【正文】 產物，是企業(yè)為最終完成運營目標所創(chuàng)造并使用、有計算機軟硬件集成系統(tǒng)來輔助實現的現代企業(yè)經營管理模式的解決方案的總和。 關鍵詞 : 客戶關系 ， 管理系統(tǒng) ,數據庫 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） Abstract Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer Relationship Management System Abstract Customer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core petitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the bination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the final pletion of the operational goals are to create and use puter hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to plete the restructuring of its business processes and anizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency. This paper introduces the topdown to the overall planning in the Visual environment, from the bottom of Shangdi application development strategy to develop a management information system process. Through the analysis of pany customer manual management insufficiency, founded a set of effective client puter management program. The article introduced the customer management information system system analysis part, including feasibility analysis, business process analysis。尤其是現在，經過了幾年的應用和發(fā)展， CRM 已經與 ERP,SCM、知識管理等工具相互融合，逐漸滲透，日益成熟。 可供 公司決策提供智能分析平臺。 (2)增加收益：建立管理系統(tǒng)可加快資金回籠速度，提高資產回報率，可以迅速、準確響應市場變化和客戶需求，從而達到增加收益的目的。 （ 7） 提供決策支持：管理系統(tǒng)可充分收集銷售信息，加強了對 歷史數據的利用，為進一步市場分析提供數據基礎和決策支持。在構建 CRM 數據庫時，應注意 CRM 的特性，同時也要注意 CRM 系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調。 （ 5） 聯(lián)系人管理模塊與客戶相關的聯(lián)系人資 料的添加、修改、刪除和查詢功能。當時，人們嘗試以計算機為基礎的信息系統(tǒng)來實現管理功能和管理業(yè)務時，管理信息系統(tǒng)應運而生。根據市場需求，建立新系統(tǒng)的總體結構、功能模型、信息模型，選擇配置合適的計算機軟件、硬件及建立相應的組織機構。信息數據的來源是多種多樣的，可以是本地數據庫，也可以是異地數據庫，甚至可以是Email、文本文件等。 Visual Basic 是一種面向對象開發(fā)語言 , 它支持包括實現過程和帶參數的函數在內的所有面向語言的特性 , 并且引入如結構化的異常處理 等現代化語言結構 , 是一種集代碼編輯、編譯、連接調試功能為一體的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE)。 管理 可行性 就管理方面而言，高中層管理人員充分認識到傳統(tǒng)手工管理的缺陷，對管理信息化建設比較重視，決定要徹底改革基地的管理手段。自從微軟推出 VB 后，便成為了程序開發(fā)人員的首選工具。 當然，要是一個完善的管理軟件，必須要有后臺的數據庫。 業(yè)務流程分析 調查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步的進行，內容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據、屏幕顯示等），一般用管理業(yè)務流程圖來描述。包括外部實體、數據流、加工處理、數據文件表。本系統(tǒng)處理加工有合同銷售等。只有數據流圖和對數據流圖的精確定義放在一起，才能共同構成系 統(tǒng)的規(guī)格說明。即采用結構化的系統(tǒng)設計方法，將系統(tǒng)的邏輯模型轉化為系統(tǒng)的信息結構或數據庫物理模式及軟件結構，并設計每個軟件模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設計說明書或系統(tǒng)設計文檔，作為系統(tǒng)實施階段編程的直接依據。 售后管理 ：團隊信息、員工信息、售后信息以及圖表管理 查詢管理：產品、客戶、售后查詢和聯(lián)系人查詢。合理的編碼結構是信息處理系統(tǒng)是否具有生命力的一個重要因素。 （ 6）系統(tǒng)性：有一定的分組規(guī)劃，從而在整個系統(tǒng)中具有通用性。因此，選擇計算機網絡主要考慮企業(yè)內部局域網的需求。 系統(tǒng)輸入輸出設計 輸入設計對系統(tǒng)的質量有著決定性的影響。 本系統(tǒng)的輸出主要包括查詢等信息等。 表 42 用戶信息表 字段名稱 類型 大小 說明 [用戶名稱 ] [char] 20 主鍵 [密碼 ] [char] 20 [權限 ] [char] 20 表 43 產品信息表 字段名稱 類型 大小 說明 [產品編號 ] [char] 20 主鍵 [產品名稱 ] [char] 50 [規(guī)格 ] [char] 50 [計量單位 ] [char] 50 [價格 ] [money] [產品說明 ] [ntext] [備注 ] [char] 1000 表 44 知識庫信息表 字段名稱 類型 大小 說明 [知識編號 ] [char] 20 主鍵 [知識名稱 ] [char] 50 [知識類型 ] [char] 50 [知識內容 ] [char] 20 [備注 ] [char] 10 表 45 合同信息表 字段名稱 類型 大小 說明 客戶名稱 主要聯(lián)系人 備注 客戶編號 法 人代表 客戶類型 機構代碼 傳真 單位地址 聯(lián)系電話 客戶 信息實體 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 18 [合同編號 ] [char] 20 主鍵 [合同名稱 ] [char] 50 [簽訂日期 ] [char] 20 [甲方 ] [char] 50 [乙方 ] [char] 50 [到期日期 ] [char] 50 [產品編號 ] [char] 20 [產品名稱 ] [char] 50 [規(guī)格 ] [char] 50 [單位 ] [char] 10 [簽訂數量 ] [int] [簽訂單價 ] [money] [簽訂金額 ] [money] [甲方代表 ] [char] 50 [乙方代表 ] [char] 50 [合同內容 ] [ntext] [合同類型 ] [char] 20 表 46 聯(lián)系人信息表 字段名稱 類型 大小 說明 [聯(lián)系人編號 ] [char] 20 主鍵 [聯(lián)系人姓名 ] [char] 50 [所屬客戶 ] [char] 20 [聯(lián)系電話 ] [char] 50 [聯(lián)系地址 ] [char] 50 [業(yè)務產品 ] [char] 50 [備注 ] [char] 20 表 47 客戶信息表 字段名稱 類型 大小 說明 [客戶編號 ] [char] 20 主鍵 [客戶名稱 ] [char] 50 [客戶類型 ] [char] 20 [法人代表 ] [char] 50 [機構代碼 ] [char] 50 [單位地址 ] [char] 50 [聯(lián)系電話 ] [char] 20 [傳真 ] [char] 50 [主要聯(lián)系人 ] [char] 50 [備注 ] [char] 100 [甲方代表 ] [char] 50 表 48 售后信 息表 字段名稱 類型 大小 說明 [售后編號 ] [char] 20 主鍵 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 19 [售后日期 ] [char] 50 [客戶名稱 ] [char] 20 [售后內容 ] [ntext] [售后結果 ] [char] 50 [售后人員 ] [char] 50 [發(fā)生費用 ] [money] [備注 ] [char] 50 表 49 員工信息表 字段名稱 類型 大小 說明 [員工編號 ] [char] 20 主鍵 [姓名 ] [char] 50 [性別 ] [char] 20 [所屬團隊 ] [char] 50 [職務 ] [char] 50 [聯(lián)系電話 ] [char] 50 [聯(lián)系地址 ] [char] 50 [備注 ] [char] 100 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 20 第 5 章 系統(tǒng)實現 本系統(tǒng)基于 Windows 操作系統(tǒng)，因此在界面上遵循 Windows 的傳統(tǒng)風格，由標題欄、菜單欄、對話框等要素組成。 表 51 團隊詳細設計表 控件 /名稱 屬性 值 /說明 frmlx caption 團隊名稱設置 Listbox1 Item 關連數據庫 Label1 caption 團隊名稱設置 Label2 caption 團隊名稱 Command1 caption 添加 Command2 caption 刪除 Command3 caption 退出 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 21 圖 51 團隊名稱 代碼如下： If Trim() = Then Exit Sub Dim rst As New select * from amp。, CN, adOpenStatic, adLockOptimistic If Not Then MsgBox 內容已存在 !, , 提示 Else (0).Value = Trim() Trim() = End If 員工管理 員工管理主要是對員工信息進行添加、刪除、修改等操作。 =39。 =39。 strTableName amp。 strTableName amp。 strTableName, CN, adOpenStatic, adLockOptimistic Set = rst MsgBox 保存成功 !, , 提示 表 53 售后管理窗體設計表 控件名 屬性 值 frmkhInfo caption 售后管理 Combo1() Text 連接數據庫售后表 Label1() caption 連接數據庫售后信息表名稱 Label2 caption 售后編號 Label3 Caption 售后信息 Textbox1 Text 輸入數據用于查詢 Command1 caption 添加 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 25 Command2 caption 刪除 Command3 caption 退出 Command4 caption 保存 Command5 caption 查詢 Mshflexgrid1 Cell 關連售后數據 查詢管理 查詢管理包括客戶、員工、售后、產品等信息的查詢功能。 where amp。開發(fā)任何一個軟件系統(tǒng)，設計完成以后都必須經過調試。對于總體程序的實現，就是把每個模塊與菜單連在一起，然后試驗各個內容是否正確。這和某些人通常想象的“測試為表明程序是正確的”，“成功的測試是沒有錯誤的測試”等等是完全相反的。由于以前根本未曾接觸過軟件的整體開發(fā)設