決策影響力的重要組成部分， O’ Hara 表示?！捌髽I(yè)機構 希望將整個業(yè)務處理過程加以整合，再以這種宏觀視角與客戶互動，同時他們更希望報告能夠更加全面、而不再被詳細的職能劃分切割得支離破碎。“用戶們對于自己在設備上的工作環(huán)境相當挑剔，因為我們每天所面對的顯示器實在是史無前例地多，”除了傳統(tǒng)的臺式機和筆記本電腦， iPad 和智能手機都可能成為我 們的工作設備。為達成這一目標需要企業(yè)全體人員積極配合，共同探索和完善 CRM 系統(tǒng)。 眾所周知， CRM 是幫助組織發(fā)現和滿足社會或客戶的需求，使組織獲得長期收益的管理方法，是通過長期的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造難以讓競爭對手模仿的無形優(yōu)勢。 CRM 的中心就是所有客戶信息的集中。 如今商業(yè)競爭越來越激烈，許許多多的商家為了贏得并提高客戶的忠誠度而開始通過并實施客戶關系管理（ CRM）的部署，企業(yè)的多個部門都可以訪問并使用 CRM 內部的資源并可以貢獻或分享客戶信息。 本系統(tǒng)以簡單上手、實用、高效、高速為基本要求，圍繞 企業(yè)與客戶的關系 的 重心，致力于提高企業(yè)與客戶的關系，發(fā)掘潛在客戶，發(fā)現潛在價值，提高企業(yè)業(yè)績。 如何準確把握客戶關系、分析潛在客戶的信息 、 提高客戶的滿意程度成為了每一個企業(yè)關心的話題。后臺操作包括用戶管理和權限管理。s projects, including with customersmunication process, record and document management to interact with customers. Background operation, including user management and permissions management. This system based on LAMP platform using PHP scripting language development, page Effects supplemented JQUERY technology, serverside deployment on the LINUX system, and then display the WEB form, intuitive, fast, and efficient management of the enterprise customer information. In this paper the general framework is as follows: first proposed the significance of the existence of customer relationship management systems, analysis of trends in CRM development at home and abroad. Next, introduce the language, technology used in the development of the CRM. Next, on the CRM needs, profiling, and then the concrete implementation for each function module. The system is simple to use, practical, efficient, highspeed as the basic requirements, around the center of gravity of the business and customer relations, is mitted to improving business relationships with customers, potential customers and found that the potential value and improve corporate performance. Key words: CRM, PHP, LAMP， linux， PHP， jquery 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 III 頁 目 錄 摘 要 …………………………………………………………………… …………… Ⅰ Abstract………………………………………………………………………… ……… Ⅱ 目 錄 ………………………………………………………………… … …… … .… Ⅲ 插圖索引 …………………………………………………………… … ……………… Ⅴ 附表索引 ………………………………………………………………… ...…… .… … Ⅶ 第一章 緒論 ……………………………………………………… …… ...…………… .1 課題背景 …………………………………………………………… ...……… ..1 課題研究的目標和意義 ……………………………………………… ...…… ..1 CRM 的現狀和發(fā)展趨勢 ……………………………………… ...…… ...…… .2 CRM 的現狀 ……………………………………………… ...………… ..2 CRM 的發(fā)展趨勢 ……………………………………………… ...…… ..3 本文結構 ……………………………………………… ...……… …………… ..6 第二章 相關技術介紹 ……………………………………………… ...……… ……… .7 什么是 CRM…………………………………………… ...…………………… 7 LAMP 介紹 …………………………………………… ...…………………… ..7 PHP 介紹 …………………………………………… ...……………………… ..8 MVC 模式介紹 ..…………………………………… ...……………………… ..8 Jquery 介紹 …………………………………………… ...…………… ……… .10 MySQL 介紹 …………………………………………… ...………………… ..10 第三章 系統(tǒng)需求分析及設計 ………………………………………… ...…………… 11 系統(tǒng)需求分析 ………………………………………… ...…………………… 11 系統(tǒng)相關技術分析 ………………………………………… ...……………… 13 系統(tǒng)模塊分析 ………………………………………… ...…………………… .14 項目管理模塊 ………………………………………… ...…………… ...14 聯(lián)系人管理模塊 ………………………………………… ...………… ...15 企業(yè)信息管理模塊 ………………………………………… ...……… ...15 聯(lián)系記錄管理模塊 ………………………………………… ...……… ...15 文件管理模塊 ………………………………………… ...…………… ...16 湖 南 大學畢業(yè)設計 (論文 ) 第 IV頁 用戶管理模塊 ………………………………………… ...…………… ...16 權限設置模塊 ………………………………………… ...…………… ...17 個人信息管理模塊 ………………………………………… ...……… ...17 數據庫設計 ………………………………………… ...……………………… 18 第四章 系統(tǒng)實現 ………………………………………… ...………………………… 24 開發(fā)環(huán)境 ………………………………………… ...………………………… .24 項目管理的實現 ………………………………………… ...………………… .24 聯(lián)絡記錄的實現 ………………………………………… ...………………… 28 聯(lián)系人信息管理 的實現 ………………………………………… ...………… 29 企業(yè)信息管理的實現 ………………………………………… ...…………… 31 文件管理的實現 ………………………………………… ...………………… 32 用戶管理的實現 ………………………………………… ...………………… 32 權限設置