客戶關(guān)系管理論文—rss技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用(更新版)
【正文】 業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用中存在的技術(shù)障礙是非常小的。在這些RSS訂閱網(wǎng)站中，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都使用了這個(gè)的橙色XML按鈕。那么是否可以借鑒RSS的啟示，讓客戶和員工的訂閱，訂閱的內(nèi)容可能包括：當(dāng)前最主要的一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表/圖表，今天新增加的客戶/機(jī)會(huì)，今天新建/修改過的合同/報(bào)價(jià)，今天發(fā)表的特定類型的解決方案…… 這樣我們可以減少一些實(shí)時(shí)提醒。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。關(guān)鍵詞：RSS；CRM；客戶關(guān)系管理；XML； 1 前言。本文從RSS在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用出發(fā),對(duì)RSS在該領(lǐng)域應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用及具體的應(yīng)用作了詳細(xì)的分析,以期RSS能在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域有更廣闊的發(fā)展空間。RSS應(yīng)用在國外已經(jīng)非常普遍，從個(gè)人博客（Blog）欄目、企業(yè)站點(diǎn)到世界級(jí)的門戶都提供基于RSS的服務(wù)，在國內(nèi)，在許多新聞信息服務(wù)類網(wǎng)站或者博客網(wǎng)站，我們也都會(huì)看到下面這樣的按鈕，有的網(wǎng)站使用一個(gè)圖標(biāo)，有的同時(shí)使用兩個(gè)，這就是典型的提供RSS訂閱的標(biāo)志，這個(gè)圖標(biāo)一般鏈接到訂閱RSS信息源的URL。其次，事實(shí)證明，頻繁地提醒將產(chǎn)生麻木，失去其應(yīng)有的效果。3 現(xiàn)狀RSS應(yīng)用的現(xiàn)狀目前提供RSS信息訂閱的網(wǎng)站越來越多，但對(duì)RSS不熟悉的用戶占絕對(duì)多數(shù)，據(jù)調(diào)查，只有12％的網(wǎng)民知道RSS。只要將該網(wǎng)址像普通網(wǎng)址一樣添加到RSS閱讀器即可?？偟膩碚f，要分發(fā)的數(shù)據(jù)比較少，而且真正需要分發(fā)的數(shù)據(jù)可以從RSS服務(wù)器更有效地分發(fā)下去。RSS對(duì)企業(yè)喜憂參半在使用RSS新聞源超過500人的大企業(yè)，如果所有RSS客戶程序每五分鐘就查收一次最新新聞以獲取新數(shù)據(jù)（可能包括大容量視頻文件），會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)性能大幅降低。但是一旦用戶習(xí)慣了這種信息的獲取方式，那么將會(huì)對(duì)站點(diǎn)的忠誠度有很大提升，因?yàn)橛脩臬@取新信息的代價(jià)比自己直接打開網(wǎng)頁去查找小得多。五、結(jié)束語隨著信息化的快速發(fā)展，企業(yè)為客戶和員工提供信息的目標(biāo)就是快速準(zhǔn)確的幫助他們?cè)诤Ａ康男畔⒅姓业叫枰馁Y料，并根據(jù)客戶的信息提供相關(guān)的搜索建議，使客戶及時(shí)得到有用、豐富的信息。 最后，向在百忙中抽出時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行評(píng)審并提出寶貴意見的老師表示衷心地感
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