客戶關系管理系統(tǒng)-學年論文-文庫吧資料
2025-01-22 14:21本頁面
【正文】 是否發(fā)生重復，我們還可以對檢驗規(guī)則進行自定義，使系統(tǒng)更加的人性化；最后的客戶類型則是對客戶進行歸納，分類，方便更好的統(tǒng)一管理。 組織管理與業(yè)務分析方案根據(jù)需求分析， 確定出該系統(tǒng)由客戶信息管理、產品信息管理、銷售信息管理、訂單信息管理和服務管理5各方面組成。該系統(tǒng)的主要亮點是能夠比較全面在各個方面的對客戶信息進行管理，使得操作更加的人性化。銷售、訂單信息管理則是對產品的銷售，用戶的訂單進行記錄。其中客戶信息管理主要由客戶信息管理塊、客戶訪談信息管理塊、自定義校驗規(guī)則塊和客戶類型塊4個塊構成。所以，如今各公司迫切需要建立CRM來完善公司客戶管理，實現(xiàn)對客戶信息的集中管理和共享利用，避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)，更重要的是可以通過完善的客戶信息來支持不同業(yè)務角色面向客戶的工作，實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內部充分的共享利用，提高面向客戶的工作效率，達到公司發(fā)展的需求?？蛻艄芾黻P系系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)全面掌握客戶信息，如客戶產品信息，產品市場分析情況，客戶對公司服務的滿意度，以及客戶的意見和建議，除此之外，還可以幫助公司更好地了解客戶的需求，有效改善公司存在的不足，改善服務。隨著經濟的發(fā)展，公司發(fā)展規(guī)劃需求，客戶量的不斷增加，公司需要一個客戶管理平臺來為維護公司與客戶的關系，從而為客戶提供有效快捷的信息服務。因此，客戶關系管理系統(tǒng)的建立是企業(yè)長期發(fā)展的關鍵?？蛻絷P系是企業(yè)存在和發(fā)展的核心資源，如何有效地管理好客戶資源對于企業(yè)來說至關重要。CRM 作為一種軟件系統(tǒng)，與其它軟件不一樣，它廣泛實施于企業(yè)的市場營銷 （Marketing） 銷售 （Sales） 服務和技術支持 （Service） 等與客戶有關系的前端辦公領域（Front Office） 在CRM軟件系統(tǒng)中，以客戶作為系統(tǒng)組織的主線，以先進的軟件技術實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售、服務和技術支持等前端辦公領域自動化管理和流程的改善。CRM 是近年來 IT 界談論最多的話題之一。另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。：
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