客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-學(xué)年論文(已修改)
2026-01-23 14:21 本頁面
【正文】 ： 2010級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)學(xué)年設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 學(xué)生學(xué)號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)老師： 一、 項(xiàng)目簡介項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目性質(zhì)（）基礎(chǔ)研究 （）應(yīng)用基礎(chǔ)研究項(xiàng)目來源（）自主立題 （）教師指導(dǎo)選題起止時(shí)間自 2012年 7月 至 2012年 9月申請人姓名性 別出生年月入學(xué)年月所在院系聯(lián)系電話電子信箱指導(dǎo)教師姓名職稱 聯(lián)系電話主要研究方向 項(xiàng)目主要內(nèi)容簡介CRM （Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它主要實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售 服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，使客戶時(shí)時(shí)感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。這種思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度地利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售再到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交叉立體管理。另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM 既是一種理念，也是一套管理軟件和技術(shù)。CRM 是近年來 IT 界談?wù)撟疃嗟脑掝}之一。 CRM 之所以被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，就是因?yàn)樗蛊髽I(yè)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心了，企業(yè)已經(jīng)把關(guān)注重點(diǎn)從單純的產(chǎn)品市場份額轉(zhuǎn)向關(guān)注有價(jià)值的客戶份額上來了，而以客戶為中心的管理正是 CRM 應(yīng)用之處。CRM 作為一種軟件系統(tǒng)，與其它軟件不一樣，
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