【正文】 ................... 1 系統(tǒng)開發(fā)背景 .......................................................... 1 本論文的目的及內(nèi)容 .................................................... 2 第二章 系統(tǒng)規(guī)劃 .......................................................... 4 系統(tǒng)調(diào)查 .............................................................. 4 管理系統(tǒng)概述 .......................................................... 4 系統(tǒng)開發(fā)方法 .......................................................... 5 系統(tǒng)目標和結(jié)構(gòu) ........................................................ 6 可行性分析 ............................................................ 7 技術(shù)可行性 ...................................................... 7 經(jīng)濟可行性 ...................................................... 7 管理可行性 ...................................................... 7 開發(fā)環(huán)境選擇 .......................................................... 7 開發(fā)工具選擇 .................................................... 7 數(shù)據(jù)庫選擇 ...................................................... 8 第 3 章 系統(tǒng)分析 .......................................................... 9 業(yè)務(wù)流程分析 .......................................................... 9 數(shù)據(jù)流程分析 ......................................................... 10 數(shù)據(jù)字典分析 ......................................................... 11 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計 ......................................................... 13 系統(tǒng)邏輯設(shè)計 ......................................................... 13 功能設(shè)計 ....................................................... 13 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計 ................................................... 13 系統(tǒng)詳細設(shè)計 ......................................................... 14 系統(tǒng)代碼設(shè) 計 ................................................... 14 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計 ........................................... 15 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 目錄 系統(tǒng)輸入輸出設(shè)計 ............................................... 15 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ..................................................... 16 第 5 章 系統(tǒng)實現(xiàn) ......................................................... 20 項目組分工 ........................................................... 20 團隊管理 ............................................................. 20 員工管理 ............................................................. 21 售后管理 ............................................................. 23 查詢管理 ............................................................. 25 第 6 章 系統(tǒng)測試 ......................................................... 27 測試目的 ............................................................. 27 測試方法 ............................................................. 27 系統(tǒng)測試 ............................................................. 28 測試的數(shù)據(jù) ..................................................... 28 系統(tǒng)測試方法 ................................................... 28 系統(tǒng)測試項目表 ................................................... 28 系統(tǒng)測試結(jié)果 ..................................................... 29 第 7 章 結(jié) 論 ........................................................... 30 參考文獻 ................................................................. 31 致 謝 ................................................................... 32 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè) 計（論文） 1 第 1 章 緒 論 系統(tǒng)開發(fā)背景 據(jù)了解我國客戶關(guān)系管理 CRM 的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成，我們看到，市場上出現(xiàn)了專業(yè)的 CRM 教育培訓(xùn)機構(gòu)，在業(yè)內(nèi)的研究與評測中， CRM 系統(tǒng)作為專題被列入 監(jiān)測對象，在營銷培訓(xùn)機構(gòu)、專業(yè)咨詢機構(gòu)中，客戶關(guān)系管理正在成為一項常年的固定業(yè)務(wù)，專業(yè)媒體在 CRM 概念的普及和推廣方面持續(xù)地起到了重要的作用。本系統(tǒng)界面友好，操作簡單，比較實用。在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)圍繞客戶中個這個，來完成其業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的再造，展開系統(tǒng)的客戶研究，全面提升客戶滿意度，核心思想是建立客戶忠誠度，最終達到提升企業(yè)運營效率的目的。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)的過程。 本系統(tǒng)能供公司更好的把握客戶的信息，了解客戶要求，通過調(diào)整產(chǎn)品定位，提高售后服務(wù)等措施使得客戶得到最大的滿足，從而使得公司獲得最大的經(jīng)濟效益，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。我們看到，在 IT 類媒體中，對 CRM 產(chǎn)品的架構(gòu)、技術(shù)發(fā)展趨勢的介紹正在逐步轉(zhuǎn)向案例研究；無獨有偶，管理類媒體同樣對于客戶關(guān)系管理的應(yīng)用方式、成果和未來發(fā)展表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)年P(guān)注 ； 同時，CRM 系統(tǒng)領(lǐng)域也出現(xiàn)獨立的咨詢顧問，雖然這些顧問或其依托的研究機構(gòu)目前的相對規(guī)模較小，但他們以獨立的第三方姿態(tài)，展現(xiàn)了服務(wù)的專業(yè)性，為 CRM 產(chǎn)業(yè)帶來了新鮮的聲音、更強的活力。其實真正的 CRM 是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是一說 ,CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及 IT、通信技術(shù)的很多東西。目前其 CRM 的業(yè)務(wù)功能涵蓋了所有主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域， SAP 是少數(shù)提供全面 CRM 操作、溝通交流和分析功能的少數(shù) CRM 提供商之一 。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是對客戶基本資料、資質(zhì)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，最重要的 也 是研究在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)關(guān)系，及對數(shù)據(jù)關(guān)系的挖掘，如我們最大的銷售客戶，最優(yōu) 質(zhì)的客戶，按季度、按年、按月的客戶數(shù)據(jù)變化量等。作為計算機應(yīng)用的一部分 ， 使用計算機對 線上銷售平臺 進行管理 ，具 有 線下操作 所無法比擬的優(yōu)點 。 相比傳統(tǒng)地面信息管理，網(wǎng)絡(luò)管理有著以下優(yōu)點： (1)降低成本：由于管理系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的客戶聯(lián)系在一起，能夠動態(tài)地反映當(dāng)前企業(yè)的銷 售狀況，使企業(yè)對內(nèi)部信息有一個準確的了解，降低業(yè)務(wù)交易中的風(fēng)險和成本，加強各級與總部的信息交流，大大降低了人力成本、管理成本，使企業(yè)能夠及時對企業(yè)在銷售中出現(xiàn)的問題進行解決。多種業(yè)務(wù)單據(jù) 自動生成和權(quán)限控制，減少操作上的人為誤差。同時，更可與其它系統(tǒng)結(jié)合，建立一個統(tǒng)一互動的電子商務(wù)平臺，供客戶共享企業(yè)信息。 本論文 含針對畢業(yè)設(shè)計程序的相關(guān)說明，但不是軟件系統(tǒng)的使用說明書。因此，需要建構(gòu)自己的 CRM 數(shù)據(jù)庫。 （ 2） 客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；另外，當(dāng)查詢到需要信息的時候，系統(tǒng)應(yīng)提供報表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。其目標是提高產(chǎn)品據(jù)的準確性、及時性和完整性，對產(chǎn)品行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。從而維持好最大限度的老客戶。 管理系統(tǒng)概述 管理信息系統(tǒng) (Management Information System， MIS)這一詞匯最早由基萊荷()于 1961 年在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)基礎(chǔ)上提出。我國管理信息系統(tǒng)于 20世紀 70年代 中期在企業(yè)中開始應(yīng)用，最早也是以單機操作為主的單項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理輔助管理， 70 年代末到 80 年代中期，人事、工資、庫存、生產(chǎn)調(diào)度、計劃等針對具體業(yè)務(wù)內(nèi)容的管理系統(tǒng)開始建立， 80 年代以后，系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，各項具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容得到了綜合集成，管理信息系統(tǒng)開始朝著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、分布式的方向發(fā)展。 系統(tǒng)開發(fā)方法 目前常見的系統(tǒng)分析通常是采用現(xiàn)代化管理思想和方法對新系統(tǒng)進行分析。 結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)設(shè)計方法，將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)庫物理模式及軟件結(jié)構(gòu)，并設(shè)計每個軟件模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設(shè)計說明書或系統(tǒng)設(shè)計文檔，作為系統(tǒng)實施階段編程的直接依據(jù)。 CRM 中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。 可行性分析 可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。 技術(shù)可行性 系統(tǒng)采用的運行環(huán)境為 Windows XP 操作系統(tǒng)，采用 Visual Basic 作為前端開發(fā)工具和 SQLSERVER20xx 作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來進行實現(xiàn)。 本系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。從經(jīng)濟角度考慮 ， 此系統(tǒng)開發(fā)可行。 綜上所述，開發(fā)本系統(tǒng)切實可行。 Visual Basic 的前身是 QBASIC，語言基礎(chǔ)是 BASIC。 1998 年 8 月，微軟推出了 VB 的版本，進一步加強了部件開發(fā)的功能。 數(shù)據(jù)庫選擇 建立一個數(shù)據(jù)庫也有多種選擇，現(xiàn)在市場上 有各種各樣的數(shù)據(jù)庫，而且每一種數(shù)據(jù)庫都有其自身的特點，不能說哪一種更好，只能在其中尋找一種能更好地適應(yīng)系統(tǒng)需求、更好地滿足用戶的要求以及適應(yīng)開發(fā)人員的習(xí)慣。 SQL Server 是美國微軟公司開發(fā)的一款關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的 產(chǎn)品，具有成本低，易上手，工具全等優(yōu)點。 大連 東軟信息學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文） 9 第 3 章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是指 分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、