【正文】 這和某些人通常想象的“測試為表明程序是正確的”，“成功的測試是沒有錯誤的測試”等等是完全相反的。開發(fā)任何一個軟件系統(tǒng)，設計完成以后都必須經(jīng)過調試。 strTableName, CN, adOpenStatic, adLockOptimistic Set = rst MsgBox 保存成功 !, , 提示 表 53 售后管理窗體設計表 控件名 屬性 值 frmkhInfo caption 售后管理 Combo1() Text 連接數(shù)據(jù)庫售后表 Label1() caption 連接數(shù)據(jù)庫售后信息表名稱 Label2 caption 售后編號 Label3 Caption 售后信息 Textbox1 Text 輸入數(shù)據(jù)用于查詢 Command1 caption 添加 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 25 Command2 caption 刪除 Command3 caption 退出 Command4 caption 保存 Command5 caption 查詢 Mshflexgrid1 Cell 關連售后數(shù)據(jù) 查詢管理 查詢管理包括客戶、員工、售后、產品等信息的查詢功能。 strTableName amp。 =39。 表 51 團隊詳細設計表 控件 /名稱 屬性 值 /說明 frmlx caption 團隊名稱設置 Listbox1 Item 關連數(shù)據(jù)庫 Label1 caption 團隊名稱設置 Label2 caption 團隊名稱 Command1 caption 添加 Command2 caption 刪除 Command3 caption 退出 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 21 圖 51 團隊名稱 代碼如下： If Trim() = Then Exit Sub Dim rst As New select * from amp。 本系統(tǒng)的輸出主要包括查詢等信息等。因此，選擇計算機網(wǎng)絡主要考慮企業(yè)內部局域網(wǎng)的需求。合理的編碼結構是信息處理系統(tǒng)是否具有生命力的一個重要因素。即采用結構化的系統(tǒng)設計方法，將系統(tǒng)的邏輯模型轉化為系統(tǒng)的信息結構或數(shù)據(jù)庫物理模式及軟件結構，并設計每個軟件模塊的輸入、輸出格式，形成系統(tǒng)設計說明書或系統(tǒng)設計文檔，作為系統(tǒng)實施階段編程的直接依據(jù)。本系統(tǒng)處理加工有合同銷售等。 業(yè)務流程分析 調查管理業(yè)務流程應順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步的進行，內容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等），一般用管理業(yè)務流程圖來描述。自從微軟推出 VB 后，便成為了程序開發(fā)人員的首選工具。 Visual Basic 是一種面向對象開發(fā)語言 , 它支持包括實現(xiàn)過程和帶參數(shù)的函數(shù)在內的所有面向語言的特性 , 并且引入如結構化的異常處理 等現(xiàn)代化語言結構 , 是一種集代碼編輯、編譯、連接調試功能為一體的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE)。根據(jù)市場需求，建立新系統(tǒng)的總體結構、功能模型、信息模型，選擇配置合適的計算機軟件、硬件及建立相應的組織機構。 （ 5） 聯(lián)系人管理模塊與客戶相關的聯(lián)系人資 料的添加、修改、刪除和查詢功能。 （ 7） 提供決策支持：管理系統(tǒng)可充分收集銷售信息，加強了對 歷史數(shù)據(jù)的利用，為進一步市場分析提供數(shù)據(jù)基礎和決策支持。 可供 公司決策提供智能分析平臺。 關鍵詞 : 客戶關系 ， 管理系統(tǒng) ,數(shù)據(jù)庫 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） Abstract Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer Relationship Management System Abstract Customer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core petitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the bination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the final pletion of the operational goals are to create and use puter hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to plete the restructuring of its business processes and anizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency. This paper introduces the topdown to the overall planning in the Visual environment, from the bottom of Shangdi application development strategy to develop a management information system process. Through the analysis of pany customer manual management insufficiency, founded a set of effective client puter management program. The article introduced the customer management information system system analysis part, including feasibility analysis, business process analysis。 system design part mainly introduced the system function design and the database design and the code design。 借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務流程重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)的內部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供一對一的修改化服務，提升更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡銷售在眾多的銷售渠道中脫穎而出，其地位及占有量一定會逐漸增加。 （ 6） 售后服務模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶售后的信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務。在軟件工程中，是將軟件開發(fā)過程視為一個工程進行管理 ，引入工程的概念、原理、技術和方法來開發(fā)和維護軟件，把經(jīng)過時間考驗，證明正確的管理技術與當前能夠得到的最好的軟件技術結合起來。 作為一種功能強大的 數(shù)據(jù)庫 ，它具有界面友好，易學易用，開發(fā)簡單，接口靈活等特點，是一個典型的數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)開發(fā)工具。據(jù)統(tǒng) 計，僅在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)領域， VB 就占了 90％的份額。 本系統(tǒng) 的 業(yè)務 主要是 企業(yè)客戶關系信息管理 。 文件，文件即數(shù)據(jù)存儲，指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾等存儲數(shù)據(jù)， 用橫線或開口長方形表示。 系統(tǒng)邏輯設計 功能設計 為了提高管理效率，減輕勞動強度 的 提高，信息處理速度和準確性；為 操作 員提供更方便、科學的服務項目。代碼設計是系統(tǒng)設計的一項主要內容，關系到系統(tǒng)設計的質量和使用的方便程度。 本系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲結構采用局域網(wǎng)常用的網(wǎng)絡拓撲結構－星型結構。 數(shù)據(jù)庫設計 本系統(tǒng)主要是通過數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)的，在這里僅介紹本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設計。 strTableName amp。 amp。 where amp?？梢詫崿F(xiàn)模糊查詢。只有通過調試，才能檢驗軟件產品的性能和質量，才能發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)、程序或功能等方面的 錯誤。正確認識測試的目的是十分重要的，測試的目的決定了測試方案的設計。 測試的正確定義是 “ 為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤而執(zhí)行程序的過程 ” 。錯誤可能發(fā)生在需求分析、概要設計、詳細設計、編碼等軟件開發(fā)的各個階段，如果這些錯誤不能在軟件交付使用前被查出改正，那么遲早會在軟件運行期間被發(fā)現(xiàn)，不僅修改這些錯誤的代價會更高，而且往往造成很惡劣的后果。, CN, adOpenStatic, adLockOptimistic If Not Then If MsgBox(本信息已存在，是否更新數(shù)據(jù)？ , vbYesNo, 提示 ) = vbNo Then Exit Sub For i = 1 To 1 If Trim(Combo1(i).Text) Then (i).Value = Trim(Combo1(i).Text) End If Next i Else For i = 0 To 1 If Trim(Combo1(i).Text) Then (i).Value = Trim(Combo1(i).Text) End If Next i End If If Then select * from amp。 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 24 圖 53 售后管理 代碼 如下： delete from amp。 amp。詳細設計如表 51。 本系統(tǒng)的輸出設備采用顯示器、打印機，輸出格式采用表格形式，輸出介質采用 U盤、普通白紙。 （ 2）計算機網(wǎng)絡 的選擇 根據(jù)應用需求，本系統(tǒng)將開發(fā)成客戶機 /服務器結構的管理信息系統(tǒng)。 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 14 圖 42 功能結構圖 系統(tǒng)詳細設計 系統(tǒng)代碼設計 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，為了便于計算機處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。在系統(tǒng)設計階段，要著重解決“怎么做”的問題。它用一個圈表示，它表示人工或計算機對對數(shù)據(jù)的操作或加工，它把輸入的數(shù)據(jù)流變換為流出的數(shù)據(jù)流。 大連 東軟信息學院畢業(yè)設計（論文） 9 第 3 章 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是指 分析業(yè)務流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案， 為系統(tǒng)的設計奠定基礎。 Visual Basic 的前身是 QBASIC，語言基礎是 BASIC。 技術可行性 系統(tǒng)采用的運行環(huán)境為 Windows XP 操作系統(tǒng)，采用 Visual Basic 作為前端開發(fā)工具和 SQLSERVER20xx 作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來進行實現(xiàn)。 系統(tǒng)開發(fā)方法 目前常見的系統(tǒng)分析通常是采用現(xiàn)代化管理思想和方法對新系統(tǒng)進行分析。其目標是提高產品據(jù)的準確性、及時性和完整性，對產品行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。同時，更可與其它系統(tǒng)結合，建立一個統(tǒng)一互動的電子商務平臺，供客戶共享企業(yè)信息。 客戶關系管理系統(tǒng)是對客戶基本資料、資質等基礎數(shù)據(jù)管理，最重要的 也 是研究在生產過程中產生的數(shù)據(jù)關系，及對數(shù)據(jù)關系的挖掘，如我們最大的銷售客戶，最優(yōu) 質的客戶，按季度、按年、按月的客戶數(shù)據(jù)變化量等。 本系統(tǒng)能供公司更好的把握客戶的信息，了解客戶要求，通過調整產品定位，提高售后服務等措施使得客戶得到最大的滿足，從而使得公司獲得最大的經(jīng)濟效益，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。 the system realization part explained several main modules of the algorithm, together with the main windows and programs. The system has friendly interface, simple operation, more practical. The system can supply a better grasp of the customer information and understanding of customer requirements, ena