客戶關系管理系統(tǒng)-學年論文-展示頁
2025-01-25 14:21本頁面
【正文】 2010級網(wǎng)絡工程專業(yè)學年設計報告項目名稱: 客戶關系管理系統(tǒng) 學生學號： 學生姓名： 指導老師： 一、 項目簡介項目概況項目名稱 客戶關系管理系統(tǒng)項目性質（）基礎研究 （）應用基礎研究項目來源（）自主立題 （）教師指導選題起止時間自 2012年 7月 至 2012年 9月申請人姓名性 別出生年月入學年月所在院系聯(lián)系電話電子信箱指導教師姓名職稱 聯(lián)系電話主要研究方向 項目主要內容簡介CRM （Customer Relationship Management客戶關系管理）是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關系的新型管理機制，它主要實施于企業(yè)的市場營銷、銷售 服務和技術支持等與客戶相關的領域，使客戶時時感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時了解到客戶的變化。這種思想將推動企業(yè)最大限度地利用其與客戶有關的資源，實現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售再到最后的服務和技術支持的交叉立體管理。CRM 既是一種理念，也是一套管理軟件和技術。 CRM 之所以被越來越多的企業(yè)所關注，就是因為它使企業(yè)從以產品為中心逐步轉向以客戶為中心了，企業(yè)已經(jīng)把關注重點從單純的產品市場份額轉向關注有價值的客戶份額上來了，而以客戶為中心的管理正是 CRM 應用之處。二、方案概要項目背景目前情況來看，現(xiàn)代的社會已經(jīng)步入到了一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代，我國經(jīng)濟得到了突飛猛進的發(fā)展，面對全球經(jīng)濟一體化、市場競爭激烈化的環(huán)境，企業(yè)
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