【正文】 大連東軟信息學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 系 所： 信管系 專 業(yè) ： 企管 11103 學(xué)生 姓名 ： 學(xué)生 學(xué) 號： 指導(dǎo)教師 ： 導(dǎo)師 1 導(dǎo)師職稱： 導(dǎo) 師 1 職稱 導(dǎo)師 1 職稱 完成日期： 20xx 年 04 月 10 日 大連東軟信息學(xué)院 Dalian Neusoft University of Information 論文題目 ： 遼寧石油化工有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） Abstract 遼寧石油化工有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘 要 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management,CRM）是使企業(yè)擴(kuò)大市場規(guī)模、增加核心競爭力、加速提升運(yùn)營效率的一種成功的經(jīng)營管理模式，是現(xiàn)代管理科 學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)為最終完成運(yùn)營目標(biāo)所創(chuàng)造并使用、有計(jì)算機(jī)軟硬件集成系統(tǒng)來輔助實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的解決方案的總和。在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)圍繞客戶中個(gè)這個(gè)，來完成其業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的再造，展開系統(tǒng)的客戶研究，全面提升客戶滿意度，核心思想是建立客戶忠誠度，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營效率的目的。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過程。通過分析公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶 的方案。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及代碼設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分說明了幾個(gè)主要模塊的算法，并附帶了一些主要的窗口和程序。本系統(tǒng)界面友好，操作簡單，比較實(shí)用。 本系統(tǒng)能供公司更好的把握客戶的信息，了解客戶要求，通過調(diào)整產(chǎn)品定位，提高售后服務(wù)等措施使得客戶得到最大的滿足，從而使得公司獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 關(guān)鍵詞 : 客戶關(guān)系 ， 管理系統(tǒng) ,數(shù)據(jù)庫 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） Abstract Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer Relationship Management System Abstract Customer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core petitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the bination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the final pletion of the operational goals are to create and use puter hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to plete the restructuring of its business processes and anizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency. This paper introduces the topdown to the overall planning in the Visual environment, from the bottom of Shangdi application development strategy to develop a management information system process. Through the analysis of pany customer manual management insufficiency, founded a set of effective client puter management program. The article introduced the customer management information system system analysis part, including feasibility analysis, business process analysis。 system design part mainly introduced the system function design and the database design and the code design。 the system realization part explained several main modules of the algorithm, together with the main windows and programs. The system has friendly interface, simple operation, more practical. The system can supply a better grasp of the customer information and understanding of customer requirements, enabling customers to get the greatest satisfaction and improve aftersales service and other measures by adjusting product positioning, which allows the pany to maximize the economic benefits, to promote social and economic development. Keywords: Customer Relationship, Management Information, Database 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目錄 目 錄 摘 要 ................................................................... II ABSTRACT ................................................................ III 第 1 章 緒 論 ............................................................ 1 系統(tǒng)開發(fā)背景 .......................................................... 1 本論文的目的及內(nèi)容 .................................................... 2 第二章 系統(tǒng)規(guī)劃 .......................................................... 4 系統(tǒng)調(diào)查 .............................................................. 4 管理系統(tǒng)概述 .......................................................... 4 系統(tǒng)開發(fā)方法 .......................................................... 5 系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu) ........................................................ 6 可行性分析 ............................................................ 7 技術(shù)可行性 ...................................................... 7 經(jīng)濟(jì)可行性 ...................................................... 7 管理可行性 ...................................................... 7 開發(fā)環(huán)境選擇 .......................................................... 7 開發(fā)工具選擇 .................................................... 7 數(shù)據(jù)庫選擇 ...................................................... 8 第 3 章 系統(tǒng)分析 .......................................................... 9 業(yè)務(wù)流程分析 .......................................................... 9 數(shù)據(jù)流程分析 ......................................................... 10 數(shù)據(jù)字典分析 ......................................................... 11 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ......................................................... 13 系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì) ......................................................... 13 功能設(shè)計(jì) ....................................................... 13 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ................................................... 13 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) ......................................................... 14 系統(tǒng)代碼設(shè) 計(jì) ................................................... 14 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì) ........................................... 15 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目錄 系統(tǒng)輸入輸出設(shè)計(jì) ............................................... 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ..................................................... 16 第 5 章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) ......................................................... 20 項(xiàng)目組分工 ........................................................... 20 團(tuán)隊(duì)管理 ............