【正文】 ess integration, facilitate the management of daily affairs. The system uses as a development tool for , SQL Server 20xx as database management systems. Customer relationship management to achieve effective management of customer information, the main features include: add customer information, manage customer information, check customer information, order management, plaints management, report management, task management, message management, and user information management function module. Keywords: CRM, customer management, database, , B / S architecture 目 錄 摘 要 ........................................................................................................................... 2 Abstract.......................................................................................................................... 3 第一章 緒論 .................................................................................................................... 5 選題背景目的和意義 ........................................................................................... 5 課題目的和意義 ................................................................................................... 6 設(shè)計(jì)思想 ............................................................................................................. 7 第二章 相關(guān)技術(shù)介紹 .....................................................................................................11 介紹 .......................................................................................................11 SQL Server 數(shù)據(jù)庫簡介 ...................................................................................... 13 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 .................................................................................................... 14 系統(tǒng)架構(gòu) ........................................................................................................... 14 第三章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) .................................................................................................... 15 可行性分析 ........................................................................................................ 15 技術(shù)可行性 ............................................................................................ 15 經(jīng)濟(jì)可行性 ............................................................................................ 16 運(yùn)行可行性 ............................................................................................ 16 需求分析 ........................................................................................................... 16 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ............................................................................................. 17 重要功能模塊流程 ............................................................................................ 17 數(shù)據(jù)增加流程 ........................................................................................ 17 數(shù)據(jù)修改流程 ........................................................................................ 18 數(shù)據(jù)刪除流程 ........................................................................................ 19 系統(tǒng)用例 ........................................................................................................... 20 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ....................................................................................................... 21 第四章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) .................................................................................................... 26 數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................................................................................. 26 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) ............................................................................................ 26 功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì) .......................................................................................... 29 登錄模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) .................................................................................. 29 客戶信息管理模塊 ................................................................................. 31 訂單管理模塊詳細(xì)設(shè) 計(jì) ........................................................................... 32 用戶信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................................................... 33 投訴信息模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ........................................................................... 34 服務(wù)信息管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) .................................................................... 34 報(bào)表管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ........................................................................... 35 任務(wù)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ........................................................................... 36 留言管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ........................................................................... 37 結(jié)論 ............................................................................................................................... 39 致謝 ............................................................................................................................... 40 參考文獻(xiàn) ........................................................................................................................ 41 第一章 緒論 選題背景目的和意義 1990 年前后，許多美國企業(yè) 為了滿足日益競爭的市場需要，開始開發(fā)銷售自動(dòng)化系統(tǒng) (SFA)，隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng) (CSS)。 本論文論述一種適合于中小企業(yè)、基于 WEB 數(shù)據(jù)庫技術(shù)， B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）方式操作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，可與電子商務(wù)系統(tǒng) /辦公自動(dòng)化（ OA）系統(tǒng)無縫融合，方便日常事務(wù)管理。 畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 專 業(yè) 網(wǎng)絡(luò)工程 班 級(jí) 11104301 學(xué) 號(hào) 1110430118 姓 名 盧加利 指 導(dǎo) 教 師 戴酉 摘 要 在競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶，重視收集客戶的信息，傾聽并及時(shí)響應(yīng)客戶的要求和期望。該系統(tǒng)采用 作為開發(fā)工具， SQL Server 20xx 作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 1996 年后，一些公司開始把 SFA 和 CSS 兩個(gè)系統(tǒng)合并起來，再加上營銷策劃 (Marketing)和現(xiàn)場服務(wù)(Field Service)，在此基礎(chǔ)上再集成 CTI(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù) )，從而形成集銷售 (Sales)和服務(wù) (Service)于一體的呼叫中心 (Call Center)。 CRM 軟件是以客戶為中心的思想的固化、程序化，用于協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。 客戶關(guān)系管理 (CRM)全面解決了企業(yè)外部客戶問題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶資源的有效發(fā)掘和利用，同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)系管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它既適應(yīng)了企業(yè)競爭環(huán)境變化的要求，又融合了數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對(duì)一營銷等一系列管理思想。在未來的 20 年，電子商務(wù)的膨脹將形成指數(shù)型上升