【正文】 + 39。 + Session[Name].ToString() + 39。 添加用戶信息的運行界面如圖 44。++39。++39。 + + 39。 + Session[DepId].ToString() + 39。 圖 48 服務信息管理界面 添加服務信息 的關鍵代碼如下： protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into SurveyInfo(txtName,txtType,txtDs,txtuserId,DepId)values(39。,39。 wb = ()。 // 設置標題 [1, 1] = 編號 。 [1, 9] = 重要程度 。 // 填充數(shù)據(jù) for (int iRow = 0。管理員可以對所有的任務信息進行管理。 } protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into WorkInfo(txtName,txtType,txtFile,txtDs,txtuserId,DepId)values(39。,39。 } 留言管理模塊詳細設計 留言管理模塊實現(xiàn)了普通用戶添加留言，管理員和部門經(jīng)理。,39。 = [(res)]。 // 打開 Excel = true。 [1, 15] = 公司網(wǎng)站 。 [1, 7] = 企業(yè)類型 。 ([1, 1], [1, iMaxCol]). = true。 圖 49 報表管理界面 導出電子表格的關鍵代碼如下： protected void btnDel_Click(object sender, EventArgs e) { string sql = select * from [CustomerInfo] 。,39。 圖 47 添加服務信息界面 服務信息管理包括部門經(jīng)理管理本部門的服務信息進行管理，管理員對所有服務信息進行管理的功能模塊。 + Session[UserId].ToString() + 39。 添加投訴信息運行界面如圖 46。 + + 39。 + + 39。 } 用戶信息管理模塊詳細設計 用戶信息管理模塊實現(xiàn)了對使用系統(tǒng)的用戶信息進行管理的功能模塊，包括添加用戶信息，修改用戶信息，刪除用戶信息等功能。 + + 39。 添加訂單信息運行界面如圖 43。,39。,39。,39。,39。 = 。 } } } 客戶信息管理模塊 客戶信息管理是本系統(tǒng)的最關鍵模塊主要包括了添加客戶信息，管理客戶信息，修改客戶信息，修改客戶信息，查詢客戶信息等幾個主要功能模塊。 if (()) { Session[Name] = dr[Name].ToString()。 } if ( == amp。 登錄模塊詳細設計 系統(tǒng)登錄是系統(tǒng)的第一個頁面，所有角色都是在一個頁面登錄，三種角色都在同一個登錄頁面進行登錄，然后進行權限判斷不同的用戶角色進入不同的管理界面。 表 48 部門信息表 字段名 數(shù)據(jù)類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 Name nvarchar 50 否 部門名稱 功能模塊的詳細設計 系統(tǒng)設計包含兩個方面：首先是總體結構設計，其實是具體物理模型的設計。 Users（用戶信息表）如表 41 所示 。 投 訴 信 息標 題 客 戶編 號所 屬 部 門時 間內(nèi) 容添 加 人 圖 314 投訴信息實體圖 第四章 系統(tǒng)詳細設計 本章主要介紹了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計已經(jīng)系統(tǒng)的重要模塊的實現(xiàn)方法和功能模塊。 用戶信息實體圖如圖 38。 圖 32 數(shù)據(jù)增加流程圖 數(shù)據(jù)修改流程 在修改信息時，先選中一條待修改的記錄，然后直接輸入數(shù)據(jù)，判斷合法性，合法則保存至數(shù)據(jù)庫，不合法重新輸入。 運行可行性 運營可行性指系統(tǒng)對組織機構的影響，對現(xiàn)有人員和機構、設施、環(huán)境等的適應性以及進行人員培訓補充計劃 的可行， CRM 不僅是一項先進的軟件技術產(chǎn)品，也是一項企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略和管理理念。 基于以上簡 化后的功能，系統(tǒng)將會是一個基于 Web 下的客戶關系管理軟件，尤其是擁有網(wǎng)絡功能以后，不僅服務反饋消息渠道增加，而且操作更簡單，界面更統(tǒng)一，這對于一個中小型企業(yè)來說是完全可行的，并且在軟件開發(fā)方面目前自己的水平也已經(jīng)可行。在 C眾多的優(yōu)勢中，它在數(shù)據(jù)庫方面的特長顯得尤為突出：適合于多種數(shù)據(jù)庫結構，從客戶 /服務機模式到多層數(shù)據(jù)結構模式，而且 C編 寫的代碼具有更好的可讀性，而且減少了發(fā)生命名沖突的可能。隨著版本的升級其功能更加強大，使用起來更加方便和靈活，提高了應用程序的開發(fā)效率。 SQL語言的極大普及是當今計算機工業(yè)中最引人注目的趨勢之一。因為配置信息都保存在簡單文本中，新的設置有可能都不需要啟動本地的管理員工具就可以實現(xiàn)。不像以前的 ASP 即時解釋程序，而是將程序在服務器端首次運行時進行編譯。 提供一種良好的擴充結構，允許開發(fā)者在適當?shù)募墑e“插入”他們的代碼。由于配置信息用純文本格 式保存，新的設置不需要本地管理工具的支持。 也是語言中立的，因此你可以選擇你最熟悉的語言，或者通過幾種語言來共同完成一 個應用。 利用提前綁定，即時編譯，本地優(yōu)化和緩存服務來提高性能。 因此， CRM 與 ERP、 SCM 并稱為提高企業(yè)競爭力的三大法寶。 CRM 真正解決了企業(yè)供應鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應。 CRM 的目標在于協(xié)助企業(yè)不斷地獲取和積累客戶知識，并將這些知識運用在企業(yè)的生產(chǎn)、市場營銷和客戶服務等各個領域，以提升客戶滿意度和忠誠度，降低生產(chǎn)、銷售和服務成本，從而增加企業(yè)效益。 1． CRM 概念 CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理，這個概念最初是在國外提出來，伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國。在這種機遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、擴展新商機的 CRM 產(chǎn)品。 傳統(tǒng)企業(yè)管理的著眼點往往在后臺， ERP 系統(tǒng)幫助他們實現(xiàn)了這種內(nèi)部商業(yè)流程的自動化，提高了生產(chǎn)效率。 客戶關系管理 (CRM)全面解決了企業(yè)外部客戶問題，實現(xiàn)了對客戶資源的有效發(fā)掘和利用，同時，實施客戶關系管理是一個系統(tǒng)工程，它既適應了企業(yè)競爭環(huán)境變化的要求，又融合了數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、一對一營銷等一系列管理思想。 1996 年后，一些公司開始把 SFA 和 CSS 兩個系統(tǒng)合并起來，再加上營銷策劃 (Marketing)和現(xiàn)場服務(Field Service)，在此基礎上再集成 CTI(計算機電話集成技術 )，從而形成集銷售 (Sales)和服務 (Service)于一體的呼叫中心 (Call Center)。 畢業(yè)設計論文 專 業(yè) 網(wǎng)絡工程 班 級 11104301 學 號 1110430118 姓 名 盧加利 指 導 教 師 戴酉 摘 要 在競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)開始關注客戶，重視收集客戶的信息，傾聽并及時響應客戶的要求和期望。s increasingly petitive, more and more enterprises begin to customer focus, attention to collect customer information, to listen and promptly respond to customer requirements and expectations. Business through the deepening understanding of the customer and the customer service practice continues to improve, enhance their petitiveness. CRM (Customer Relationship Management), that is, customer relationship management, the goal is to help panies continue to acquire and accumulate customer knowledge, and knowledge used in the production, marketing and customer service fields, in order to enhance customer satisfaction and loyalty, reduce production, sales and service costs, thereby increasing enterprise efficiency. This paper discusses a suitable small and medium enterprises, WEBbased database technology, B / S (Browser / Server) mode operation of the customer relationship management system design and development, with emerce system / office automation (OA) system seamless integration, facilitate the management of daily affairs. The system uses as a development tool for , SQL Server 20xx as database management systems. Customer relationship management to achieve effective management of customer information, the main features include: add customer information, manage customer information, check customer information, order management, plaints management, report management, task management, message management, and user information management function module. Keywords: CRM, customer management, database, , B / S architecture 目 錄 摘 要 ........................................................................................................................... 2 Abstract.......................................................................................................................... 3 第一章 緒論 .................................................................................................................... 5 選題背景目的和意義 ........................................................................................... 5 課題目的和意義 ...........................................................................